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NPS क्या है? सब कुछ आप नेट प्रमोटर स्कोर के बारे में पता करने की आवश्यकता है

इससे पहले कि हम नेट प्रमोटर स्कोर® की कमियों पर उतरें - और वास्तव में कुछ कमियां हैं, जैसे कि इस® प्रतीक को शामिल करने के लिए आवश्यक है - चलो पहले कुछ डिश को हटा दें।





आखिरकार, नेट प्रमोटर स्कोर, या एनपीएस® को 2003 में वापस लाया गया, और यह अभी भी मजबूत है।

एनपीएस इतने लंबे समय से रहा है, वास्तव में, यह लेख पहली बार शुरू करने यह एओएल के लिए कई संदर्भ बनाता है, जिसमें यह भी शामिल है: एओएल की 'ग्राहक सेवा व्यतीत हो गई है, जहां ग्राहकों को सवालों के जवाब देने या समस्याओं को हल करने के लिए कंपनी के प्रतिनिधियों से संपर्क करने के लिए एक फोन नंबर नहीं मिल सकता है।'





दूसरे शब्दों में, एनपीएस एक युग से है जब AOL एक बड़ा खिलाड़ी था, और जब ग्राहकों का कंपनियों से संपर्क करने का प्राथमिक तरीका टेलीफोन पर था।

एनपीएस फेसबुक की तुलना में जीमेल की तुलना में लंबा है, और आईफोन से काफी लंबा है। अपेक्षाकृत प्राचीन होने के बावजूद नेट प्रमोटर स्कोर के लिए अच्छा है।


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लेकिन 2003 से अधिकांश चीजों के साथ, पिछले 15 वर्षों ने कुछ बेहतर विकल्प पेश किए हैं, खासकर ऑनलाइन स्टोर मालिकों के लिए। (मोटे तौर पर ऑनलाइन स्टोर के मालिक, निश्चित रूप से, एक और बात है जो बड़े पैमाने पर एनपीएस के बाद पॉप अप हुई है।)

आज हम आपको नेट प्रमोटर स्कोर के बारे में जानने के लिए आवश्यक सभी चीजों से गुजरेंगे - इस दशक में कुछ और विकल्प भी शामिल हैं।

इसे करने के लिए किसी और की प्रतीक्षा न करें। अपने आप को किराए पर लें और शॉट्स को कॉल करना शुरू करें।

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NPS क्या है?

नेट प्रमोटर स्कोर, जिसे एनपीएस के रूप में भी जाना जाता है, ग्राहक संतुष्टि और वफादारी का एक गेज है। एक व्यवसाय 'एनपीएस एक एकल, विशेष रूप से शब्दों में पूछे जाने वाले प्रश्नों के उत्तर पर टिका होता है: आप अपने उत्पाद या सेवा की अपने दोस्तों या परिवार को सलाह देने की कितनी संभावना रखते हैं? प्रतिक्रियाएं 0 (बहुत ही असंभावित) से लेकर 10 (बहुत कम) तक होती हैं।

ग्राहकों को उनकी प्रतिक्रियाओं के आधार पर तीन समूहों में बांटा गया है:

  • एनपीएसप्रमोटर, जो 9 या 10 का जवाब देते हैं
  • एनपीएसनिष्क्रिय, जो 7 या 8 का जवाब देते हैं
  • एनपीएसडिटेक्टर्स, जो 0 से 6 तक कुछ भी जवाब देते हैं

एक बार जब एक कंपनी के पास प्रतिक्रियाओं की एक स्वस्थ संख्या होती है - कोई न्यूनतम आवश्यकता नहीं होती है, लेकिन जितना अधिक बेहतर होगा - उनके नेट प्रमोटर स्कोर की गणना की जा सकती है।

नेट प्रमोटर स्कोर का क्या मतलब है

नेट प्रमोटर स्कोर आपके ग्राहकों, कंपनी या उत्पाद को उनके अनुभव के आधार पर सेवाओं की सिफारिश करने की इच्छा को मापता है। ग्राहक संतुष्टि के लिए एक गेज के रूप में, आपकी कंपनी सीख सकती है कि आपके नेट प्रमोटर स्कोर का क्या मतलब है, यह समझकर ग्राहक सेवा और आपके व्यवसाय के अन्य महत्वपूर्ण पहलुओं को कैसे सुधारें।

उदाहरण के लिए, 70 प्रतिशत से कम नेट प्रमोटर स्कोर होने का मतलब है कि आपकी कंपनी आपके ग्राहकों को प्रदान की जाने वाली सेवाओं को बेहतर बनाने के लिए बहुत कुछ कर सकती है। जबकि 70 प्रतिशत से अधिक का नेट प्रमोटर स्कोर होने का मतलब यह हो सकता है कि आपकी ग्राहक सहायता और बिक्री टीम बहुत अच्छा काम कर रही है। ग्राहकों से अधिक बात किए बिना और आपके द्वारा प्रदान किए जाने वाले उत्पादों या सेवाओं के मामूली विवरणों को जानने के बिना इस स्कोर में सुधार करना कठिन हो सकता है।

NPS क्या है?

एनपीएस सर्वे टेम्प्लेट

जैसा कि नेट प्रमोटर स्कोर काफी कुछ वर्षों के लिए रहा है, व्यवसायों ने स्कोर इकट्ठा करने के लिए कई अलग-अलग टेम्पलेट्स को अपनाया है। ये आपकी वेबसाइट के लिए एनपीएस सर्वे टेम्प्लेट, एनपीएस ईमेल सर्वे टेम्प्लेट और मोबाइल के लिए अनुकूलित एनपीएस सर्वे टेम्प्लेट से भिन्न हैं। इन सभी एनपीएस सर्वेक्षण टेम्प्लेट का मुख्य उद्देश्य उपस्थिति को सरल रखना है ताकि उपयोगकर्ताओं को लघु सर्वेक्षण भरने से मना नहीं किया जाएगा।

एनपीएस सर्वेक्षण टेम्पलेटअपने नेट प्रमोटर स्कोर की गणना

नेट प्रमोटर स्कोर गणना पहली बार में भ्रमित करने वाली हो सकती है, लेकिन एक बार जब आप इसे आज़मा चुके होते हैं तो यह बहुत आसान होता है। नेट प्रमोटर स्कोर गणना एनपीएस प्रमोटरों के प्रतिशत को एनपीएस प्रमोटरों के प्रतिशत से घटाती है। एनपीएस पैसिव्स, जिन्होंने 7 या 8 का उत्तर दिया, उन्हें सीधे गणना में शामिल नहीं किया गया है, लेकिन वे समग्र स्कोर को प्रभावित करते हैं।

बिजली कानून ९ के ४। नियम

यदि आपके पास 60 एनपीएस प्रमोटर और 40 एनपीएस डिटेक्टर्स हैं, तो आपका एनपीएस 20 है। 100 में से 60 60 प्रतिशत है, और 100 में से 40 40 प्रतिशत है। एनपीएस गणना इस तरह दिखती है: 60 - 40 = 20।

हालाँकि, यदि आपके पास है60 एनपीएस प्रमोटर्स, 40 एनपीएस डिटेक्टर्स और 50 एनपीएस पैसिव्स, तब आपका एनपीएस थोड़ा कम होगा। अब आपके पास 100 के बजाय 150 कुल प्रतिक्रियाएं हैं, तो भी उसी संख्या के साथएनपीएस प्रमोटर्स और एनपीएस डिटेक्टर्स, आपका अंतिम स्कोर उतना अच्छा नहीं है

१५० में से ६० प्रतिशत ४० प्रतिशत है, और १५० में से ४० प्रतिशत २ 40 प्रतिशत है। अब एनपीएस गणना इस तरह दिखती है: 40 - 27 = 13।

तो अब आप देखते हैं कि नेट प्रमोटर स्कोर गणना काफी सरल है!

एक अच्छा एनपीएस स्कोर क्या है?

कंपनी का एनपीएस जितना अधिक होगा, उतना अच्छा होगा। अधिकतम स्कोर 100 प्रतिशत और निम्नतम स्कोर -100 प्रतिशत हो सकता है। इसका मतलब यह होगा कि जिन लोगों ने आपका एनपीएस सर्वे 100 प्रतिशत लिया था, वे एक एनपीएस पैसिव या एनपीएस डिस्ट्रक्टर के बिना एनपीएस प्रमोटर थे। एक अच्छा एनपीएस स्कोर हालांकि 100 प्रतिशत होना जरूरी नहीं है। कहीं भी 50 से 100 प्रतिशत तक है उत्कृष्ट के लिए एक अच्छा माना जाता है एनपीएस स्कोर। आपके उद्योग के आधार पर 100 प्रतिशत हासिल करना लगभग असंभव हो सकता है इसलिए यह महत्वपूर्ण है अपने एनपीएस स्कोर को बेंचमार्क करें जब संभव हो अपने उद्योग के खिलाफ।

कैसे सुधारें अपना नेट प्रमोटर स्कोर

यदि आप एक महान नेट प्रमोटर स्कोर से कुछ अंक दूर हैं, या आप अपने ब्रांड को पूरी तरह से नया रूप देना चाहते हैं और अपने नेट प्रमोटर स्कोर को कम से उच्च स्तर पर बदलना चाहते हैं तो कई चीजें हैं जो आप कर सकते हैं।

  1. व्यवसाय के भीतर लोगों को शिक्षित करें : नेट प्रमोटर स्कोर क्या है और यह कंपनी को कैसे प्रभावित करता है, इस बारे में व्यवसाय के भीतर लोगों को सूचित करके आप उस तरह से सुधार कर सकते हैं जैसे आपकी कंपनी करती है। यदि ग्राहक सहायता या बिक्री एक ऐसा विभाग है जिसके पास यह कमी है तो वह उन्हें और अधिक करने के लिए प्रेरित कर सकता है। अपने ग्राहकों को प्रदान की जाने वाली सेवा को बेहतर बनाने के लिए विभागों को अधिक कारण देने के लिए प्रतियोगिताओं को चलाएं।
  2. के साथ भिड़ना सोशल मीडिया पर प्रभाव डालने वाले : अपने मुख्य प्रभावकों को पहचानें जो आपके ब्रांड से प्यार करते हैं और उनके साथ ऑनलाइन बातचीत शुरू करते हैं। इस तरह आपके प्रभावितों के अनुयायियों को बातचीत दिखाई देगी और यह उन्हें आपसे खरीदने के लिए प्रेरित कर सकता है।
  3. एनपीएस डेट्रैक्टर्स को एनपीएस प्रमोटर्स में बदल दें : सक्रिय रूप से अपने एनपीएस डिक्ट्रेक्टर्स को खोजने और उनसे बात करने के लिए उनके गुण का पता लगाएं और उन्हें सुधारने का प्रयास करें। यदि आप पर्याप्त परिश्रम करते हैं तो आप उन्हें अपने ग्राहकों के लिए सकारात्मक अनुभवों में बदल सकते हैं, इस प्रकार उन्हें एनपीएस प्रमोटर में बदल सकते हैं।
  4. एक अनुवर्ती एनपीएस सर्वेक्षण की योजना बनाएं : एक बार जब आप अपने एनपीएस स्कोर की गणना कर लेते हैं, तो एक योजना बनाएं कि आप अपने नेट प्रमोटर स्कोर पर कैसे सुधार करना चाहते हैं। अपने प्लान को उस स्थान पर सेट करें जहाँ आप अपने नेट प्रमोटर स्कोर में सुधारों को मापने के लिए भविष्य में किसी अन्य सर्वेक्षण को ट्रैक और प्लान कर सकते हैं।

क्यों नेट प्रमोटर स्कोर महत्वपूर्ण है

जब आप फ्रेडरिक रीचहेल्ड से इस तरह से सामान पढ़ते हैं, तो आप थोड़ा सा सिकुड़ सकते हैं, जिन्होंने एनपीएस बनाने में मदद की: “यह संख्या वह संख्या है जिसे आपको बढ़ने की आवश्यकता है। यह बहुत ही सरल और गहरा है। ' Riiiiight।

ईकॉमर्स स्टोर टूलकिट में अन्य माल की तुलना में नेट प्रमोटर स्कोर निश्चित रूप से थोड़ा भरा हुआ है।फिर भी, एनपीएस में कुछ ताकत है। आइए तीनों दिग्गजों को देखें।

यह आपको ध्यान केंद्रित करता है ग्राहक संतुष्टि

कुछ कारण हैं कि Shopify एप्लिकेशन को वह सुंदर बनाता है केए चिंग हर बार जब आप एक बिक्री करते हैं, तो ध्वनि करें लेकिन हर बार जब आप एक खुश ग्राहक होते हैं तो वह चुप हो जाता है।

सबसे पहले, बिक्री मुख्य लक्ष्य या आपकी दुकान और हर दुकान है। उन्हें मनाया जाना चाहिए। दूसरा, बिक्री इस तरह से होती है कि ग्राहक खुश न हो: एक खरीद बटन के क्लिक के साथ दर्ज की जाती है। खुशी कटौती और सूखे के रूप में नहीं है।

कहा कि, ग्राहकों की संतुष्टि, ग्राहक प्रतिधारण, और ग्राहकों के प्रति वफादारी vitally महत्वपूर्ण हैं। और नेट प्रमोटर स्कोर हमें याद दिलाता है कि ग्राहक अभी भी प्रासंगिक हैं केए चिंग । वे चुन सकते हैं कि क्या वे फिर से खरीदते हैं या नहीं, एक बात के लिए, और मौजूदा ग्राहकों को रखना वहाँ से बाहर जाने और नए लोगों को खोजने की तुलना में सस्ता है।

इसके अलावा, पिछले ग्राहकों पर एक बड़ा प्रभाव हो सकता है, अच्छा या बुरा, आपके ब्रांड को कैसे माना जाता है। हो सकता है कि एक नाखुश ग्राहक का बुरा ट्वीट दूसरी चीज़ है जो किसी को ट्विटर पर आपके खाते की खोज करने पर पॉप अप करता है।

नेट प्रमोटर स्कोर हमें यह याद दिलाने में मददगार है कि खरीदारी के बाद एक दुनिया है।

रुझानों को पहचानें

असली दुनिया एनपीएस दुनिया की तरह कटी और सूखी नहीं है। यहाँ, उदाहरण के लिए, कैसे है NetPromoter.com 'एनपीएस प्रमोटर' बनाम 'एनपीएस पैसिव्स' का वर्णन करता है:

एनपीएस प्रमोटर (स्कोर 9-10) निष्ठावान उत्साही व्यक्ति हैं जो खरीदारी करते रहेंगे और दूसरों को संदर्भित करेंगे, विकास को बढ़ावा देंगे।

एनपीएस पैसिव्स (स्कोर 7-8) संतुष्ट हैं लेकिन उन्नीस ग्राहक जो प्रतिस्पर्धी प्रसाद के प्रति संवेदनशील हैं।

ऐसा नहीं है कि जब वे जवाब देते हैं तो एनपीएस उत्तरदाता इन शब्दों में नहीं सोचते हैं। एक 8 सिर्फ 9 के रूप में संतुष्ट हो सकता है, फिर भी एक को अघोषित माना जाता है जबकि दूसरा विकास को बढ़ावा दे रहा है।

लेकिन भले ही हम एनपीएस को विज्ञान के रूप में स्वीकार नहीं करते हैं - और यह नहीं है - यह अभी भी रुझानों की पहचान करने के लिए मूल्यवान है। यदि आपको लंबे समय तक पर्याप्त प्रतिक्रियाएं मिलती हैं, तो पैटर्न उभर आते हैं। इसलिए, यदि 27 का नेट प्रमोटर स्कोर, सभी व्यावहारिक उद्देश्यों के लिए, 28 के नेट प्रमोटर स्कोर के समान है, तो पिछली तिमाही या अंतिम वर्ष के स्कोर की तुलना में ये संख्या अर्थ प्राप्त करती है।

निश्चित रूप से, 29 अपने आप में कुछ भी नहीं है। लेकिन 29 निश्चित रूप से कुछ का मतलब है अगर यह संख्या 15 हुआ करती थी।

एनपीएस सर्वे

एनपीएस प्रक्रिया

एनपीएस की अंतर्निहित कमजोरी यह है कि मूल में बहुत सरल है - उदाहरण के लिए, 1s के समान 6s का इलाज करना। लेकिन हम इस कमजोरी को ताकत में बदल सकते हैं, साथ ही साथ।

तीन समूहों में लोगों को लुभाकर, जैसा कि वे हो सकते हैं, एनपीएस प्रतिक्रियाएँ कार्रवाई योग्य हो जाती हैं।

आप जानते हैं कि जो भी 0 से 6 का उत्तर देता है, वह सुपर उत्साहित नहीं होता है। इस एकल एनपीएस समूह में 'सोशल मीडिया पर पूरी तरह से उग्र और बात कर रहे कचरा' और 'पागल नहीं, बल्कि खुश नहीं है।' वे बहुत अलग दृष्टिकोण हैं। लेकिन किसी भी तरह, हम जानते हैं कि सुधार के लिए जगह है।

एनपीएस प्रक्रिया देता हैहमें संदेश बनाने, ईमेल , तथा डिस्काउंट कोड कुछ समूहों के लिए सिलवाया गया है कम से कम साझा करने वाले ग्राहक मोटे तौर पर आपके व्यवसाय का यही मत है।

एनपीएस डिटेक्टर्स को कुछ पोषण की आवश्यकता होती है (या शायद कुछ माफी भी मांगते हैं)। एनपीएस पैसिव्स को उन्हें सच्चे प्रशंसकों में बदलने के लिए थोड़े नाज़ की ज़रूरत होती है। और एनपीएस प्रमोटर्स,इस बीच, यथास्थिति बनाए रखने की आवश्यकता है। और एनपीएस के लिए धन्यवाद, काम करने के लिए स्पष्ट रूप से परिभाषित समूह हैं।

एक बार जब आप यह पता लगा लेते हैं कि आप विभिन्न एनपीएस समूहों को कैसे संबोधित करना चाहते हैं,आप वास्तव में ऐसा करने के लिए अभियानों के साथ एक एनपीएस प्रक्रिया को पका सकते हैं। और आपकी मदद करने के लिए उपकरण हैं।

उदाहरण के लिए, ग्राहक.गुरु में एक app है ऐप स्टोर स्टोर करें कि आप अपनी वेबसाइट पर जादुई रूप से शब्द एनपीएस प्रश्न पूछ सकते हैं। इसके बाद आपको प्राप्त होने वाली प्रतिक्रियाओं के आधार पर आगे क्या होता है।आपकी एनपीएस प्रक्रिया एनपीएस समूह के आधार पर उनकी आवश्यकताओं के लिए अलग-अलग हो सकती है।

कोई व्यक्ति जो '7' का उत्तर देता है, को उसके लैंडिंग पृष्ठ पर निर्देशित किया जा सकता हैएनपीएस पैसिव्स - जहां शायद वे एक डिस्काउंट कोड पाते हैं - जबकि आपके एनपीएस प्रमोटरएक अलग लैंडिंग पृष्ठ पर निर्देशित हों - जहाँ शायद उन्होंने समीक्षा लिखने के लिए कहा हो। आप अपने एनपीएस डेटा को कस्टमर.गुरु से लेकर फ़ेसबुक और ऐडवर्ड्स तक अलग-अलग एनपीएस समूहों के लिए अपने विज्ञापनों और बोलियों को अनुकूलित करने के लिए धकेल सकते हैं।

ईमेल प्रदाता कर सकते हैंआपके लिए एनपीएस उत्तरों का लाभ उठाने के कुछ सरल तरीके भी हैंआपकी एनपीएस प्रक्रिया के अनुसार। आप एनपीएस प्रश्न पूछने के लिए छोटे व्यवसाय के अनुकूल ईमेल टूल का उपयोग कर सकते हैं - बस इसे सीधे ईमेल में एम्बेड करें - और फिर सेगमेंट बनाने के लिए प्रतिक्रियाओं का उपयोग करें। फिर संदेशों के अपने अगले दौर में दर्जी उन एनपीएस खंडों के आधार पर।अपने एनपीएस डिटेक्टर्स में एक अभियान, अपने एनपीएस पैसिव्स को भेजें और फिर अपने एनपीएस प्रमोटर्स के लिए रेड कार्पेट रोल करें।

और इसलिए यह वह जगह है जहाँ हम रीचेल्ड को फिर से उद्धृत कर सकते हैं - अपनी आँखों को लुढ़काने के लिए नहीं, बल्कि कुछ ऐसी चीज़ों को उजागर करने के लिए: 'संक्षेप में, एक ग्राहक प्रतिक्रिया कार्यक्रम को 'बाजार अनुसंधान' के रूप में नहीं, बल्कि एक संचालन प्रबंधन उपकरण के रूप में देखा जाना चाहिए। '

एनपीएस आपके विभिन्न समूहों के साथ सही बटन पुश करने के लिए एक मूल्यवान प्रबंधन उपकरण हो सकता है जब तक कि आपके पास समय के साथ अपने एनपीएस को बढ़ाने के उद्देश्य से इसके पीछे एक अच्छी तरह से सोचा हुआ एनपीएस प्रक्रिया हो।

क्यों एनपीएस परफेक्ट से दूर है

ठीक है, ताकि एनपीएस का अच्छा पक्ष और इससे आने वाली बहुत सारी अच्छी चीजें हैं।

हालांकि, एनपीएस की सीमाएँ हैं।अब नहीं के रूप में अच्छे के लिए।

एनपीएस प्रश्न'अनुशंसा' करने का पूरा विचार बदल गया है

एनपीएस पर फिर से सवाल उठने दो: आप अपने उत्पाद या सेवा की अपने दोस्तों या परिवार को सलाह देने की कितनी संभावना रखते हैं?

एनपीएस पूरी तरह से क्रिया पर टिका है की सिफारिश । और जरा सोचिए कि उस शब्द का अर्थ कितना बदल गया है।

2003 में कुछ सिफारिश करने का क्या मतलब था? नहीं, गंभीरता से, मुझे याद नहीं है।

एनपीएस आज फेसबुक, ट्विटर, इंस्टाग्राम जैसे सबसे बड़े सिफारिश प्लेटफॉर्मों को पहले से तय करता है। इन दिनों हमारी बाकी सिफारिशें एल्गोरिदम से आती हैं। नेटफ्लिक्स पर दिखाता है, Spotify पर गाने, Google खोज पर उत्पादों।

एनपीएस अर्थका ' अनुशंसा करें ' हैएक युग से जब “ मुंह की बात “शाब्दिक अर्थ है किसी की सिफारिश के बारे में जोर से बोलना।

“आप किस तरह से सिफारिश कर सकते हैं ... ”2003 के लिए बोलते हैं लाइक बटन पर क्लिक करने की कितनी संभावना है ? चित्र पोस्ट करने की कितनी संभावना है? स्माइली को क्लिक करने की कितनी संभावना है इमोजी ?

नेट प्रमोटर स्कोर गणनायह छोटे ईकॉमर्स व्यवसायों के लिए डिज़ाइन नहीं किया गया है

NPSBenchmark.com ने 'मुझसे कुछ भी पूछो' आयोजित किया अधिवेशन जोर्जेन बो क्रिस्टेंसन के साथ, पुस्तक के लेखक अगली पीढ़ी के नेट प्रमोटर । सत्र में, क्रिस्टेंसन से पूछा गया था कि एक कंपनी को अपने ग्राहकों को कितनी बार एनपीएस सर्वेक्षण देना चाहिए।

उन्होंने जवाब दिया, 'पहले मेरा संक्षिप्त जवाब: हम ग्राहकों को साल में चार बार या उससे अधिक सर्वेक्षण करने की सलाह देते हैं।'

क्या?!

यह उत्तर एनपीएस के उद्देश्यों और आपके ऑनलाइन व्यवसाय की वास्तविकताओं के बीच के संबंध को दर्शाता है। अगर कोई एक साल में चार खरीदारी करता है तो ज्यादातर ऑनलाइन स्टोर मालिक प्रसन्न होंगे। और यहां तक ​​कि अगर आप उस महत्वाकांक्षी चिह्न को मारते हैं, तो खरीद और एनपीएस सर्वेक्षणों के बीच 1 से 1 अनुपात थोड़ा अजीब लगता है।

जो कोई भी चार साल की इस सलाह के लिए अभिप्रेत है, वह छोटे ईकॉमर्स स्टोर चलाने वाले व्यापारी नहीं हैं।

ग्राहक वफादारी बढ़ाएँ

अपने नेट प्रमोटर स्कोर को बेंचमार्क करना

नियमित रूप से ग्राहकों के साथ अपने एनपीएस सर्वेक्षण को पूरा करना निराशाजनक हो सकता है लेकिन अगर आप इसे वर्ष में दो बार करते हैं तो आप परिणामों की तुलना करके देख सकते हैं कि आप पिछले निष्कर्षों की तुलना कैसे करते हैं। पिछले परिणामों से अपने एनपीएस को बेंचमार्क करने की आवश्यकता है ताकि आप यह देख सकें कि क्या एनपीएस डीट्रैक्टर्स की संख्या कम हो रही है और यदि आपका स्कोर बेहतर हो रहा है।

आप अपने एनपीएस के साथ अपने उद्योग में अन्य कंपनियों के साथ भी बेंचमार्क कर सकते हैं जैसे उपकरण एनपीएस बेंचमार्क

आपके समय के बेहतर उपयोग हैं

जो हमें इस पर लाता है: यदि आप एनपीएस को पूरा करने के लिए क्या करना चाहते हैं - ग्राहक की वफादारी को बढ़ाएं और अपने ब्रांड के बारे में शब्द का प्रसार करने के लिए ग्राहकों को खुश रखें - तो ऐसे और भी प्रभावशाली तरीके हैं जिनसे आप अपना समय व्यतीत कर सकते हैं।

स्टोर के मालिक किसी से बेहतर जानते हैं कि लॉन्च होने वाले हर अभियान, सुधार और चैनल के लिए अवसर लागतें हैं। इसलिए ग्राहकों को सामान प्राप्त करने के लिए अपने समय और ऊर्जा का उपयोग करें जो एनपीएस प्रश्न का उत्तर देने की तुलना में अधिक प्रभावशाली होगा।

NPS प्रश्न का उत्तर देने से अधिक प्रभावशाली क्या है? अपना चयन ले लो:

  • ग्राहकों को लिखने के लिए कहें उत्पाद की समीक्षा , और जब वे करते हैं तो उन्हें छूट के साथ हुक करते हैं
  • संलग्न सोशल मीडिया पर ग्राहकों के साथ
  • सूचनाओं का अनुकूलन करें ग्राहकों को बिक्री फ़नल के विभिन्न चरणों में मिलता है - कार्ट परित्याग, ऑर्डर की पुष्टि, शिपिंग अपडेट, डिलीवरी के बाद अनुवर्ती धन्यवाद आदि।
  • अपनी वेबसाइट को बेहतर बनाएं, चाहे इसका मतलब है कि अधिक सामग्री बनाना, ताजा उत्पाद विवरण लिखना, या कुछ करना एसईओ होमवर्क

यह सूची चल सकती हैथोड़ी देर पहलेहमें 'अपने ग्राहकों से एनपीएस प्रश्न पूछें, अपने स्कोर की तुलना अंतिम तिमाही में करें, और अपने तीन एनपीएस समूहों के लिए विपणन अभियान शुरू करें।'

शुद्ध प्रोमोटर स्कोरनेट प्रमोटर स्कोर रिकैप (tldr संस्करण)

ठीक है, एनपीएस के बारे में हमने जो सीखा है, उस पर जल्दी से चलें। इस तरह, जब हम पूछते हैं, 'आप अपने परिवार या दोस्तों को इस पोस्ट की सिफारिश करने की कितनी संभावना रखते हैं,' तो आप 10 का जवाब देंगे।

फिर क्या है एनपीएस?

एनपीएस एक प्रणाली है जिसका उपयोग ग्राहकों की संतुष्टि और वफादारी को निर्धारित करने के लिए किया जाता है। 0 से 10 तक 11-बिंदु पैमाने पर दिए गए उत्तर, प्लग इन हैंनेट प्रमोटर स्कोर गणनाजो व्यवसायों को अपना नेट प्रमोटर स्कोर देता है। उत्तरदाताओं को तीन समूहों में बांटा गया है -एनपीएस प्रमोटर, एनपीएस पैसिव और एनपीएस डिटेक्टर्स- वे कैसे जवाब देते हैं, उसके आधार पर।

एनपीएस क्यों महत्वपूर्ण है?

एनपीएस एक मूल्यवान उपकरण हो सकता है। यह व्यवसायों को केवल बिक्री और राजस्व नहीं बल्कि संतुष्टि पर विचार करने के लिए मजबूर करता है। यह इस बात की पहचान करने में भी मदद करता है कि आपकी ग्राहक संतुष्टि किस दिशा में बढ़ रही है, ताकि आप जान सकें कि आपको किस चीज पर काम करना चाहिए या कुछ नया करने की कोशिश करनी चाहिए। और अंत में, भले ही विभिन्न एनपीएस समूह वैज्ञानिक नहीं हैं, लेकिन वे आपको देते हैं कुछ सम अपने अभियानों को तैयार करने के साथ काम करने के लिए।

एनपीएस के बारे में क्या कम है?

यहां सबसे बड़ी बात यह है कि ग्राहकों की संतुष्टि और वफादारी के लिए बेहतर तरीके हैं। इन दिनों - एनपीएस बनने के 15 साल बाद - आप अपने ग्राहकों को इतना खुश करने के लिए सोशल मीडिया, ऐप्स, ईमेल और बहुत कुछ का उपयोग कर सकते हैं कि वे आपके उत्पाद या दोस्तों और परिवार को सेवा देने की सलाह दें।

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