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उपयोगकर्ता व्यक्ति

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उपयोगकर्ता व्यक्तित्व क्या है?

एक उपयोगकर्ता व्यक्तित्व आपके ग्राहक का एक प्रतिनिधित्व है। उपयोगकर्ता अनुसंधान के माध्यम से, और ऑनलाइन डेटा एकत्र करके आप जान सकते हैं कि आपके आदर्श ग्राहकों में क्या आम है, जैसे वेतन, आकांक्षाएं, आवश्यकताएं, आदि एक बार जब आप इन विशेषताओं का अच्छा विचार रखते हैं, तो आप अपने उपयोगकर्ता व्यक्तित्व का निर्माण शुरू कर सकते हैं जो उन्हें मूर्त रूप देगा। ।

99 डिजाइन - उपयोगकर्ता व्यक्तित्व उदाहरण

क्यों विपणक उपयोगकर्ता व्यक्तित्व की आवश्यकता है?

उपयोगकर्ता व्यक्ति आपके ग्राहक के प्रति सहानुभूति पैदा करते हैं और हाइलाइट करें कि उन्हें कौन से उत्पाद चाहिए या चाहिए उनके जीवन को आसान बनाने के लिए। उपयोगकर्ता व्यक्ति विपणक को अपने लक्षित दर्शकों को बहुत बेहतर समझने की अनुमति देते हैं ताकि वे प्रासंगिक और प्रासंगिक अभियान बना सकें उनके लक्षित बाजार के लिए भरोसेमंद






उपयोगकर्ता व्यक्ति के लाभ

जैसा कि हमने उपर बताया कि उपयोगकर्ता व्यक्ति अनुमति देते हैं कंपनियां अपने ग्राहकों के प्रति सहानुभूति महसूस करती हैं जो उत्पादों को बनाते और बेचते समय महत्वपूर्ण है। लेकिन, आपके उत्पाद विकास, विपणन और बिक्री प्रक्रियाओं में उपयोगकर्ता के व्यक्तित्वों को शामिल करने के कई अन्य लाभ हैं।


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लाभों में शामिल हैं:

  • हाइलाइटिंग समस्याएँ : उपयोगकर्ता अनुसंधान करना और उपयोगकर्ता व्यक्तित्व बनाना आपके उत्पाद का उपयोग करते समय ग्राहकों की समस्याओं को उजागर कर सकता है। शायद इंटरफ़ेस पर्याप्त सहज नहीं है, या प्रदर्शन बहुत छोटा है। इस तरह की प्रतिक्रिया भविष्य के ग्राहकों के लिए आपके उत्पाद को बेहतर बना सकती है।
  • समाधान की पहचान करना : अपने ग्राहकों के साथ जोर देकर उन अतिरिक्त समाधानों की पहचान करने में मदद कर सकते हैं जो आपके उत्पाद आपके ग्राहकों के लिए संभावित रूप से प्रदान कर सकते हैं। ये नई सुविधाएँ हो सकती हैं, या ऐड-ऑन उत्पादों को अपग्रेड कर सकती हैं, लेकिन उन्हें आपके ग्राहक के लिए अधिक मूल्य प्रदान करना चाहिए।
  • ज्ञान में अंतराल : ग्राहकों के साथ बात करना और यह समझना कि वे आपके उत्पाद को क्यों खरीदते हैं, आपके उत्पाद के वास्तविक मूल्य को समझने में आपकी मदद कर सकते हैं। यह आपके ग्राहकों, या आपके उद्योग के उन पहलुओं के लिए भी आपकी आँखें खोल सकता है, जिनके बारे में आपको जानकारी नहीं है। निश्चित रूप से, यदि आप एक उद्योग में कई साल बिताते हैं, तो चीजें बदल जाती हैं और हर चीज के साथ रहना मुश्किल हो सकता है।
  • मोटिवेशन दिखा रहा है : यह वास्तव में समझना मुश्किल हो सकता है कि क्यों एक ग्राहक आपकी कंपनी को एक प्रतियोगी से अधिक चुनने का निर्णय लेता है। यह विशेष रूप से सच है जब आपके उत्पाद की पेशकश और मूल्य निर्धारण समान है। उपयोगकर्ता व्यक्तित्व का निर्माण आपको दिखा सकता है कि ग्राहक आपको दूसरे व्यवसाय में क्यों चुनते हैं तो आप आगे अपनी यूएसपी बना सकते हैं
  • प्रचार के अवसर : जब यह प्रतिक्रिया की बात आती है तो ग्राहक कठोर हो सकते हैं लेकिन वे आपके उत्पाद या सेवा के सही उपयोग में अद्भुत अंतर्दृष्टि प्रदान करते हैं। जब आप अपने उपयोगकर्ता को वास्तव में समझते हैं तो आप रचनात्मक संदेश और प्रचार अभियानों के साथ आ सकते हैं जो उनकी नज़र को पकड़ लेंगे। उदाहरण के लिए कल्पना या मुहावरों का उपयोग करके दिखाना कि आप समझते हैं कि आपके दर्शकों को क्या लुभाता है।

यूजर पर्सन कैसे बनाये

उपयोगकर्ता व्यक्तित्व बनाने के लिए अलग-अलग चरण होते हैं सुनिश्चित करें कि जानकारी एकत्र की गई है और सही तरीके से व्याख्या की गई है । प्रत्येक चरण का अपना महत्व है और इसे जल्दी नहीं किया जाना चाहिए। एक बार जब आप प्रत्येक चरण को पूरा कर लेते हैं, तो आपने एक पूरी तरह से विकसित उपयोगकर्ता व्यक्तित्व बनाया होगा जो आपकी कंपनी सफलता के लिए लाभ उठा सकती है।

चरण 1: अपना डेटा इकट्ठा करें

उन सभी संभावित तरीकों पर एक सूची डालें, जिनसे आप अपने ग्राहकों के बारे में जानकारी एकत्र कर सकते हैं। अब इन प्रणालियों से सार्थक जानकारी खींचने के लिए आवश्यक कार्य के स्तर को सूचीबद्ध करें। कुछ प्रणालियों को रिपोर्ट खींचने के लिए कुछ समय की आवश्यकता होती है, जबकि अन्य को व्यवस्थित करने के लिए अधिक प्रयास की आवश्यकता होती है।

क्या आप Google Analytics से जनसांख्यिकीय जानकारी एकत्र करें , या आपकी बिक्री प्रणाली? क्या आपकी ईमेल सदस्यता के लिए ग्राहकों को उन उत्पादों के प्रकारों की सूची बनाने की आवश्यकता होती है जिनमें वे रुचि रखते हैं? क्या आपके ग्राहक एक प्रतिक्रिया देने के लिए फ़ोकस समूह या उपयोगकर्ता साक्षात्कार में शामिल होने के लिए खुले हैं? ये सभी डेटा बिंदु महत्वपूर्ण हैं, ताकि आप अपने उपयोगकर्ताओं के बारे में जानकारी एकत्र कर सकें जो आपको कहीं और नहीं मिलेंगे।

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चरण 2: पहचानें कि ग्राहक आम में क्या है

एक बार आपके पास है अपने सभी उपयोगकर्ता जानकारी एकत्र की आप उन सामान्य लक्षणों का निर्माण शुरू कर सकते हैं जो उनके पास हैं। सभी ग्राहकों के बीच क्या प्रवृत्ति है और आम तौर पर सबसेट क्या हो सकता है, इसके बीच एक रेखा खींचना महत्वपूर्ण है।

उदाहरण के लिए, एक ऑनलाइन पालतू जानवर की दुकान के रूप में आपके पास 5,000 ग्राहक हो सकते हैं। 2,000 कुत्ते के भोजन को ऑनलाइन खरीदना पसंद करते हैं, जबकि 3,500 एक बिल्ली के ऊपर एक कुत्ते के रूप में रहना पसंद करते हैं। हालाँकि 2,000 ग्राहक एक बड़ा हिस्सा है, यह आपके ग्राहक आधार का केवल 40% हिस्सा बनाता है इसलिए इसे एक प्रवृत्ति के रूप में नहीं देखा जा सकता है। वैकल्पिक रूप से आपके 70% ग्राहक कुत्तों को बिल्लियों के लिए पसंद करते हैं, इसलिए यह प्रवृत्ति नोट करना अधिक महत्वपूर्ण है।

चरण 3: एक व्यक्ति बनाएँ

अगला आपको वास्तविक उपयोगकर्ता व्यक्तित्व बनाने की आवश्यकता है, इसे उन सभी महत्वपूर्ण सूचनाओं के साथ आबाद करना जो आपको अभी पता चला है। आपने अपने ग्राहकों के बारे में नई चीजों की खोज की होगी जो आपके व्यवसाय करने के तरीके को बदल सकते हैं इसलिए यह महत्वपूर्ण है कि आप इन चीजों को व्यक्तित्व के भीतर उजागर करें ताकि भविष्य में उन्हें ध्यान में रखा जाए।

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एक उपयोगकर्ता व्यक्ति के तत्व:

उपयोगकर्ता व्यक्ति को यथासंभव अधिक जानकारी प्रदान करने के लिए निम्नलिखित तत्व मौजूद होने चाहिए।

  • नाम और फोटो - अपने व्यक्तित्व को एक नाम और फोटो देने से उनका मानवीकरण होता है और उनके प्रति सहानुभूति महसूस करना आसान हो जाता है।
  • उपयोगकर्ता व्यक्ति विवरण - व्यक्ति के 200-500 शब्द का संक्षिप्त विवरण लिखना महत्वपूर्ण है। वे कौन हैं, वे कहां काम करते हैं, वे अपने खाली समय में क्या करते हैं - जानकारी के इन छोटे स्निपेट से यह उजागर करने में मदद मिलती है कि आपका ग्राहक एक मानव है जो आपके ऑनलाइन स्टोर पर जाता है।
  • ग्राहक की समस्याएं - उन समस्याओं को सूचीबद्ध करें जो आपके ग्राहकों के पास हैं जो उन्हें आपके ऑनलाइन स्टोर तक ले जाएगी। हो सकता है कि एक या दो प्रश्नों को भी शामिल करें, जिन्हें वे अपनी समस्याओं को ऑनलाइन हल करने के लिए खोज करेंगे।
  • उत्पाद समाधान - हर समस्या का कुछ समाधान होता है, इसलिए आपको यह उजागर करने की आवश्यकता है कि ग्राहक आपके उपयोगकर्ता अनुसंधान के अनुसार अन्य लोगों पर अपना समाधान क्यों चुनें। यदि आपका ग्राहक अपनी पीठ दर्द को कम करने के लिए आपके ऑनलाइन स्टोर से योग सामग्री खरीदने का विकल्प चुनता है, तो उन्होंने क्रीम खरीदने या सामग्री खरीदने के लिए एक ईंट और मोर्टार स्टोर पर क्यों चुना? यह जानकारी आपके व्यवसाय के लिए बेहद प्रासंगिक है।
  • ऑनलाइन और ऑफलाइन व्यवहार - कभी-कभी यह सूचीबद्ध करना अच्छा होता है जहां आपके ग्राहक उनके व्यवहार को समझने के लिए 'हैंगआउट' करते हैं। हो सकता है कि आपके ग्राहक अपने मुद्दों के बारे में नियमित रूप से बात करने के लिए मंचों पर जाएँ। या आपके ग्राहक गुप्त हो सकते हैं और अपने स्क्रीन समय को सीमित कर सकते हैं। दोनों मामलों में यह जानना अच्छा है कि आपके ग्राहक को क्या पसंद है ताकि आप समय और पैसा खर्च करने के बजाय उनके प्लेटफार्मों को लक्षित कर सकें कई अलग-अलग प्लेटफार्मों पर पहुंचना कोई फायदा नहीं।
  • ग्राहक जनसांख्यिकी - अपने उपयोगकर्ता व्यक्तित्व की पहचान करना जनसांख्यिकीय, और शायद उनके मनोविज्ञान, जानकारी आपकी कंपनी को उत्पाद मूल्य निर्धारण, प्रचार, पैकेजिंग और बहुत कुछ तय करने में मदद कर सकता है। एक उपयोगकर्ता व्यक्तित्व के इस पहलू को देखने का मतलब आपके ग्राहकों को पूरी तरह से गलत समझ सकता है।
    फेसबुक जेंडर यूजर पर्सन

    उदाहरण के लिए, आप यह मान सकते हैं कि आपके ग्राहक उच्च कमाने वाले हैं जो अभी तक एक परिवार शुरू करने के लिए नहीं हैं। इसका मतलब है कि उनके पास बहुत सारे डिस्पोजेबल कैश हैं। वास्तविक रूप से आप इस विश्वास के कारण अपने उत्पाद की कीमत बढ़ा सकते हैं, और आपके ग्राहक इस मूल्य वृद्धि को वहन कर सकते हैं। लेकिन उपयोगकर्ता अनुसंधान करने के बाद आप सीखते हैं कि आपके अधिकांश ग्राहक सहयोगी स्तर पर हैं और बहुत जल्द अपने परिवार को शुरू करने की योजना बना रहे हैं। यह आपके व्यवसाय के दृष्टिकोण से आपकी चीजों को बदल देता है मूल्य निर्धारण को फिर से देखने की आवश्यकता हो सकती है ताकि भविष्य में अधिक सफलता मिल सके।
  • खरीदने के लिए प्रेरणा - अंत में आपको यह समझने की आवश्यकता है कि एक ग्राहक आपके साथ किसी अन्य व्यवसाय पर पैसा खर्च करने का विकल्प क्यों चुनेगा। क्या आपका ग्राहक ब्रांड प्रेमी है ? क्या वे इस बात की परवाह करते हैं कि उत्पाद कैसा दिखता है? क्या वे उन सामग्रियों के बारे में चिंतित हैं जिनसे उत्पाद बनाया जाता है। इन प्रेरणाओं के बारे में जानना इतना महत्वपूर्ण है क्योंकि वे पहचानती हैं कि आपको उत्पाद विकास और विपणन दृष्टिकोण से अपने प्रयासों को कहाँ रखना चाहिए।

चरण 4: व्यवसाय के पार वितरित करें

अंत में, एक बार आपका उपयोगकर्ता व्यक्तित्व बन जाने के बाद, आपको इसकी आवश्यकता होगी इसे पूरे कारोबार में वितरित करें । हर विभाग को समझना चाहिए कि उनका मुख्य ग्राहक कौन है। ग्राहक सेवा से लेकर उत्पाद विकास, बिक्री और विपणन तक सभी को अपने ग्राहक के प्रति सहानुभूति महसूस करनी चाहिए और आपका उपयोगकर्ता व्यक्तित्व इसे प्राप्त करने में मदद करेगा।

यूजर पर्सन के लिए बेस्ट प्रैक्टिस

उपयोगकर्ता व्यक्तित्व का निर्माण एक लंबी प्रक्रिया हो सकती है। उपयोगकर्ता साक्षात्कार और डेटा के माध्यम से स्थानांतरण के बीच, पूरी प्रक्रिया में खो जाना आसान हो सकता है। लेकिन यह प्रक्रिया महत्वपूर्ण है आपको अपने प्रतिस्पर्धियों से अधिक परिभाषित करता है

उपयोगकर्ता व्यक्तित्वों के लिए पाँच सर्वोत्तम प्रथाएँ हैं:

  • असली लोगों से बात करो
  • केवल स्नैपशॉट नहीं सभी डेटा देखें
  • अपने व्यक्तित्व के पहलुओं को अपने उत्पाद की एक विशेषता से लिंक करें
  • मौजूदा ग्राहकों से बात करने से न डरें
  • उन कठिन प्रश्नों के बारे में पूछें जो शायद सकारात्मक जवाब न दें

यदि आप इन पांच सर्वोत्तम प्रथाओं का पालन करते हैं, तो आपको अपने उपयोगकर्ता व्यक्तित्व के बारे में अमूल्य जानकारी इकट्ठा करने की गारंटी है जो आपको कहीं और नहीं मिलेगी।

एक उपयोगकर्ता और क्रेता व्यक्ति के बीच अंतर

कॉर्पोरेट दृष्टिकोण से खरीदार और उपयोगकर्ता व्यक्तित्व बहुत अलग चीजें हो सकती हैं । सेवा मेरे खरीदार व्यक्तित्व खरीद में कोई हो सकता है जो उस कंपनी के लिए नए उपकरण खरीदने का निर्णय लेता है जो वे स्वयं का उपयोग कभी नहीं करेंगे। दूसरी ओर कॉर्पोरेट दृष्टिकोण से एक उपयोगकर्ता व्यक्तित्व अंतिम उपयोगकर्ता है जो उपकरण का उपयोग करेगा।

ये दोनों लोग बहुत अलग हैं लेकिन ये अंतर विशेष रूप से आपके उत्पाद को बढ़ावा देने के लिए संपार्श्विक बनाते समय जानना महत्वपूर्ण है।

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