इसे करने के लिए किसी और का इंतजार न करें। अपने आप को किराए पर लें और शॉट्स को कॉल करना शुरू करें।



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Upselling क्या है?

अपस्लिंग एक बिक्री तकनीक है जिसका उद्देश्य ग्राहकों को एक बड़ी बिक्री करने के उद्देश्य से चुने गए आइटम या अन्य ऐड-ऑन के अधिक महंगा, उन्नत या प्रीमियम संस्करण खरीदने के लिए राजी करना है। ईकामर्स व्यवसाय अक्सर ऑर्डर वैल्यू बढ़ाने और लाभ को अधिकतम करने के प्रयास में अपसाइडिंग और क्रॉस-सेलिंग तकनीकों को जोड़ते हैं।

मौजूदा ग्राहकों को बेचने की संभावना 60-70% है , जबकि एक नई संभावना को बेचने की संभावना 5-20% है।





सोशल मीडिया योजना कैसे विकसित करें

क्यों महत्वपूर्ण है?

हालांकि बिक्री तकनीक हम में नकारात्मक भावनाओं को आमंत्रित करती है, जब सही किया जाता है, तो वे वास्तव में हमारे खरीदारी के अनुभव में सुधार कर सकते हैं। ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं पर निर्भरता और निर्भरता क्रॉस बिक्री कई कारणों से तकनीक:

  1. Upselling खुदरा विक्रेताओं को ग्राहकों के साथ गहरे संबंध बनाने में मदद करता है
    यदि आप इसे परिप्रेक्ष्य में रखते हैं तो अपसेलिंग एक गंदी रणनीति नहीं है। यदि यह प्रीमियम, अपग्रेड या ऐड-ऑन का सुझाव देकर आपके ग्राहकों को जीतने में मदद करने पर ध्यान केंद्रित करता है, जो अंततः अधिक मूल्य प्रदान करेगा और उन्हें ऐसा महसूस कराएगा कि उन्हें बेहतर सौदा मिल गया, तो यह एक ग्राहक खुशी रणनीति बन जाएगी जो अतिरिक्त भी उत्पन्न करती है राजस्व।
  2. नए ग्राहकों को हासिल करने की तुलना में मौजूदा ग्राहकों के लिए यह आसान है।
    लीड जनरेशन एक महंगी प्रथा है। किसी ग्राहक को बिक्री को अनुकूलित करने के लिए यह बहुत आसान और सस्ता है, जो पहले से ही आप पर भरोसा करता है और अतीत में आपसे कुछ खरीद चुका है या अब एक नई संभावना को बेचने की तुलना में खरीदारी करने वाला है जिसने आपके ब्रांड के बारे में कभी नहीं सुना है। जैसा कि हमने पहले बताया कि आपके पास मौजूदा ग्राहक को बेचने का 60-70% मौका है और किसी अजनबी को बेचने का केवल 5-20% मौका है।
    अपने विकास में तेजी लाने और नीचे की रेखा को बेहतर बनाने के लिए एक मिशन पर बहुत सारे ईकामर्स व्यवसायों के लिए यह एक आसान जीत है।
  3. Upselling ग्राहक जीवनकाल मूल्य (CLV) को बढ़ाता है।
    ग्राहक का जीवनकाल मूल्य एक शुद्ध लाभ है जो ग्राहक आपकी कंपनी को समय के साथ देता है। आप अपने ग्राहकों को तीन मुख्य श्रेणियों में विभाजित कर सकते हैं: लाभदायक नहीं, लाभदायक और बहुत लाभदायक। उच्च सीएलवी का अर्थ है कि प्रत्येक ग्राहक आपके व्यवसाय के लिए अधिक राजस्व उत्पन्न करता है, बिना कुछ अतिरिक्त निवेश किए, जिसका अर्थ है कि आपकी कंपनी के पास नए ग्राहकों को प्राप्त करने पर खर्च करने के लिए अधिक धन है। बहुत लाभदायक ग्राहकों में दुकानदारों को चालू करने और उन्हें वापस आने के लिए सबसे प्रभावी तरीकों में से एक है अपस्लिंग।
  4. ग्राहक अधिक के लिए वापस आते हैं।
    अपस्लिंग उस तरह से विशिष्ट है जो ग्राहकों के लिए मूल्य जोड़ता है जिससे वे अधिक के लिए वापस आना चाहते हैं। ग्राहकों के लिए जीवन को सरल बनाने का एक आसान तरीका बनाकर आप यह सुनिश्चित कर रहे हैं कि भविष्य में वे वापस लौटेंगे यदि उन्हें आपके द्वारा बेची जाने वाली चीजों की अधिक आवश्यकता हो। के लिए सुनिश्चित हो महान ग्राहक सेवा प्रदान करते हैं खुश ग्राहकों की गारंटी के लिए आपके प्रयासों के साथ कोई फर्क नहीं पड़ता कि क्या होता है।

अपसाइडिंग और क्रॉस-सेलिंग के बीच अंतर

में ई-कॉमर्स , दोनों तकनीकों को नियोजित किया जाता है राजस्व का अनुकूलन करें ग्राहक द्वारा आपके व्यवसाय के साथ खर्च की गई राशि को बढ़ाकर।


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अपस्लिंग का उद्देश्य ग्राहक को उत्पाद का अधिक महंगा संस्करण खरीदने के लिए राजी करना है, जबकि क्रॉस-सेलिंग संबंधित पूरक उत्पादों की व्यक्तिगत सिफारिशें करने पर केंद्रित है।

उदाहरण:

महंगा: ग्राहक ने पिछले साल के संग्रह से स्नीकर्स की एक जोड़ी को अपनी खरीदारी की टोकरी में जोड़ा है। सबसे हाल के संग्रह से समान लेकिन अधिक महंगे स्नीकर्स की छवियों के लिए उन्हें एक्सपोजर करने से उथल-पुथल हो सकती है।

क्रॉस बिक्री: ग्राहक ने अपनी शॉपिंग टोकरी में स्नीकर्स की एक जोड़ी जोड़ी है। आप अतिरिक्त आइटम खरीदने के लिए उन्हें खरीदने के लिए संकेत देने के लिए चेकआउट पृष्ठ (जैसे, मोज़े, इनसोल, या शॉल्स) पर संबंधित उत्पाद सिफारिशें प्रदर्शित कर सकते हैं।

बेस्ट प्रैक्टिस अपस्लिंग

आप तीन चरणों में आकर्षक रणनीति का उपयोग कर सकते हैं:

  • खरीदने से पहले: उत्पाद / श्रेणी पृष्ठ के नीचे या साइडबार (कभी-कभी दोनों) में सिफारिशें प्रदर्शित करें।
  • खरीद के दौरान: पॉप-अप का उपयोग करके अनुशंसाएं प्रदर्शित करें, में शॉपिंग कार्ट , पर चेकआउट पृष्ठ या में गाड़ी के ईमेल छोड़ दिए
  • खरीद के: अधिक के लिए वापस आने के लिए ग्राहकों को लुभाने के लिए व्यक्तिगत अनुवर्ती ईमेल का उपयोग करें।

सफल उथल-पुथल आपके ग्राहकों की ज़रूरतों को समझने और खरीदारी के अनुभव को अधिक सुखद बनाने पर आधारित है। याद रखें, एक अच्छा उतार हमेशा ग्राहक की भावना को छोड़ देता है जैसे वे जीते थे। यहाँ कुछ सर्वोत्तम प्रथाओं की कोशिश की जा रही है:

  • अपनी साइट पर अधिक पैसा खर्च करने के लिए अपग्रेड और ग्राहकों को इनाम दें (उदाहरण के लिए, मुफ्त शिपिंग या भविष्य की खरीदारी पर छूट प्रदान करें)।
  • उत्पाद के अधिक महंगे संस्करण के मूल्य को प्रदर्शित करने के लिए साइड-बाय-साइड तुलना का उपयोग करें।
  • उस उत्पाद को सुनिश्चित करें जिसे आप अपस करने की कोशिश कर रहे हैं, एक उचित मूल्य सीमा के भीतर है। ग्राहक शायद ही कभी 25% से अधिक का भुगतान करेंगे जो उन्होंने खर्च करने की योजना बनाई है।
  • धक्का मत देना। उपलब्ध विकल्पों का प्रदर्शन करें, लेकिन अपने ग्राहकों को अपने दम पर अपना दिमाग बनाने के लिए पर्याप्त जगह दें।
  • तात्कालिकता की भावना पैदा करें अपने स्टॉक ('केवल 2 आइटम बचे हुए') पर वास्तविक समय के अपडेट को संप्रेषित करके या उन्हें याद दिलाते हुए कि ऑफर केवल एक सीमित अवधि के लिए उपलब्ध होगा।
  • यथासंभव ऑफ़र को निजीकृत करने के लिए ग्राहक डेटा का उपयोग करें और उन उत्पादों का सुझाव दें जो वास्तव में खरीद के लिए मूल्य जोड़ते हैं।
  • ऑफ़र का लाभ नहीं लेने पर जोखिम या छूटे अवसरों पर ग्राहकों को शिक्षित करें।
  • अनुशंसित उत्पाद खरीदने या न खरीदने के जोखिमों के बारे में बताने के लिए सही भाषा का उपयोग करें। मूल्य प्रस्ताव कुंजी है ।
  • समान उत्पादों की एक अच्छी श्रृंखला दिखाएं लेकिन अपने ग्राहक को बहुत अधिक विकल्प न दें।

महान अपसाइडिंग उदाहरण

डॉलर शेव क्लब

डॉलर शेव क्लब अपसेलिंग उदाहरण

डॉलर शेव क्लब ग्राहकों को अतिरिक्त रेजर ब्लेड या मॉइस्चराइज़र खरीदने के लिए याद दिलाने के लिए उनके उत्पाद पृष्ठों पर कुछ रेस्टॉक विकल्प रखता है, यदि वे कम चल रहे हैं। ग्राहकों के लिए ये उपयोगी रिमाइंडर हैं जो भविष्य में उन चीजों पर टॉप अप करने के लिए आवश्यक हैं, जैसा कि असंबंधित उत्पादों के लिए कष्टप्रद बिक्री पिचों के विपरीत है।

आकाश

स्काई अपसेलिंग पैकेज


आकाश, कई अन्य टीवी बंडल आपूर्तिकर्ता की तरह, विभिन्न ऐड-ऑन के साथ ग्राहकों को एक मूल पैकेज प्रदान करता है जो ग्राहक के आधार पर अलग-अलग मूल्य बनाते हैं। परिवारों को सिनेमा या बच्चों के ऐड-ऑन का आनंद मिल सकता है, लेकिन युवा जोड़े ऑन-डिमांड का आनंद ले सकते हैं, और खेल प्रशंसक खेल का आनंद ले सकते हैं। क्योंकि प्ले में कई वैरिएबल होते हैं जब यह आता है कि ग्राहक क्या चाहते हैं, तो स्काई ग्राहकों को ऑर्डर देने के दौरान उनकी पसंद बताने में बहुत अच्छा मूल्य प्रदान करता है।

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