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सामाजिक श्रवण के लिए अंतिम मार्गदर्शिका: यह क्या है और यह क्यों महत्वपूर्ण है

कभी आप दीवार पर एक मक्खी हो सकता है चाहते हैं? ठीक है, आज के डिजिटल संचार साधनों के लिए धन्यवाद, यह पहले से कहीं ज्यादा आसान है।



हम सामाजिक सुनने के बारे में बात कर रहे हैं।

कैसे एक कंपनी के प्रतियोगियों को खोजने के लिए

वैश्विक आबादी का लगभग आधा सोशल मीडिया के किसी न किसी रूप में है, और उनमें से ज्यादातर अपनी शिकायतों और प्रशंसा और दुनिया के अन्य यादृच्छिक पेशों को प्रसारित कर रहे हैं।





सोशल मीडिया मार्केटिंग हमेशा बदलती रहती है, लेकिन एक चीज स्थिर रहती है: यह एक महत्वपूर्ण मंच है हर एक ब्रांड ध्यान देने के लिए - भले ही सामाजिक बिक्री या सोशल मीडिया मार्केटिंग आपके व्यवसाय के बड़े हिस्से नहीं हैं। यह वह जगह है जहां आप अपने लक्षित बाजार से सुन सकते हैं, बिना सेंसर किए, और यह जानने के लिए उनके सिर के अंदर घुस जाते हैं कि वास्तव में उन्हें क्या लगता है।

यह जानना कि उन्हें किस चीज से गुदगुदी होती है, उन्हें जीतने का राज है।


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तो, सामाजिक श्रवण क्या है और आप इसे कैसे करते हैं? पता लगाने के लिए पढ़ते रहे!

पोस्ट सामग्री

इसे करने के लिए किसी और की प्रतीक्षा न करें। अपने आप को किराए पर लें और शॉट्स को कॉल करना शुरू करें।

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सामाजिक श्रवण क्या है?

जब आप ट्रैक करते हैं तो सामाजिक सुनना सामाजिक उल्लेख अपने ब्रांड और प्रासंगिक कीवर्ड और विषयों के बारे में बातचीत। सामाजिक श्रवण का संचालन करते समय, यह न केवल आपके ब्रांड और उत्पादों के सामाजिक उल्लेखों को ट्रैक करने में मदद करता है, बल्कि उद्योग के कीवर्ड, प्रभावित करने वाले, प्रतिस्पर्धी और विषय भी।

सामाजिक श्रवण ब्रांडों को संभावित ग्राहकों और ब्रांड के वफादारों के साथ बातचीत में कूदने और प्रामाणिक संबंधों को विकसित करने के अवसर प्रदान करता है।

हाल ही में, मैंने मैकडॉनल्ड्स के उत्पादों की ऑनलाइन बिक्री के बारे में एक ट्वीट का जवाब दिया। मैकडॉनल्ड्स ने ट्वीट का जवाब दिया, भले ही मैंने उन्हें पोस्ट में सीधे टैग नहीं किया - और न ही मूल ट्वीटर।

सामाजिक सुनने और सामाजिक निगरानी के बीच अंतर क्या है?

सामाजिक निगरानी डेटा संग्रह पर जोर देती है, जबकि सामाजिक सुनने में विश्लेषण और कार्रवाई की आवश्यकता होती है। अनिवार्य रूप से, सामाजिक निगरानी सिर्फ यह देख रही है कि बातचीत क्या है, और सामाजिक सुनने से उस बातचीत, विषयों और कैसे संलग्न होना की भावना को देखता है।

हमने इस पर विस्तार करने के लिए कुछ सोशल मीडिया मार्केटिंग विशेषज्ञों को मतदान किया। यहाँ उनका कहना है:

“सोशल मीडिया मॉनिटरिंग को किसी व्यक्ति, व्यवसाय, उत्पाद या सेवा के आसपास की गतिविधि और बातचीत की जाँच के रूप में अभिव्यक्त किया जा सकता है। सोशल मीडिया सुनना वास्तविक गतिविधि के बारे में अधिक है। इसके लिए आपको गहरी खुदाई करने और अपने दर्शकों के साथ जुड़ने की ज़रूरत है, सामान्य बातचीत और सवालों को अवसरों में बदलना। ' - कीथ काकड़िया, मालिक, सामाजिक रूप से

“सामाजिक निगरानी आपके ब्रांड नाम, उत्पादों और प्रतियोगिता से संबंधित वार्तालापों और संदेशों की निगरानी है। वह डेटा जो आप अपने ब्रांड के साथ-साथ अपने प्रतिस्पर्धियों की निगरानी करने में सक्षम हो सकते हैं 'बेहतर रणनीतिक निर्णयों को सूचित कर सकते हैं। सामाजिक श्रवण एक पूरे के रूप में आपके ब्रांड और उद्योग के आसपास की बातचीत के मूल्यांकन के आसपास घूमता है। ये जानकारियां आपको अधिक सूचित रणनीतिक निर्णय लेने की अनुमति देती हैं। ” - एम्मा-जेन शॉ, मुख्य सामग्री रणनीतिकार, आप इनबाउंड हैं

“सामाजिक सुनने और सामाजिक निगरानी के बीच का अंतर वही है जो सादे पुराने सुनने और निगरानी के बीच का अंतर है। निगरानी के साथ, आप स्कैन कर रहे हैं कि वहाँ क्या है और महान या भयानक घटनाओं की तलाश है - विसंगतियाँ - इसलिए आप उन्हें प्रबंधित कर सकते हैं। सुनकर, आप बातचीत का हिस्सा बनना चाहते हैं। आप सक्रिय रूप से सुन रहे हैं और उलझे हुए हैं। ” - निक्की बिशेल, संस्थापक, Seafoam मीडिया

“निगरानी @ उल्लेख, ब्रांड उल्लेख, हैशटैग, आदि जैसी चीजों को पकड़ने के लिए शुद्ध है। Hootsuite जैसे उपकरण इस तरह के सभी उल्लेखों और वार्तालापों को सोशल मीडिया प्रबंधक द्वारा संसाधित करने के लिए आसानी से निगरानी किए गए धाराओं में इकट्ठा करके प्रक्रिया के इस हिस्से को सरल बनाएं। प्रक्रिया के सुनने वाले हिस्से में बड़ा चित्र दृश्य शामिल है। उल्लेख का मतलब यह है कि वास्तव में बातचीत का क्या मतलब है, (यह हमेशा कटौती और सूखा नहीं है), और प्रतिक्रिया, आवाज बदलने और कभी-कभी धुरी की रणनीति को लागू करने के लिए बुद्धि का उपयोग करना। ' - जेसन मायर्स, वरिष्ठ खाता कार्यकारी, सामग्री फैक्टरी

3 इमोजी का क्या मतलब है

“सामाजिक निगरानी आपके ब्रांड से संबंधित डेटा को सोशल मीडिया पर इकट्ठा कर रही है, और सामाजिक सुनने से समझ में आ रहा है कि आपके ब्रांड या सेक्टर के आसपास क्या चर्चा है। सामाजिक निगरानी सामाजिक सुनने का एक हिस्सा है - यह आपको वह डेटा देता है जिसका आप विश्लेषण कर सकते हैं और अपने ग्राहकों की अपेक्षाओं और बाजार के रुझान को समझ सकते हैं। सामाजिक निगरानी आवश्यक है क्योंकि आपकी मार्केटिंग रणनीति ठोस डेटा पर आधारित होनी चाहिए। लेकिन सामाजिक श्रवण आपको डेटा की समझ बनाने में मदद करता है, यह समझने के लिए कि चीजें किस तरह से हैं। ' - अविनाश चंद्र, संस्थापक और सीईओ, ब्रांडलूम

“सामाजिक सुनना सक्रिय है सामाजिक निगरानी निष्क्रिय है। सामाजिक निगरानी के साथ, आप बस ब्रांड सगाई, प्रतिष्ठा आदि पर डेटा एकत्र करते हैं और शायद सामाजिक उल्लेख / संदेशों का जवाब देते हैं। सामाजिक श्रवण इस डेटा को ले रहा है, इसका विश्लेषण कर रहा है, और सक्रिय रूप से इसका उपयोग आपके उत्पाद और / या सेवा को बेहतर बनाने के लिए कर रहा है। सामाजिक सुनना सभी कंपनियों के लिए अच्छा है, लेकिन विशेष रूप से बड़े वाले - या अधिक अस्थिर ग्राहक आधार वाले। बुनियादी सामाजिक निगरानी अधिक विनम्र ग्राहकों के साथ छोटी कंपनियों के लिए उपयोगी है, जो केवल सिस्टम को जीवित रखने और विकास को ट्रैक करने की मांग कर रही है। हालांकि, अगर बिक्री कम होती है, तो यह एक स्विच बनाने के लिए एक संकेत हो सकता है। ” - शॉन स्तंभ, विपणन निदेशक, जूसर

सामाजिक सुनने के लाभ

उपभोक्ता कुछ कारणों से ब्रांड के बारे में पोस्ट करते हैं। यह प्रशंसा की पेशकश या उत्साह को साझा करने के लिए हो सकता है, या यह स्पेक्ट्रम के दूसरे छोर पर गिर सकता है और ब्रांड या उत्पाद के बारे में कुछ नकारात्मक हो सकता है। यह कुछ और भी हो सकता है, जैसे किसी तकनीकी समस्या के लिए समर्थन मांगना या किसी ऐसे उत्पाद के बारे में प्रश्न पूछना जो वे खरीदने में रुचि रखते हैं।

कारण चाहे जो भी हो, एक प्रतिक्रिया ने आपको ग्राहकों की अच्छी पकड़ में डाल दिया। और पूरी दुनिया में & # X1F440 देख सकते हैं

बेहतर ग्राहक संबंध और ब्रांड छवि

जब ग्राहक आपके बारे में सोशल मीडिया पर बात करते हैं, तो एक प्रतिक्रिया से रिश्ते को फायदा हो सकता है। स्प्राउट सोशल के अनुसार , 83 प्रतिशत सोशल मीडिया उपयोगकर्ता चाहते हैं कि ब्रांड सवालों के जवाब दें, और 68 प्रतिशत चाहते हैं कि वे बातचीत में शामिल हों।

और बेहतर रिश्तों का मतलब अधिक बिक्री भी है। एक ही डेटा में पाया गया कि लगभग आधे उपभोक्ता उत्तरदायी ब्रांड के साथ खरीदारी करते हैं।

कुछ ऐसे तरीके हैं जिनसे सामाजिक सुनने से ग्राहक संबंधों में सुधार होता है। संदर्भ के बारे में सोचें कि कोई व्यक्ति सोशल पर एक ब्रांड का उल्लेख कर सकता है: शिकायतें, प्रशंसा, प्रश्न, समर्थन। आइए, इसे एक-एक करके तोड़ें:

  • जब कोई शिकायत आपके ब्रांड के बारे में, सामाजिक श्रवण आपको किसी भी नकारात्मक पीआर को कम करने में मदद कर सकता है और साथ ही साथ उनकी चिंताओं को दूर कर सकता है। अन्य भी इसे देखेंगे और एक उत्तरदायी ब्रांड की सराहना करेंगे और आपके साथ व्यापार करने के लिए अधिक इच्छुक होंगे। वैश्विक शराब ब्रांड डिएगो , उदाहरण के लिए, यहां तक ​​कि 2020 तक सभी उत्पादों में प्लास्टिक के तिनके पर प्रतिबंध लगाने के लिए एक प्रतिबद्धता बनाने के रूप में चला गया। 'हम अपने कई उपभोक्ताओं की तरह, प्लास्टिक के तिनके के गैर जिम्मेदार निपटान से जुड़े नकारात्मक पर्यावरणीय प्रभाव के बारे में चिंतित हैं,' वैश्विक सतत विकास निदेशक डेविड क्रॉफ्ट कहा हुआ । दूसरी ओर, सीवीएस के पास बहुत से लोग अपनी अनावश्यक रूप से लंबी रसीदों की तस्वीरें पोस्ट करते हैं ( वहाँ भी एक पूरी वजह से समर्पित खाता है ), फिर भी रिटेलर ने आलोचना का जवाब नहीं दिया या अपनी रसीद-मुद्रण नीतियों में बदलाव नहीं किया।
  • जब उपयोगकर्ता प्रशंसा आपका ब्रांड, जवाबदेही और प्रशंसा एक लंबा रास्ता तय करती है - फिर से, न केवल उस व्यक्ति के लिए जिसके साथ आप सीधे उलझे रहते हैं, बल्कि सोशल मीडिया पर व्यापक दर्शक भी हैं जो एक्सचेंज को देखते हैं।
  • जब लोग पूछते हैं प्रशन या अपने ब्रांड के बारे में, आपकी मदद करने की इच्छा यहाँ एक लंबा रास्ता तय करती है। वास्तव में, स्प्राउट ने यह भी पाया कि अधिकांश सोशल मीडिया उपयोगकर्ताओं के पास प्रश्नों के जवाब देने वाले ब्रांडों के लिए सकारात्मक भावना है। संभावित खरीदारों के पास किसी भी आपत्ति के आगे आने का एक अवसर है।
  • जब लोग तलाश करते हैं सहयोग अपने उत्पादों के लिए या अपने उत्पादों की खरीद में, आप सुपर सहायक होना चाहते हैं। याद रखें, यह बिक्री बंद करने के बारे में नहीं है। इसके बारे में भी है एक बार के ग्राहक को आजीवन अधिवक्ता और वापसी करने वाले खरीदार में बदल देना

वेंडी इसके लिए मेरे पसंदीदा में से एक उदाहरण है। वेंडी के मज़े, व्यक्तित्व दिखाने और हास्य की भावना को दिखाने से डरते हैं, और सामाजिक रूप से सुनने के माध्यम से रचनात्मक रूप से संलग्न होते हैं। एक स्क्रॉल के माध्यम से उनके ट्वीट और जवाब ब्रांड अनोखे तरीके दिखाएगा जो सामाजिक वार्तालापों में ब्रांड कूद गया है।

सोशल मीडिया में क्या है

उत्पाद और कंपनी में सुधार

प्रतिक्रिया का सबसे अच्छा स्रोत आपके ग्राहक हैं। आप चाहते हैं कि वे आपको सोशल मीडिया पर सुनें, ताकि वे अपने अनुभवों और अंतर्दृष्टि में सुधार कर सकें।

इसे समझने के लिए एक काल्पनिक पर नजर डालते हैं: आप टी-शर्ट बेचते हैं

छोटे पैमाने पर, आपके पास सोशल मीडिया पर एक ग्राहक पद हो सकता है जो आकार के माध्यम को एक छोटे से अधिक फिट बैठता है। दुर्भाग्य से, जब वे शर्ट से प्यार करते हैं, तो यह ठीक नहीं है। यहां, आप बस जवाब दे सकते हैं और ग्राहक को बता सकते हैं कि आप उन्हें आकार में एक नई शर्ट भेज सकते हैं, मुफ्त।

बड़े पैमाने पर, आप आकार देने के बारे में सोशल मीडिया पर बातचीत के रुझानों को देख सकते हैं। यह एक आवर्ती विषय या एक अलग टिप्पणी है? यदि पुनरावृत्ति होती है, तो जोड़कर देखें आकार चार्ट अपने उत्पाद पृष्ठों पर या यहां तक ​​कि साइज़ पर पूरी तरह से पुनर्विचार करें।

नए विचारों और अभियानों का परीक्षण करें

पूरे किट और कैबूड में निवेश करने से पहले छोटे बैचों में नए विचारों का परीक्षण करना जोखिम को कम करने या नए अभियानों और उत्पादों को लॉन्च करने के लिए एक स्मार्ट व्यवसाय रणनीति है।

जहां तक ​​सामाजिक श्रवण की बात है, आप भुगतान किए गए सामाजिक अभियानों को विभाजित कर सकते हैं और देख सकते हैं कि प्रत्येक अभियान कैसा प्रदर्शन करता है। सगाई को देखें, भावना का विश्लेषण करें और यह देखने के लिए डेटा के साथ क्रॉस-चेक करें कि कौन सा दृष्टिकोण सबसे अच्छा काम करता है।

आप मक्खी पर भी समायोजन कर सकते हैं।

अपनी मार्केटिंग रणनीति को सूचित करें

सामाजिक श्रवण क्रियात्मक अंतर्दृष्टि से समृद्ध है आपके लक्षित दर्शक । इसके साथ, आप देख सकते हैं कि आपके लक्षित बाजार में कौन से विषय, सामग्री प्रकार, ब्रांड, कीवर्ड और अन्य रुझान लोकप्रिय हैं। फिर आप न केवल शिल्प कर सकते हैं सोशल मीडिया मार्केटिंग रणनीति , लेकिन इन सीखने के आसपास आपकी पूरी मार्केटिंग मार्केटिंग रणनीति।

यह समय के साथ बदलने की भी संभावना है, इसलिए चल रही सामाजिक सुनवाई आपको उन बदलावों में शामिल कर सकती है और आपका ब्रांड रुझानों से आगे रह सकता है।

राष्ट्रीय उद्यान सेवा में नकारात्मक समीक्षाओं के लिए 'सुनने' का एक बहुत मजेदार तरीका है। अपने विभिन्न सोशल मीडिया खातों को ब्राउज़ करें, और आप एनपीएस से सूचना टिप्पणी के साथ हास्यास्पद समीक्षा को उजागर करने वाले टन पोस्ट देखेंगे।

यह एक जोखिम भरा दृष्टिकोण हो सकता है, इसलिए इस प्रकार के पदों के साथ अपने सामाजिक सामग्री कैलेंडर को भरने से पहले 'नए विचारों और अभियानों का परीक्षण करें' देखें।

जानकारी रखें

लोग क्या कह रहे हैं, यह सुनकर, आप अपने उद्योग के बारे में वास्तविक समय की पहुंच प्राप्त कर रहे हैं। आप देखेंगे कि क्या बाजार में कोई नया प्रतियोगी बाजार में हिस्सेदारी हासिल कर रहा है, या यदि कोई नया उद्योग चलन है, तो आपको अपने उत्पादों में शामिल करने के बारे में सोचना होगा।

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मुख्य प्रभावकों की पहचान करें

सामाजिक श्रवण से यह भी पता चलता है कि किसकी सामग्री राउंड बना रही है और सामाजिक पर बातचीत का विषय है। इससे क्षमता का पता चल सकता है प्रभावशाली व्यक्तियों नए, लगे हुए दर्शकों के लिए अपने ब्रांड और उत्पादों को बढ़ावा देने के लिए एकीकृत अभियानों पर सहयोग करें।

ड्राइव की बिक्री

जबकि उपरोक्त सभी लाभ बिक्री बढ़ाने के लिए गठबंधन करते हैं - ग्राहक प्रतिधारण, ब्रांड छवि और जागरूकता, स्मार्ट मार्केटिंग के माध्यम से, और इसी तरह - आप सोफ़िंग सुनने के लिए सामाजिक उपयोग का भी उपयोग कर सकते हैं, जो परिवर्तित होने के लिए तैयार हैं।

सामाजिक श्रवण कैसे करें

सामाजिक सुनने के लिए लक्ष्य निर्धारित करने और यह जानने के लिए एक जानबूझकर अभ्यास करने की आवश्यकता है कि आप उन चैनलों को समझकर, जहां आप सुन सकते हैं (और चाहिए), और विश्लेषण और संलग्न करने के लिए सही उपकरणों का उपयोग कर रहे हैं।

लक्ष्य बनाना

लक्ष्यों के बिना सामाजिक सुनना नेविगेट करना एक गंतव्य के बिना एक यात्रा को नेविगेट करने जैसा है। आपके पास एक नक्शा हो सकता है, लेकिन यह आपको नहीं बताएगा कि आपको कहाँ जाना है। सामाजिक सुनने में, आपके पास अपने कब्जे में सभी डेटा और वार्तालाप हो सकते हैं, लेकिन लक्ष्यों के बिना, आपके पास कोई निर्देश नहीं है कि इसके साथ क्या करना है।

तो, क्या लक्ष्य सामाजिक सुनने के लिए समझ में आता है?

ऊपर सूचीबद्ध कुछ लाभों पर विचार करें, क्योंकि वे व्यावहारिक लक्ष्यों के लिए महान प्रेरणा हैं। उदाहरण के लिए:

  • आपके द्वारा संग्रह में जोड़ने के लिए अगले उत्पाद के लिए मौजूदा उत्पाद लाइन के बारे में जानकारी प्राप्त करें
  • देखें कि आप अपने प्रतिस्पर्धियों की तुलना में कहां खड़े हैं
  • समझें कि कौन से उत्पादों के बारे में सबसे अधिक बात की जाती है
  • अपने उत्पाद की पेशकश के संबंध में अपने ग्राहकों के दर्द के बिंदु जानें
  • अपने ग्राहक की आवाज़ सीखकर अपने ब्रांड की आवाज़ में सुधार करें

यदि आप अभी शुरू कर रहे हैं, तो यह तय करना ठीक है कि लोग अपने ब्रांड और उत्पादों के बारे में क्या सोचते हैं, यह निर्धारित करने के लिए अपने लक्ष्य को कुछ सरल बनाएं। व्यापक शुरू करें और फिर अधिक विशिष्ट, कार्रवाई योग्य अंतर्दृष्टि प्राप्त करने के लिए नीचे ड्रिल करें।

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क्या ट्रैक करना है

सामाजिक सुनने में, आप कीवर्ड, विषय, हैशटैग, लोग, पृष्ठ और बहुत कुछ ट्रैक कर सकते हैं। विशिष्ट क्षमताएं उस उपकरण पर निर्भर करती हैं जिसका आप उपयोग कर रहे हैं (हम इसे थोड़ा सा प्राप्त करेंगे)।

आम तौर पर बोलना, हालांकि, आप ट्रैक करना चाहते हैं:

  • आपका ब्रांड प्रोफाइल
  • आपका ब्रांड नाम (याद रखें, हर कोई आपको टैग करने वाला नहीं है!)
  • आपके ब्रांडेड हैशटैग
  • आपके उत्पाद के नाम
  • आपके ब्रांडेड कीवर्ड के लिए गलतियाँ
  • किसी भी अभियान के नाम या अन्य ब्रांड विषय या शब्द
  • आपके प्रतियोगियों की प्रोफाइल, नाम, हैशटैग और उत्पाद
  • आपके साथ जुड़े आंकड़ों और ब्रांडों के नाम (इसमें एक सेलिब्रिटी एंडोर्सर या ब्रांड की तरह आंतरिक, दोनों अपने सीईओ और बाहरी को शामिल कर सकते हैं)
  • उद्योग हैशटैग

यदि आप ट्रैक करने के लिए और चीजों पर विचार कर रहे हैं, तो अपनी कंपनी की अन्य टीमों के साथ जांच करें। उनसे पूछें कि उनके पास क्या चुनौतियाँ हैं या वे कौन सी जानकारी चाहते हैं, और फिर विचार करें कि क्या यह ऐसी चीज है जिसके बारे में आप सामाजिक श्रवण से सीख सकते हैं।

कहां से ट्रैक करें

जानने किन चैनलों को ट्रैक करना है यह समझने के लिए नीचे आते हैं कि आपके ग्राहक कहां हैंग करते हैं और कहां वे आपके ब्रांड और उत्पादों के बारे में बात करते हैं। इसमें फेसबुक और इंस्टाग्राम जैसे प्रमुख सोशल मीडिया नेटवर्क शामिल हैं, लेकिन ऑनलाइन मंचों या ग्राहक समीक्षा प्लेटफार्मों जैसे 'सामाजिक' चैनल भी कम हैं।

सबसे पहले, जहां आपके ब्रांड की वर्तमान में उपस्थिति है, उसका ऑडिट करें। आप उन चैनलों को शामिल करना चाहते हैं। तो करें बाजार अनुसंधान अपने दर्शकों पर और पता करें कि कौन से चैनल हैं वे उपयोग। इन्हें अपनी ट्रैकिंग सूची में जोड़ें। यहां मुख्य विचार यह है कि अधिक से अधिक स्रोतों से, जितना संभव हो उतना डेटा इकट्ठा करना है - यह आपको सबसे सटीक, बड़ी-तस्वीर वाली जानकारी देगा।

सामाजिक सुनने के साथ शुरुआत करना सूचना अधिभार की तरह महसूस कर सकता है, लेकिन समय के साथ, यह अधिक केंद्रित हो जाता है। अपने डेटा पर टनल विज़न से बचने के लिए यह महत्वपूर्ण है: समय के साथ बड़े चित्र रुझानों को देखने के बजाय अभी आपके सामने क्या है, इस पर बहुत अधिक ध्यान केंद्रित करें।

अनुकूलन और धुरी

जैसा कि आप डेटा और रुझानों को देखते हैं, उसके अनुसार अपने मार्केटिंग प्रयासों को अनुकूलित और धुरी करें। विशेष रूप से डिजिटल में, चीजें जल्दी बदल जाती हैं - सबसे सफल ब्रांड अभिनव होते हैं और इन परिवर्तनों के बराबर रहते हैं।

जवाब

आज के सोशल मीडिया उपयोगकर्ता आपके विचार से अधिक जानकार हैं। एक आश्चर्य की बात 68 प्रतिशत उपभोक्ता पता है कि कंपनियां सुन रही हैं, भले ही वे सीधे ब्रांड का उल्लेख न करें। और स्प्राउट सोशल ने पुष्टि की कि जो ब्रांड प्रतिक्रिया करते हैं उन्हें अधिक सकारात्मक रूप से देखा जाता है - और यहां तक ​​कि ग्राहकों को उनसे खरीदने के लिए अधिक इच्छुक बनाते हैं।

सामाजिक श्रवण के लिए सर्वश्रेष्ठ उपकरण

आपकी जरूरतों और बजट के आधार पर, आपके द्वारा उपयोग किए जा सकने वाले सामाजिक श्रव्य उपकरण हैं:

  1. ऑडीसन : अपने दर्शकों की पहचान करने और डेटा के आधार पर सिफारिशें प्रदान करने पर ध्यान केंद्रित करता है। यह प्रतियोगियों का विश्लेषण करता है, साथ ही संभावित ब्रांड साझेदारों, प्रायोजकों, और प्रभावितकर्ताओं को भी हटाता है। मूल्य निर्धारण की जानकारी उपलब्ध नहीं है।
  2. ब्रांडवाच : ब्रांडवॉच में दो सामाजिक श्रवण उपकरण हैं: ऑडियंस इनसाइट्स, जो आपके दर्शकों और उपभोक्ता अनुसंधान के बारे में विस्तृत जानकारी प्राप्त करने पर केंद्रित है, जो ऑडियंस इनसाइट्स का एक सुस्पष्ट संस्करण है, जो छवि विश्लेषण और ट्रैक किए गए चैनलों की सबसे बड़ी श्रृंखला है। मूल्य निर्धारण की जानकारी उपलब्ध नहीं है।
  3. बज़सुमो : सोशल मीडिया पर सबसे अच्छा प्रदर्शन करने वाली सामग्री पर रिपोर्ट, जिसमें प्रभावकों पर ध्यान केंद्रित करना शामिल है। इसका मुख्य उद्देश्य आपकी सहायता करना है ब्लॉग और सामाजिक पोस्ट के लिए नए विचारों के साथ आते हैं । यह आपको पहचानने में भी मदद करता है पोस्ट करने के लिए सबसे अच्छा समय और दिन अपने खुद के चैनलों पर। मूल्य निर्धारण $ 79 / माह से शुरू होता है।
  4. हूटसुइट अंतर्दृष्टि : हूटसुइट एक सोशल मीडिया शेड्यूलिंग प्लेटफ़ॉर्म है जिसमें सोशल लिसनिंग को बनाया गया है। कीवर्ड्स, मैसेजेस, एंगेजमेंट, ब्रैंड मेंशन, इफ़ेक्टर्स को ट्रैक करें और सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म पर लीड करें और फिर उस गतिविधि के आधार पर रिपोर्ट जनरेट करें। अंतर्दृष्टि भावनाओं और उभरते रुझानों को भी ट्रैक करती है। मूल्य निर्धारण $ 29 / माह से शुरू होता है।
  5. हबस्पॉट : हबस्पॉट एक मार्केटिंग ऑटोमेशन सॉफ्टवेयर है जिसमें प्रोफेशनल और एंटरप्राइज प्लान में शामिल हल्के सामाजिक सुनने की विशेषताएं हैं। आप उल्लेखों और वार्तालापों को ट्रैक कर सकते हैं, पदों पर प्रतिक्रिया दे सकते हैं, और अधिक सटीक रूप से ROI को ट्रैक कर सकते हैं क्योंकि उपभोक्ता आपके हबस्पॉट फ़नल के माध्यम से चलते हैं। मूल्य निर्धारण $ 800 / माह से शुरू होता है।
  6. ताली लगाने का छेद : कीहोल में अन्य सामाजिक श्रवण उपकरणों की तुलना में अधिक परिष्कृत फोकस है। यह ट्विटर और इंस्टाग्राम पर हैशटैग प्रदर्शन का विश्लेषण करता है। आपको ब्रांड उल्लेख और प्रभावकों में अंतर्दृष्टि भी मिलेगी। मूल्य निर्धारण $ 179 / माह से शुरू होता है।
  7. उल्लेख : आप सभी मानक ब्रांड और कीवर्ड ट्रैकिंग और मेंशन के साथ अलर्ट कर सकते हैं, साथ ही अपने प्रतियोगियों की गतिविधि, पोस्ट प्रकाशित कर सकते हैं और एनालिटिक्स रिपोर्ट देख सकते हैं। मूल्य निर्धारण एक बुनियादी चेतावनी, एक सामाजिक खाता और 250 उल्लेखों के लिए स्वतंत्र है।
  8. उल्लेख : यह सोशल मीडिया सुनने का उपकरण ज्यादातर प्रतिष्ठा ट्रैकिंग और प्रबंधन पर केंद्रित है। इसके साथ, सोशल मीडिया और Reddit और Imgur जैसी साइटों पर उल्लेख, प्रतियोगियों, कीवर्ड और भावनाओं को ट्रैक करें। मूल्य निर्धारण $ 39 / माह से शुरू होता है।
  9. नेटबेस : उत्पादों की एक मजबूत सूची की पेशकश करते हुए, नेटबेस में संकट प्रबंधन, ब्रांड भावना, प्रभावशाली विपणन और सामाजिक मीडिया विश्लेषिकी के समाधान हैं। मूल्य निर्धारण की जानकारी उपलब्ध नहीं है
  10. समीक्षा : ReviewTrackers के साथ 100 से अधिक साइटों से समीक्षाओं का प्रबंधन और जवाब दें। उपकरण भी नियमित रूप से करने की अनुमति देता है अधिक समीक्षाएँ एकत्र करें । सब कुछ तत्काल है, तो आप जल्दी से कार्य कर सकते हैं यदि एक समीक्षा इसे वारंट करती है। मूल्य निर्धारण की जानकारी उपलब्ध नहीं है।
  11. अंकुरित सामाजिक : हूटसुइट की तरह, स्प्राउट सोशल एक व्यापक सोशल मीडिया प्रबंधन और पोस्ट शेड्यूलिंग सॉफ़्टवेयर है। इसके साथ, आप खोजशब्दों, उल्लेखों, प्रभावितों और रुझानों को ट्रैक कर सकते हैं, साथ ही उन पदों के साथ जुड़ने के बारे में सिफारिशें भी कर सकते हैं। मूल्य निर्धारण $ 99 / माह से शुरू होता है।
  12. SumAll : SumAll एक निःशुल्क मंच है, जो इसे शुरू करने के लिए एक शानदार जगह बनाता है। इसके साथ, आप बुनियादी कीवर्ड ट्रैकिंग, साथ ही शेड्यूल पोस्ट और एनालिटिक्स रिपोर्ट देख सकते हैं। SumAll स्वतंत्र है।
  13. सिंथेसियो : सिंथेसियो के सामाजिक श्रवण उपकरण 195 से अधिक देशों की 80 से अधिक भाषाओं में बातचीत को ट्रैक कर सकते हैं। सोशल मीडिया और YouTube पर मॉनिटर दृश्य, पसंद, पसंदीदा, उत्तर, रीट्वीट, शेयर, भावना और ब्रांड स्वास्थ्य। मूल्य निर्धारण की जानकारी उपलब्ध नहीं है।
  14. टॉकवॉकर : दर्शकों की अंतर्दृष्टि और प्रभावशाली पहचान पर केंद्रित, Talkwalker न केवल सोशल मीडिया बल्कि मंचों, समाचार प्रकाशनों, ब्लॉग्स और समीक्षा साइटों को भी स्कैन करता है। इसमें शार्बल डैशबोर्ड रिपोर्टिंग भी है। मूल्य निर्धारण $ 9600 / वर्ष से शुरू होता है।
  15. ट्रैकरेडिट : चाहे आप किसी सोशल नेटवर्क को रेडिट मानते हैं या नहीं, यह ग्राहक अंतर्दृष्टि के साथ व्याप्त है। ईमेल या एसएमएस के माध्यम से कीवर्ड के लिए अलर्ट प्राप्त करें, और टीम के अन्य सदस्यों के साथ रिपोर्ट निर्यात और साझा करें। मूल्य निर्धारण दो अभियानों के लिए और 100 उल्लेखों तक मुफ्त है।
  16. TweetReach : मूल रूप से ट्विटर-विशिष्ट, TweetReach अब ट्विटर, फेसबुक पर बातचीत को ट्रैक करता है, तथा इंस्टाग्राम भी। अर्जित और कार्बनिक उल्लेखों की तुलना में पोस्टिंग समय का अनुकूलन करें, और नए हैशटैग की खोज करें। मूल्य निर्धारण $ 49 / माह से शुरू होता है।

सारांश

सामाजिक सुनना आपके ग्राहकों, आपके ब्रांड और आपके प्रतिस्पर्धियों के बारे में अधिक जानने में मदद करने के लिए एक मूल्यवान उपकरण है। इसके साथ, आप रुझानों से आगे रह सकते हैं, ग्राहक अनुभव में सुधार कर सकते हैं, और स्थायी, सार्थक कनेक्शन बना सकते हैं।

अपने स्वयं के सामाजिक सुनने के प्रयासों के साथ शुरू करने के लिए, पहले खुद से पूछें कि आप व्यायाम से क्या हासिल करने या सीखने की उम्मीद करते हैं। एक बार आपके पास एक विज़न होने के बाद, अपने ब्रांड, उत्पादों, प्रतियोगियों और उद्योग के लिए कीवर्ड ट्रैकिंग सेट अप करने के लिए उपयोग करने के लिए सही उपकरण ढूंढें।

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