रेफरल मार्केटिंग के लिए अंतिम गाइड

रेफरल मार्केटिंग से बेहतर कोई मार्केटिंग रणनीति नहीं है, जब आपका कोई मौजूदा ग्राहक आपके बारे में उनके दोस्तों के सामने कहता है।

यह एक जीत-जीत की स्थिति है - आप अपने स्टोर के लिए मुफ्त मार्केटिंग प्राप्त करते हैं, आपके ग्राहक को किसी महान चीज़ की सिफारिश करने के लिए सामाजिक मान्यता मिलती है, और उसके दोस्त को एक विश्वसनीय स्रोत से सिफारिश मिलती है।

हालाँकि, यह स्थिति है आदर्श किसी कारण से। यह अक्सर पर्याप्त नहीं होता है।

वास्तव में, अधिकांश ग्राहक अपने दोस्तों को आपके बारे में बताना भूल जाएंगे, भले ही उनके पास एक अविश्वसनीय अनुभव हो। इसका मत आप संभावित राजस्व खो सकते हैं।

पर अभी भी सब कुछ खत्म नहीं हुआ। सौभाग्य से, इस व्यवहार को अधिक बार प्रोत्साहित करने की पूरी प्रक्रिया के पीछे एक कला और विज्ञान है।

उस प्रक्रिया को रेफरल मार्केटिंग कहा जाता है।

पोस्ट सामग्री

• रेफरल मार्केटिंग क्या है?
• रेफरल मार्केटिंग इतनी शक्तिशाली क्यों है?
  • 1. डॉलर शेव क्लब
  • 2. ड्रॉपबॉक्स
  • 1. अप्रत्याशित उपयोगिता
  • 2. एक सार्थक कहानी बताएं
• आप अपनी मार्केटिंग रणनीति में रेफरल मार्केटिंग कैसे लागू करते हैं?
  • 1. उत्पाद अनुभव को साझा करने योग्य बनाएं
  • 2. असाधारण ग्राहक सेवा प्रदान करें
  • 3. वायरल सामग्री बनाएँ
    • # 1 अपने उद्योग में अच्छा प्रदर्शन करने वाली सामग्री खोजें
    • # २। सामग्री में सुधार करें
    • # 3 इसे बढ़ावा दें
  • # 5 एक रेफरल कार्यक्रम को लागू करें
• सर्वश्रेष्ठ रेफरल विपणन उदाहरण
  • 1. हैरी का
  • 2. eJuices
• निष्कर्ष

इसे करने के लिए किसी और का इंतजार न करें। अपने आप को किराए पर लें और शॉट्स को कॉल करना शुरू करें।

रेफरल मार्केटिंग क्या है?

रेफ़रल मार्केटिंग तब होती है जब आप अपने ग्राहकों को अपने दोस्तों को आपके बारे में बताने के लिए कहते हैं।

किसी भी मार्केटिंग की तरह, रेफरल मार्केटिंग (जिसे वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग के रूप में भी जाना जाता है) आमतौर पर ऑर्गेनिकली होता है। ऐसा होता है कि विपणक प्रक्रिया में शामिल होते हैं या नहीं।

हालाँकि, जैसा कि मैंने पहले उल्लेख किया है, यह व्यवस्थित रूप से नहीं होता है पर्याप्त।

इस प्रकार, एक रेफरल बाज़ारिया की भूमिका जानबूझकर प्रक्रिया को प्रभावित करना है ताकि अधिक लोग आपके बारे में अपने दोस्तों के साथ साझा करें।

रेफरल मार्केटिंग इतनी शक्तिशाली क्यों है?

मनुष्य स्वभाव से, सामाजिक प्राणी हैं । हम स्वाभाविक रूप से अपने अनुभवों को अपने दोस्तों के साथ साझा करते हैं।

यदि हमारे पास अच्छा अनुभव था, तो हम अपने सभी दोस्तों को इसके बारे में बताने के लिए सहज रूप से वायर्ड हो जाते हैं। हम क्यों नहीं करेंगे! हम चाहते हैं कि हमारे परिवार और दोस्तों को उन शानदार चीजों का आनंद मिले जो हमने अनुभव किए हैं।

इसी तरह, अगर हमारे पास एक भयानक अनुभव था, तो आपको यह सुनिश्चित करने में कठिनाई होगी कि हम इसे उनके साथ भी साझा कर रहे हैं। आखिरकार, दर्द और हताशा से बचने का यह सबसे अच्छा तरीका है। दूसरे लोगों की गलतियों से सीखकर, हम सीखते हैं कि उन गलतियों से कैसे बचा जाए।

नीलसन 92% उपभोक्ताओं को उन लोगों की सिफारिशों पर भरोसा है जिन्हें वे जानते हैं।

और यही कारण है कि रेफरल मार्केटिंग इतनी शक्तिशाली है। यह हम में बनाया गया है यह प्राकृतिक और जैविक है। पसंद है या नहीं, ऐसा होता है । और जब से आप इसे होने से रोक नहीं सकते, यह बहुत बेहतर है कि आप इसके बारे में जानबूझकर कुछ करें (और निश्चित रूप से, सुनिश्चित करें कि वे आपके बारे में सकारात्मक बातें साझा कर रहे हैं!)

आप डेटा-उन्मुख व्यक्ति के लिए बहुत शराबी? चिंता न करें, इस घटना को सांख्यिकी द्वारा भी समर्थित किया गया है।

मैकिन्से के अनुसार , रेफरल सभी क्रय निर्णयों के 50% तक प्रभावित करता है। इतना ही नहीं, रेफरल भुगतान विज्ञापन की बिक्री से दो गुना से भी अधिक उत्पन्न करता है।

वाह!

साथ ही, दूसरे के अनुसार एएमए जर्नल ऑफ मार्केटिंग में प्रकाशित अध्ययन , संदर्भित ग्राहक अधिक वफादार होते हैं, और उच्च लाभ मार्जिन लाते हैं। कितना? 25% के रूप में उच्च के रूप में!

कैसे Snapchat पर एक फिल्टर खरीदने के लिए

और यहाँ कुछ और है जो आपकी रुचि को बढ़ा सकता है।

रेफरल मार्केटिंग अनिवार्य रूप से निःशुल्क है!

इसके बारे में सोचो - रेफरल मार्केटिंग अनिवार्य रूप से आपके ग्राहक आपके लिए शब्द फैला रहे हैं। यह आपके ग्राहक आपके ब्रांड को उनके दोस्तों और परिवार के बारे में प्रचारित कर रहे हैं।

निश्चित रूप से, आपको प्रारंभिक रेफ़रल को सीड करने के लिए कुछ एसेट्स तैयार करने की आवश्यकता हो सकती है, लेकिन जब यह बंद हो जाता है, तो यह वायरस की तरह होगा। आपके ग्राहक अपने मित्रों का उल्लेख करेंगे, जो अपने मित्रों का उल्लेख करेंगे, जो अपने मित्रों का उल्लेख करेंगे ...

यह अजेय होगा

उनकी रेफरल मार्केटिंग रणनीति के कारण बहुत सी कंपनियां राजस्व में लाखों डॉलर तक पहुंच गई हैं। यहाँ दो प्रसिद्ध उदाहरण हैं:

1. डॉलर शेव क्लब

डॉलर शेव क्लब सदस्यता-आधारित ग्रूमिंग कंपनी को एक रेफरल मार्केटिंग अभियान के माध्यम से एक कंपनी के रूप में अपनी प्रारंभिक शुरुआत मिली।

2012 में, डॉलर शेव क्लब ने एक चुटीला और हास्यपूर्ण YouTube वीडियो जारी किया, जिसका शीर्षक था ' हमारे ब्लेड एफ *** महान महान हैं ”। इसमें उनके सीईओ माइकल डबिन को व्यंग्यात्मक तरीके से अपना एकालाप देते हुए दिखाया गया है।

वीडियो कैसे किया?

25 मिलियन व्यूज!

इतना ही नहीं, व्यवसायी बताया कि वीडियो की शुरुआत के पहले दो दिनों में, 12,000 से अधिक लोगों ने डॉलर शेव क्लब की रेजर डिलीवरी सेवा के लिए साइन अप किया। सप्ताह के अंत तक, उनके पास 25,000 ग्राहक थे।

शुरुआती ग्राहकों को विज्ञापन इतना पसंद आया कि उन्होंने अपने सभी दोस्तों को इसके बारे में बताया, जो फैल गया और वायरल हो गया।

5 साल बाद, डॉलर शेव क्लब यूनिलीवर को बेच दिया $ 1 बिलियन नकद में।

2. ड्रॉपबॉक्स

ड्रॉपबॉक्स , एक फाइल होस्टिंग क्लाउड सेवा की स्थापना 2007 में ड्रू ह्यूस्टन और एराश फेरोडिसी द्वारा की गई थी।

कई स्टार्टअप की तरह, ड्रॉपबॉक्स ने अपने उपयोगकर्ता आधार को विकसित करने के लिए संघर्ष किया। वे अपनी वृद्धि की अड़चन के जवाब के रूप में खोज इंजन विपणन की ओर मुड़ गए थे, लेकिन यह एक महाकाव्य विफलता थी।

यह पता चला कि प्रति ग्राहक उनकी लागत $ 388 थी। उस समय, ड्रॉपबॉक्स केवल $ 99 का उत्पाद था। यह समझ में नहीं आया।

उन्होंने अंततः पेपल की पुस्तक से एक पत्ता निकालने का फैसला किया, और एक रेफरल कार्यक्रम स्थापित किया।

उनका रेफरल कार्यक्रम कितना सफल रहा?

केवल 15 महीनों में, वे चले गए 4,000,000 उपयोगकर्ताओं को 100,000 उपयोगकर्ता ! ड्रॉपबॉक्स अंततः एक बहु-अरब डॉलर के स्टार्टअप तक बढ़ गया, और हाल ही में आईपीओ के लिए दायर की गई नैस्डैक पर सूचीबद्ध होना।

यदि रेफरल मार्केटिंग इतनी शक्तिशाली है, तो आपको मिलने वाले रेफरल में से आधे से कम क्यों मिल रहे हैं?

यदि रेफरल मार्केटिंग हमारे मानस में शामिल है, तो आपको इतने कम रेफरल क्यों मिल रहे हैं? आपको अधिक शेयर और अधिक ग्राहक क्यों नहीं मिल रहे हैं? वायरल क्यों नहीं हो रहे हैं?

एक के अनुसार सलाहकार प्रभाव अध्ययन , आपके संतुष्ट ग्राहकों में से 83% आपको अपने दोस्तों को संदर्भित करने के लिए तैयार हैं।

लेकिन उनमें से केवल 29% वास्तव में करते हैं।

विसंगति क्यों? आपके ग्राहकों का इतना बड़ा हिस्सा साझा करने में रुचि क्यों व्यक्त करता है ... लेकिन उनमें से केवल कुछ ही वास्तव में करना?

उस प्रश्न का पर्याप्त रूप से उत्तर देने के लिए, हमें एक कदम वापस लेने की आवश्यकता है। हम से शुरू करने की जरूरत है प्रथम सिद्धांत ।

आपके लिए मुंह से शब्द निकलना शुरू होने के लिए, लोगों के बारे में बात करने के लिए, टिप्पणी करने के लिए सबसे पहले आपके पास कुछ होना चाहिए। जिसका अर्थ है, लोगों को आपके बारे में बात करने के लिए, आपको WOW उत्पाद की आवश्यकता है।

WOW उत्पाद क्या है? यह एक चतुर संक्षिप्त नहीं है जो कुछ के लिए खड़ा है। इसका शाब्दिक अर्थ है कि आपके पास एक ऐसा उत्पाद होना चाहिए जो आपके ग्राहकों को 'वाह!' कैसा अद्भुत अनुभव है! मुझे सबको बताने की जरूरत है! ”

हालांकि, वाह उत्पाद क्या है यह जानना कुछ भी मतलब नहीं है। यह कहना आसान है कि आपको कुछ उल्लेखनीय चाहिए और इसे उसी तरह छोड़ना चाहिए। असली सवाल यह है - आप इसे कैसे प्राप्त करते हैं?

आप इसे दो चीजों (या दोनों) में से एक के माध्यम से प्राप्त कर सकते हैं:

1. अप्रत्याशित उपयोगिता

अप्रत्याशित उपयोगिता वाला एक उत्पाद एक ऐसा उत्पाद है जो दुनिया की किसी भी चीज़ से बेहतर एक विशिष्ट समस्या को हल करता है।

यूट्यूब वीडियो के लिए कोई कॉपीराइट संगीत नहीं

यह आमतौर पर नवाचार के नेतृत्व में है। इसमें या तो कुछ ऐसा बनाना शामिल है जो कभी-अभी तक अस्तित्व में नहीं आया है या एक ऐसी समस्या से निपट रहा है जो लंबे समय से मौजूद है लेकिन उपेक्षित है।

यहाँ कुछ उदाहरण हैं:

टेस्ला मॉडल एस

टेस्ला मॉडल एस दुनिया की पहली इलेक्ट्रिक कार नहीं थी। एक बनाने के लिए कई प्रयास किए गए थे, सिवाय इसके कि यह हमेशा चलने योग्य और बदसूरत ड्राइव करने के लिए था।

टेस्ला मॉडल एस अलग था। यह दुनिया में पहली बार इलेक्ट्रिक कार थी जो स्टेटस सिंबल बन गई, कुछ ऐसा जिसे जेम्स बॉन्ड भी ड्राइव करना चाहते हैं। यह अलग-अलग मोटरिंग अधिकारियों द्वारा एक बेहतर वाहन होने के लिए सेक्सी, विश्वसनीय, सुरक्षित और स्वीकार किया गया था।

आई - फ़ोन

हम सब इस कहानी को जानते हैं।

IPhone को बाजार में पेश करने से पहले, मोबाइल फोन एक सीमित उपकरण था। आप पाठ या कॉल कर सकते हैं और वह सब था।

लेकिन एप्पल ड्राइंग बोर्ड पर वापस चला गया, और खरोंच से एक फोन डिजाइन करने का फैसला किया। वे इससे ज्यादा करने के लिए फोन चाहते थे। वे चाहते थे कि एक फोन एक कंप्यूटर की तरह शक्तिशाली हो।

जब स्टीव जॉब्स ने iPhone पेश किया, तो यह तुरंत ही नया बन गया। यह अपने आप में उत्पाद की एक पूरी नई श्रेणी थी, जिसमें उन्होंने एक मोबाइल फोन बनाने में कामयाबी हासिल की, जो उन्होंने पहले किया था - फोटो लेना, संगीत सुनना, टचस्क्रीन होना आदि।

2. एक सार्थक कहानी बताएं

यदि आपके पास बजट या संसाधन नहीं हैं तो क्या नया करना है? यदि आप केवल एक छोटा व्यवसाय हैं, तो क्या होगा? या क्या होगा अगर आप ड्रापशीपिंग कर रहे हैं?

क्या आपकी पहुंच से WOW उत्पाद बन रहा है?

सौभाग्य से, यह नहीं है। आप एक सार्थक कहानी बता सकते हैं जिसे आपके ग्राहक पीछे ले जा सकते हैं। आपने अपनी कंपनी क्यों शुरू की इसके बारे में एक कहानी। आपके उत्पादों को कैसे चुना और विकसित किया गया इसके पीछे एक कहानी है। अपने ग्राहकों के लिए अपने उत्पादों को प्राप्त करने के लिए आप जिस थकाऊ प्रक्रिया से गुजरे हैं, उसके बारे में एक कहानी।

जो भी हो, आप एक अद्भुत कहानी बता सकते हैं जो आपके ग्राहकों को पसंद है।

आप एक कहानी कैसे बताते हैं जो आपके ग्राहकों को स्पर्श करेगी और उन्हें अपने मिशन में शामिल होने के लिए आमंत्रित करेगी।

में अतिथि पद प्रसिद्ध उद्यम पूंजीपति फ्रेड विल्सन के ब्लॉग पर, फेकग्रिमलॉक का सुझाव है कि आपको 'न्यूनतम व्यवहार्य व्यक्तित्व' बनाना चाहिए। ऐसा करने के लिए, आपको 3 प्रश्नों के उत्तर देने होंगे:

• आप अपने ग्राहक का जीवन कैसे बदलते हैं?
• आप किसका समर्थन करते हैं?
• आप किससे घृणा करते हैं?

एक बार जब आपके पास इन सवालों के जवाब होते हैं, तो आप उन उत्तरों को अपने ब्रांड और उसके मार्केटिंग कोलाटर - अपनी छवियों, अपने लोगो, अपनी वेबसाइट, आदि में लागू करना शुरू कर सकते हैं।

यहाँ कुछ उदाहरण दिए गए हैं कि कैसे कुछ कंपनियों ने ऐसी कहानियाँ बनाई हैं जिन्होंने अपने ग्राहकों को समर्थन में तोड़-मरोड़ कर पेश किया है:

TOMS

अपने इंस्टाग्राम को प्रोफेशनल कैसे बनाएं

टॉम्स एक विशेष व्यवसाय मॉडल के साथ एक जूता कंपनी है। आपके द्वारा खरीदे गए जूतों की हर जोड़ी के लिए, टॉम्स किसी ऐसे व्यक्ति को जूतों का दान करते हैं जिन्हें इसकी आवश्यकता होती है।

संस्थापक, ब्लेक मायकोस्की अर्जेंटीना की यात्रा के बाद कंपनी और व्यापार मॉडल के साथ आए, जहां उन्होंने उन लोगों के दैनिक संघर्षों के बारे में सीखा जो बिना जूते के थे।

इसका मतलब यह है कि, आप TOMS में खरीदे जाने वाले प्रत्येक जोड़ी जूते के साथ, आप केवल एक जोड़ी जूते नहीं खरीद रहे हैं। आप ब्लेक के मिशन में खरीद रहे हैं। आप दुनिया को एक बेहतर जगह बना रहे हैं। आप किसी ऐसे व्यक्ति की मदद कर रहे हैं जिसे ज़रूरत है।

कंपनी को सशक्त बनाने वाली कहानी के साथ आज TOMS है एक बिलियन डॉलर के करीब और 45 मिलियन से अधिक जोड़े जूते दे चुके हैं।

गोल्डी बैल

जब डेबी स्टर्लिंग स्टैनफोर्ड में पढ़ रही थी, तो उसने देखा कि उसके इंजीनियरिंग की कक्षाएं मुख्य रूप से पुरुष थे। लड़कियों को इंजीनियरिंग में रुचि विकसित करने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए, उन्होंने लॉन्च करने का फैसला किया गोल्डी बैल किकस्टार्टर पर, लड़कियों के लिए इंटरैक्टिव खिलौने का निर्माण।

गोल्डीब्लैक को 'लड़कियों के लिए खिलौना कंपनी' के रूप में विपणन करने के बजाय, डेबी ने जोर देकर कहा कि गोल्डीब्लॉक्स एक आंदोलन था, जिसने इंजीनियरिंग में लैंगिक समानता को सही करके दुनिया को बेहतर बनाने की कोशिश की।

वह आखिरकार उठी $ 285,000 ।

यह महत्वपूर्ण है कि आप यहां रुकें और अपने स्टोर को निष्पक्ष रूप से देखें। अपने आप से पूछें: क्या आपके ग्राहक आपके लिए शब्द फैला रहे हैं? क्या आपके उत्पाद शब्द-मुँह के योग्य हैं?

यदि यह नहीं है, तो यह गहरे में गोता लगाने और विश्लेषण करने का समय है कि आपको क्या सुधार करने की आवश्यकता है। ऐसे अभिनव उत्पादों पर काम करना शुरू करें, जो वर्ड-ऑफ-माउथ ड्राइव कर सकते हैं, या एक ब्रांड कहानी को शिल्प कर सकते हैं जो आपके ग्राहक समर्थन कर सकते हैं।

यदि आप सुनिश्चित हैं कि आपके पास पहले से ही एक WOW उत्पाद है, तो अगले अनुभाग पर जाएं ताकि यह पता लगाया जा सके कि रेफरल मार्केटिंग को कैसे अधिभारित किया जाए।

आप अपनी मार्केटिंग रणनीति में रेफरल मार्केटिंग कैसे लागू करते हैं?

1. उत्पाद अनुभव को साझा करने योग्य बनाएं

ऐसे कई तरीके हैं जिनसे आप अपने ग्राहकों के अनुभव को साझा कर सकते हैं।

उदाहरण के लिए, आप सोशल मीडिया शेयरिंग अनुभव के लिए अपने पैकेजिंग और अनबॉक्सिंग अनुभव को डिज़ाइन कर सकते हैं। ट्रंक क्लब इस पर excels।

ट्रंक क्लब यह सुनिश्चित करके अतिरिक्त मील जाता है कि अनबॉक्सिंग अनुभव साझा-योग्य है।

यह सुनिश्चित करने से कि अनबॉक्सिंग अनुभव 'वाह-उत्प्रेरण' है, ट्रंक क्लब अपने ग्राहकों को इंस्टाग्राम या अन्य सोशल मीडिया आउटलेट पर इसके बारे में पोस्ट करने के लिए प्रोत्साहित करता है।

ट्रंक क्लब इतना सफल है कि ग्राहक खुद भी YouTube वीडियो बनाते हैं बॉक्स से निकालना एक ट्रंक क्लब खरीद, जो आगे उनके मुंह से शब्द को बढ़ाता है।

अनबॉक्सिंग अनुभव एकमात्र ऐसा स्थान नहीं है जहाँ आप पौरुष को प्रोत्साहित कर सकते हैं। अपने 'न्यूनतम व्यवहार्य व्यक्तित्व' को याद रखें? यह एक घमंड नहीं है, बिजनेस स्कूल व्यायाम है जहां आप इसे भरने के लिए खुद को गौरवान्वित महसूस करते हैं।

आपका काम उन तरीकों को खोजना है, जिसमें आप उस व्यक्तित्व का छिड़काव कर सकते हैं। आप उस व्यक्तित्व के बिट्स को अपनी वेबसाइट के डिज़ाइन, अपनी कॉपी, अपनी छवियों, अपने उत्पाद विवरणों इत्यादि में जोड़ सकते हैं।

ऐसे आदमी बक्से क्या यह। मैन क्रेट्स एक कंपनी है जो लोगों की अच्छाइयों से भरे बक्से बेचती है। उनका ब्रांड व्यक्तित्व वह है जो खुद को बहुत गंभीरता से नहीं लेता है।

वे इस तरह से अपने टोकरे को खोलने के निर्देश के माध्यम से इस ब्रांड के व्यक्तित्व का संचार करते हैं:

वे एक उत्पाद भी प्रदान करते हैं, जहाँ आप डक्ट टेप में लिपटे हुए एक टोकरे को अपने ब्रांड के लिए बनाए गए 'माचो' व्यक्तित्व के लिए इशारा कर सकते हैं:

यह हमेशा आपके उत्पाद के बारे में नहीं होता है

2. असाधारण ग्राहक सेवा प्रदान करें

खुश ग्राहक अधिक साझा करते हैं । आप खुश ग्राहक कैसे प्राप्त करते हैं?

असाधारण ग्राहक सेवा के माध्यम से।

ग्राहक सहायता व्यवसाय को कैसे चला सकती है, इस पर लगातार याद दिलाने के बावजूद, वास्तव में महान ग्राहक सेवा दुर्लभ है। अधिकांश कंपनियां न्यूनतम अपेक्षित उपलब्ध कराती हैं।

लेकिन अगर आप चाहते हैं कि आपके ग्राहक आपके बारे में साझा करें, तो आपको असाधारण ग्राहक सेवा देनी होगी।

की इस कहानी को देखो कैसे एक FedEx कर्मचारी अतिरिक्त मील गया इस दुर्भाग्यपूर्ण महिला की शादी बचाने के लिए। उसने एक वेडिंग गाउन ऑनलाइन ऑर्डर किया था, लेकिन यह उसकी शादी के दिन सुबह तक देने में विफल रही।

बस्टिलोस बचाव में आए। इसमें उन्हें डेढ़ घंटे का समय लगा, लेकिन आखिरकार उन्होंने शादी का जोड़ा ढूंढ लिया और उसे भेज दिया। वह बहुत आभारी थी।

क्या आपको लगता है कि उसके बाद महिला एक फेडएक्स इंजीलवादी बन गई? तुम शर्त लगा लो वह किया था!

अपने संपूर्ण समर्थन अनुभव की जांच करें। क्या यह बराबर है? यह बताएं कि आप अपने स्टोर पर जाने वाले ग्राहक हैं। क्या आप एक ग्राहक के रूप में, अपने दोस्तों के साथ आपके बारे में साझा करेंगे यदि वे आपके ग्राहक सहायता से गुजरे?

यह फैंसी भी नहीं होना चाहिए। कभी-कभी आपको बस इतना करना होता है कि आप खरीद के बाद सहायता प्रदान करें। जैसे ग्राहक सहायता सॉफ़्टवेयर का उपयोग करना देखें Zendesk अपने ग्राहक सहायता टीम को पूरी प्रक्रिया को सुचारू रूप से चलाने में मदद करने के लिए।

ग्राहक सहायता का एक अन्य तत्व जिसे आप शामिल कर सकते हैं, वह है लाइव चैट। अपने स्टोर में लाइव चैट जोड़ना (चेकआउट प्रक्रिया से पहले) आपको आपत्तियों को संभालने और कार्ट की जांच करने से पहले सवालों के जवाब देने की अनुमति देता है।

लाइव चैट को जोड़ने से कार्ट परित्याग की समस्याओं को भी रोका जा सकता है - ग्राहक यह जानकर आपसे खरीदने में अधिक सुरक्षित महसूस करेंगे कि दूसरे छोर पर एक जीवित व्यक्ति है जो उनके सवालों को सुनने के लिए तैयार है।

पता लगाएँ कि आपके ग्राहक सहायता प्रक्रिया का कौन सा हिस्सा आप अनुकूलन कर सकते हैं। उपरोक्त बिंदु से संबंधित: कभी-कभी प्रक्रिया में थोड़ा हास्य या व्यक्तित्व जोड़ने से पूरी यात्रा मजेदार और रोमांचित हो जाती है।

3. वायरल सामग्री बनाएँ

वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग सिद्धांत रूप में अच्छा है।

लेकिन कई दुकानों के लिए, यह लागू नहीं हो सकता है। कुछ दुकानों में ऐसे उत्पाद हैं जो इतने उबाऊ हैं कि कोई भी कभी भी इसके बारे में बात नहीं करेगा, चाहे वह कितना भी अभिनव हो। कितने लोग बात करने को तैयार हैं कार के पुर्ज़े ? या फर्नीचर ? या मोज़े ?

इसका एक बड़ा उदाहरण है ब्लेंडटेक । ब्लेंडटेक मिक्सर बेचता है। ब्लेंडर्स, मेरी राय में, एक सबसे उबाऊ चीज है जिसे आप कभी भी बाजार में ला सकते हैं। फिर भी, ब्लेंडटेक ने मिक्सर को एक वायरल घटना में बदल दिया।

कैसे?

ब्लेंडटेक ने वीडियो बनाने का फैसला किया, जहां उन्होंने हर तरह की अलग-अलग चीजों का मिश्रण करना शुरू कर दिया। आईफ़ोन से लेकर गोल्फ की गेंदों तक, ब्लेंडटेक के ब्लेंडर्स के ब्लेड से कुछ भी नहीं बख्शा गया।

परिणाम? 885,000 YouTube ग्राहक ।

लेकिन Blendtec भाग्यशाली हो सकती है, आप विरोध करते हैं। ब्लेंडटेक ने संभवतः एक अवसर पर जप किया था जो एक हजार में से एक था - और उन्होंने इसका पूरा फायदा उठाया।

आप अपने लिए Blendtec की सफलता को दोहरा सकते हैं। आपको बस यह पता लगाना है कि आपके उद्योग में कौन सी सामग्री अच्छा प्रदर्शन करती है / लोकप्रिय थी, इसे सुधारें और इसे बढ़ावा दें। यहाँ एक सरल गाइड है कि आप अपने लिए यह कैसे कर सकते हैं:

# 1 अपने उद्योग में अच्छा प्रदर्शन करने वाली सामग्री खोजें

की ओर जाना Ahrefs Content Explorer , और अपने उद्योग से एक प्रासंगिक कीवर्ड में टाइप करें।

सामग्री एक्सप्लोरर उन सभी सामग्रियों को दिखाएगा जो आपके उद्योग में लोकप्रिय साबित हुई हैं। सामाजिक शेयरों द्वारा उन्हें क्रमबद्ध करें:

काम के कुछ ही सेकंड के साथ, मैं पहले से ही एक संभावित विषय (1.8 मिलियन शेयर ?!) वायरल सामग्री बनाने के लिए खोज रहा हूं:

फ्री स्नैपचैट जियोफिल्टर कैसे बनाये

लेखों की सूची के माध्यम से स्क्रॉल करना जारी रखें, और विचारों को कम करना शुरू करें।

# २। सामग्री में सुधार करें

आपके द्वारा उन विषयों की खोज करने के बाद, जिन्हें आप दोहराना चाहते हैं, उस सामग्री के माध्यम से क्लिक करें, जिसने सामाजिक शेयरों का टन उत्पन्न किया है।

सामग्री की सावधानीपूर्वक जांच करें। यह सफल क्यों हुआ? आप इसकी सफलता में महत्वपूर्ण कारकों की खोज करना चाहते हैं ताकि आप इसे दोहरा सकें।

फिर, अपने आप से पूछें, मैं इस पृष्ठ को कैसे सुधार सकता हूं? यहां कुछ चीजें दी गई हैं, जिन पर विचार करने से आप पृष्ठ सुधार सकते हैं:

• इसे और अधिक गहराई से बनाएं
• इसे और अप-टू-डेट करें
• एक लंबी सूची बनाएँ
• इसे बेहतर तरीके से डिजाइन करें
• इसे अलग बनाएं / एक अलग कोण को लक्षित करें

# 3 इसे बढ़ावा दें

अगर आप इसे बढ़ावा नहीं देंगे तो सामग्री की खोज नहीं होगी। जब आप सामग्री के टुकड़े पर 'प्रकाशित' कर लें, तो उसे बढ़ावा देना शुरू करें। आप एक हॉलीवुड निर्माता को रोकें, जिसने अभी-अभी एक ब्लॉकबस्टर फिल्म रिलीज़ की है - आप हर जगह ऐसा होना चाहते हैं जहाँ हर कोई इसे देख सके।

उस पर प्रचार करें फेसबुक समूह और लिंक्डइन समूह। Quora पर सवालों के जवाब दें या इसे मंचों पर साझा करें। ईमेल सूची वाले लोगों तक पहुंचें और पूछें कि क्या वे इसे अपने में शामिल करेंगे। पत्रकारों तक पहुंचें और देखें कि क्या उन्हें इसे कवर करने में दिलचस्पी है।

आप उन प्रभावितों की खोज करने के लिए सामग्री एक्सप्लोरर में 'हू ट्विट्ड' बटन का उपयोग कर सकते हैं, जिन्होंने पहले वह लेख साझा किया है जिसे आप दोहराने की कोशिश कर रहे हैं:

बस उन्हें अनुयायियों की संख्या के अनुसार क्रमबद्ध करें, और उन तक पहुंचें और देखें कि क्या वे आपकी सामग्री को साझा करने में रुचि रखते हैं।

# 4 प्रभावितों की शक्ति का लाभ उठाएं

इन्फ्लुएंसर वे लोग हैं जिन्होंने एक बड़े दर्शक वर्ग का निर्माण किया है। वे अपने प्रशंसकों पर जबरदस्त प्रभाव रखते हैं जो उनके जैसे दिखने, कपड़े पहनने, सोचने या जीने के लिए तरस रहे हैं।

इन प्रभावितों द्वारा दी गई प्रत्येक सिफारिश, किस उत्पाद के रुझान पर, कौन सा उत्पाद वायरल हो जाता है, और किस उत्पाद को बेच दिया जाता है। काइली जेनर (ऊपर चित्रित) ने स्नैपचैट को खो दिया बाजार मूल्य में $ 1.3 बिलियन बाद उसने अपने प्रशंसकों को बताया कि वह 'अब नहीं' ऐप का उपयोग करती है।

इसका मतलब यह भी है कि यह अपने उत्पादों को अपने दर्शकों को बढ़ावा देने के लिए उनके साथ काम करने का एक बड़ा अवसर है - और अपने ब्रांड के लिए वर्ड-ऑफ-मुंह फैलाएं।

उनके साथ विभिन्न क्षमताओं में काम करें और उन्हें अपने उत्पाद को अपने दर्शकों के लिए समर्थन या अनुशंसा करें।

आप एक साधारण प्रायोजन अभियान कर सकते हैं:

या आप उन्हें अपने विज्ञापनों के लिए मॉडल प्राप्त करके अपने उत्पाद का समर्थन करने के लिए भी प्राप्त कर सकते हैं।

इसमें बड़े पैमाने पर, महंगा अभियान भी नहीं होना चाहिए। उदाहरण के लिए, मोडक्लोथ मशहूर फैशन प्रभावितों के नाम पर प्रसिद्ध उनके कपड़े। इन प्रभावितों की चापलूसी की गई और बाद में अपने दर्शकों के लिए इसके बारे में डींग मारी, उनके लिए मुफ्त शब्द-मुँह चलाए।

# 5 एक रेफरल कार्यक्रम को लागू करें

एक रेफरल कार्यक्रम क्या है?

सेवा मेरेकार्यक्रम निर्दिष्ट करनालोगों को आपके व्यवसाय के लिए रेफरल करने के लिए एक जानबूझकर, व्यवस्थित तरीका है। यह अपने ग्राहकों को शब्द के प्रसार के लिए प्रोत्साहित करने और अपने दोस्तों को आपके स्टोर से खरीदने के लिए प्रोत्साहित करने का एक तरीका है।

एक सेट करने के लिए, आप या तो कस्टम-निर्मित समाधान (आमतौर पर बड़े ब्रांडों तक सीमित) या एक स्वचालित रेफरल प्रोग्राम समाधान का उपयोग कर सकते हैं रेफ़रलकैंडी , एक Shopify एप्लिकेशन।

आपके रेफरल प्रोग्राम की सफलता सुनिश्चित करने के लिए, दो मुख्य घटक हैं जिन्हें आपको अनुकूलित करना चाहिए।

# 1 प्रोत्साहन राशि

एक रेफरल कार्यक्रम का सबसे महत्वपूर्ण हिस्सा प्रोत्साहन है। आखिरकार, एक रेफरल प्रोग्राम क्या आप अपने ग्राहकों को इस शब्द के प्रसार के लिए पुरस्कृत कर रहे हैं।

प्रोत्साहन का अधिकार प्राप्त करना आपके रेफरल प्रोग्राम की सफलता का 80% हिस्सा है। स्पष्ट रूप से इस बारे में सोचें कि अधिवक्ता और उनके द्वारा उल्लेखित मित्रों दोनों के लिए एक सार्थक प्रोत्साहन क्या होगा।

प्रयोग करने से डरो मत, और रास्ते में अपने प्रोत्साहन को बदलने से डरो मत।

यहाँ अंगूठे का एक नियम है जो हम प्रोत्साहन के लिए सुझाते हैं:

• यदि आप कुछ लोगों को एक बार खरीदते हैं / शायद ही कभी खरीदते हैं (जैसे गद्दे), तो नकद प्रोत्साहन दें।
• यदि आप कुछ लोगों को अक्सर खरीदते हैं (जैसे मेकअप / कपड़े), तो डिस्काउंट कूपन दें।

# २। पदोन्नति

प्रचार के बिना, किसी को भी आपके रेफरल मार्केटिंग प्रोग्राम के बारे में पता नहीं चलेगा। सुनिश्चित करें कि यह दृश्यमान है ताकि आपके मौजूदा ग्राहक जानते हों कि वे इसमें शामिल हो सकते हैं।

आप अपनी वेबसाइट के हेडर में एक लिंक जोड़कर आगंतुकों को अपने रेफरल प्रोग्राम के बारे में बता सकते हैं।

यou इसे पाद लेख में भी शामिल कर सकते हैं।

अपने मौजूदा ग्राहक आधार को एक ईमेल भेजें और उन्हें शामिल होने के लिए आमंत्रित करें।

कुछ सॉफ्टवेयर्स आपको अपने ग्राहकों को उनके 'गर्म खरीद क्षेत्र' पर हमला करने की अनुमति देते हैं, आमतौर पर सही होने के बाद वे आपके स्टोर से कुछ खरीदते हैं। इसे पोस्ट-खरीद पॉपअप कहा जाता है। अपने रेफरल कार्यक्रम में शामिल होने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए खरीदने के बाद उन्हें शामिल करें।

यदि रेफरल मार्केटिंग सॉफ्टवेयर अनुमति देता है, तो आप एक रेफरल विजेट भी संलग्न कर सकते हैं जो आगंतुकों को आपके रेफरल प्रोग्राम के बारे में सूचित करता है।

सर्वश्रेष्ठ रेफरल विपणन उदाहरण

अब जब आपने देखा कि आप अपनी मार्केटिंग रणनीति में रेफरल मार्केटिंग का लाभ कैसे उठा सकते हैं, तो रेफरल मार्केटिंग को कैसे प्रभावी किया जा सकता है, इस पर कुछ अच्छे उदाहरणों को देखने का समय है।

आप उनकी पुस्तकों से एक पत्ता भी निकाल सकते हैं और उनकी सफलता का अनुकरण कर सकते हैं।

फेसबुक पेज पर चेक की अनुमति कैसे दें

1. हैरी का

टिम फेरिस के ब्लॉग पर एक पोस्ट में, जेफ रेडर, हैरी के सह-संस्थापक (एक ग्रूमिंग कंपनी) ने चरण-दर-चरण का वर्णन किया है कि उन्होंने अपने लॉन्च की तैयारी में 100,000 से अधिक ईमेल प्राप्त करने के लिए रेफरल मार्केटिंग का उपयोग कैसे किया।

हैरी ने दो पेज का माइक्रोसाइट बनाया जो संभावित ग्राहकों को अलग-अलग उत्पाद देता था जो इस बात पर निर्भर करता था कि उन्होंने कितने दोस्तों को भेजा था।

यह उनका अभियान था:

उनका अभियान एक सफल सफलता थी, और आज हैरी की है $ 350 मिलियन से अधिक का मूल्य ।

2. eJuices

eJuices दुनिया के सबसे बड़े ऑनलाइन ई-सिगरेट वितरकों में से एक है। संस्थापक बिली विल्सन ने अपने वर्तमान बिजनेस पार्टनर पॉल डेवी से मिलने के बाद कंपनी शुरू की थी। उन्होंने शुरुआत में खुदरा स्टोरों में वाप्स बेचकर शुरुआत की, लेकिन कंपनी को ऑनलाइन स्थानांतरित करने का फैसला किया।

कंपनी को विकसित करने के लिए, उन्होंने विभिन्न विपणन चैनलों की तलाश की। उन्होंने व्यापार शो में भाग लेने की कोशिश की, अपने उत्पादों को इन-स्टोर बेचा और यहां तक ​​कि अपनी वेबसाइट भी बनाई।

लेकिन सच्ची घातीय वृद्धि तब हुई जब उन्होंने रेफरल मार्केटिंग का उपयोग करना शुरू किया।

यहां उनका रेफरल कार्यक्रम है:

उनके ग्राहक eJuices को पसंद करते हैं, और उनके साथ इसके बारे में साझा करने से अधिक खुश थे। दोस्तों को लाने वाले ग्राहकों और उनके दोस्तों को लाने वाले अनंत लूप का अवलोकन करने के बाद, eJuices को पता था कि उन्हें अपना सबसे शक्तिशाली मार्केटिंग चैनल मिला है।

आज, eJuices की बिक्री में कई मिलियन डॉलर के साथ 1,700 ब्रांड हैं।

निष्कर्ष

रेफरल मार्केटिंग आपके मार्केटिंग मिश्रण का एक शक्तिशाली घटक हो सकता है।

मौका देने के लिए चीजों को न छोड़ें। इसे व्यवस्थित रूप से होने की प्रतीक्षा न करें।

अपने ब्रांड के दर्शकों और ग्राहक आधार को बढ़ाने में मदद करने के लिए लेख में उल्लिखित कुछ रणनीतियों को आज़माएं।