सोशल मेंशन: वे क्या हैं, और कैसे अपने व्यवसाय को बढ़ावा देने के लिए उनका उपयोग करें

वैश्विक आबादी का लगभग आधा सोशल मीडिया के किसी न किसी रूप में है। ये ऑनलाइन चैनल उपभोक्ताओं के ब्रांड के साथ बातचीत करने के तरीके को बदलना जारी रखते हैं। ब्रांड जनता के लिए पहले से कहीं अधिक सुलभ हैं। स्क्रीन पर केवल कुछ टैप के साथ, एक उपयोगकर्ता कंपनी के साथ वास्तविक समय में जुड़ सकता है।

और उपयोगकर्ताओं को उम्मीद है कि ब्रांड वापस बात करेंगे।

यह हमेशा की उम्मीद पर प्रबंधन करना मुश्किल हो सकता है। जब भी कोई आपका उल्लेख करता है तो आप बस ऑटो-रिस्पॉन्डर्स या टेम्प्लेट का एक समूह सेट कर सकते हैं। के अनुसार Salesforce से शोध , 84 प्रतिशत उपभोक्ताओं को एक की तरह व्यवहार करना चाहते हैं मानव , सिर्फ एक बिक्री नहीं।

तो, जब कोई उपयोगकर्ता आपकी कंपनी के बारे में सोशल मीडिया पर बात करता है तो आप क्या करते हैं? आइए जानें कि सामाजिक उल्लेख क्या हैं और ब्रांड उन्हें बिक्री का लाभ कैसे ले सकते हैं और लंबी अवधि के ग्राहक वफादारी।

पोस्ट सामग्री

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सोशल मेंशन क्या हैं?
सोशल मेंशन का जवाब कैसे दें
सोशल मेंशन को कैसे ट्रैक करें
सोशल मेंशन का उपयोग कैसे करें
सर्वश्रेष्ठ सोशल मीडिया निगरानी उपकरण
सामाजिक सहमति पर निष्कर्ष
और जानना चाहते हैं?

इसे करने के लिए किसी और की प्रतीक्षा न करें। अपने आप को किराए पर लें और शॉट्स कॉल करना शुरू करें।

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एक सामाजिक उल्लेख है जब सोशल मीडिया पर एक उपयोगकर्ता आपकी कंपनी, ब्रांड या उत्पाद के बारे में बात करता है। कभी-कभी उपयोगकर्ता आपके सोशल मीडिया पेज को टैग करेंगे, और दूसरी बार जब भी आपको टैग नहीं किया जाएगा। सामाजिक उल्लेख कुछ मामलों में आपके ब्रांडेड हैशटैग की सुविधा भी दे सकते हैं। सामाजिक उल्लेख सभी नेटवर्क पर होते हैं, भले ही आपके पास प्रत्येक चैनल पर उपस्थिति न हो।

इस उदाहरण में, ट्विटर उपयोगकर्ता स्नीकर ब्रांड को टैग करता है एलेबर्ड्स ।

यहां ब्रांड के सामाजिक उल्लेख का एक उदाहरण है जहां उपयोगकर्ता उन्हें टैग नहीं करता है:

और यहाँ एक है जहाँ उपयोगकर्ता #allbirds हैशटैग को टैग करता है:

मैं एक यूट्यूब चैनल कैसे शुरू कर सकता हूं

सामाजिक उल्लेख महत्वपूर्ण हैं क्योंकि वे आपके ब्रांड की प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंचा सकते हैं या मदद कर सकते हैं। न केवल सामाजिक उल्लेख की सामग्री आपके ब्रांड के बारे में संदेश देती है, बल्कि इन उल्लेखों के प्रति आपकी प्रतिक्रिया आपके ब्रांड की स्थिति को भी दोहराती है और ग्राहक संबंधों को मजबूत करती है (या चोट पहुंचाती है)।

सामाजिक उल्लेख केवल उतना ही मूल्यवान है जितना आप उनके साथ करते हैं। हालांकि कई ब्रांड सामाजिक उल्लेखों को नजरअंदाज कर सकते हैं, जो बाहर खड़े हैं वे इन कॉल-आउट के साथ जुड़ेंगे।

उपभोक्ता जानते हैं कि आप सुन रहे हैं। वास्तव में, एक नेटबेस अध्ययन पाया कि 68 प्रतिशत उपभोक्ता जानते हैं कि कंपनियां सुन रही हैं, भले ही वे सीधे ब्रांड को टैग न करें। इसलिए जब यह समझ में आता है तो कूदना महत्वपूर्ण है।

मुझे एक बार चैट करने का मौका मिला था स्नैपचैट के प्रभावकार माइकल प्लैटको । उसने मुझे बताया एक अनुभव के साथ वह चश्मा ब्रांड के साथ था वारबी पार्कर । प्लैटको ने स्नैपचैट पर उल्लेख किया था कि यात्रा के दौरान उसने अपने चश्मे को कैसे तोड़ा, इसलिए वे बाहर पहुंचे और उसे एक नई जोड़ी भेज दी। उसके बाद उन्होंने अपने अनुयायियों के साथ साझा किया कि ब्रांड कितना महान है, और हम वर्षों बाद भी यहाँ इसके बारे में बात कर रहे हैं।

ध्यान रखें कि सोशल मीडिया पर उपयोगकर्ता आपके उल्लेख का कारण अलग-अलग हो सकते हैं। उनमें से कुछ शामिल हो सकते हैं:

- उत्पाद:कुछ लोग आपके ब्रांड के प्रशंसक हो सकते हैं, जो वास्तव में कोई उत्पाद खरीद रहे हैं। यह रूपांतरण तक पहुंचने और उन्हें धकेलने का एक शानदार अवसर है। एक रचनात्मक रणनीति एक प्रोमो कोड प्रदान करना है जिसे वे अपनी पहली खरीद पर उपयोग कर सकते हैं।
- ब्रांड प्यार:हो सकता है कि ग्राहक वास्तविक दुनिया में अपनी खरीदारी दिखा रहे हों, या हो सकता है कि वे आपको इतना बढ़िया माल उपलब्ध कराने के लिए धन्यवाद दे रहे हों। प्यार बांटें और इन मुलाकातों के लिए आभार व्यक्त करें।
- प्रतिपुष्टि: ग्राहक अक्सर किसी उत्पाद के बारे में अपनी प्रशंसा और शिकायतों को प्रसारित करने के लिए सोशल मीडिया पर आते हैं। इन उल्लेखों में फीचर अनुरोध, नए उत्पाद अनुरोध, उत्पाद सुधार आदि शामिल हो सकते हैं, उपयोगकर्ताओं को बताएं कि आप इस फ़ीडबैक को कैसे लागू कर रहे हैं और आपने इसे उपयुक्त आंतरिक टीम के साथ साझा किया है।
- आलोचना :जितना आप उनसे बचने की कोशिश कर सकते हैं, हमेशा सोशल मीडिया पर ट्रोल होने वाले हैं। कौन जानता है, आप सिर्फ अपनी राय बदलने में सक्षम हो सकते हैं: 69% लोग जिन्होंने नकारात्मक रूप से ट्वीट किया वे कहते हैं कि वे अधिक अनुकूल महसूस करते हैं जब कोई व्यवसाय उनकी चिंता का जवाब देता है। वेंडी का ट्रोल्स को बंद करने का एक अद्भुत उदाहरण है।
- प्रेस का उल्लेख करें :यह तब होता है जब कोई मीडिया आउटलेट या आपके उद्योग का प्रमुख व्यक्ति आपके ब्रांड के बारे में बात करता है। अक्सर, इन सामाजिक उल्लेखों में एक लेख का लिंक भी शामिल होता है जो कि पृष्ठ ट्रैफ़िक को चलाने का प्रयास कर रहा है।
- पूर्व खरीद प्रश्न: उन लोगों के लिए जो अभी तक आपकी साइट से नहीं खरीदे गए हैं, वे सवाल पूछ सकते हैं कि क्या यह निवेश के लायक है या नहीं। टिम फेरिस ने एक बार अपने दर्शकों से पूछा हैरी का है बनाम डॉलर शेव क्लब । कमेंट थ्रेड पर कूदने के लिए यह या तो ब्रांड - या उनके किसी एक प्रतियोगी के लिए बहुत अच्छा अवसर होगा।

समर्थन पूछताछ:वे ग्राहक जिन्होंने कोई उत्पाद खरीदा है, वे अपने ऑर्डर की स्थिति पर समर्थन मांग सकते हैं, इसे स्थापित कर सकते हैं और इसका उपयोग कर सकते हैं या किसी समस्या का निवारण कर सकते हैं। इन स्थितियों के लिए अपने ग्राहक सेवा में सक्रिय रहें।

सबसे बड़ी टेकअवे: प्रतिक्रिया।

सत्तर-एक प्रतिशत उपभोक्तासकारात्मक सोशल मीडिया इंटरैक्शन के बाद अपने ब्रांड को मित्रों और परिवार को सुझाएगा। ट्विटर भी मिला उपभोक्ताओं के पास न केवल उन कंपनियों की अधिक अनुकूल छाप है जो उनके ट्वीट का जवाब देते हैं, बल्कि वे उनके साथ 20 प्रतिशत तक अधिक खर्च करने को भी तैयार हैं।

जितना अधिक आप इन सामाजिक उल्लेखों के साथ जुड़ सकते हैं, उतना ही अधिक अवसर आपको अपनी पहुंच को बढ़ाना होगा, अपने ब्रांड संदेश को व्यक्त करना होगा, और सामाजिक ब्राउज़रों को वफादार ग्राहकों में बदलना होगा। इस पर विचार करो:

निरतंरता बनाए रखें

अन्य सभी ग्राहक टचपॉइंट के अनुरूप होना महत्वपूर्ण है। उपभोक्ताओं के तीन चौथाई कई चैनलों पर एक सहज अनुभव की उम्मीद है - और 73 प्रतिशत अगर वे इसे प्राप्त नहीं करते हैं, तो वे कहीं और व्यापार करेंगे।

जबकि आपका स्वर बदल सकता है, कोर ब्रांड की आवाज समान होनी चाहिए। इसके बारे में इस तरह से सोचें: आपके व्यक्तिगत जीवन में, आपके पास हमेशा एक ही आवाज होती है। हालाँकि, यदि आप एक छोटे बच्चे बनाम एक कॉलेज-शिक्षित वयस्क से बात कर रहे हैं, तो आप अपना स्वर समायोजित कर सकते हैं। टोन भी संदर्भ के आधार पर बदल जाता है - पेशेवर नेटवर्किंग इवेंट में किसी के साथ बोलने की तुलना में घर पर किसी के साथ बात करना अधिक आकस्मिक है।

कई ब्रांडों में कई सोशल मीडिया कर्मचारी हैं। यह हमेशा सामाजिक उल्लेखों का जवाब देने वाला व्यक्ति नहीं हो सकता है। स्थिरता बनाए रखने के लिए, एक ब्रांड आवाज शैली गाइड दस्तावेज़ और व्यापक टीम के साथ साझा करें। सुनिश्चित करें कि आप डॉस और उदाहरणों को शामिल नहीं करते हैं ताकि लोग कार्रवाई में दिशानिर्देश देख सकें।

एक अद्यतन या अगले चरण प्रदान करें

यदि यह उल्लेख करता है, तो उपयोगकर्ताओं को बताएं कि आप कैसे कार्रवाई कर रहे हैं। उदाहरण के लिए, यदि कोई ग्राहक समर्थन मांग रहा है, तो आप इसका जवाब देना चाहेंगे कि आपके अगले चरण क्या हैं और वे आपसे कैसे सुन सकते हैं। अपनी साइट पर या ईमेल के माध्यम से अतिरिक्त कदम उठाने के लिए उपयोगकर्ता को निर्देशित करने के बजाय स्वयं कार्रवाई करना हमेशा सबसे अच्छा होता है।

ध्यान दें कि कुछ इंटरैक्शन के लिए अधिक निजी दृष्टिकोण की आवश्यकता हो सकती है। आप अनजाने में अपने पूरे दर्शकों के लिए कोई भी ग्राहक डेटा साझा नहीं करना चाहते हैं। इन मामलों में, बातचीत को एक निजी या प्रत्यक्ष संदेश में स्थानांतरित करें।

अपनी बातचीत को निजीकृत करें

उपभोक्ता एक इंसान के साथ बातचीत करने के लिए सोशल मीडिया पर आपके साथ बातचीत करते हैं, न कि रोबोट के साथ। इसे आखिरकार 'सोशल' मीडिया कहा जाता है। और जब यह प्रत्येक प्रकार के उल्लेख के लिए एक सामान्य, डिब्बाबंद प्रतिक्रिया बनाने के लिए लुभावना हो सकता है, तो यह जाने का सबसे अच्छा तरीका नहीं है।

उपयोगकर्ता के लिए प्रत्येक इंटरैक्शन को अनुकूलित करें। लेना ब्रुकलिनन उदाहरण के लिए। जब उन्हें संभावित ग्राहक से सोशल मीडिया पर एक सवाल मिला, तो उन्होंने उसे नाम से संबोधित किया और उसके सभी सवालों के जवाब दिए।

मज़े करो

याद रखें, यह सोशल मीडिया है, कॉर्पोरेट संचार नहीं। यह दर्शक मनुष्यों से बातचीत करने की उम्मीद करता है - और इसका मतलब है कि यह ठीक है, प्रोत्साहित किया गया है, रचनात्मक पाने के लिए और इसके साथ कुछ मज़ेदार है।

परिधान ब्रांड बाहरी व्यक्ति एक उपयोगकर्ता से अपने विपणन ईमेल की आवृत्ति के बारे में कुछ रचनात्मक आलोचना प्राप्त की। 'प्रतिक्रिया के लिए धन्यवाद, हम इसे पास करेंगे!'

समय पर फैशन में जवाब दें

सामाजिक उल्लेखों का जवाब देते समय सोशल मीडिया इंटरैक्शन समय पर होना तत्काल महत्वपूर्ण है। यदि आप एक सप्ताह इंतजार करते हैं, तो आप उपयोगकर्ता को पहली जगह में उनके प्रारंभिक उल्लेख के बारे में भूल जाने का जोखिम उठाते हैं - या इससे भी बदतर, प्रतियोगिता के लिए बिक्री पर खो देते हैं।

इस बातचीत में, थ्रेड वॉलेट उसी दिन उपयोगकर्ता को जवाब दिया गया।

दयालु और सम्मानीय बनें

'ग्राहक हमेशा सही होता है।' यह एक पुरानी कहावत है लेकिन यह अभी भी सच है। और जब आप सोशल मीडिया पर पोस्ट कर रहे होते हैं, तो यह केवल उस उपयोगकर्ता के लिए नहीं होता है, जो आपके पोस्ट को देखता है - जो कोई भी कर सकता है। जब आप मज़े करना चाहते हैं, तो व्यक्तिपरक होना और रचनात्मक होना, आपको इसे पेशेवर बनाए रखने की भी आवश्यकता है।

एक दिन में कितने इंस्टाग्राम पोस्ट होते हैं

सभी उपयोगकर्ताओं के साथ दया और सम्मान के साथ व्यवहार करें, भले ही वे आपके ब्रांड की अच्छी-खासी आलोचना न करें। एक पीक डिजाइन ग्राहक के पास अपने उत्पाद के साथ एक मुद्दा था, जो उन्हें उपहार में दिया गया था। ब्रांड ने एक दोस्ताना स्माइली चेहरे के साथ समर्थन की पेशकश की, जिससे ग्राहक को वह मिल सके जिसकी उन्हें आवश्यकता है।

एक नए ब्रांड के लिए सामाजिक उल्लेख को ट्रैक करना काफी सरल हो सकता है, लेकिन जैसे-जैसे आप बढ़ते हैं और अधिक उपयोगकर्ता आपके साथ बातचीत करते हैं, मैनुअल प्रक्रियाएं कम खर्चीली, महंगी और समय लेने वाली हो जाएंगी। जहां सामाजिक श्रवण उपकरण आते हैं।

सामाजिक सुनवाई तब होती है जब कंपनियां सोशल मीडिया चैनलों पर होने वाली बातचीत और विषयों पर नज़र रखती हैं। सामाजिक उल्लेखों को ट्रैक करने के लिए, आप सामाजिक श्रवण और निगरानी उपकरणों का उपयोग करते हैं जो यह निगरानी कर सकते हैं कि लोग आपके ब्रांड और उत्पादों के बारे में फेसबुक, ट्विटर, इंस्टाग्राम आदि पर क्या कह रहे हैं।

यदि बहुत अधिक उल्लेख हैं और उन सभी को जवाब देने के लिए अवास्तविक हो जाता है, तो प्राथमिकता के लिए एक प्रणाली निर्धारित करें। प्रत्येक सामाजिक उल्लेख को वर्गीकृत करें और जब आप रुझान देखें, प्रत्येक प्रकार के लिए लगातार प्रतिक्रियाएं विकसित करें। इसे कस्टमाइज़ करने के लिए हर एक को थोड़ा ट्वीक करना याद रखें।

आपके द्वारा प्राथमिकता देने का तरीका आपके व्यवसाय और सोशल मीडिया के साथ आपके लक्ष्यों पर निर्भर करता है। यदि आप अपने नंबर 1 लक्ष्य के रूप में उत्पाद प्रतिक्रिया पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं, तो वे सामाजिक उल्लेख हैं जिन्हें आप प्राथमिकता देना चाहते हैं। अगर तुम हो ब्रांड जागरूकता में अधिक रुचि और पीआर, फिर मीडिया उल्लेखों पर ध्यान केंद्रित करें।

सामाजिक उल्लेखों के जवाब के अलावा, ऐसे तरीके हैं जिनसे आप अन्य उद्देश्यों के लिए और विभिन्न चैनलों में इस जुड़ाव का लाभ उठा सकते हैं। यह पल को लंबा शैल्फ जीवन दे सकता है।

Curate UGC: उपयोगकर्ता-जनित सामग्री (UGC) न केवल आपका समय और पैसा बचाती है, बल्कि यह और भी अधिक प्रभावशाली है: UGC 35 प्रतिशत अधिक यादगार से अन्य मीडिया। आप अपने सोशल मीडिया पोस्ट, वेबसाइट, ईमेल और अन्य डिजिटल अभियानों के लिए सकारात्मक सामाजिक उल्लेखों को सामग्री में बदल सकते हैं। THINX नीचे दिए गए उदाहरण में सामग्री का उपयोग करने की अनुमति का अनुरोध:

सम्बंधित: इंस्टाग्राम पर कैसे रिपोट करें: ड्रापशीपिंग हसलर्स के लिए एक मास्टरक्लास

प्रभावितों का पता लगाएं :लगभग आधे उपभोक्तासोशल मीडिया पर प्रभावशाली सिफारिशों पर निर्भर करता है। का यह रूप सामाजिक प्रमाण अपने ब्रांड को जानने और उस पर भरोसा करने के लिए नए दर्शकों को प्राप्त करने का एक शानदार तरीका है। कई सामाजिक सुनने के उपकरण आपको यह निर्धारित करने में मदद करेंगे कि सोशल मीडिया पर कौन से उपयोगकर्ता सबसे अधिक पहुंच या प्रभाव रखते हैं - और किन लोगों के साथ बड़ा सहयोग करने के लायक है।
अपने व्यवसाय में सुधार करें: कई सामाजिक उल्लेखों में प्रतिक्रिया या विचार हो सकते हैं जो आपकी कंपनी में उपयुक्त टीम को पारित करने के लिए उपयोगी होंगे। यह उपयोगकर्ताओं को दिखाने का एक शानदार तरीका है कि आप सुनो उन्हें और उनके इनपुट का सम्मान करें, जो अधिक जुड़ाव और वफादारी चला सकते हैं। गहरी अंतर्दृष्टि की तलाश है? उन उपयोगकर्ताओं के साथ संपर्क करें, जिन्होंने आपके ब्रांड का उल्लेख किया है और देखें कि क्या वे अधिक गहराई से प्रतिक्रिया देने के लिए तैयार हैं।
दर्शकों की अंतर्दृष्टि विकसित करें: आपके ब्रांड का उल्लेख करने वाले उपयोगकर्ताओं के प्रकारों पर नज़र रखने से, आप सामान्यताओं को देखना शुरू कर सकते हैं। हो सकता है कि वे अन्य ब्रांडों का पालन करें, वे एक भौगोलिक स्थान है जिसमें वे साझा करते हैं, या एक विशिष्ट शौक जो वे साझा करते हैं। ऑडियंस और सेगमेंट बनाएं आप भुगतान किए गए सामाजिक और अन्य विपणन अभियानों में लक्षित करने के लिए उपयोग कर सकते हैं। आमतौर पर इस्तेमाल किया जाने वाला ट्रैक हैशटैग और उन्हें अपनी रणनीति में शामिल करें।

वहां टन वहां से उपकरण, इसलिए हमने आपको शुरू करने में मदद करने के लिए कुछ सबसे अच्छे लोगों को सूचीबद्ध किया है।

उल्लेख
ताली लगाने का छेद
Awario
Hootsuite
ब्रांड 24
अगोरपुलसे
अंकुरित सामाजिक
प्रतिद्वंद्वी आईक्यू
ब्रांडवाच
टॉकवॉकर

उल्लेख

$ 25- $ 600 / माह

ब्रांड उल्लेखों पर नज़र रखने के लिए विशेष रूप से निर्मित एक उपकरण, मेंशन की एक एपीआई भी है यदि आप अधिक लचीलेपन और अनुकूलन की तलाश में हैं। 'उल्लेख के साथ, मैं कवरेज और उल्लेखों की पहचान कर सकता हूं जल्दी ही मुझे प्रेस कवरेज के बारे में सूचित किया जाएगा इससे पहले कि संपादक मुझे व्यक्तिगत रूप से सूचित करें,' केंट लुईस, अध्यक्ष और संस्थापक एनविल मीडिया , हमें बताया। 'इससे मुझे कवरेज को जल्दी से बढ़ावा देने और संपादकों को प्रभावित करने की अनुमति मिलती है जो मैंने पहले ही उनके लेख को देखा है।'

लुईस का कहना है कि मेंशन सामाजिक उल्लेखों को खोजने और उनसे बाहर निकलने के लिए बहुत सारे 'काम' करता है। 'निष्क्रिय प्रकृति शानदार है,' उन्होंने सभी उल्लेखों के लिए दैनिक ईमेल सूचनाओं के बारे में कहा। आप कस्टम रिपोर्ट भी बना सकते हैं, अपने प्रतिद्वंद्वियों के उल्लेखों की जांच कर सकते हैं, और अत्यधिक लक्षित ट्रैकिंग के लिए बूलियन अलर्ट बना सकते हैं।

फेसबुक पेज कवर फोटो आकार की तरह

ताली लगाने का छेद

$ 26- $ 179 / माह

कीहोल मेंशन, सेंटिमेंट और प्रभावित करने वालों को भी ट्रैक करता है। लेकिन जो बात इसे खास बनाती है वह है उनकी AI तकनीक, जो असामान्य परिस्थितियों में होने पर स्वतः ही आपको सूचित कर देती है — नकारात्मक उल्लेखों में अप्रत्याशित स्पाइक जैसी चीजें, या यदि आपके ब्रांड के बारे में पोस्ट वायरल हो जाती है। प्रतिष्ठा प्रबंधन और छोटे मुद्दों से निपटने के लिए यह महत्वपूर्ण है इससे पहले कि वे बड़ी पीआर आपदाओं में बदल जाएं।

Awario

$ 29- $ 299 / महीना

Awarios एक मजबूत सामाजिक श्रवण उपकरण है जो हर दिन वेब पर 13 बिलियन से अधिक पृष्ठों को क्रॉल करता है। केवल एक के बजाय कई अलग-अलग डेटा प्रदाताओं का उपयोग करते हुए, Awario खुद को सबसे व्यापक उपलब्ध विकल्पों में से एक के रूप में समेटे हुए है।

सोशल मीडिया वेबसाइट कितने हैं

कई उपकरणों की तरह, Awario आपको उन प्रभावशाली लोगों के साथ खोजने और कनेक्ट करने की अनुमति देता है जिनके साथ आप बड़े, अधिक प्रभावशाली सहयोग में संलग्न हो सकते हैं। आप समय के साथ सामाजिक उल्लेखों के विकास को ट्रैक कर सकते हैं, साथ ही साथ ब्रांड की भावना भी।

शायद सबसे अच्छी विशेषता एवारियो लीड्स है, जो प्रतियोगियों के बारे में शिकायत करने वाले पोस्ट्स या आपके जैसे उत्पादों के लिए सिफारिशें मांगती है और उन लोगों को सामाजिक बिक्री के अवसरों में बदल देती है।

Hootsuite

$ 29- $ 599 / माह

हूटसुइट को एक ऑल-इन-वन सोशल मीडिया प्रबंधन और ट्रैकिंग टूल के रूप में जाना जाता है, और इसकी सामाजिक सुनने की क्षमताओं की अनदेखी नहीं की जाती है। मेगन मीडे, सॉफ्टवेयर तुलना इंजन में सोशल मीडिया मार्केटिंग विशेषज्ञ सॉफ्टवेयर पथ , हमें बताया कि हूटसुइट ब्रांड उल्लेखों को ट्रैक करने के लिए उनका नंबर 1 उपकरण है।

'सभी सोशल चैनलों पर सभी उल्लेखों को ट्रैक करने के लिए एक ब्रांड के लिए एक धारा स्थापित करना आसान है, इसलिए सब कुछ एक ही स्थान पर है,' उसने कहा। 'आप हूटसुइट पर भी टीमें बना सकते हैं, जिसका अर्थ है कि आप पोस्ट करने या पोस्ट टैग करने से टीम के सदस्यों को ब्रांड उल्लेखों के जवाब का कार्यभार विभाजित कर सकते हैं।' हूटसुइट असाइन किए गए व्यक्ति को सचेत करेगा ताकि वे तुरंत जवाब दे सकें।

ब्रांड 24

$ 49- $ 499 / माह

सेंटीमेंट एनालिसिस, हैशटैग और कीवर्ड ट्रैकिंग, प्रतियोगी विश्लेषण और प्रभावित करने वाली पहचान Brand24 की मुख्य विशेषताएं हैं। उपकरण भी प्रभावितों को उनकी पहुंच और प्रभाव के आधार पर 'स्कोर' देगा। एक प्राधिकरण इंडेक्स स्कोर हर सामाजिक उल्लेख के लिए दिया जाता है, जो आपके लिए प्राथमिकता के लिए आसान हो सकता है जब आपके पास एक पहाड़ हो।

Brand24 के साथ, आप सामाजिक दिशानिर्देशों को अपने स्वयं के दिशानिर्देशों के अनुसार समूहित कर सकते हैं - चाहे वह विषय, उत्पाद, क्षेत्र, प्रकार का उल्लेख हो या अधिक। ढीला प्रशंसकों, सुनो: यह भी स्लैक के साथ एकीकृत करता है ताकि आपके सामाजिक उल्लेख सूचनाएं स्वचालित रूप से आपकी पसंद के चैनल पर जा सकें।

अगोरपुलसे

$ 79- $ 459 / महीना

Agorapulse में मानक सामाजिक सुनने की विशेषताएं हैं: कीवर्ड और हैशटैग को ट्रैक करना, प्रभावित करने वालों की पहचान करना, पूरे नेटवर्क में सभी सामाजिक उल्लेखों को केंद्रीकृत करना।

इसके अलावा, अगोरापुलसे के पास एक तरीका है जो आपको प्रत्येक सामाजिक उल्लेख को वर्गीकृत करने और प्राथमिकता देने की अनुमति देता है। यह विशेष रूप से बड़ी टीमों के लिए बहुत अच्छा है, क्योंकि आप विशिष्ट आंतरिक टीम के सदस्यों से कार्रवाई या अनुवर्ती कार्रवाई के लिए उल्लेख कर सकते हैं। कोई सामाजिक उल्लेख नहीं किया जाएगा!

अंकुरित सामाजिक

$ 99- $ 249 / महीना

स्प्राउट सोशल एक सामाजिक मीडिया प्रबंधन उपकरण है जिसमें सामाजिक सुनने की विशेषताएं हैं। अपने पृष्ठों और ट्रैकिंग संलग्नकों के लिए समय-निर्धारण पदों के अलावा, आप हैशटैग और अन्य विषयों को ट्रैक करने के लिए फ़ीड सेट कर सकते हैं।

राहेल फोर्ड, के अध्यक्ष और सह-संस्थापक फोर्ड मीडिया लैब , पसंद है कि यह सभी उल्लेखों को ट्रैक और केंद्रीकृत करता है। 'अंकुरित सभी प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष सोशल मीडिया उल्लेखों को एक स्थान पर संकलित करता है, जिससे ब्रांड कई चैनलों पर उपभोक्ताओं की निगरानी और प्रतिक्रिया करने में सक्षम होता है,' उसने हमें बताया।

आप अपनी पोस्ट को कैसे देखते हैं

फोर्ड आपके ब्रांड नाम, प्रतिस्पर्धियों और कीवर्ड को आपके आला में रखने की अनुशंसा करता है (जो अक्सर गलत वर्तनी भूल जाते हैं, उसने नोट किया)। 'जब कोई उपयोगकर्ता आपके शब्दों का उल्लेख करता है, तो उल्लेख आपके इनबॉक्स में आसान पसंद, कनेक्ट और साझा करने के लिए प्रकट होता है,' उसने कहा।

प्रतिद्वंद्वी बुद्धि

$ 199- $ 499 / माह

प्रतिद्वंद्वी आईक्यू एक उपकरण है जो डेटा और रिपोर्टिंग पर ध्यान केंद्रित करता है ताकि आप अपनी सोशल मीडिया मार्केटिंग रणनीति को अनुकूलित कर सकें। यह Jared Bauman, CEO और सह-संस्थापक का उपकरण भी है 201 क्रिएटिव , उनके कई ग्राहकों के लिए उपयोग करता है।

'प्रतिद्वंद्वी आईक्यू के पास चार्ट और ग्राफ़ की एक मजबूत श्रृंखला है, जो आसानी से डेटा को रोल करते हैं, जिससे सोशल मीडिया पर आपके ब्रांड के साथ क्या हो रहा है, इसे जल्दी से देखना आसान हो जाता है,' बॉमन ने हमें बताया। कई उपकरणों की तरह, प्रतिद्वंद्वी आईक्यू सभी सोशल मीडिया प्लेटफार्मों के डेटा को केंद्रीकृत करता है।

उपकरण आपको जनसांख्यिकी और गहरी अंतर्दृष्टि भी बताएगा जो आपके ब्रांड के साथ संलग्न हैं। 'यह विज्ञापन के लिए बेहतर लक्ष्य दर्शकों को स्थापित करने में मदद करता है, साथ ही विशिष्ट ब्रांड के लिए सोशल मीडिया पर पोस्ट और संलग्न करने का सबसे अच्छा समय सीखने के साथ,' उन्होंने कहा।

ब्रांडवाच

$ 800 / माह

यदि प्रभावित करने वाला विपणन आपका जाम है - और यदि आप $ 800 प्रति माह मूल्य टैग का खर्च उठा सकते हैं - ब्रांडवाच आपके लिए उपकरण है। ज्यादातर प्रभावित-मिलान पर ध्यान केंद्रित करते हुए, ब्रैंडवॉच आपको बताएगी कि आपके बड़े राजदूत कौन हैं, साथ ही साथ छोटी-छोटी मीटिंग वाले।

साथ ही, इसमें ऐसे फीचर्स हैं जो प्रभावशाली मार्केटिंग ROI (हमेशा एक चुनौती) पर रिपोर्ट करते हैं। और एक बार जब आपने प्रभावित करने वालों के साथ काम करना शुरू कर दिया है तो ब्रैंडवॉच ने आपके लिए खोज कर ली है, आप इसका उपयोग उन अभियानों को अनुकूलित करने के लिए भी कर सकते हैं - अपने शीर्ष राजस्व-ड्राइविंग प्रभावकों की पहचान करना और छिपे हुए सूक्ष्म-प्रभावकों को ढूंढना जो मौजूदा ऑनलाइन चैटर में एक वृद्धि जोड़ सकते हैं।

बात करने वाला

$ 9,600 / वर्ष से शुरू

Talkwalker प्रमुख सोशल मीडिया चैनलों पर जितना हो रहा है, उससे कहीं अधिक की खोज करता है। यह मंचों और डिजिटल प्रकाशन जैसे अन्य ऑनलाइन समुदायों से उल्लेख भी एकत्र करता है।

Talkwalker का है प्रभाव एक उपकरण ब्रांड एंबेसडर खोजने का एक शानदार तरीका है जो आपके ब्रांड का सक्रिय रूप से उल्लेख कर रहे हैं। आप प्रभावशाली सहयोग की सफलता का निर्माण करने और उसे ट्रैक करने के लिए भी इसका उपयोग कर सकते हैं।

एक कदम आगे जाने के लिए, Talkwalker दृश्य सामाजिक उल्लेखों को भी ट्रैक करता है। दूसरे शब्दों में, आप अपने लोगो को इनपुट करते हैं और वे यह देखने के लिए दृश्य क्रॉल का संचालन करते हैं कि कौन सी छवियां आपके ब्रांड का पाठ-आधारित तरीके के बजाय दृश्य में उल्लेख करती हैं।

अपने सोशल प्रोफाइल पर पोस्ट करना सोशल मीडिया मार्केटिंग पहेली का सिर्फ एक टुकड़ा है। यह सिर्फ दुनिया से अलग होने के बारे में नहीं है - यह प्रामाणिक जुड़ाव के माध्यम से कनेक्शन बनाने के बारे में है। जो आपके बारे में बात कर रहा है, उस पर थोड़ा अतिरिक्त ध्यान देना, भीड़ भरे स्थान पर खड़े होने की कुंजी हो सकता है। याद कीजिए:

जब भी आपको स्पष्ट रूप से टैग किया जाता है, तब सामाजिक उल्लेख नहीं मिलता है। सोशल मीडिया के श्रवण साधनों का उपयोग करने से आप उन वार्तालापों पर नज़र रखने में मदद कर सकते हैं, जिनके बारे में आप अन्यथा नहीं जानते होंगे - समय पर ढंग से प्रतिक्रिया का उल्लेख नहीं करना।
ट्रोल्स के साथ संलग्न होने से डरो मत। आप कभी नहीं जानते कि और कौन सुन रहा है, और आप बस उस ट्रोल को एक आजीवन ग्राहक में बदल सकते हैं।
हम सभी मानव हैं। व्यक्तिपरक बनो। मज़े करो। रचनात्मक होना ठीक है उपभोक्ता उन ब्रांडों की ओर रुख करते हैं, जो उनके प्रामाणिक, मानवीय पक्ष को दर्शाते हैं - और सामाजिक उल्लेखों के साथ जुड़ना आपके लिए वास्तव में ऐसा करने का एक मौका है।

और जानना चाहते हैं?

आप अपनी कंपनी के लिए सामाजिक श्रवण और प्रतिक्रियाओं का प्रबंधन कैसे करते हैं? कौन से उपकरण आपके लिए सबसे अधिक मूल्यवान रहे हैं? टिप्पणियों में विचार व्यक्त करो!