सोशल मीडिया फॉर स्माल बिज़नेस: ए गाइड फॉर 2021 एंड बियॉन्ड

सारांश

सोशल मीडिया छोटे व्यवसाय विकास का समर्थन करने में तेजी से महत्वपूर्ण भूमिका निभाएगा। यहां बताया गया है कि 2021 और उससे आगे की योजनाओं में आपको सोशल मीडिया पर कैसे काम करना चाहिए।

आप सिख जाओगे

• सोशल मीडिया छोटे व्यवसायों के लिए क्यों मायने रखता है
• सकारात्मक प्रभाव एक छोटे, वफादार निम्नलिखित हो सकता है
• उस मामले के मैट्रिक्स को कैसे मापें

दुनिया भर में, 16 से 64 वर्ष की आयु के 47% इंटरनेट उपयोगकर्ताओं ने खर्च किया है २०२० में सोशल मीडिया पर २०१ ९ की तुलना में अधिक समय । और उन उपयोगकर्ताओं को केवल नासमझ स्क्रॉल नहीं कर रहे हैं: ई-कॉमर्स की बिक्री बढ़ रही है भी। यह केवल छोटे व्यवसाय के लिए सोशल मीडिया के मूल्य पर प्रकाश डालता है।

“एक मायने में, सोशल मीडिया है हमारा व्यवसाय, ”लॉरा मॉस, बाहरी बिल्ली-प्रेमी कंपनी के कोफ़ाउंडर कहते हैं साहसिक बिल्लियों , 'यह वह जगह है जहां हम अपने दर्शकों के साथ जुड़ते हैं, उत्पादों को बढ़ावा देते हैं, और यहां तक ​​कि बहुत से ग्राहक प्रश्नों का उत्तर भी देते हैं।'

इंस्टाग्राम पर फॉलोअर्स कैसे बनाए रखें

आने वाले वर्षों में, सोशल मीडिया बिक्री बढ़ाने, ग्राहक सेवा प्रदान करने और ब्रांड जागरूकता बढ़ाने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाएगा। यहां बताया गया है कि आपको इस मूल्यवान संपत्ति को 2021 और उससे आगे की योजनाओं में कैसे काम करना चाहिए।

सोशल मीडिया छोटे व्यवसाय को कैसे मदद करता है

आप कुछ समय से जानते हैं कि छोटे व्यवसाय के लिए सोशल मीडिया महत्वपूर्ण है - लेकिन 2020 ने इसे आवश्यक बना दिया है। छोटे कारोबारियों के सत्तर प्रतिशत मालिक हैं COVID-19 संकट के कारण वित्तीय कठिनाइयों के बारे में चिंतित हैं । ऐसे समय में जब पैसा पहले से कहीं अधिक तंग है, सोशल मीडिया एक जीवन रेखा हो सकता है।

हालांकि सोशल मीडिया कई कार्यों को पूरा कर सकता है, यहां छोटे व्यवसाय के लिए सोशल मीडिया के कुछ उच्च प्रभाव लाभों पर एक त्वरित नज़र है:

• नि: शुल्क सामाजिक मीडिया खातों या के साथ कम लागत वाली ब्रांड मान्यता छोटे बजट की ब्रांड-जागरूकता पहल
• उपकरण के माध्यम से लक्षित पहुंच, जैसे इंस्टाग्राम विज्ञापन या फेसबुक विज्ञापन , कि विशिष्ट जनसांख्यिकी पर घर (यानी, आयु, लिंग, वेतन, स्थान, आदि)
• फेसबुक इवेंट्स और फेसबुक ग्रुप्स जैसे फीचर्स के जरिए इवेंट प्रमोशन
• ग्राहक सेवा विकल्प आप ग्राहकों के लिए प्यार करता है

छोटे व्यवसाय के लिए 5 सोशल मीडिया टिप्स

लोग आम तौर पर एक बड़े नाम वाली कंपनी के ऊपर एक छोटा व्यवसाय चुनते हैं क्योंकि वे मूल्य रखते हैं व्यक्तिगत अनुभव और अद्वितीय चरित्र व्यवसाय का ही। आप अपने व्यक्तित्व को दिखाने के लिए सोशल मीडिया का उपयोग कर सकते हैं और अपने व्यवसाय को बढ़ाते हुए अपने ग्राहकों को बेहतर जान सकते हैं।

1. निर्धारित करें कि कौन से मेट्रिक्स मायने रखते हैं

इससे पहले कि आप रिपोर्ट चलाना शुरू करें, निर्णय लें जो आपके लिए मेट्रिक्स मायने रखता है और आपका व्यवसाय 'वैनिटी मेट्रिक्स' पर पकड़ में न आएं - ऐसे मेट्रिक्स जो आपको अच्छा महसूस कराते हैं, लेकिन निर्णय लेने, कार्रवाई करने या जज वैल्यू करने में आपकी मदद नहीं करते हैं। जबकि यह अनुयायियों और पसंद को देखने के लिए लुभाता है, वे मैट्रिक्स आपके व्यवसाय के लक्ष्यों को पूरा नहीं करते हैं। उदाहरण के लिए, स्थानीय व्यवसाय एक छोटे से स्थानीय से अधिक निकलते हैं, एक बड़े निम्नलिखित की तुलना में स्थानीय ऐसे लोग शामिल होते हैं जो कभी भी व्यवसायों के भौतिक भंडार पर नहीं जाएंगे।

'वैनिटी मेट्रिक्स' पर पकड़ में न आएं - ऐसे मेट्रिक्स जो आपको अच्छा महसूस कराते हैं, लेकिन निर्णय लेने, कार्रवाई करने या जज वैल्यू करने में आपकी मदद नहीं करते हैं।

Danni Eickenhorst, सेंट लुइस-आधारित रेस्तरां के सह-मालिक स्टीव के हॉट डॉग , एक प्रभावशाली निम्नलिखित पर प्राप्त की है रेस्तरां के सामाजिक खाते । लेकिन जब ड्राइविंग बिक्री की बात आती है, तो स्थानीय प्रेम महत्वपूर्ण है। जब एक रेस्तरां कार्यक्रम के बारे में शब्द को बाहर निकालने के लिए इकेनहोरस्ट की जरूरत थी, तो उसने न केवल शहर पर, बल्कि अधिक विशेष रूप से, रेस्तरां के आसपास के पड़ोस पर भी ध्यान केंद्रित किया।

'हम पास-पड़ोस के संघों के पास पहुँचे और उन्हें अपने लोगों से इस शब्द को बाहर निकालने के लिए कहा।' 'वे सभी अपने फेसबुक समूह और Nextdoor पोस्ट में धकेल दिया, और यह एक था विशाल मदद।'

फेसबुक इवेंट 28,100 लोगों तक पहुंचा और उन्हें 150 नए फेसबुक पेज लाइक्स और 75 नए इंस्टाग्राम फॉलोअर्स मिले। अतिरिक्त सोशल मीडिया पुश के कारण, बिक्री शनिवार की तुलना में तीन गुना अधिक थी। साथ ही, सोशल मीडिया के प्रशंसकों ने तुरंत इसी तरह के आयोजनों का अनुरोध किया, जिसके कारण यह हुआ एक दूसरा सिक्स फीट अतिरिक्त घटनाओं और स्थानीय साझेदारी के साथ।

सोशल मीडिया छोटे व्यवसायों के लिए चॉपिंग ब्लॉक पर पहली चीज़ों में से एक है, क्योंकि सोशल मीडिया प्रबंधक इसके मूल्य के लिए कंपनी को समझाने के लिए संघर्ष करते हैं। यही कारण है कि सही मैट्रिक्स पर ध्यान केंद्रित करना बहुत महत्वपूर्ण है। बॉस शायद इससे प्रभावित न हों कि आपकी पोस्ट को कितने लाइक मिले - लेकिन वे निश्चित रूप से इस बात में दिलचस्पी लेंगे कि यह कितनी बिक्री लाता है।

'सोशल मीडिया हमारी बिक्री का दूसरा सबसे बड़ा चालक है,' मॉस कहते हैं। 'अधिकांश ग्राहकों का कहना है कि वे हमें खोजते हैं instagram और तब तक यह महसूस नहीं किया कि हमारे पास सामग्री साइट या स्टोर है जब तक कि हमने उन्हें सामाजिक रूप से प्रचारित नहीं किया। ”

इंस्टाग्राम के लिए सबसे अच्छा फोटो आकार क्या है

बेशक, बिक्री संख्या केवल मूल्यवान मीट्रिक नहीं है। आप अपनी वेबसाइट पर ट्रैफ़िक सोशल मीडिया ड्राइव, अलग-अलग पोस्ट के लिए सगाई की दर या विशिष्ट प्रकार की सगाई, जैसे कि रीट्वीट बनाम लाइक, की निगरानी भी कर सकते हैं। प्रत्येक मीट्रिक आपको जानकारी दे सकता है, और मूल्य इस बात पर निर्भर करता है कि वह जानकारी आपके व्यवसाय के लिए निर्णय लेने में मदद करती है या नहीं।

2. क्या काम कर रहा है (और क्या नहीं है) का विश्लेषण करने के लिए रिपोर्ट का उपयोग करें

एक बार जब आप अपने प्रमुख मीट्रिक तय कर लेते हैं, तो सुनिश्चित करें कि आप उन्हें नियमित रूप से ट्रैक करते हैं कस्टम रिपोर्ट बनाना जो आपके लिए सबसे ज्यादा मायने रखता है। याद रखें: ऐसे डेटा पर ध्यान केंद्रित करें जो व्यावसायिक निर्णय लेते हैं, जैसे कि मैट्रिक्स जो बताता है कि नहीं इंस्टाग्राम शॉप ग्रिड या इंस्टाग्राम शॉप पोस्ट सामग्री अधिक बिक्री चलाती है।

रिपोर्टों के साथ, आप यह निर्धारित कर सकते हैं कि मैट्रिक्स किस तरह से जुड़ाव दरों, क्लिक-थ्रू और अनुयायी जनसांख्यिकी के आधार पर निर्धारित करता है कि किस प्रकार की सामग्री आपके दर्शकों के साथ प्रतिध्वनित होती है। उदाहरण के लिए, इस , पसीने को कम करने के लिए उत्पादों की एक पंक्ति के साथ एक कंपनी ने पुष्टि की कि उनके अनुयायी ज्यादातर सहस्त्राब्दी और जेन ज़र्स हैं, इसलिए वे उस सामग्री को शिल्प करते हैं जो उस आयु वर्ग के लिए बोलती है।

HIKI ने 'एक उंगली नीचे रखो' प्रवृत्ति पर छलांग लगाई TikTok पर और पसीने की समस्याओं के बारे में वास्तविक जानकारी मिली - एक ऐसी युक्ति जो शायद बेबी बूमर्स के साथ सपाट हो जाएगी लेकिन HIKI प्रशंसकों से बहुत अधिक जुड़ाव हुआ।

3. आपका अपना व्यक्तित्व

सोशल मीडिया पर, आपके अनुयायी आपके उत्पादों और सेवाओं के लिए आते हैं - वे बने रहते हैं क्योंकि वे आपकी शैली को पसंद करते हैं। अपने ब्रांड की आवाज़, स्वर और व्यक्तित्व के विस्तार के रूप में अपने सोशल मीडिया के बारे में सोचें।

जैसा कि आप अपने ब्रांड व्यक्तित्व को तैयार करते हैं, जैसे प्रश्नों पर विचार करें:

• आपका स्वर क्या है? (मजेदार, चंचल, गंभीर, जानकारीपूर्ण, आदि)
• आपके व्यवसाय के बाहर आपके शीर्ष हित क्या हैं?
• आपके मूल्य क्या हैं?
• आपके मित्र कौन है? (अन्य ब्रांड या वे लोग जिनका आप समर्थन करते हैं, पड़ोस के व्यवसाय इत्यादि)

अपने ब्रांड के दिशानिर्देशों को अपने ब्रांड के व्यक्तित्व का हिस्सा बनाएं, और अपने विशिष्ट व्यक्तित्व को अपनी पोस्टों में चमकने दें।

टिम Urch, सोशल मीडिया मैनेजर पर हुल , एक कंपनी जो पोषण पूर्ण भोजन वितरित करती है, एक व्यक्ति को तैयार करती है जो अपने ग्राहकों से कई स्तरों पर अपील करता है। उरच कहते हैं, 'हम जो कहना चाहते हैं और हमारे दर्शक जो सुनना चाहते हैं, उसके बीच एक मधुर स्थान बनाना कठिन है।' 'जब वे दो चीजें समान होती हैं, तो हम सोने पर चोट करते हैं।'

एडवेंचर कैट अपने चंचल व्यक्तित्व को कैट पैंट्स के साथ दिखाते हैं और उन संगठनों को साझा करके अपने मूल्यों को बढ़ावा देते हैं, जिन्हें वे दान करते हैं - साथ ही, प्यारा बिल्ली के बच्चे की एक स्वस्थ खुराक प्रदर्शित करने के साथ।

4. महान ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए सोशल मीडिया का उपयोग करें

ग्राहक सेवा ब्रांड निष्ठा में एक प्रमुख भूमिका निभाती है, और 18-54 आयु के अधिकांश लोग देखते हैं ग्राहक सेवा के लिए एक प्रभावी चैनल के रूप में सोशल मीडिया । यहां नीचे पंक्ति है: आपके अधिकांश ग्राहक सोशल मीडिया के माध्यम से समर्थन की उम्मीद करते हैं और आपकी प्रतिक्रिया के बारे में प्रशंसा या शिकायत करने की लगभग समान संभावना है, इसलिए आप इसे एक महान बातचीत बना सकते हैं।

हमारी ग्राहक सेवा के लिए सोशल मीडिया का उपयोग करने के लिए पूरा गाइड आपको दिखा सकता है कि प्रभावी रूप से सामाजिक प्लेटफार्मों का लाभ कैसे उठाया जाए। लेकिन यहां TLDR: सुपीरियर ग्राहक सेवा सोशल मीडिया के माध्यम से तीन चीजों के लिए उबालती है: गति, टोन और परिणाम। लोग अनुभवजन्य मनुष्यों से त्वरित प्रतिक्रिया चाहते हैं जो समस्याओं को हल करने के लिए तैयार हैं।

स्नैपचैट सोने का दिल बनाम लाल दिल

5. पदों की एक आधार रेखा अनुसूची

छोटे व्यवसाय के लिए सोशल मीडिया अक्सर कुछ ऐसा होता है जो 'जब भी मेरे पास होता है' श्रेणी के लिए विनियमित होता है। लेकिन असंगत गतिविधि किसी भी ब्रांड के लिए अच्छा नहीं है।

अच्छी खबर है, सिर्फ इसलिए कि सोशल मीडिया 24/7 पर नहीं है, इसका मतलब है कि आपको होना चाहिए। आप यह सुनिश्चित करने के लिए समय से पहले ही पोस्ट शेड्यूल कर सकते हैं कि आपके ब्रांड की लगातार उपस्थिति है। सबसे पहले, आपको यह निर्धारित करना होगा आप प्रत्येक प्लेटफ़ॉर्म पर कितनी बार पोस्ट करना चाहते हैं । एक बार जब आपके पास अपनी आधार रेखा होती है, तो आप कर सकते हैं बफ़र के प्रकाशन टूल का उपयोग करें हफ्तों के लिए अग्रिम में पोस्ट सेट करने के लिए ताकि आपका ब्रांड कभी भी किसी भी सामाजिक प्लेटफ़ॉर्म पर अंधेरे में न जाए।

शेड्यूलिंग आपको समय के साथ अपने संदेश में अधिक दृश्यता प्रदान करता है। जब आप आने वाले हफ्तों के लिए प्लेटफ़ॉर्म पर अपने सभी पोस्ट देख सकते हैं, तो यह सुनिश्चित करना आसान है कि आप अपनी सामग्री अलग कर रहे हैं। इसके अलावा, जब आप आगे की योजना बनाते हैं, तो आपके पास वास्तविक समय की व्यस्तता के लिए विभिन्न प्लेटफार्मों पर पॉप करने के लिए अधिक समय होता है।

छोटे व्यवसाय के लिए प्रामाणिक सोशल मीडिया सारगर्भित है

अब तक, आप जानते हैं कि सोशल मीडिया की मौजूदगी होना महत्वपूर्ण है, लेकिन आपको सिर्फ दिखावा करने से परे जाना होगा। छोटे व्यवसाय के लिए सोशल मीडिया प्रामाणिकता और निरंतरता पर पनपता है।

'सोशल मीडिया हमारे लिए एक पूरी तरह से अमूल्य चैनल है,' इकेनहोरस्ट कहते हैं। 'इससे पहले कि मैं कंपनी में शामिल हो गया, स्टीव ने सोशल मीडिया की रचनात्मकता का हिस्सा बनने दिया। यह प्रामाणिक नहीं था, और व्यापार दूर हो गया।

लोग सोशल मीडिया पर एक वास्तविक व्यक्तित्व देखना चाहते हैं, खासकर छोटे व्यवसायों से। यदि आप केवल सामान्य पोस्ट और कभी-कभी उत्पाद सुविधाओं के साथ गति से गुजर रहे हैं, तो आपके ग्राहकों के पास आपके साथ घुलने-मिलने और जुड़ने का कोई कारण नहीं है। प्रामाणिकता अपने खुद के स्वरों को सुनने और उनसे जुड़ने और जुड़ने के लिए सोशल मीडिया का उपयोग करने के लिए आपके प्रशंसकों से आपकी अपेक्षा के अनुरूप है।

'अब, हम अपनी सामग्री को अलग-अलग करने और इसे प्रामाणिक रखने के लिए वास्तविक प्रयास करते हैं,' यूकेनहोरस्ट कहते हैं। 'अब, हमारे दर्शकों [और व्यापार] वापस आ गया है।'