सोशल मीडिया एंगेजमेंट: व्हाई इट मैटर्स एंड हाउ टू डू इट वेल

सारांश

जैसे ही सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म प्रामाणिक सामाजिक इंटरैक्शन को पुरस्कृत करने के लिए विकसित होते हैं, सोशल मीडिया एंगेजमेंट किसी भी मार्केटिंग रणनीति का एक महत्वपूर्ण हिस्सा बन गया है। यहां पर एक नज़र है कि हमें क्यों लगता है कि सोशल मीडिया सगाई बहुत महत्वपूर्ण है और आप एक सफल रणनीति विकसित करने के लिए बाधाओं को कैसे दूर कर सकते हैं।

आप सिख जाओगे

• आपको सोशल मीडिया की व्यस्तता की परवाह क्यों करनी चाहिए
• सोशल मीडिया की व्यस्तता आपके व्यवसाय को कैसे प्रभावित कर सकती है
• सगाई बढ़ाने और आजीवन प्रशंसकों को जीतने के लिए रणनीति

सगाई के बिना, सोशल मीडिया सिर्फ मीडिया है।

लोग एक तरफ़ा अनुभव के लिए सामाजिक नेटवर्क का उपयोग नहीं करते हैं। वे कनेक्शन की मांग कर रहे हैं - लोगों के साथ और ब्रांडों के साथ।

लोगों के लिए अपने दोस्तों के साथ ऑनलाइन घूमने के तरीके के रूप में शुरू हुई एक जगह एक ऐसी जगह बन गई है जहां ब्रांड सार्थक बातचीत में संलग्न हो सकते हैं और उन वार्तालापों को अनुयायियों और ग्राहकों में बदल सकते हैं। और सोशल मीडिया की व्यस्तता का एक बड़ा प्रभाव है छोटे व्यवसायों , ग्राहक जागरूकता के लिए ब्रांड जागरूकता से सब कुछ प्रभावित करता है।

यहां, आप सीख सकते हैं कि अपनी सोशल मीडिया सगाई की रणनीति को कैसे बेहतर बनाया जाए, ताकि आप सुनिश्चित कर सकें कि प्रभाव सकारात्मक हो।

सोशल मीडिया सगाई क्या है?

सोशल मीडिया एंगेजमेंट इस बात का पैमाना है कि लोग आपके सोशल मीडिया अकाउंट और कंटेंट के साथ कैसे तालमेल बिठाते हैं। यह शब्द सभी सामाजिक प्लेटफ़ॉर्मों को एक व्यापक श्रेणी के कार्यों को कवर कर सकता है। उदाहरण के लिए, सगाई में शामिल हो सकते हैं:

• पसंद और पसंदीदा
• टिप्पणियाँ, DMs, उत्तर
• शेयर और रिट्वीट
• बचाता है
• क्लिक्स
• का उल्लेख है

जुड़ाव यह मापने का एक शानदार तरीका है कि क्या आप जो सामग्री बना रहे हैं वह वास्तव में आपके दर्शकों के साथ गूंज रही है, लेकिन यह सब इसके लिए अच्छा नहीं है, जो मुझे हमारे अगले विषय पर लाता है ...

सोशल मीडिया की व्यस्तता इतनी महत्वपूर्ण क्यों है

सगाई इतनी महत्वपूर्ण क्यों है? संक्षेप में, क्योंकि सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म ऐसा कहते हैं।

हाल के वर्षों में लगभग हर सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर जैविक पहुंच कम हो गई है। हालाँकि, साथ खाता है उच्च सोशल मीडिया सगाई सबसे कम प्रभावित होती है । वास्तव में, फेसबुक 'का उपयोग करता है सार्थक सगाई 'एक महत्वपूर्ण संकेत के रूप में कि एक पोस्ट को प्राथमिकता दी जानी चाहिए।

दूसरे शब्दों में, अधिक सक्रिय और विचारशील इंटरैक्शन वाले सोशल मीडिया पोस्ट को अधिक पहुंच मिलेगी। जैसा कि फेसबुक समझाता है :

'लोगों के साथ बातचीत अच्छी तरह से होने का एक बड़ा अर्थ के साथ जुड़ा हुआ है ... दूसरी ओर, बस अपने फेसबुक फ़ीड के माध्यम से स्क्रॉल करना, निष्क्रिय पढ़ना या दूसरों के साथ बातचीत किए बिना देखना, लोगों को बदतर महसूस कराने के लिए जाता है।'

आपके ग्राहक आपसे जुड़ने की उम्मीद करते हैं, साथ ही जब वह सहायता प्रदान करने की बात करता है। सोशल मीडिया है ग्राहक देखभाल के लिए नंबर एक विकल्प - हर महीने, लोग और व्यवसाय विनिमय करते हैं 8 बिलियन फेसबुक संदेश । ग्राहक आप पर न केवल प्रतिक्रिया करने के लिए, बल्कि इसे जल्दी करने के लिए भी भरोसा करते हैं। के अनुसार 2016 में ट्विटर द्वारा अनुसंधान कमीशन , उनके उपयोगकर्ताओं का 71% ब्रांडों को एक घंटे के भीतर जवाब देने की उम्मीद करता है।

स्प्राउट सोशल के माध्यम से

लोग ब्रांडों और वास्तविक लोगों के बीच सकारात्मक बातचीत को देखना (और साझा करना) पसंद करते हैं। सोशल मीडिया पर शिकायत का जवाब दे सकते हैं ग्राहक की वकालत में 25% की वृद्धि ।

यह सार्वजनिक रूप से प्रतिक्रिया देने के लिए थोड़ा डराने वाला हो सकता है, लेकिन यदि आप महान सेवा प्रदान करते हैं, तो आपके ग्राहक आपको इसके लिए प्यार करेंगे। 18-54 की उम्र के बीच औसत 66% लोग ब्रांडों को अधिक अनुकूल रूप से देखें यदि वे सोशल मीडिया पर ग्राहक सेवा अनुरोधों का जवाब देते हैं। इसके अलावा, प्रत्येक सार्वजनिक आगे-पीछे की सगाई के रूप में गिना जाता है, जो आपके समग्र पहुंच में वापस फीड करता है।

अरे वाह, यह देखने के लिए एक अद्भुत संदेश है, मिया and प्रतिक्रिया के लिए बहुत बहुत धन्यवाद और यह सुनने के लिए रोमांचित हैं कि आप नए सगाई उपकरण खोद रहे हैं you मुझे आशा है कि आपके पास एक अद्भुत दिन है! - डैनी

- बफर (@ बफ़र) 27 जनवरी, 2021

अंत में, सगाई संबंधों का निर्माण करती है। हम अपने ग्राहकों और समुदाय से यह जानने के लिए सोशल मीडिया का उपयोग करते हैं कि हम उनके अनुभव को कैसे बेहतर बना सकते हैं।

साझा करने के लिए धन्यवाद, रॉबर्ट! अन्य चैनलों की प्राथमिकता क्या होगी जो आप हमें जुड़ाव उपकरण में जोड़ना चाहते हैं?

- जोएल गॉस्कोग्ने (@joelgascoigne) 26 जनवरी, 2021

हमारे लक्षित दर्शकों के लिए इस सीधी रेखा के होने से हमें संबंध बनाने, सहानुभूति विकसित करने और अंततः अपने उपयोगकर्ताओं के लिए एक बेहतर उत्पाद बनाने में सक्षम बनाता है।

सोशल मीडिया की व्यस्तता को कैसे बढ़ाया जाए

यहां बताया गया है कि अपने सोशल मीडिया की व्यस्तता को कैसे बढ़ाएँ।

1. वास्तव में सामाजिक हो

आप शायद एक भाषण में लॉन्च करने और किसी भी बातचीत के लिए मना करने के लिए एक पार्टी में नहीं जाएंगे, क्या आप करेंगे? आकर्षक होने के लिए, आपको वास्तव में सामाजिककरण करना होगा, जिसका अर्थ है कि आपके आस-पास के लोगों के साथ बातचीत करना।

यह एक ऐसी चीज है जिसे हम हर समय सामाजिक तौर पर करने की कोशिश करते हैं, जिसका लक्ष्य हम प्राप्त की गई टिप्पणियों और उल्लेखों के बहुमत पर प्रतिक्रिया देना चाहते हैं।

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न केवल प्राप्त करने के लिए एक अच्छा अभ्यास का जवाब दे रहा है, यह आपके राजस्व को भी प्रभावित कर सकता है दक्षिणी लालित्य मोमबत्ती कंपनी संस्थापक और कार्यकारी अधिकारी D’Shawn रसेल ने हमें बताया :

'हमारा सोशल मीडिया हमें बहुत पैसा कमाता है ... हम लोग $ 20,000-30,000 प्रति माह कर रहे हैं, बस सुंदर छवियों को एक महीने में $ 100,000 पोस्ट कर रहे हैं, बस लोगों को और अधिक उलझाकर। '

सामाजिक (मीडिया) चिंता का एक सा मिला? एक केंद्रीय स्थान पर उल्लेख, टिप्पणियों और वार्तालापों को ट्रैक करने के लिए सोशल मीडिया सगाई उपकरणों का उपयोग करें। (इनकी सहायता के लिए कई सोशल मीडिया निगरानी उपकरण हैं। यहाँ एक सूची है जिसे हमने अपने कुछ पसंदीदा लोगों के साथ रखा है ।)

और यहां बफ़र पर हमने अभी-अभी रोल आउट किया है हमारे नए सगाई उपकरण इंस्टाग्राम पर महत्वपूर्ण बातचीत के शीर्ष पर बने रहने और अनुयायियों को प्रशंसकों में बदलने में मदद करने के लिए।

फुटकर व्यापार सैस और बेले समय पर ढंग से अपनी टिप्पणियों का जवाब देने के लिए इस टूल का उपयोग करता है:

सैस एंड बेले के सोशल मीडिया मैनेजर स्टेफनी कलुजा कहते हैं, 'हम दैनिक आधार पर बफ़र का उपयोग करते हैं ताकि हम अपने समुदाय से कोई टिप्पणी या प्रश्न याद न कर सकें।' 'मुझे वास्तव में पसंद है कि यह कैसे टिप्पणियों को बाहर करता है जो एक मुद्दा हो सकता है या यह संभवतः एक महत्वपूर्ण सवाल है जिसे हम याद कर सकते हैं।'

(यदि आप अभी तक बफ़र ग्राहक नहीं हैं, तो आप कर सकते हैं $ 15 प्रति माह पर आरंभ करें ।)

2. एक सुसंगत, प्रामाणिक आवाज हो

सोशल मीडिया पर खुद को वहां रखना डरावना हो सकता है। क्या आप जैसे लोगों को कहना होगा? क्या आप अपने ब्रांड को इसके सर्वश्रेष्ठ प्रकाश में रख रहे हैं?

सोशल मीडिया पर एक प्रामाणिक आवाज़ होना महत्वपूर्ण है लेकिन उतना आसान नहीं है जितना लगता है। यह आवश्यक है क्योंकि यह आपके ब्रांड को मानवकृत करता है और लोगों को आपके बारे में सकारात्मक प्रतिक्रिया देने और बात करने के लिए प्रोत्साहित करता है।

यह मुश्किल है क्योंकि 'आवाज' और 'टोन' जैसी चीजें काफी व्यक्तिपरक हैं। ऐसे केवन ले में चुनौती का वर्णन किया एक पिछले ब्लॉग पोस्ट :

“हम चाहते हैं कि ब्रांड हम पर बात करें जैसे कि हम डॉलर के संकेत हैं। हम प्रामाणिक संचार चाहते हैं। आपके सोशल मीडिया मार्केटिंग के लिए एक आवाज खोजना मुश्किल हो सकता है क्योंकि अवधारणा कुछ हद तक अन्य अनुकूलन रणनीतियों के विपरीत है। आवाज एक आँकड़ा नहीं है जिसे आप ट्रैक कर सकते हैं या एक डिज़ाइन तत्व जिसे आप ट्विक कर सकते हैं। आवाज इससे कहीं ज्यादा गहरी होती है। ”

अपनी सोशल मीडिया आवाज को कैसे विकसित किया जाए, यहां एक चार-भाग सूत्र है सोशल मीडिया एक्सप्लोरर के लिए लेखन, स्टेफ़नी श्वाब द्वारा सुझाया गया। वह स्वर को स्वर, चरित्र, भाषा और उद्देश्य में तोड़ देती है।

लेकिन व्यवहार में ऐसा क्या दिखता है?

बफ़र में, हमारे पास एक टोन गाइड है ( जिसके बारे में आप यहाँ पढ़ सकते हैं , साथ में कुछ अन्य गाइड हमें लगता है कि काफी प्रेरणादायक हैं)। हम अपनी टीम को सशक्त बनाने में मदद करने के लिए इस गाइड का उपयोग करते हैं।

यदि एक से अधिक लोग आपके सोशल मीडिया खातों का प्रबंधन करते हैं, तो ब्रांड की आवाज़ स्थापित करना विशेष रूप से महत्वपूर्ण है। यहां, बफ़र पर, हमारे ग्राहक अधिवक्ता समग्र टोन और शैली पर मार्गदर्शन के लिए हमारे दिशानिर्देशों का उल्लेख कर सकते हैं, लेकिन फिर भी हस्ताक्षर के साथ हस्ताक्षर करके अपने स्वयं के व्यक्तिगत स्पर्श को जोड़ सकते हैं।

वाह! मुझे खुशी है कि आपने उपहारों का आनंद लिया। :) अगर हम कभी भी कुछ भी मदद कर सकते हैं, तो बाहर पहुंचने में संकोच न करें! -नाटे

- बफर (@ बफ़र) 27 जनवरी, 2021

ध्यान रखें कि अलग-अलग शैलियों अलग-अलग दर्शकों के लिए काम करती हैं। उदाहरण के लिए, डी.सी. क्षेत्र की किताबों की दुकान, कैपिटल हिल बुक्स, अपने सामाजिक नेटवर्क पर गहरे हास्य को गले लगाता है।

नीचे लेटा है।

- कैपिटल हिल बुक्स (@chbooksdc) 6 जनवरी, 2021

आप GIF और इमोजीस के साथ अपना फ़ीड भी प्राप्त कर सकते हैं। दोनों बन गए हैं सोशल मीडिया की भाषा का एक बड़ा हिस्सा । इंटरनेट भाषाविद Gretchen McCulloch का कहना है इमोजी हमें अपने ऑनलाइन संचार में इशारों और भावनात्मक बारीकियों को जोड़ने की अनुमति देते हैं। जब आप GIF और emojis के साथ सामग्री साझा करते हैं, तो आप अपने सोशल मीडिया चैनलों में थोड़ा व्यक्तित्व जोड़ते हैं।

3. अपने एल्गोरिदम को जानें

सभी प्लेटफॉर्म एक ही तरह से सोशल मीडिया की व्यस्तता को मापते हैं। अद्वितीय एल्गोरिदम के साथ खुद को परिचित करें, इसलिए आप जानते हैं कि सगाई को कैसे बढ़ावा दिया जाए।

टाइमिंग के साथ शुरू करें - क्या यह तब होता है जब सगाई होती है, या आधी रात को पसंद किया जाता है दोपहर के बातचीत के समान है?

फेसबुक पर कैसे ध्यान दें

लिंक्डइन, उदाहरण के लिए, परवाह करता है जब लोग आपकी पोस्ट और कारकों को आपकी पहुंच में शामिल करते हैं। हमारे में लिंक्डइन रणनीति गाइड , हम 'गोल्डन ऑवर' अवधारणा पर चर्चा करते हैं - पहले 60 मिनट के भीतर सगाई पाने वाले पोस्टों की अधिक पहुंच है। दूसरी ओर, इंस्टाग्राम कारक नहीं है अपने एल्गोरिथ्म में व्यस्तता का समय ।

अपनी पोस्ट टाइमिंग पर भी विचार करें। जबकि है नहीं पोस्ट करने के लिए 'सबसे अच्छा' समय सभी के लिए, आप अपने दर्शकों को रणनीतिक रूप से पोस्ट करने के लिए अंतर्दृष्टि दे सकते हैं जब आपके अनुयायी सबसे अधिक सक्रिय होते हैं।

इस बात की जाँच करें कि अन्य क्रियाएं सोशल मीडिया सगाई के अवसरों को कैसे प्रभावित करती हैं, साथ ही साथ। उदाहरण के लिए, इंस्टाग्राम स्टोरीज का उपयोग करने पर इंस्टाग्राम पसंद करता है और केवल-पाठ पोस्ट की तुलना में 400% अधिक जुड़ाव । ट्विटर के लिए, हैशटैग सब कुछ हैं - ट्वीट में हैशटैग को जोड़ सकते हैं जुड़ाव बढ़ाएँ 1,065% ।

अपने सोशल मीडिया की व्यस्तता के प्रभाव को मापें

सगाई अहंकार को बढ़ावा देने के लिए बहुत अच्छा है, लेकिन यह भी निगरानी रखना महत्वपूर्ण है कि सगाई आपके व्यवसाय को कैसे प्रभावित करती है।

मेरी राय में, रिटर्न-ऑन-इन्वेस्टमेंट को निर्धारित करने में सक्षम होना सबसे बड़ी बात है जो सोशल मीडिया में निवेश से ब्रांडों को वापस रखती है।

यह अक्सर किसी विज्ञापन अभियान या ईमेल प्रचार से बिक्री पर क्लिक को मापने के रूप में बिल्कुल सीधा नहीं है।

बफ़र पर, हम कुछ लेंसों के माध्यम से सफलता को मापते हैं:

1. ग्राहक सहायता प्रभाव

सोशल मीडिया पर हम कितने संदेश दे रहे हैं? क्या हम जवाब दे रहे हैं (और मुद्दों को हल कर रहे हैं) तेजी से? क्या यह ईमेल जैसे अन्य चैनलों के माध्यम से हमें प्राप्त होने वाले समर्थन अनुरोधों की संख्या को कम कर रहा है?

2. ब्रांड प्रभाव

आपके ब्रांड पर सोशल मीडिया की व्यस्तता का प्रभाव अधिक कठिन होता है, क्योंकि आपके ब्रांड के साथ किसी की यात्रा अशुभ होती है और अट्रैक्शन मुरी होती है। ब्रांड धारणाएं समय के साथ और कई चैनलों के माध्यम से निर्मित होती हैं।

बफ़र पर, जिस ब्रांड मीट्रिक पर हम ध्यान केंद्रित करते हैं वह है छापों - हर हफ्ते बफ़र के संपर्क में आने वाले लोगों की संख्या। हमारे पास पहुंच के लिए एक वार्षिक लक्ष्य है, और हम इसके खिलाफ साप्ताहिक प्रगति को ट्रैक करते हैं।

हम सोशल मीडिया को कुल पहुंच के एक घटक के रूप में मानते हैं, और यह हमारी कुल पहुंच संख्या के लिए हमारे लिए एक बड़ा योगदानकर्ता है।

नीचे दी गई तालिका में, सामाजिक रीच कुल लोगों की संख्या है जो एक सोशल मीडिया फीड के भीतर हमारी सामग्री को देखते हैं और सामाजिक जुड़ाव पसंद, टिप्पणी, शेयर और क्लिक आदि का संचयी कुल है।

हम सामाजिक जुड़ाव शामिल करते हैं क्योंकि यह हमें मापने में मदद करता है गुणवत्ता हमारी पहुंच तक। सोशल मीडिया पर अपने दर्शकों के साथ खुद को जोड़कर, हम इन दोनों नंबरों को ऊपर उठाने की कोशिश करते हैं!

सोशल मीडिया की व्यस्तता को सुधारने के लिए, आपको इसकी निगरानी करनी होगी

आप अपने शुरुआती बिंदु को जाने बिना कुछ बढ़ा नहीं सकते। बफ़र के विश्लेषिकी और सगाई के साधनों के साथ, अपने सगाई के प्रयासों पर कड़ी नज़र रखें।

हमारे विश्लेषिकी के साथ आप आसानी से अपने सर्वश्रेष्ठ प्रदर्शन की सामग्री को बेहतर ढंग से समझ सकते हैं कि आपके दर्शक सबसे अधिक क्या उलझा रहे हैं:

बफ़र के पोस्ट एनालिटिक्स आपको लाइक्स, टिप्पणियाँ और एंगेजमेंट दर सहित कई मैट्रिक्स द्वारा पोस्ट को सॉर्ट करने में सक्षम बनाते हैं।

और हमारे साथ इंस्टाग्राम सगाई उपकरण आप अधिक टिप्पणियों का जवाब दे सकते हैं, महत्वपूर्ण बातचीत के शीर्ष पर रह सकते हैं, और अपने अनुयायियों को प्रशंसकों में बदल सकते हैं। सभी अपने बफ़र डैशबोर्ड के आराम से।

बफर की सगाई उपकरण सतह

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