सोशल मीडिया मॉनिटरिंग के लिए सरल खाका: 10 अद्वितीय अंतर्दृष्टि के लिए देखो

सबसे आकर्षक चीजों में से एक सामाजिक मीडिया आपको ऐसी चीज़ों से रूबरू कराने की क्षमता है, जो आपके पास अन्यथा हो ही नहीं सकती हैं, यहाँ तक कि कोई विचार भी नहीं था - वहाँ बहुत सारे वार्तालाप, समुदाय, लेख हैं और बहुत कुछ अभी ऑनलाइन खोजे जाने की प्रतीक्षा में है।

ट्रिक यह है: आप ऑनलाइन उन सभी सूचनाओं को कैसे खोजेंगे जो आपके और आपके हितों के लिए प्रासंगिक हैं और इसे इस तरह से वापस लाएं कि आप इसका पूरा उपयोग कर सकें?

कई ब्रांडों और व्यक्तियों के लिए जवाब, सोशल मीडिया निगरानी है। बुनियादी सोशल मीडिया मॉनीटरिंग के टूल और रणनीतियों के साथ, आप हमेशा वेब पर, जहाँ भी हो, आपके लिए जो भी महत्वपूर्ण है, उस पर नज़र रख सकते हैं।

सोशल मीडिया मॉनीटरिंग - कभी-कभी सोशल मीडिया के रूप में भी संदर्भित किया जाता है - जब आप ऑनलाइन उल्लेख करते हैं तो केवल प्रतिक्रिया देने से अधिक होता है। सबसे अच्छी सोशल मीडिया मॉनिटरिंग स्ट्रेटेजी न केवल सतही वार्तालापों की मदद करती है बल्कि आपकी मदद भी करती है उन्हें और गहराई से समझें इसलिए आप जानते हैं कि आपके द्वारा प्राप्त ज्ञान का उपयोग करने के लिए सबसे अच्छा कैसे है।

आप कई अलग-अलग कारणों से सोशल मीडिया निगरानी का उपयोग कर सकते हैं महान सामग्री खोजें सेवा मेरे अपने दर्शकों के लिए क्यूरेट करें , अपने प्रतिद्वंद्वियों या अपने स्थान के अन्य लोगों पर नजर रखने के लिए, प्रदान करने के लिए अद्भुत ग्राहक सेवा , अपने उत्पादों या सेवा, या शायद इन सभी को विकसित करने और सुधारने के अवसरों की तलाश करने के लिए!

सोशल मीडिया निगरानी के सभी लाभों और अवसरों के लिए, यह समय और ऊर्जा का आश्चर्यजनक रूप से छोटा निवेश है। आपको सभी लाभ प्राप्त करने के लिए दिन में एक घंटे नहीं बिताने होंगे। आपको जो कुछ भी चाहिए वह सही योजना है - और कुछ उपकरण यह सुनिश्चित करने के लिए कि आप जो कुछ भी देखना चाहते हैं वह सब अंदर आ रहा है। यहां एक त्वरित मार्गदर्शिका है जिसकी मदद से आप सोशल मीडिया मॉनिटरिंग के सभी लाभों को प्राप्त करना शुरू कर सकते हैं।

अपडेट - हमने लॉन्च किया जवाब एक सामाजिक श्रवण उपकरण और ग्राहक सेवा उपकरण

प्रतिसाद आपके समुदाय के ट्वीट प्रदर्शित करता है एक वास्तविक समय ट्वीट इनबॉक्स । नए संदेशों की सूची-दोनों ट्वीट और डीएम- बाएं कॉलम को चलाता है। प्रत्येक विशेष संदेश दाईं ओर पैनल में खुलता है।

यह सहज ज्ञान युक्त लेआउट ट्विटर स्ट्रीम को इनबॉक्स का अनुभव देता है जहां आप उत्तर दे सकते हैं, संग्रह कर सकते हैं, वार्तालापों पर नज़र रख सकते हैं, और उत्साह से — इनबॉक्स शून्य तक पहुंच सकते हैं!

हम आपके साथ वास्तविक समय के समर्थन अनुभव का अनुभव करना चाहते हैं जवाब । अभी शुरू करने के लिए ऊपर क्लिक करें।

ठीक है, वापस ब्लॉगपोस्ट पर!

-

चरण 1: निगरानी के लिए क्या?

पहला कदम यह जानना है कि मॉनिटर करने के लिए क्या सार्थक है और किस प्रकार की खोजें आपको सबसे अच्छे परिणाम देगी। इसमें थोड़ा परीक्षण और त्रुटि हो सकती है, लेकिन यहां कुछ विचार हैं जहां आप शुरू करना चाहते हैं।

ब्रांड या कंपनी की निगरानी

• आपका नाम या आपके ब्रांड का नाम
• आपके ब्रांड के नाम की कोई भी विविधता (उदाहरण के लिए, मैं अपने ब्रांड के लिए 'बफ़र' और 'बफ़रैप' दोनों की निगरानी करना चाहता हूँ)
• आपके ब्रांड के नाम की संभावित गलतियाँ
• आपकी कंपनी के सबसे सक्रिय / दृश्यमान सदस्यों के नाम
• आपके द्वारा चलाए जा रहे विशिष्ट अभियानों के उल्लेख
• आपका कैचफ्रेज़, नारा या टैगलाइन

उद्योग या विषय की निगरानी

• मुख्य शब्द या वाक्यांश जो आपके उद्योग या रुचि का वर्णन करते हैं (उदाहरण के लिए, बफ़र पर मैं 'सोशल मीडिया शेयरिंग,' 'सोशल मीडिया पोस्टिंग' और ' सोशल मीडिया स्वचालन 'शुरू करने के लिए)
• प्रमुख शब्द या वाक्यांश जो आपके उद्योग या रुचि से संबंधित या पूरक हैं
• अक्सर उपयोग किए जाने वाले उद्योग हैशटैग

चरण 2: निगरानी कैसे करें? अपने उपकरण चुनें

एक बार आपको यह पता चल गया कि आप सोशल मीडिया मॉनिटरिंग में क्यों प्रवेश कर रहे हैं और आप क्या मॉनीटर करना चाहते हैं, आप अपनी खोजों को एक ऐसे टूल में दर्ज करना चाहते हैं जो आपके प्रश्नों पर नज़र रख सके और परिणामों की सेवा कर सके। वहाँ सोशल मीडिया निगरानी उपकरण के कई टन हैं - यहाँ है विशाल विकि उनमें से बहुत सारे। आज हमारे उद्देश्यों के लिए, हम नि: शुल्क उपकरणों पर ध्यान केंद्रित करेंगे, जिनमें शामिल हैं:

कैसे एक लाइव इंस्टाग्राम फ़ीड बनाने के लिए

• Meltwater Icerocket

इनमें से अधिकांश उपकरण आपके द्वारा इच्छित वाक्यांश दर्ज करने की अनुमति देकर कुछ हद तक इसी तरह से काम करते हैं, साथ ही किसी भी संबंधित शब्द या किसी भी वाक्यांश को घटा सकते हैं जो आप नहीं चाहते हैं। एक बार जब आप परिणामों की जांच कर लेते हैं, तो आपको अपने ईमेल इनबॉक्स में समय-समय पर अलर्ट भेजने का तरीका दिखाई देगा। यहाँ एक खोज है जिसका मैंने उल्लेख किया है (जो, वैसे,) बफर के साथ खूबसूरती से एकीकृत करता है ):

बड़े संगठनों के लिए जिन्हें एक पूर्ण-सेवा सामाजिक देखभाल समाधान की आवश्यकता होती है, विकल्पों में बफर पसंदीदा जैसे उपकरण शामिल हैं स्पार्ककंट्रल , साथ ही साथ सेल्सफोर्स सोशल हब , Zendesk , Freshdesk और अधिक।

आपके द्वारा पहले से ही उपयोग किए जा रहे उपकरणों के साथ बहुत कुछ किया जा सकता है। यहां तक ​​कि अपने प्रतिस्पर्धियों के ब्लॉगों की सदस्यता लेने में भी Feedly सोशल मीडिया निगरानी का एक रूप माना जा सकता है।

मैं फेसबुक पर वीडियो कैसे अपलोड करूं

अकेले ट्विटर के साथ, कुछ सरल सूचियों और खोजों से अंतर्दृष्टि और बुद्धिमत्ता प्राप्त करने के कई तरीके हैं। यहां कुछ विचार हैं:

• प्रमुख उद्योग शर्तों और हैशटैग पर ध्यान केंद्रित करने वाली ट्विटर खोजों को बनाएं और सहेजें
• मॉनिटर हैशटैग आपके उद्योग में हो रहे सम्मेलनों के लिए।
• अपने उद्योग में प्रमुख प्रभावितों और समाचार स्रोतों की ट्विटर सूची बनाएं।
• विशिष्ट उद्योग विषयों पर ध्यान केंद्रित करते हुए ट्विटर सूचियां बनाएं।
• अपने उत्पाद के अधिवक्ताओं और प्रशंसकों की एक ट्विटर सूची बनाएं।
• सवालों या संभावित विचारों के लिए मॉनिटर उद्योग से संबंधित ट्विटर चैट।

मुझे यकीन है कि आप फेसबुक, Google+ लिंक्डइन, क्वोरा और अन्य के लिए बहुत अधिक सोच सकते हैं।

चरण 3: आप क्या देख रहे हैं? अपने परिणामों में अंतर्दृष्टि प्राप्त करें

सोशल मीडिया मॉनिटरिंग की सुंदरता यह है कि वास्तव में कोई भी नहीं बता रहा है कि आप प्रत्येक दिन क्या खोजने जा रहे हैं। यह मछली पकड़ने की तरह है - आपको बस उस दिन क्या देखना है।

लेकिन आम तौर पर, आपके निगरानी प्रयास से आप जो सबसे उपयोगी परिणाम दिखा सकते हैं वह एक अवसर है। ये अवसर कई रूप ले सकते हैं - यह एक नई सामग्री बनाने, एक नया संबंध बनाने या यहां तक ​​कि एक आम समस्या को हल करने के लिए अपने उत्पाद या सेवा को बदलने का मौका हो सकता है।

यहाँ, उदाहरण के लिए, एक महान संबंध-निर्माण का अवसर है जिसे मैंने अपनी खोज से उल्लेख के साथ खोजा है: एक ब्लॉगर जो कृपया अपने बफर अनुभव के बारे में लिख रहा है!

जैसा कि आप अपने सोशल मीडिया निगरानी परिणामों के माध्यम से छाँटते हैं, यहाँ कुछ परिणाम दिए गए हैं जो आपके सामने आ सकते हैं और वे अवसर प्रदान हो सकते हैं:

• वाक्य: क्या लोग आपके बारे में ज्यादातर नकारात्मक या सकारात्मक (गपशप) कहते हैं? क्या आप ऐसे पैटर्न देखते हैं जिनके द्वारा आप इस अनुपात को बेहतर बना सकते हैं? (हो सकता है कि एक मीट्रिक जिसे आप ट्रैक करना चाहते हैं महीने से अधिक)।
• प्रतिक्रिया: आपके उत्पाद या सेवा पर प्रतिक्रिया हमेशा उपयोगी होती है, विशेष रूप से जिस तरह की प्रतिक्रिया आप ट्विटर पर आकस्मिक, आगे-पीछे की बातचीत सुनकर सुन सकते हैं। आपको सुनने के तुरंत बाद प्रतिक्रिया के साथ कदम रखना होगा जो यहाँ महत्वपूर्ण है।
• प्रश्न: क्या आप अपने ब्रांड या उद्योग के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न देख रहे हैं? हो सकता है कि ऐसी सामग्री बनाने का अवसर हो जो इन सवालों के जवाब देने में मदद कर सके।
• लिंक: आपके लिए कौन लिंक कर रहा है और यह वास्तव में कैसे उपयोगी हो सकता है, इस पर नज़र रखना सर्च इंजन अनुकूलन अभियान।
• भाषा: यदि आपका ब्रांड आपके द्वारा लिखे जा रहे एक से भिन्न भाषा में उल्लिखित किया जा रहा है, तो यह एक संकेत हो सकता है कि यह आपकी कुछ सामग्री का अनुवाद करने या बहु-भाषा ग्राहक सेवा पर विचार करने के लिए सार्थक हो सकता है।
• दर्द बिंदु: क्या कई ग्राहकों को आपके उत्पाद के साथ समान समस्याएं हैं? हो सकता है कि आपके द्वारा प्रदान किए जाने के तरीके को बदलने या बदलने का अवसर हो ग्राहक सेवा । क्या कई लोग एक ही उद्योग-व्यापी समस्या के बारे में शिकायत कर रहे हैं? समस्या-सुलझाने के संसाधन के लिए एक महान अवसर की तरह लगता है, या कम से कम एक महाकाव्य शेख़ी ब्लॉग पोस्ट!
• सामग्री: सोशल मीडिया मॉनिटरिंग सभी प्रकार की सामग्री को खोजने का एक शानदार तरीका है - वह सामग्री जिसे आप अपने दर्शकों के साथ साझा कर सकते हैं, या से सीख सकते हैं पर आधारित होना अपने खुद के साथ रचनात्मकता । क्या आप बार-बार साझा किए गए समान सामग्री प्रकार और सामग्री विषय देख रहे हैं? यह एक अच्छा संकेत है कि आपकी सामग्री को उन प्रकारों और विषयों पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता हो सकती है।
• रुझान: यदि आप यू.एस. अन्य ब्रांडों में मौसमी या साप्ताहिक रुझान भी हो सकते हैं (जैसे कि रेबेका ब्लैक का 'शुक्रवार' वीडियो हर हफ्ते यातायात में एक साप्ताहिक टक्कर मिलती है ... आपने अनुमान लगाया ... शुक्रवार!
• अधिवक्ता: ब्रांड अधिवक्ताओं की खोज से बेहतर कुछ भी नहीं है जो आप के बारे में बात करना चाहते हैं, आपको जानते हैं और इस बात को फैलाते हैं कि आप कितने महान हैं। प्रशंसकों के अपने समुदाय को खोजने और उनका पोषण करने के लिए सोशल मीडिया निगरानी का उपयोग करें।
• प्रेस के अवसर: जानिए सोशल मीडिया पर कौन है बहुत? पत्रकारों! मॉनिटरिंग (शायद एक निजी ट्विटर सूची के साथ?) आपको यह पढ़ने में मदद कर सकती है कि आपके उद्योग के कौन से पत्रकार काम कर रहे हैं, उनके पास कौन से सवाल हैं जिनका जवाब आप दे सकते हैं और क्या पसंद और नापसंद करते हैं जब यह पिच हो जाता है।
• इन्फ्लुएंसर्स: नज़दीकी निगरानी आपको अपने उद्योग में किसी ऐसे व्यक्ति की खोज करने में मदद कर सकती है जिसकी आवाज़ ज़्यादा से ज़्यादा ज़ोर से गूंजती है। वह व्यक्ति क्या बना या लिख ​​रहा है या लिख ​​रहा है जिससे आप सीख सकते हैं? क्या यह कोई है जिसे आप जानना चाहते हैं?

सोशल मीडिया निगरानी का अभ्यास करते समय मेरे लिए कुछ अंतर्दृष्टि का एक त्वरित रैपअप मुझे सबसे उपयोगी लगता है:

चरण 4: आगे क्या? परिष्कृत करें और संवाद करें

एक बार जब आप अपने सोशल मीडिया मॉनिटरिंग के परिणाम देखना शुरू करते हैं, तो आप शायद बेहतर परिणामों के लिए अपनी खोजों को थोड़ा सुधारना चाहते हैं। अपनी खोजों से शब्दों को जोड़ने और घटाने के साथ प्रयोग करने से डरते नहीं हैं ताकि उन्हें कभी अधिक केंद्रित और कुशल बनाया जा सके।

अब जो कुछ भी करना बाकी है, वह आपके द्वारा बनाई गई जानकारी के इस महान पाइपलाइन को संश्लेषित करता है और उन सभी तरीकों को खोजता है, जिन्हें आप देख रहे परिणामों पर कार्य करना शुरू कर सकते हैं। जैसा कि आप ऐसा करते हैं, सुनिश्चित करें कि जानकारी बहती रहती है। यदि आप स्वयं या किसी छोटी कंपनी में हैं, तो आपके द्वारा सीखी गई बातों को साझा करना और उन पर कार्य करना आसान होना चाहिए ताकि आप बेहतर हो सकें।

बड़ी कंपनियों को एक अधिक संरचित वर्कफ़्लो की आवश्यकता हो सकती है, जैसे कि यह SocialMediaHQ द्वारा कल्पना की गई है।

वहां से, आप उतना ही रचनात्मक हो सकते हैं जितना आप सीखना और खोज करना जारी रखना चाहते हैं। यहां कुछ अंतिम विचार दिए गए हैं कि क्या वे आपके लिए कोई विचार प्रकट करते हैं:

• अधिक सकारात्मक उल्लेख खोजने के लिए अपने ब्रांड नाम के साथ 'प्यार' या 'महान' जैसे शब्दों के लिए अलर्ट बनाएं। हो सकता है कि आप अपनी प्रशंसा के थोड़ा टोकन के साथ अपने प्रशंसकों तक पहुंच सकते हैं? (बफ़र पर, हम अपने कुछ प्रशंसकों को इन भयानक के साथ आश्चर्यचकित करने की कोशिश करते हैं स्टिकर्मुले स्टिकर्स ।)
• उन लोगों को खोजने के लिए 'वाक्यांश', 'सुझाएं' या 'सुझाएं' जैसे योग्यता वाले शब्द जोड़ें, जो आपके जैसे उत्पाद की खोज कर रहे हों।
• अपने विषय खोजों के लिए 'इन्फोग्राफिक' जैसे विशिष्ट शब्द जोड़ें अद्वितीय प्रकार की साझा करने योग्य सामग्री अपने ब्लॉग पर क्यूरेट या लिंक करने के लिए।

अब, आपके ऊपर: आपने अपने दर्शकों, सामग्री, उत्पाद या समुदाय के बारे में नई चीजें सीखने के लिए सोशल मीडिया निगरानी का उपयोग कैसे किया है? मुझे टिप्पणियों में बातचीत जारी रखने का शौक है!

पी। एस। अगर आपको यह पोस्ट पसंद आई हो, तो आप हमारा आनंद ले सकते हैं बफर ब्लॉग समाचार पत्र । अपने इनबॉक्स में दिए गए प्रत्येक नए पोस्ट को प्राप्त करें, साथ ही इंटरनेट की सबसे अच्छी रीड्स की साप्ताहिक ईमेल भी नहीं कर सकते हैं। पंजी यहॉ करे ।