अध्याय 19

रिश्ते ट्रस्ट पर निर्मित होते हैं

चलो कुछ सीधा मिलता है: आप अमेज़न नहीं हैं



जब कोई अमेज़ॅन पर खरीदारी करता है, तो वे उस आइटम को ढूंढते हैं जो वे चाहते हैं और एक दूसरे विचार के बिना चेकआउट प्रक्रिया के माध्यम से विस्फोट करते हैं। उन्हें पता है कि उन्हें आइटम मिल जाएगा। वे जानते हैं कि यदि वे इसे पसंद नहीं करते हैं तो वे इसे वापस कर सकते हैं। उन्हें पता है कि उनकी गोपनीयता और पैसा सुरक्षित है।

दूसरे शब्दों में, वे जानना वीरांगना





हम अमेज़न के साथ इतने सहज क्यों हैं? क्योंकि हमने पहले इसका इस्तेमाल किया था। हमारे पास ईकॉमर्स बाजीगरी के साथ अनगिनत सकारात्मक अनुभव थे। हम विश्वास अमेज़न पूरे लेन-देन में एक वफादार और समीचीन तरीके से अपनी भूमिका को पूरा करने के लिए। कुछ लोग आदेश देते हैं हर एक चीज़ अमेज़न के माध्यम से।

परंतु तुम हो अमेज़ॅन नहीं।


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आपके वेबसाइट के आगंतुक तब तक आपको सुरक्षित और विश्वसनीय नहीं मानेंगे, जब तक वे आपसे खरीद नहीं लेते। उन्होंने आप पर विश्वास नहीं किया, क्योंकि उनका आपसे कोई संबंध नहीं है। दूसरे शब्दों में, वे आपको नहीं जानते हैं-यानी

“यह पांच गुना अधिक लागत किसी मौजूदा ग्राहक को रखने की तुलना में एक नए ग्राहक को आकर्षित करने के लिए, इसलिए ग्राहकों के साथ दीर्घकालिक संबंधों को बनाए रखना किसी भी ई-कॉमर्स रिटेलर के नीचे की रेखा और भविष्य की कंपनी के स्वास्थ्य के लिए महत्वपूर्ण है, ” एल्डार सादिकोव जेटलोर के संस्थापक, खुदरा विक्रेताओं की सहायता करने वाली कंपनी, जो ग्राहकों की वफादारी, रूपांतरण को बढ़ावा देने और राजस्व बढ़ाने के लिए है। 'बढ़ी हुई ई-कॉमर्स प्रतियोगिता के साथ, खुदरा विक्रेताओं को समय के साथ मूल्यवान तरीकों से ग्राहकों को संलग्न करने के लिए चिपचिपे प्रतिधारण तंत्र से भरे हुए अलग-अलग अनुभवों की आवश्यकता होती है।'

ग्राहक निजी ईकॉमर्स स्टोर के बारे में स्वाभाविक रूप से सावधान रहते हैं। कुछ मामलों में, दुकानदार अमेज़ॅन पर सटीक एक ही उत्पाद खरीदने का चयन करते हैं (भले ही विक्रेता एक ही हो!), बस इसलिए वे अपने पैसे को एक मंच पर खर्च कर सकते हैं जिस पर वे भरोसा करते हैं।

इसलिए, अपने ग्राहकों को खरीदने के लिए इच्छुक अच्छी कॉपी और छवियां प्रदर्शित करने के अलावा, यदि आप उनसे उम्मीद करते हैं कि आप उनके साथ संबंध बनाने के लिए उनकी विश्वसनीयता का संकेत देंगे।

इसे करने के लिए किसी और की प्रतीक्षा न करें। अपने आप को किराए पर लें और शॉट्स को कॉल करना शुरू करें।

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बिक्री करना = सिग्नलिंग ट्रस्ट

यदि आप उन संभावित ग्राहकों को मना नहीं करते हैं, जो आप भरोसेमंद हैं, तो वे कहीं और नहीं जाएंगे। आखिरकार, कोई भी किसी अनजान कंपनी को अपना पैसा नहीं भेजना चाहता है और अपने उत्पाद के आने की प्रार्थना करता है।

तो आप कैसे विश्वास का निर्माण करते हैं?

खैर ... अनफिट ट्रस्ट बनाने में समय लगता है। अमेज़ॅन को अपने ग्राहकों के साथ विश्वास का निर्माण करने में बहुत समय लगा, इसलिए अपने ग्राहकों से यह उम्मीद न करें कि आप उनकी पहली यात्रा पर भरोसा करेंगे।

कैसे एक निजी फेसबुक समूह शुरू करने के लिए

बस अपने लक्ष्य को याद रखें: समाप्त करने के लिए कुछ भी हो सकता है कि आपका ग्राहक संदिग्ध हो जाए। याद रखें, वे हैं पहले से आपको संदेह है, इसलिए यदि कुछ सही नहीं लगता है, तो वे अपने डर को मान्य करेंगे और आपकी साइट को उछाल देंगे।

आइए कुछ संकेतों पर जाएं जो आपकी साइट को अविश्वसनीय बनाते हैं।

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कोई संपर्क पृष्ठ या फ़ॉर्म नहीं : ग्राहक सेवा पहले से ही वेब पर एक परेशानी का एक सा है, एक ईंट-और-मोर्टार स्टोर में चलने से अधिक। संपर्क जानकारी के बिना एक ईकॉमर्स स्टोर का मतलब है कि ग्राहक आपके पास समस्या या सवाल होने पर, या यदि उन्हें वापसी का अनुरोध करने की आवश्यकता हो, तो आप नहीं मिल सकते। इससे हर कोई असहज हो जाता है।

असुरक्षित वेबसाइट : हाल के एक सर्वे के अनुसार, 85% ऑनलाइन शॉपर्स असुरक्षित वेबसाइटों से बचते हैं । वे आपके 'HTTPS' के अंत में 'S' चाहते हैं, अन्यथा, वे मानते हैं कि आप सुनिश्चित नहीं हैं कि उनके भुगतान और गोपनीय जानकारी को सुरक्षित रखा गया है। सौभाग्य से, एसएसएल प्रमाणपत्र (आपकी वेबसाइट को सुरक्षित करने के लिए) अब अधिग्रहण करना आसान है।

कोई भुगतान प्रतीक या भरोसेमंद लोगो नहीं : यह मूर्खतापूर्ण लगता है कि भरोसेमंद लोगो की मात्र उपस्थिति उनके भरोसे को आपके ऊपर से हटा देती है, लेकिन यह काम करता है । दुकानदार उसे देखना चाहते हैं कम से कम अन्य संगठन आपके साथ व्यवसाय करते हैं।

कंपनी की कोई जानकारी नहीं : आप एक फ्लाई-बाय-नाईट स्कैम ऑपरेशन नहीं हैं जो गुमनाम रहने की कोशिश कर रहा है। आप एक वास्तविक कंपनी हैं वहाँ है असली इंसान किया जा रहा है इसके पीछे। एक अच्छी तरह से तैयार की गई 'हमारे बारे में' पृष्ठ इस स्टोर में आपके द्वारा निवेश किए गए ग्राहकों को बताता है। (अतिरिक्त विश्वसनीयता अंक के लिए अपने आप को एक फोटो जोड़ें!)

कोई शिपिंग जानकारी नहीं : एक ई-कॉमर्स स्टोर के मालिक के रूप में, आपके कुछ उत्पाद चीन से आ सकते हैं, जिसका मतलब 4 से 6 सप्ताह का शिपिंग समय हो सकता है। आपको इन विवरणों को छिपाने के लिए लुभाया जा सकता है क्योंकि वे कुछ ग्राहकों को दूसरे स्टोर में भेज सकते हैं - लेकिन यह एक गलती है। ए कमी शिपिंग जानकारी के बारे में आपको अविश्वसनीय लगता है, तथा जब लोगों को उनके उत्पाद उतनी तेज़ी से नहीं मिलेंगे, जितनी उन्हें उम्मीद थी।

कोई समीक्षा या सामाजिक प्रमाण नहीं : खरीदार जानना चाहते हैं कि अन्य लोगों ने आपके उत्पादों को अतीत में खरीदा है, और वे जो प्राप्त हुए हैं उससे खुश हैं। यदि आपके आगंतुक समीक्षाओं को नहीं पढ़ सकते हैं, तो वे मानेंगे कि किसी ने पहले उत्पाद नहीं खरीदा है। (कोई भी पहले जाना नहीं चाहता है।)

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कोई नियम और शर्तें या गोपनीयता नीति नहीं : यह सच है कि वास्तव में बहुत कम लोग इन्हें पढ़ते हैं। इन पृष्ठों के लिंक आमतौर पर छोटे और छिपे हुए हैं पाद में (सुलभ, लेकिन रास्ते से बाहर)। भले ही, ऐसी नीतियों को प्रदर्शित न करने वाला स्टोर ऐसा प्रतीत हो, जैसे वह कुछ छिपा रहा हो।

अज्ञात भुगतान गेटवे : क्रेडिट कार्ड धोखाधड़ी और पहचान की चोरी इन दिनों गंभीर चिंता का विषय है। आपके ग्राहक जानना चाहते हैं कि उनकी जानकारी पेपल, स्ट्राइप या स्क्वायर जैसी प्रतिष्ठित कंपनी द्वारा संसाधित की गई है।

ट्रस्ट को कैपिटलाइज़ करें

बिल्डिंग ट्रस्ट चुनौतीपूर्ण है, लेकिन आज की बिक्री से परे इसके फायदे हैं।

जिन ग्राहकों को आप पर भरोसा है, वे भविष्य में आपसे खरीद सकते हैं। यदि आप किसी अन्य उत्पाद को बेचते हैं, तो वे सीधे आपके पास आते हैं, क्योंकि यह कहीं और जोखिम लेना आसान है।

समय के साथ, आप अमेज़ॅन की तरह उनके जीवन में एक विश्वसनीय विक्रेता बन जाएंगे।

पहले हमने ग्राहक के जीवनकाल मूल्य के बारे में बात की थी ( कुल राजस्व आप एक एकल ग्राहक से एकत्र कर सकते हैं ), और किसी एक लेन-देन पर अपने ग्राहकों के जीवनकाल का मूल्य बढ़ाने के लिए यह कितना अधिक लाभदायक है।

ईमानदारी, पारदर्शिता और सफल पुनरावृत्ति लेन-देन पर निर्मित एक भरोसेमंद संबंध आपके ग्राहक जीवनकाल के मूल्य को बढ़ाने के लिए सबसे शक्तिशाली उपकरणों में से एक है। नियमित संपर्क (ईमेल अभियान और सोशल मीडिया पोस्ट) के साथ एक भरोसेमंद रिश्ते को मिलाएं, और आप ई-कॉमर्स ग्राहकों को इकट्ठा करेंगे जो आपसे बार-बार खरीदते हैं।



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