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ओमीनिकेलन: व्हाई यू यू नीड इट और 3 किलर उदाहरण

ओमनीखानेल वाणिज्य कारोबार संभाल रहा है।





एक गिनती करें: आपके फोन में कितने ऐप हैं? आप कितने सोशल मीडिया अकाउंट से जुड़ते हैं? और जब आप इसे पढ़ते हैं, तो आपके साथ कमरे में कितने इंटरनेट कनेक्टेड डिवाइस हैं?

वह है omnichannel।





जैसे-जैसे तकनीक विकसित होती है, हमारे रोजमर्रा के जीवन इंटरनेट के साथ अधिक से अधिक परस्पर जुड़ते जा रहे हैं। और नतीजतन, उपभोक्ताओं को उम्मीद है कि वे क्या चाहते हैं, जब वे चाहते हैं, तो वे कैसे खरीद सकते हैं।

चाहे वह एक इन-स्टोर, एक वेबसाइट पर, एक ऐप के माध्यम से, या पर सामाजिक मीडिया , उपभोक्ताओं को अब कई चैनलों के बीच मूल रूप से चलते हैं।


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यही कारण है कि व्यवसायों को भी होना चाहिए।

इस लेख में, आप जानेंगे कि ओमेनीनेल रिटेल क्या है और आपको इसकी आवश्यकता क्यों है। साथ ही, आप इस बारे में सीखेंगे कि तीन प्रमुख ब्रांड कैसे omnichannel रणनीतियों को लागू कर रहे हैं।

एक इंस्टाग्राम स्टोरी कितनी लंबी है

में अपने आप को पट्टा।

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ओमेनीनेल क्या है?

संक्षेप में, omnichannel भगवान की तरह विपणन और बिक्री है।

लेकिन थोड़ा और गहरा होने दें।

शब्द 'ओमेनिनेल' मार्केटिंग, बिक्री और संचालन गतिविधियों के लिए एक एकीकृत दृष्टिकोण को संदर्भित करता है।

यह उपभोक्ताओं को एक एकीकृत ग्राहक यात्रा का अनुभव करते हुए कई चैनलों और उपकरणों पर खरीदारी करने की अनुमति देता है।

इस कारण से, omnichannel खुदरा शामिल है और ऑनलाइन और ऑफलाइन बिक्री के सभी रूपों को एकीकृत करता है, जैसे:

  • ई-कॉमर्स वेबसाइटें।
  • ई-कॉमर्स मार्केटप्लेस, जैसे कि अमेज़ॅन, ईबे और अलीएक्सप्रेस।
  • फेसबुक, इंस्टाग्राम और पिंटरेस्ट जैसे सोशल मीडिया साइट्स पर नेटिव की बिक्री।
  • ईंट-और-मोर्टार और पॉप-अप स्टोर।
  • सोशल एडवरटाइजिंग और रिटारगेटिंग जैसे प्लेटफॉर्म परट्विटर, फेसबुक, यालिंक्डइन
  • अन्य ऑनलाइन विज्ञापन और तरीके, जैसे Google विज्ञापन।
  • अत्यधिक व्यक्तिगत ईमेल विपणन।
  • मोबाइल वेबसाइटों और अनुप्रयोगों।
  • एसएमएस और मैसेजिंग प्लेटफॉर्म, जैसे कि फेसबुक संदेशवाहक
  • और किसी भी अन्य बिक्री और विपणन गतिविधियों एक व्यवसाय का उपयोग कर सकते हैं!

Omnichannel खुदरा में, इन सभी गतिविधियों को एकजुट करने के लिए सभी चैनलों के डेटा साझा किए जाते हैं।

इस तरह, प्रत्येक ग्राहक एक सहज, व्यक्तिगत यात्रा प्राप्त करता है, भले ही वे किसी ब्रांड के साथ बातचीत करने का विकल्प क्यों न चुनें।

यदि आप मुझे एक पल के लिए भी डिक्शनरी को तोड़ने की अनुमति देते हैं - और मैं वादा करता हूँ, यह दर्द रहित होगा - 'ओमनी' एक लैटिन शब्द है जिसका अर्थ है 'सभी।'

ओमनीचनेल परिभाषा;

यह आमतौर पर 'सर्वशक्तिमान' और 'सर्वव्यापी' जैसे शब्दों के साथ प्रयोग किया जाता है, जिसका अर्थ है 'असीमित ज्ञान और शक्ति' और 'हर जगह मौजूद होना।'

इस उदाहरण में, 'ओमनी' एक रणनीति के लिए एक उपयुक्त उपसर्ग है जो व्यवसायों को प्रत्येक ब्रांड के टचपॉइंट पर प्रत्येक उपभोक्ता के अनुभव को ट्रैक करने, समझने और अनुकूलित करने की अनुमति देता है।

जैसा मैंने कहा: भगवान की तरह

क्या एक Omnichannel अनुभव की तरह लग सकता है

याद रखें, omnichannel खुदरा कई चैनलों में उपभोक्ताओं के साथ संवाद करने और ग्राहक जीवन चक्र में वे कहाँ हैं की गहरी जागरूकता होने के बारे में है।

इस बात को ध्यान में रखते हुए, आइए देखें कि एक omnichannel ग्राहक अनुभव कैसा दिख सकता है, के काल्पनिक उदाहरण:

ग्राहक संबंध शुरू होता है

साराह ने फेसबुक पेज का उपयोग कर दौरा किया फेसबुक शॉपिंग , जहां उसे पता चलता है और आकार 8 में एक स्वेटर खरीदता है।

वह अपना स्वेटर प्राप्त करती है, छूट के साथ फेसबुक पेज पर सूचीबद्ध नहीं होने वाले अन्य कपड़ों की वस्तुओं और सामान को बढ़ावा देने वाले एक सम्मिलित के साथ पूरा करती है। सम्मिलित में ब्रांड का विवरण भी शामिल है वफादारी कार्यक्रम

ग्राहक संबंध गहराता है

सारा डिस्काउंट लैंडिंग पेज पर जाती है, जो ट्रिगर करती है फेसबुक पिक्सेल दौड़ना शुरू करना विज्ञापनों को फिर से बनाना उसे फेसबुक और इंस्टाग्राम पर।

वहाँ रहते हुए, सारा ने अपनी गाड़ी में 8 जोड़ी साइज़ जोड़ी, लेकिन वह खरीदने से पहले निकल गई। तुरंत, सारा को भेजा जाता है गाड़ी छोड़ दी समय-संवेदनशील छूट के प्रचार के साथ, वह लेगिंग खरीदता है जो उसने नहीं खरीदी थी।

इस बीच, फ़ेसबुक और इंस्टाग्राम के विज्ञापन विज्ञापनों में लेगिंग को बढ़ावा देते हैं, जिसे साराह ने अपनी गाड़ी में जोड़ा था, साथ ही कपड़ों के अन्य सामान, जिन्हें वह ऑनलाइन स्टोर पर जाते समय देखती थी।

हालाँकि, ये विज्ञापन आकार 8 में बेचे जाने वाले किसी भी आइटम को बाहर कर देते हैं।

सारा एक पर क्लिक करता है फेसबुक विज्ञापन उसकी टोकरी में लौटने के लिए। वह छूट कोड का उपयोग करके लेगिंग और एक बीन टोपी खरीदता है।

जब वह उसे प्राप्त करता है आदेश की पुष्टि ईमेल , इसमें ब्रांड के संदर्भ-ए-मित्र कार्यक्रम के बारे में जानकारी शामिल है।

वैयक्तिकरण तेज करता है

इस बिंदु पर, फेसबुक और इंस्टाग्राम रिटारगेटिंग विज्ञापन लेगिंग और बीनिज़ दिखाना बंद कर देते हैं - वे आइटम जो सारा पहले ही खरीद चुके हैं। इसके बजाय, वे अब संबंधित सर्दियों के कपड़ों जैसे दस्ताने, स्कार्फ और कोट पर ध्यान केंद्रित करते हैं।

इसके बाद, सारा को एक ईमेल मिलता है, जिससे उन्हें न्यूयॉर्क में होने वाले पॉप-अप स्टोर के बारे में पता चलता है। वह अपनी पिछली खरीद से अर्जित वफादारी बिंदुओं का विवरण भी प्राप्त करती है, और उन्हें पॉप-अप स्टोर पर छूट के रूप में कैसे लागू किया जा सकता है।

सारा एक दोस्त के साथ पॉप-अप स्टोर पर जाती है, जिसका लाभ उठाते हुए दस्ताने की एक जोड़ी खरीदते हैं 'संदर्भ-ए-मित्र' कार्यक्रम - यह उन दोनों को $ 15 वाउचर कमाता है।

ग्राहकों को अधिवक्ताओं में पोषण किया जाता है

अनुवर्ती ईमेल सारा को Pinterest पर नए रूप देखने के लिए प्रोत्साहित करते हैं। उसने भी ब्रांड का अनुसरण करने के लिए प्रोत्साहित किया सामाजिक मीडिया अतिरिक्त वफादारी अंक अर्जित करने और एक ब्रांडेड का उपयोग करके इंस्टाग्राम पर उसकी खरीद की तस्वीरें पोस्ट करने के लिए प्लेटफ़ॉर्म हैशटैग

सारा ने अपने नए लुक की तस्वीरें ऑनलाइन पोस्ट की हैं जो ब्रांड हैंInstagram पर reposts, ब्रांड के साथ उसके रिश्ते को मजबूत करना।

जब ब्रांड सारा की तस्वीरों को रीपोस्ट करता है, तो वे अपने दर्शकों को उन विशेष उत्पादों को बढ़ावा देने के लिए इंस्टाग्राम पोस्ट को उचित बनाते हैं।

और इस पर चला जाता है ...!

यह उदाहरण दिखाता है कि कैसे एक omnichannel ग्राहक यात्रा बनाने का मतलब है कि आपके व्यवसाय के हर पहलू को विपणन और बिक्री से एकीकृत करना सूची प्रबंधन

क्रिस शॉ, उत्पाद विपणन निदेशक मैनहट्टन एसोसिएट्स , एक आपूर्ति श्रृंखला और omnichannel वाणिज्य प्रौद्योगिकी कंपनी, कहते हैं ,

'जब ग्राहक उस स्थान को ऑनलाइन ऑर्डर करता है या कॉन्टैक्ट सेंटर को कॉल करता है या स्टोर में चलता है, तो हम ग्राहक और ऑर्डर को फिर से एक साथ रखने के लिए वह सब कुछ करने की कोशिश करते हैं, क्योंकि वे संदर्भ के बिना कोई मतलब नहीं रखते हैं। एक दूसरे के साथ - [और] न केवल ग्राहक के पास उस विशेष स्टोर में उनके द्वारा किए गए लेन-देन हैं, जो अभी हो सकते हैं, लेकिन उस स्टोर के बाहर उनके द्वारा किए गए सभी इंटरैक्शन: जिस समय उन्होंने कॉल सेंटर के साथ बातचीत की है, जब जब उन्होंने चैट के माध्यम से बातचीत की है, तो उन्होंने सामाजिक रूप से बातचीत की है। '

अच्छी तरह से किया, omnichannel खुदरा उपभोक्ताओं को कई चैनलों में मूल रूप से संक्रमण करने की अनुमति देनी चाहिए, जबकि गहराई में खींचा जा रहा है ब्रांड अनुभव

ओमनी-चैनल वीएस मल्टी-चैनल

क्या ओमनी-चैनल मल्टी-चैनल के समान है?

एक शब्द में, ऐसा न करें।

मल्टी-चैनल मार्केटिंग में, एक व्यवसाय उपभोक्ताओं के साथ बातचीत करने और उनके अनुभव को दर्जी करने के लिए विभिन्न चैनलों का उपयोग करता है।

हालाँकि, ये चैनल अलग से प्रबंधित होते हैं और एक दूसरे से स्वतंत्र रूप से संचालित होते हैं।

मल्टी-चैनल मार्केटिंग में, उपभोक्ताओं को विभिन्न चैनलों के बीच स्थानांतरित करने का अवसर बहुत कम हो जाता है या बस बिल्कुल भी मौजूद नहीं होता है।

व्यवसाय के भीतर विभिन्न विभाग और टीमें संवाद कर सकती हैं, लेकिन उनका प्रयास एकीकृत नहीं है।

नीचे ग्राफिक मल्टी-चैनल और ओमेचनेल के बीच अंतर को दर्शाता है:

मल्टी-चैनल बनाम ओमनी-चैनल

अधिकांश आधुनिक व्यवसाय मल्टी-चैनल रिटेल में लगे हुए हैं।

वे भाग रहे होंगे फेसबुक विज्ञापन , ईमेल व्यापार अभियान, सामग्री विपणन, देशी सामाजिक बिक्री, और बहुत कुछ। हालांकि, बहुत कम व्यवसायों ने इन चैनलों को एक omnichannel रणनीति में एकीकृत और एकीकृत किया है।

जो सवाल पूछता है:

Omnichannel रणनीति क्यों महत्वपूर्ण है?

Omnichannel खुदरा की आवश्यकता की भविष्यवाणी बहुत पहले की गई थी।

1995 के हार्वर्ड बिजनेस रिव्यू लेख में शीर्षक से, क्या आप अपने ग्राहकों को हमेशा के लिए रखना चाहते हैं? , उद्घाटन पैराग्राफ में कहा गया है:

“ग्राहक, चाहे उपभोक्ता हों या व्यवसाय, अधिक विकल्प नहीं चाहते हैं। वे ठीक वही चाहते हैं जो वे चाहते हैं - कब, कहाँ, और कैसे वे इसे चाहते हैं - और प्रौद्योगिकी अब कंपनियों के लिए इसे देना संभव बनाती है। ”

तो कारोबार इस मांग को कैसे पूरा कर सकते हैं?

यह निजीकरण के साथ शुरू होता है

“तीन, चार या पाँच दशकों में पीछे मुड़कर देखें वैयक्तिकरण केवल व्यवसाय करने का तरीका था कम से कम उस समय के सर्वश्रेष्ठ व्यापारियों द्वारा, ' शॉ कहते हैं

“जब मेरे दादा, जो एक इंजीनियर और एक मैकेनिक थे, अपने स्थानीय हार्डवेयर स्टोर में चलेंगे, तो वहां काम करने वाले लोग जानते थे कि वह कौन है और वह किस तरह के उत्पादों को खरीदता है। वे कुछ ब्रांडों का स्टॉक करने के लिए इतनी दूर जाएंगे उपकरण सिर्फ इसलिए कि वे जानते थे कि ह्यू शॉ उन उपकरणों को खरीदेगा जब वह अंदर आएगा और वह उस ब्रांड के लिए समर्पित होगा। वे कभी-कभी, दादाजी के घर पर उनके घर जाने के रास्ते में खरीदारी बंद कर देते हैं यदि वह उनके लिए मददगार हो। '

तो क्या आज ज्यादातर बाज़ारिया ग्राहकों के अनुभवों को प्रभावी ढंग से निजीकृत कर रहे हैं?

अच्छी तरह से नहीं अभी तक।

दुर्भाग्य से, केवल 12 प्रतिशत विपणक 'बहुत' या 'बेहद' अपने विपणन प्रयासों में निजीकरण के स्तर से संतुष्ट हैं, जबकि 38 प्रतिशत 'मामूली' संतुष्ट हैं।

विपणन वैयक्तिकरण

हालाँकि, यह इसलिए नहीं है क्योंकि निजीकरण मूल्यवान नहीं है।

में एवरेज / रिसर्चस्केप इंटरनेशनल द्वारा 2018 का अध्ययन , विपणक अत्यधिक सहमत हुए (98 प्रतिशत) कि निजीकरण ग्राहक संबंधों को आगे बढ़ाने में मदद करता है, 74 प्रतिशत का दावा है कि यह एक 'मजबूत' या 'चरम' प्रभाव है।

विपणन वैयक्तिकरण संबंध

क्या अधिक है, 88 प्रतिशत ने कहा कि वास्तव में उनके ग्राहक और संभावनाएं उम्मीद एक व्यक्तिगत अनुभव।

विपणन वैयक्तिकरण

यदि निजीकरण इतना महत्वपूर्ण है, तो विपणक इसे लागू करने के लिए संघर्ष क्यों कर रहे हैं?

वैयक्तिकरण के साथ चुनौतियां

यह डेटा और एकीकरण के लिए नीचे आता है। विपणक चैनलों पर अंतर्दृष्टि को जोड़ने और कई उपकरणों और प्लेटफार्मों पर फैले ग्राहक यात्रा को ट्रैक करने के लिए संघर्ष कर रहे हैं।

अनुसंधान से पता चला कि 55 प्रतिशत बाजारकर्ताओं ने बताया कि उन्हें लगता है कि उनके पास प्रभावी वैयक्तिकरण के लिए पर्याप्त डेटा और अंतर्दृष्टि नहीं है। यह कोई आश्चर्य की बात नहीं है जब आप समझते हैं कि औसतन, ग्राहक डेटा कई प्रणालियों में रखा जाता है।

संक्षेप में, चरम निजीकरण एक माँ-और-पॉप व्यवसाय के रूप में प्रदान करना आसान है।

हालाँकि, जैसे-जैसे व्यवसाय बढ़ता है और ईकॉमर्स चैनलों का उपयोग किया जाता है, वैयक्तिकरण अधिक कठिन हो जाता है।

एक एकीकृत Omnichannel रणनीति समाधान है

आपके व्यवसाय के सभी पहलुओं को एकजुट करने से ग्राहक की यात्रा के दौरान व्यक्तिगत ग्राहकों के बारे में जानकारी और डेटा को लागू किया जा सकता है।

और यह अत्यधिक प्रभावी है।

मैकिन्से रिसर्च एंड हार्वर्ड बिजनेस रिव्यू ओमनील रिटेल की शक्ति के बारे में अधिक जानने के लिए एक खुदरा विक्रेता के साथ सहयोग किया गया था जो यू.एस. के सैकड़ों स्टोर संचालित करता है।

अध्ययन में, 'चैनल' को रिटेलर के साथ किसी भी इंटरैक्टिव टचपॉइंट के रूप में परिभाषित किया गया था - ऑनलाइन, या ऑफ़लाइन, जिसमें वेबसाइट, मोबाइल एप्लिकेशन और इन-स्टोर टैबलेट शामिल हैं।

अध्ययन में 46,000 प्रतिभागियों में से:

  • 7 प्रतिशत ही ऑनलाइन थे
  • 20 प्रतिशत केवल दुकानदार थे
  • 73 प्रतिशत ने कई चैनलों का इस्तेमाल किया

'न केवल [ओमनी-चैनल ग्राहकों] का उपयोग किया स्मार्टफोन एप्लिकेशन कीमतों की तुलना करने के लिए या एक कूपन डाउनलोड करने के लिए, लेकिन वे इन-स्टोर डिजिटल टूल जैसे इंटरएक्टिव कैटलॉग, प्राइस-चेकर या टैबलेट के उपयोगकर्ताओं से भी सहमत थे। उन्होंने ऑनलाइन खरीदा और स्टोर में खरीदा, या स्टोर में खरीदा और अपनी खरीद को भेज दिया। ”

वह सब कुछ नहीं हैं।

अध्ययन में यह भी पता चला है कि ओमनी-चैनल के ग्राहकों ने औसत-स्टोर में औसतन 4 प्रतिशत और एकल-चैनल ग्राहकों की तुलना में 10 प्रतिशत अधिक ऑनलाइन खर्च किया।

यहाँ सबसे अच्छा हिस्सा है: ग्राहक जितने अधिक चैनल का उपयोग करते हैं, वे उतना ही अधिक खर्च करेंगे।

'जिन ग्राहकों ने 4+ चैनल का इस्तेमाल किया, उन्होंने स्टोर में औसतन 9 प्रतिशत अधिक खर्च किए, जबकि उन लोगों की तुलना में जिन्होंने सिर्फ एक चैनल का इस्तेमाल किया।'

निचला-रेखा: ओमाइकनेल रिटेल व्यवसायों को कई टच पॉइंट्स में ग्राहकों को व्यक्तिगत, सहज अनुभव प्रदान करने की अनुमति देता है - पैमाने पर।

3 ब्रांड रिमार्केबल ओम्निकेलनल एक्सपीरियंस दे रहे हैं

अब जब आप समझते हैं कि omnichannel खुदरा क्या है और यह इतना महत्वपूर्ण क्यों है, आइए तीन वास्तविक दुनिया के उदाहरणों पर गौर करें कि ब्रांड omnichannel रणनीतियों को विकसित करने के लिए कैसे उपयोग कर रहे हैं।

अब, यदि आपने अपना Shopify स्टोर लॉन्च किया है, तो संभवतः आपके पास भौतिक स्टोर या इमर्सिव तकनीक नहीं है। हालांकि, इन उदाहरणों में ओमेकीनेल वाणिज्य की क्षमता और सिद्धांतों का प्रदर्शन किया गया है।

1. टोकरा और बैरल

टोकरा और बैरल Omnichannel

होमवेयर की दुकान टोकरा और बैरल omnichannel विशेषज्ञ के साथ भागीदारी की क्लाउडटैग 'मोबाइल टोट्स' नामक एक कार्यक्रम का परीक्षण करने के लिए

यह क्रेट और बैरल को अपने भौतिक स्टोर और वेबसाइट को सिंक्रनाइज़ करने की अनुमति देता है, और रीमार्केट आगंतुकों को ऑनलाइन स्टोर करने के लिए।

कार्यक्रम अपने ईंट-और-मोर्टार स्टोरों में टैबलेट का उपयोग करता है जो डिजिटल शॉपिंग बैग के रूप में कार्य करते हैं। ये ग्राहकों को उत्पाद बारकोड को स्कैन करने और उत्पाद समीक्षा पढ़ने के लिए स्कैन करने की अनुमति देते हैं।

ग्राहक खुद को अपनी खरीदारी सूची, या स्टोर में चेकआउट कर सकते हैं, जहां एक बिक्री सहायक उनके लिए अपने आइटम एकत्र करेगा।

यदि कोई ग्राहक आइटम नहीं खरीदता है, लेकिन सूची को स्वयं को ईमेल करता है, तो जब वे ईमेल खोलते हैं, तो उनकी कुकी आईडी क्रेट और बैरल को उनकी सूची में जोड़े गए उत्पादों की विशेषता वाले विज्ञापनों के साथ फिर से संगठित करने में सक्षम बनाती है।

क्रेट और बैरल ने बताया 10% बिक्री स्पाइक अपने स्कोकी, इलिनोइस, स्टोर में मोबाइल टोट्स के परीक्षण के दो महीने के भीतर।

हालांकि कुछ लोग खौफनाक के रूप में रीमार्केटिंग की आलोचना करते हैं, जोआन किंग, क्रेट और बैरल में ई-कॉमर्स के वीपी, असहमत : “अधिक से अधिक, लोग वास्तव में उम्मीद कर रहे हैं कि हम उनकी खरीदारी वरीयताओं को जानते हैं। वे हमसे और अधिक स्मार्ट होने की उम्मीद कर रहे हैं। ”

2. नीमन मार्कस

नीमन मार्कस ओमीनिकेलन

2017 में, उच्च अंत फैशन रिटेलर निमन मार्कस से सम्मानित किया गया ग्राहक सगाई में आईआरटी रिटेलर इनोवेशन अवार्ड इसके ओमनी-चैनल प्रयासों के लिए।

नीमन मार्कस निजीकरण पर बहुत अधिक ध्यान केंद्रित करता है। जेफ रोसेनफेल्ड के रूप में, ग्राहक अंतर्दृष्टि और विश्लेषिकी के लिए वीपी, कहा हुआ , 'पहचान वैयक्तिकरण का मूल है, और यदि आप इसे सही नहीं पाते हैं, तो आप उस ग्राहक की संपूर्णता से बात नहीं कर रहे हैं।'

तो नीमन मार्कस omnichannel रणनीति कैसे नियोजित कर रहा है?

शुरू करने के लिए, जब कोई ग्राहक लगातार विशिष्ट आकार में कपड़े या जूते की खोज करता है, तो वेबसाइट याद रखेगी। फिर, अगली बार जब वे वेबसाइट खोजते हैं, तो उन्हें पास के ईंट-और-मोर्टार स्टोरों में उन उत्पादों को दिखाया जाएगा जो उन आकारों में उपलब्ध हैं।

ऑनलाइन दुकानदारों को भी प्रचार दिखाया जाता है जो प्रासंगिक स्थानीय घटनाओं की सुविधा देते हैं, और पास के स्टोर में नई आवक होती है, जिसमें उन्होंने रुचि नहीं दिखाई है।

इसके अलावा, यह सब ईमेल विपणन और प्रत्यक्ष मेल अभियानों में शामिल है।

नीमन माक्र्स नए तकनीकी साधनों को अपनी सर्वव्यापी रणनीति में एकीकृत करता है, जैसे कि इन-स्टोर “ मेमोरी मिरर '

यह ईंट-और-मोर्टार आगंतुकों को कपड़ों पर खुद की कोशिश करने के लिए 360-डिग्री वीडियो रिकॉर्ड करने देता है। वे दोस्तों को दिखाने के लिए या बाद में ऑनलाइन या इन-स्टोर खरीदने के लिए तैयार होने पर इस वीडियो को मोबाइल ऐप में सहेज सकते हैं।

नीमन मार्कस ने एक ऐप भी बनाया है जिसका नाम है “ स्नैप। का पता लगाएं। दुकान। '

नीमन मार्कस स्नैप शॉप खोजें

जब भी उपयोगकर्ताओं को जूते या हैंडबैग की एक जोड़ी दिखाई देती है, तो वे ऐप का उपयोग कर सकते हैं एक तस्वीर लें , जो तब स्मार्ट इमेज मान्यता का उपयोग करके नीमन मार्कस डेटाबेस को खोजने के लिए उपयोग किया जाता है।

अगर नीमन मार्कस कुछ इसी तरह का स्टॉक करता है, तो उपयोगकर्ता इसे तुरंत ऐप पर खरीद सकते हैं।

3. टिम्बरलैंड

टिम्बरलैंड ओमीनिकेलन

आउटडोर फैशन ब्रांड टिंबरलैंड अपने इन-स्टोर और ईकॉमर्स अनुभवों को एकीकृत करने के लिए कड़ी मेहनत कर रहा है।

ब्रांड ने अपने स्टोर में 'टचवॉल' नामक टैबलेट और बड़े इंटरफेस पेश किए हैं।

इन-स्टोर उपयोगकर्ताओं को ऑनलाइन-इनवेंटरी के बारे में जानने और सीखने के लिए टचवॉल स्टोर करने की अनुमति देता है, जबकि इन-स्टोर और ऑनलाइन उत्पादों का विलय करने वाली एक शॉपिंग बास्केट बनाता है।

ग्राहक इन-स्टोर टैबलेट का उपयोग भी कर सकते हैं क्लाउडटैग तकनीक तथा निकट-क्षेत्र संचार (NFC) । ये उन्हें एनएफसी-टैग किए गए उत्पादों को स्कैन करने की अनुमति देते हैं ताकि वे अतिरिक्त उत्पाद जानकारी तक पहुंच सकें और ऑनलाइन समीक्षा पढ़ें। साथ ही, टैबलेट स्कैन किए गए लोगों से संबंधित अन्य उत्पादों को बढ़ावा देगा।

'आप अंतरंग स्तर पर उपभोक्ता से उलझ रहे हैं - वे आपको बता रहे हैं कि कौन से उत्पाद दिलचस्प हैं,' केट किबलर ने कहा , टिम्बरलैंड में उपभोक्ता को प्रत्यक्ष का वी.पी. 'वह ग्राहक डेटा आपके ब्रांड को विकसित करने के लिए सबसे महत्वपूर्ण चीजों में से एक है।'

ग्राहक खुद को अपनी खरीदारी सूची भी ईमेल कर सकते हैं, और यह सभी गतिविधि उपयोगकर्ता प्रोफाइल में ऑनलाइन संग्रहीत होती है जो टिम्बरलैंड को उपयोगकर्ताओं को रीमार्केटिंग उत्पादों की अनुमति देती है।

किब्लर ने समझाया : 'हम जो कर रहे हैं वह उपभोक्ता को यह विकल्प देने का विकल्प दे रहा है कि वे कैसे चाहते हैं, जब वे चाहें।'

सारांश: ओमेनीखेल मार्केटिंग

Omnichannel अभी भी एक उभरती हुई विधि है।

तर्क है, यहां तक ​​कि सबसे कुशल और अत्याधुनिक omnichannel उदाहरण अभी भी बस क्या जल्द ही संभव हो जाएगा की सतह खरोंच कर रहे हैं।

याद रखें, omnichannel खुदरा उपभोक्ताओं के बारे में एक मजबूत समझ के साथ संवाद करने के बारे में है कि वे खरीदार की यात्रा में कहां हैं - चाहे वे इसे कैसे तय करें एक ब्रांड के साथ बातचीत

इस निर्बाध omnichannel अनुभव प्रदान करने के लिए, व्यवसायों को अपने व्यवसाय के सभी पहलुओं को एकीकृत करना चाहिए ताकि हर उपभोक्ता टचपॉइंट पर डेटा का दोहन और आवेदन किया जा सके।

और यह हर व्यवसाय के लिए सही है, आकार की परवाह किए बिना - भले ही आपके पास केवल कुछ उपभोक्ता टचप्वाइंट हों, जैसे कि ऑनलाइन स्टोर, इंस्टाग्राम अकाउंट और ईमेल क्रम।

हो सकता है कि कुछ लोगों को यह अटपटा लगे लेकिन ओमेनीनेल वाणिज्य का भविष्य है।

Omnichannel और वैयक्तिकरण पर आपके क्या विचार हैं? एक उपभोक्ता के रूप में, क्या आपको लगता है कि यह घुसपैठ या मददगार है? नीचे टिप्पणी करके हमें बताएं!

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