व्यापार में पारदर्शिता का महत्व

अच्छी ग्राहक सेवा एक सफल व्यवसाय के कोने में से एक है।

हालांकि कई लोग इसे अक्सर प्रश्नों (विशेष रूप से शिकायतों) से निपटने के रूप में सोचते हैं, यह वास्तव में इससे कहीं आगे निकल जाता है।

यह भी शुरू होता है इससे पहले ग्राहक तय करते हैं कि वे आपसे खरीदना चाहते हैं।

यहां तक कि जब आप अपने स्टोर का निर्माण कर रहे हैं और अपनी कॉपी लिख रहे हैं, तो आप पहले से ही ग्राहक अनुभव की आधारशिला रख रहे हैं।

इसे अच्छी तरह से करें, और आप बिक्री बढ़ाएंगे।

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लेकिन एक महत्वपूर्ण पहलू यह है कि जब याद किया जाता है, तो आपके व्यवसाय के लिए बेहद हानिकारक हो सकता है - अपेक्षाओं को स्थापित करना।

यह आपके व्यवसाय के साथ पारदर्शी हो रहा है, इसलिए ग्राहकों को पता है कि जब वे आपसे खरीदारी करते हैं तो वे क्या हस्ताक्षर करते हैं।

इस पोस्ट में, हम आपके ग्राहकों के साथ पारदर्शी होने के महत्व को देखते हैं, यह आपके व्यवसाय को कैसे लाभ पहुंचाता है, और आप इसे कैसे लागू कर सकते हैं।

इसे करने के लिए किसी और की प्रतीक्षा न करें। अपने आप को किराए पर लें और शॉट्स को कॉल करना शुरू करें।

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उम्मीदें लगाना

अधिक बार नहीं, ग्राहक केवल यह जानना चाहते हैं कि क्या अपेक्षा की जाए और उसे सूचित रखा जाए।

यद्यपि यह आपके साथ उनके खरीदारी अनुभव के कई अलग-अलग पहलुओं पर लागू होता है, यह शिपिंग में है जहां नियंत्रण में नुकसान और अनिश्चितता के उच्च स्तर के कारण यह विशेष रूप से महत्वपूर्ण है।

ड्रापशीपर की सबसे बड़ी चिंता यह है कि उपभोक्ता अपेक्षाकृत लंबे समय तक सहन करने के लिए तैयार नहीं होते हैं चीन से शिपिंग समय ।

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लेकिन जितने भी खोजे गए हैं, वे हैं।

हालांकि एक पकड़ है। ग्राहकों को शुरुआत से ही यह उम्मीद करने की जरूरत है।

इसका मतलब है कि, एक व्यवसाय के रूप में, इस तथ्य को छिपाना नहीं है कि उन्हें अपने उत्पाद को प्राप्त करने के लिए हफ्तों तक इंतजार करना पड़ सकता है।

जानकारी और सबसे ऊपर, निश्चित रूप से छिपाएं नहीं झूठ मत बोलो।

जब तक ग्राहक जानता है कि दो या तीन सप्ताह लगने वाले हैं, तब तक वे खुश हैं। - मिशेल सैंड्रिज

यह कोरोनोवायरस महामारी पूरी तरह से प्रचलित रसद के साथ 2021 में विशेष रूप से महत्वपूर्ण है।

यदि ग्राहक पहले से ही सामान्य आर्थिक और तार्किक परिस्थितियों में व्यवसायों से एक निश्चित स्तर के संचार की उम्मीद करते हैं, तो निश्चित रूप से देरी और अस्थिरता के साथ ये मांगें तेज हो गई हैं। COVID-19 द्वारा ।

चीनी-कोटिंग की उम्मीदें काउंटरप्रोडक्टिव हैं

पारदर्शी होने का उद्देश्य है उम्मीदों का प्रबंधन करें इसलिए आप अनुमानों को यथासंभव कम छोड़ते हैं, जो कि बेकाबू और अप्रत्याशित हैं।

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अधिक ग्राहकों को पता है कि क्या उम्मीद है, कम आश्चर्य - विशेष रूप से बुरा वाले।

यह दो गुना है कि लाभ हैं:

यह उन्हें सूचित और खुश रखता है, ग्राहकों की संतुष्टि को बढ़ाता है, ग्राहक प्रतिधारण को बढ़ाता है, और बढ़ाता है शब्द का मुँह विपणन ।
की संभावना कम कर देता है शिकायतों , रिटर्न, चार्जबैक और रिफंड।

बाद की बिक्री में नुकसान नहीं हुआ है। यह भी होने से खो समय के साथ आता है रिटर्न और रिफंड का प्रबंधन करें ।

लंबे समय में, आप अपनी प्रतिष्ठा को नुकसान पहुँचा रहे हैं और संभावित ग्राहकों को खो रहे हैं।

ग्राहक सेवा प्रतिनिधि

व्यावसायिक नैतिकता की पुस्तक में पारदर्शिता भी एक महत्वपूर्ण अध्याय है।

जब कोरोनोवायरस अहमद हादी के लदान को रोक दिया अमेरिका से और ग्राहकों से पूछताछ में बाढ़ आ गई, वह उन्हें अनदेखा करने और अपना पैसा रखने का विकल्प चुन सकता था।

इसके बजाय, उसने सही तरीके से ऊँची सड़क को चुना। न केवल वह स्थिति के बारे में उल्टा था, बल्कि उसने उन्हें उत्पाद का आदान-प्रदान करने या धन वापसी प्राप्त करने की संभावना भी पेश की।

ये सरल इशारे प्रतीत हो सकते हैं, लेकिन उनके लंबे समय तक चलने और सकारात्मक यौगिक प्रभाव हैं।

“उन्होंने मुझे बताया कि वे वास्तव में खुश थे ग्राहक सेवा अहमद कहते हैं कि उन्हें ग्राहक मिल गए और वे ग्राहकों को लौटा देंगे।

क्राउडफंडिंग में पारदर्शिता

इस तरह के अभ्यास और भी अधिक महत्वपूर्ण होते हैं जन-सहयोग एक उत्पाद लॉन्च करने के लिए।

क्योंकि इस तरह की परियोजनाएं आमतौर पर केवल विचार होती हैं या जब वे क्राउडफंडिंग में संलग्न होती हैं, तो उनके पास सीमित संख्या में नमूने होते हैं, जिससे पैसा निवेश करने और वास्तव में उत्पाद प्राप्त करने में देरी होती है।

यह वह जगह है जहाँ संचार और पारदर्शिता प्रतीक्षा से किसी भी नाराजगी को दूर कर सकती है।

कब शन्नह कॉम्पटन गेम अपने उत्पाद, मनी माइंडसेट जर्नल के लिए किकस्टार्टर अभियान शुरू किया, उसे इस बात का अंदाजा नहीं था कि कोरोनोवायरस महामारी हिट होने वाली है। लेकिन यह हिट हुआ और इसने उत्पादन को पीछे धकेल दिया।

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चीनी-कोटिंग चीजों के बजाय, वह देरी के बारे में पूरी तरह से खुला और पारदर्शी था। वह यहां तक कि पत्रिका की एक डिजिटल कॉपी प्रदान करके ऊपर और उसके बाहर चली गई ताकि उसके ग्राहकों को लंबे इंतजार के बाद कुछ मिले।

शन्नह के अनुसार, इस तरह की स्थितियों में सिर्फ कहने और करने के लिए एक आसान हैक है।

'मैं बस अपने आप को जूते में रखता हूं, in अगर मैं ग्राहक था, तो मैं कैसे चाहूंगा कि कोई मेरे पास पहुंच जाए? और क्या मैं चाहूंगा कि वे मुझे कुछ भी अतिरिक्त दें, बस मुझे ऐसा लगा जैसे मुझे कुछ मूल्य मिल रहा है? ''

क्या पारदर्शी होना चाहिए

पारदर्शी बुलबुला

तो क्या आप के साथ पारदर्शी होना चाहिए?

इसका संक्षिप्त उत्तर यह है: वह सब कुछ जो सीधे आपके साथ ग्राहकों के खरीदारी अनुभव को प्रभावित करता है।

इसका मतलब उत्पाद की गुणवत्ता, शिपिंग समय, संभावित देरी, धनवापसी और बहुत कुछ है।

हर संभव स्पर्श बिंदु पर ये संवाद करें -यहाँ तक कीउन है कि जगह ले लो इससे पहले ख़रीदारी।

यह समझना कितना महत्वपूर्ण है, दंपति को छोड़ देना शिशिर और नम्रता उनके दो से चार सप्ताह के शिपिंग समय के बारे में स्पष्ट नहीं किया जा सकता है।

यह स्पष्ट रूप से उनके हर एक की पहली पंक्ति में बताया गया है उत्पाद विवरण अपने शिपिंग पृष्ठ पर, और यहां तक कि पुष्टिकरण ईमेल में भी वे बाहर भेजते हैं।

शिशिर कहते हैं, 'अगर वे इसे छोड़ देते हैं, तो हम उन्हें जवाब देंगे और कहेंगे, 'हमें खेद है कि आपने इसे याद किया, दो से चार सप्ताह लगेंगे।'

निष्कर्ष

जैसा कि विलियम शेक्सपियर ने एक बार कहा था,

विश्वास के लिए नहीं है कि विश्वास एक बार टूट गया।

आपसे उत्पाद खरीदकर, उपभोक्ता न केवल उत्पाद बल्कि आपके साथ खरीदारी के अनुभव पर भरोसा करना चाहते हैं।

और जैसा कि सभी रिश्तों के साथ है, यह विश्वास को तोड़ने के लिए सिर्फ एक विभाजित दूसरा या एक गुमराह निर्णय लेता है, और इसे वापस अर्जित करने के लिए बहुत लंबा है।

उस भरोसे पर खरा उतरें। उस पर निर्माण। और पुरस्कार वापस कर दें।