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कैसे पेपल दावों, विवादों और चार्जबैक का प्रबंधन करें

जब आप एक काम करते हैं ई-कॉमर्स स्टोर , आपको निश्चित मात्रा में रिटर्न की उम्मीद करनी चाहिए। इसलिए, आपके बजट में लागतों को लौटाने और रिफंड करने में समझदारी है। आम तौर पर के बीच अपनी बिक्री का 0.10-0.30% (उत्पाद केवल सेवाएं या डिजिटल आइटम नहीं हैं) का परिणाम चार्जबैक होगा, अक्सर एक पेपल चार्जबैक के रूप में। कुछ वास्तविक रिटर्न होंगे, लेकिन अन्य धोखाधड़ी वाले होंगे।





जब आप पेपाल विवाद का प्रबंधन करते हैं, तो पेपल पर क्लेम या चार्जबैक करते हैं, यह काफी सीधा होगा। इसका अनुपालन करना आपके पक्ष में है पेपैल चार्जबैक नीति जब पेपैल संकल्प केंद्र के साथ काम कर रहा है। ऐसा करने में विफल रहने से आपके राजस्व पर कोई रोक लग सकती है या आपका खाता बंद हो सकता है। दूसरे शब्दों में, यह इसके लायक नहीं है।

यह समझने के लिए कि पेपाल पर एक चार्जबैक से निपटने के लिए, इनमें से प्रत्येक घटक (विवाद, दावा, चार्जबैक) को व्यक्तिगत रूप से देखें। लेकिन सबसे पहले, आप पहले से ही अपने आप से पूछ सकते हैं, 'पेपल चार्जबैक कैसे काम करता है?' पेपाल जो आपके ईकॉमर्स व्यवसाय में हो सकता है।





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एक पेपाल विवाद से निपटना

यदि किसी ग्राहक को ऑर्डर के साथ कोई चिंता है, तो वह पेपाल विवाद खोल सकता है। उदाहरण के लिए, यदि वह गलत उत्पाद प्राप्त करता है, तो आइटम आ सकता है, लेकिन यह ऑनलाइन वर्णित किए गए तरीके से काफी अलग है, या आइटम का आदेश कभी नहीं आया है। कब जहाज को डुबोना, यह मामला है कि आपके द्वारा बेचे जा रहे उत्पादों के माल और शिपमेंट के पहलू पर आपका कम नियंत्रण है क्योंकि वे निर्मित हैं और तीसरे पक्ष के आपूर्तिकर्ताओं से भेजे गए हैं। ड्रापशीप के दौरान विवाद या अन्य ग्राहक समस्याओं से निपटने में आपकी मदद करने के लिए, हमने कुछ बनाए हैं महान ईमेल टेम्पलेट्स , जो आप प्रत्येक के लिए मैन्युअल रूप से ईमेल लिखने के बिना कठिन परिस्थितियों से निपटने के लिए उपयोग कर सकते हैं।


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आपके पास ग्राहक के साथ पेपल विवाद को काम करने के अवसर की एक खिड़की है, इससे पहले कि वह स्टेटस रिज़ॉल्यूशन सेंटर के साथ ले जाए जाने की स्थिति में दावा करने के लिए आगे बढ़ जाए।

पेपैल संकल्प केंद्र को समझना

जारी रखने से पहले, कृपया पेपल रिज़ॉल्यूशन केंद्र पर चर्चा करें। पेपल होना एक है अदायगी रास्ता वह सुविधा देता है लेन-देन की एक चौंका देने वाली संख्या हर दिन तीसरे पक्ष के व्यवसायों और उनके ग्राहकों के बीच, उनके पास बहुत अधिक दायित्व है। जब कुछ गलत होता है, तो PayPal की नीतियां मुख्य रूप से ग्राहकों को सबसे पहले और सबसे पहले सुरक्षित रखने के लिए डिज़ाइन की जाती हैं। यह कुछ भी व्यक्तिगत नहीं है, बल्कि उनके अंत में एक सुरक्षित व्यवसाय अभ्यास है।

जब कोई समस्या सामने आती है, तो ग्राहक इसे पेपल रिज़ॉल्यूशन सेंटर में लाते हैं, जो इन मुद्दों को एक सुव्यवस्थित तरीके से हल करने के लिए डिज़ाइन किया गया सिस्टम है। ग्राहक लेन-देन के साथ एक समस्या की रिपोर्ट करते हैं, लेकिन साथ ही, यदि उसके खाते पर संदिग्ध गतिविधि है, तो अन्य कई कारणों से। लेन-देन की समस्या के मामले में, ग्राहक को इसे हल करने के लिए पहला कदम अक्सर पेपल रिज़ॉल्यूशन केंद्र में समस्या का वर्णन करना होता है। आप, व्यवसाय के स्वामी के रूप में, तब इस संदेश का जवाब देने का अवसर है। वास्तव में, विवादों के संबंध में, आपके पास ऐसा करने के लिए 20 दिन हैं। जब तक इस मुद्दे को ठीक नहीं किया जाता है, तब तक, उस लेनदेन से धन पकड़ में रहेगा।

पेपाल चार्जबैक

विवाद से निपटना

तो, मान लें कि एक ग्राहक रिपोर्ट करता है कि उत्पाद भेज दिया गया था अपेक्षा से भिन्न दिखता है। आप इस विवाद पर तब तक बहस कर सकते हैं, जब तक कि आप चेहरे के नीले रंग के नहीं हैं, लेकिन इससे आपको क्या फायदा होगा?

विवाद से निपटने के लिए पहला कदम ग्राहक से उत्पाद की एक तस्वीर के लिए पूछना है ताकि आप समझ सकें कि वास्तव में मुद्दा क्या है। हो सकता है कि वह कहता है कि आपकी साइट पर चित्रित उत्पाद की तुलना में उत्पाद एक अलग रंग या आकार में आया है। यह वह जगह है जहाँ होने पर्याप्त उत्पाद तस्वीरें आपके ऑनलाइन स्टोर में काम आता है।

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यदि उत्पाद स्पष्ट रूप से आपकी साइट के प्रदर्शन से काफी भिन्न होता है, तो आपका सबसे अच्छा विकल्प माफी माँगना है (याद रखें, ग्राहक हमेशा सही होता है!)।

नोट: भावनाओं को पेपाल विवाद के दौरान (या बाद में, अगर यह दावे में बढ़ जाता है) पर जाने देना आसान है। आप यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि ग्राहक आपकी आंखों पर ऊन खींचने की कोशिश कर रहा है। जब आप नाराज हों तो पेपल विवाद का जवाब न दें। बड़ी तस्वीर को ध्यान में रखें। भले ही यह ग्राहक विवाद दायर करने में धोखाधड़ी कर रहा हो, इससे पहले कि वह आपको नकारात्मक प्रतिक्रिया छोड़ दे या आपका पेपल खाता बंद हो जाए, इसे जल्दी से ठीक करना बेहतर नहीं है?

एक बार, ग्राहक द्वारा आपके पास वापस भेजे जाने पर खरीद को वापस कर दें। पेपल विवाद को आपस में जोड़ने के बजाय इसे एक दावे में आगे बढ़ने देना बहुत आसान है। एक बार जब विवाद का दावा हो जाता है और पेपल रिज़ॉल्यूशन केंद्र कदम जुड़ जाता है, तो आप अपने खाते या अन्य दंडों पर पकड़ के रूप में नतीजों का सामना कर सकते हैं। यदि आप समस्या को हल करते हैं, तो मान लें कि ग्राहक पेपल विवाद को बंद कर सकता है। ध्यान दें कि यह 20 दिनों के बाद अपने आप बंद हो जाएगा।

जब विवाद दावों में बदल जाते हैं

इस स्थिति में कि विवाद 20 दिनों की अवधि के भीतर हल नहीं होता है, आपका ग्राहक इसे पेपल रिज़ॉल्यूशन केंद्र पर दावा करने के लिए बढ़ा सकता है। इस बिंदु पर, पेपाल स्थिति की जांच करेगा, और दावे की वैधता के बारे में निर्णय करेगा। ध्यान रखें कि एक बार विवाद का दावा होने के बाद, आप ग्राहक से सीधे संवाद करने में सक्षम नहीं होते हैं।

यहां तक ​​कि अगर ग्राहकों की सुरक्षा के लिए नीतियां हैं, तो आश्वस्त रहें कि पेपल रिज़ॉल्यूशन सेंटर कहानी के दोनों पक्षों का मनोरंजन करेगा, इसलिए विवाद के लिए प्रारंभिक खरीद से हुई हर चीज का एक विस्तृत विवरण देना सुनिश्चित करें।

नोट: यह वह जगह है जहाँ सावधानीपूर्वक ग्राहक रिकॉर्ड रखना काम आता है। Shopify का उपयोग करें आदेश समयरेखा आदेशों को ट्रैक करने और नोट रखने के लिए ताकि आप उन्हें वापस संदर्भित कर सकें, आपको एक पेपाल दावे से निपटना चाहिए। इसके अलावा, अपने ईमेल पत्राचार को ग्राहकों के साथ इस बात के प्रमाण के रूप में सहेजें कि आपके बीच का विवाद कैसे खेला गया।

आपके पास एक आदेश के बारे में अधिक जानकारी है, दावा को हल करने के लिए पेपाल के साथ काम करना जितना आसान होगा। पेपाल मान ट्रैकिंग कोड, शिपिंग लेबल के साथ पैक किए गए उत्पादों की तस्वीरें, और कुछ भी जो आपको साबित कर दिया कि आपने जो वादा किया था, वह आपको भेज दिया।

ठीक विवरण समझने के लिए पेपल चार्जबैक पॉलिसी को पढ़ना न भूलें।

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पेपैल चार्जबैक नीति

एक पेपल चार्जेज पर प्रतिक्रिया

फिर भी एक और नुकसान के बारे में आपको चिंता है जब ऑनलाइन बेचने पेपल चार्जबैक है। पेपाल पर चार्जबैक विशेष रूप से ड्रॉपशीपर के लिए एक चिंता का विषय है क्योंकि शिपिंग प्रक्रिया के कई चरण हैं, और शिपिंग समय आम तौर पर वे अन्य प्रकार के ईकॉमर्स के साथ लंबा होते हैं। जबकि अधिकांश ग्राहक जो आपके साथ खरीदारी करने के लिए PayPal का उपयोग करते हैं, वे अपनी शिकायत को PayPal विवाद या दावे के माध्यम से संसाधित करेंगे, कुछ लोग शुल्क जमा करने के लिए अपनी क्रेडिट कार्ड कंपनी के पास जा सकते हैं।

जब कोई ग्राहक पेपाल पर चार्जबैक के लिए फाइल करता है, तो पैसा आपके खाते से लिया जाएगा, जो एक कारण है कि कंपनी अक्सर आपके खाते में एक निश्चित राशि जमा करती है। पेपल फ्रीज़ की राशि, बदले में, अक्सर बढ़ेगी यदि आपको बहुत अधिक चार्जबैक मिल रहे हैं।

पेपाल चार्जबैक नीति के अनुसार, पेपल चार्जबैक के कारण विवाद या दावे के पीछे के समान हैं: उत्पाद क्षतिग्रस्त है, अपेक्षा से अलग है, या कभी प्राप्त नहीं हुआ था। इसके अतिरिक्त, यदि धोखाधड़ी वाले लेन-देन में क्रेडिट कार्ड का उपयोग किया जाता है, तो कार्डधारक चार्जबैक का अनुरोध भी कर सकता है।

एक बार जब ग्राहक बैंक या क्रेडिट कार्ड कंपनी से पेपल चार्ज का अनुरोध करता है, तो कंपनी यह निर्धारित करती है कि क्या यह वैध है। अगर खरीद मिलती है पेपैल विक्रेता सुरक्षा आवश्यकताओं , आपको पेपल चार्जबैक दावे के आधार पर कुछ सुरक्षा मिल सकती है।

एक बार जब आपको पेपाल पर चार्जबैक की सूचना मिल जाती है, तो आप शुल्कों की समीक्षा कर सकते हैं और निर्धारित कर सकते हैं कि क्या उन्हें पेपलबैक पॉलिसी के आधार पर वारंट किया गया था। यदि नहीं, तो आप बैंक या क्रेडिट कार्ड कंपनी के लिए एक मामला बना सकते हैं कि क्यों पेपल चार्ज अनुचित था। पेपल के दावों की तरह, वे कहानी के दोनों किनारों का आकलन करेंगे और यह निर्धारित करेंगे कि चार्जबैक के साथ आगे बढ़ना है या नहीं।

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जब तक आप समस्या का समाधान नहीं करते हैं, तब तक पेपाल पर चार्जबैक से संबंधित धनराशि का भुगतान करेगा। कार्ड जारीकर्ता को चार्जबैक पर निर्णय लेने में महीनों लग सकते हैं। यदि आप समस्या को उचित तरीके से हल करते हैं, और आप विवाद जीतते हैं, तो पेपाल आपको धनराशि जारी करेगा।

पेपाल चार्जबैक

नोट: एक पेपल चार्जबैक में आपका पैसा खर्च होता है। अधिक जानकारी जानने के लिए पेपाल चार्जबैक नीति पर एक नज़र रखना सुनिश्चित करें। से वह शुल्क जो आप भुगतान करेंगे प्रत्येक के लिए राजस्व के नुकसान के लिए जो पेपाल फंडों को रखता है, संकल्प के लिए इंतजार कर सकता है आपके ईकॉमर्स व्यवसाय पर नकारात्मक प्रभाव डालता है । सुनिश्चित करें कि आपकी वेबसाइट यह बताती है कि ग्राहकों को आपसे क्या आदेश देना चाहिए, जब वे आपसे कोई गलत सूचना देते हैं। इसके अलावा, किसी भी विवाद पर तुरंत प्रतिक्रिया दें ताकि आप जितना संभव हो सके चार्जबैक से निपटने से बचें।

पेपैल पर एक चार्जबैक के फॉर्म में धोखाधड़ी का मुकाबला करना

यह दुखद है लेकिन सच है कि ग्राहक धोखाधड़ी भी ईकॉमर्स गेम का हिस्सा है। व्यापारी हार गए राजस्व का सिर्फ 1% से अधिक फर्जी पेपल चार्जबैक और दावों के लिए। सौभाग्य से, Shopify नामक धोखाधड़ी आदेशों की पहचान के लिए एक स्वचालित प्रणाली प्रदान करता है संकट विश्लेषण

जोखिम विश्लेषण के साथ, फ़्लैगिंग उन आदेशों पर होगा जो कुछ धोखाधड़ी मानदंडों को पूरा करते हैं। यह प्रणाली चिंता के किसी भी क्षेत्र को उजागर करेगी, लेकिन अंततः इन आदेशों की समीक्षा करना और यह निर्धारित करना कि वे वास्तव में धोखेबाज हैं या नहीं।

जबकि विवादों, दावों और चार्जबैक के संदर्भ में आप जो भी व्यवहार करते हैं, उसमें से अधिकांश वैध होंगे, यह जानकर अच्छा होगा कि कभी-कभी धोखाधड़ी होती है। इन युक्तियों से धोखाधड़ी वाले लेनदेन का सामना करने के आपके जोखिम को कम करने में मदद मिल सकती है।

आप shopify ट्रायल पर बेच सकते हैं

सबसे पहले, जहाँ आप शिपिंग कर रहे हैं, उस पर ध्यान दें। हालांकि अंतरराष्ट्रीय स्तर पर जहाज चलाना ठीक है, इस बात से अवगत रहें कि कौन से देश ईकॉमर्स धोखाधड़ी के लिए उच्च जोखिम वाले हैं। इन खरीद को सुनिश्चित करने के लिए अतिरिक्त सावधानी बरतें। वास्तव में, यह एक और बात है जिस पर आप विचार करना चाहते हैं देशों और क्षेत्रों पर शोध करना जहाँ आप अपने विपणन प्रयासों पर ध्यान केंद्रित करना चाहते हैं। जबकि dropshipping आपको दुनिया में कहीं भी उत्पाद बेचने की क्षमता देता है यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि आपके आदेश कहाँ से आए हैं।

इसके अलावा, जब धोखाधड़ी के खिलाफ सावधानी बरतने की बात आती है, तो यह भी एक ही विचार है कि एक ही पेपल खाते से कई खरीद के लिए देखें। कभी-कभी धोखेबाज रडार के नीचे उड़ान भरने के लिए कई छोटी खरीदारी करने की कोशिश करते हैं। आप से कौन खरीद रहा है, इसके बारे में मेहनती रहें और विषम गतिविधि की तलाश करें, जैसे कि कम समय सीमा के भीतर कई आदेश।

अगला, अजीब ग्राहक ईमेल पते के लिए नज़र रखें। यदि ग्राहक का ईमेल पता hottie235@hotmail.com है, तो निश्चित रूप से, आपको यह पता नहीं चलना चाहिए, लेकिन अगर ईमेल पते पर लाल झंडा भेजा जाता है, तो ध्यान दें। इसमें बहुत सारी संख्याएँ और अक्षर (कोई वास्तविक शब्द या नाम नहीं) या एक ऐसा शामिल हो सकता है बाउंस

अंत में, पते में बदलाव के लिए एक अनुरोध भी चिंता का कारण होना चाहिए। यदि कोई ग्राहक खरीदारी करने के बाद अपने शिपिंग पते को बदलने के लिए कहता है, तो ऐसा करने से पहले संकोच करें। यह अक्सर धोखाधड़ी का सबूत है।

पेपल पर दावों, विवादों और चार्जबैक से निपटना: निष्कर्ष

शुक्र है कि, पेपल चार्जबैक पॉलिसी स्पष्ट रूप से उन सभी चीजों का विवरण देती है जो आपको दावों, विवादों और चार्जबैक के बारे में जानने की आवश्यकता होती है। महान ग्राहक सहायता की पेशकश और स्पष्ट रूप से यह समझाते हुए कि ग्राहकों को क्या उम्मीद करनी चाहिए जब वे आपके स्टोर से उत्पाद ऑर्डर करते हैं, तो पेपाल पर विवादों, दावों और चार्जबैक को कम करने के उत्कृष्ट तरीके हैं। कहा कि, ऐसे समय होते हैं, विशेष रूप से जब ड्रॉपशीपिंग होती है, कि आपको इन मुद्दों को संभालना होगा। इस प्रकार, ऐसा करने के लिए जगह में एक प्रक्रिया होने से आपके प्रभावी ढंग से उनसे निपटने की क्षमता को सुव्यवस्थित किया जा सकता है जब वे होते हैं।

अब जब आप इस पोस्ट को पढ़ लेते हैं, तो आप पेपल चार्जबैक से निपटने के लिए एक मूर्ख प्रोटोकोल को एक साथ रखने के करीब एक कदम होते हैं, चाहे वह कैसा भी हो। ज्ञान शक्ति है, इसलिए बेझिझक अपने आस-पास नज़र रखेंहमारा ब्लॉगअपने ई-कॉमर्स व्यवसाय में सुधार के लिए अधिक उपयोगी टिप्स और ट्रिक्स के लिए।


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