2020 में ग्राहक संतुष्टि में सुधार कैसे करें

आश्चर्य और प्रसन्नता है जिस तरह से ब्रांड अपने ग्राहकों के लिए पूरे दूसरे स्तर पर सराहना दिखाते हैं। आपको इससे अधिक देने के बारे में यह मज़ेदार होने के बारे में भी है, ईमानदारी से प्रशंसा दिखाने और अपने ग्राहकों के चेहरे पर एक बड़ी राजभाषा 'मुस्कान डालने के लिए जो कुछ भी करता है। यदि कोई ग्राहक आपके साथ कैसा व्यवहार करता है, उससे खुश है, तो यह ग्राहकों की संतुष्टि को बेहतर बनाने वाला है। चाहे वह मुफ्त का एक गुच्छा दे रहा हो या अपने सबसे महत्वपूर्ण दिन (जन्मदिन) का जश्न मना रहा हो, जब ब्रांड आश्चर्यचकित होते हैं और खुश होते हैं तो ग्राहक इसे पसंद करते हैं।

एक सत्यापित ट्विटर खाता क्या है

ग्राहक संतुष्टि उदाहरण: बॉडी शॉप ग्राहकों की संतुष्टि को बेहतर बनाने के लिए लगातार प्रचार करता है। वे नियमित रूप से खरीदें 3 3 2 मुफ्त प्रचार प्राप्त करें। जहां यह औसत ऑर्डर मूल्य बढ़ाने में मदद करता है, वहीं ग्राहक को खुश करने में मुफ्त की बहुत बड़ी भूमिका निभाता है।

कुछ मुफ्त पाने या जितना आपने भुगतान किया उससे अधिक पाने के पीछे मनोविज्ञान का ग्राहक पर सकारात्मक प्रभाव पड़ सकता है। इन प्रचारों को नियमित रूप से अपने स्टोर पर चलाने के अलावा, वे मुफ्त शिपिंग की पेशकश करते हुए रियायती कीमतों पर उत्पाद भी प्रदान करते हैं। इन सभी प्रोत्साहनों के संयोजन से खरीदारी के अनुभव को बेहतर बनाने में मदद मिलती है क्योंकि ग्राहकों को ऐसा लगता है कि उन्हें बहुत कुछ मिल रहा है। इससे ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार हो सकता है।

ग्राहक संतुष्टि क्या है?

किसी व्यवसाय के लिए ग्राहक संतुष्टि एक माप है जिसका उपयोग उस डिग्री को समझने के लिए किया जाता है जिससे ग्राहक किसी उत्पाद या सेवा से संतुष्ट होते हैं। ग्राहकों की संतुष्टि के स्तर को मापने के लिए विभिन्न तरीकों की एक श्रृंखला का उपयोग किया जाता है, जिसमें ग्राहक संतुष्टि प्रश्नावली, ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण या अन्य मात्रात्मक डेटा संग्रह विधियाँ शामिल हैं।

ग्राहकों की संतुष्टि को मापने की अवधारणा यह समझना है कि एक समूह के रूप में ग्राहक ब्रांड या व्यवसाय के साथ अपनी बातचीत के बारे में कैसा महसूस करते हैं।

ग्राहक की संतुष्टि को मापना यह पहचानने के लिए महत्वपूर्ण है कि असंतुष्ट ग्राहक कौन हैं। यदि कोई व्यवसाय यह नहीं जानता है कि नाखुश ग्राहक कौन हैं, तो वे ग्राहकों के मंथन से संबंधित मुद्दों से निपटने में सक्षम नहीं होंगे। यदि आपका व्यवसाय नए ग्राहकों की तुलना में अधिक ग्राहक खो रहा है जो इसे प्राप्त कर रहे हैं, तो व्यवसाय की भविष्य की सफलता जोखिम में होगी।

ग्राहक सेवा क्यों महत्वपूर्ण है?

ग्राहक सेवा अनिवार्य रूप से ब्रांड प्रतिष्ठा से जुड़ी हुई है। एक व्यवसाय में, वे लोग या विभाग जो ग्राहक सेवा के लिए जिम्मेदार होते हैं, सामान्य रूप से होते हैं ग्राहकों से आने वाले मुद्दों या पूछताछ से निपटना यह व्यवसाय से संबंधित है। ऐसे कई कारण हैं जिनकी वजह से हर व्यवसाय को उपभोक्ता की संतुष्टि के लक्ष्य को ध्यान में रखना पड़ता है। ग्राहक सेवा के प्रभारी अपनी पूछताछ और मुद्दों को संभालते हुए सीधे ग्राहकों के साथ संवाद करते हैं। चूंकि ग्राहक सेवा सीधे ग्राहकों के संपर्क में है, इसलिए उपभोक्ता संतुष्टि भी उनसे जुड़ी हो सकती है। ग्राहक सेवा का प्राथमिक उद्देश्य ग्राहकों की संतुष्टि के स्तर को बढ़ाना है। आइए कुछ प्रमुख कारणों पर ध्यान दें कि ग्राहक सेवा क्यों महत्वपूर्ण है और ग्राहकों की संतुष्टि के स्तर आपके व्यवसाय के बारे में क्या बताते हैं।

• एक ब्रांड प्रतिष्ठा का निर्माण: ग्राहक सेवा टीम का लक्ष्य यह सुनिश्चित करना है कि उपभोक्ता की संतुष्टि अधिक हो। इस लक्ष्य को पूरा किए बिना, कंपनी के लिए मुनाफा कमाना मुश्किल होगा। यदि ग्राहकों की संतुष्टि के स्तर को प्रबंधित किया जाता है, तो एक उच्च संभावना है कि आपके व्यवसाय को सकारात्मक समीक्षा मिलेगी। प्रतिस्पर्धी बाजार में जीवित रहने के लिए एक अच्छी ब्रांड प्रतिष्ठा आवश्यक है।
• ग्राहक प्रतिधारण: ग्राहक प्रतिधारण एक अच्छा ग्राहक संतुष्टि उपाय है। व्यवसाय न केवल तब बेहतर होता है जब वे नए ग्राहक प्राप्त कर रहे होते हैं, बल्कि जब पुराने ग्राहक लौटते रहते हैं। यदि उपभोक्ता संतुष्टि के स्तर को प्रबंधित किया जाता है, और ग्राहकों को खुश रखा जाता है, तो वे उसी ब्रांड में लौटते रहेंगे।
• कुछ शिकायतें: यदि आपके ग्राहकों की संतुष्टि का स्तर अधिक है, तो स्वाभाविक रूप से आप कम शिकायतें सुनेंगे। अपने उपभोक्ता संतुष्टि स्तरों के प्रबंधन से, कम समस्याओं से निपटने के लिए, और ग्राहक की ओर से कम शिकायतों का दीर्घकालिक लाभ मिलेगा। व्यवसाय जो अपने उपभोक्ता संतुष्टि के प्रबंधन में निवेश करते हैं, किसी भी शिकायत के आने के बाद उन्हें प्रबंधित करने के लिए बेहतर स्थिति में होते हैं। उदाहरण के लिए, यदि आप ग्राहकों की शिकायतों से निपटने के लिए अनुकूल और समझदार हैं, तो इस बात की अधिक संभावना है कि ग्राहक संतुष्ट महसूस करेंगे।
• ऑनलाइन प्रतिष्ठा प्रबंधन: यदि आपके ग्राहकों की संतुष्टि का स्तर अधिक है, तो यह अंततः आपकी ऑनलाइन प्रतिष्ठा को भी लाभ देगा। उदाहरण के लिए, यदि ग्राहक आपके ब्रांड के साथ सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर बातचीत करते हैं और आपके व्यवसाय और ब्रांड के बारे में सकारात्मक संदेश छोड़ते हैं, तो नए या संभावित ग्राहक इन संदेशों या सकारात्मक प्रतिक्रिया पर ठोकर खा सकते हैं और अपने ब्रांड को एक अच्छी रोशनी में महसूस कर सकते हैं।
• भरोसा बनाना: महान ग्राहक सेवा आपके और आपके ग्राहकों के बीच एक विश्वास कायम करने में मदद करेगी, कि आप एक समुदाय बनाने में सक्षम होंगे। सफल ग्राहक सेवा उत्पादों, सेवाओं, शिपिंग, रिफंड और कई और मुद्दों के बारे में शिकायतों से लेकर ग्राहक पूछताछ से संबंधित है। जिस तरह से इन शिकायतों या पूछताछ से निपटा जाता है, वह किसी व्यवसाय की सफलता को निर्धारित करने में बहुत बड़ी भूमिका निभाता है। इसलिए यह कोई आश्चर्य की बात नहीं है कि महान ग्राहक सेवा बिक्री में वृद्धि की ओर ले जाती है।

ग्राहक संतुष्टि युक्तियाँ सुधारें:

वांडरालस्ट + सह उनके $ 20 मिस्ट्री बॉक्स के साथ आश्चर्य के तत्व का उपयोग करता है। वे अपने ग्राहकों को केवल $ 20 के लिए $ 50, $ 75 या $ 100 खुदरा मूल्य का एक बॉक्स भेजते हैं। पकड़ यह है कि आपको यह चुनने के लिए नहीं मिलता है कि बॉक्स में क्या है। उत्पादों को एक कर्मचारी द्वारा क्यूरेट किया जाता है। यह उन ग्राहकों के लिए बहुत अच्छा है जो आश्चर्य का तत्व चाहते हैं। हालाँकि, यह उन कंपनियों के लिए भी बहुत अच्छा है, जिन्होंने भौतिक उत्पाद खरीदे हैं, वे अपनी इन्वेंट्री को स्थानांतरित करने के लिए नहीं बेच सकते हैं।

जेक ट्रेंड $ 10 से अधिक की खरीद के साथ 3 मुक्त नमूने देकर ग्राहकों को आश्चर्य और प्रसन्न करता है। ग्राहक मुफ्त में प्यार करते हैं। और वे आम तौर पर नए उत्पादों की कोशिश करना भी पसंद करते हैं। न्यूनतम खरीद औसत ऑर्डर मूल्य बढ़ाने में मदद करती है। हालाँकि, यह खरीद को प्रोत्साहित भी करता है। यह भी एक अच्छा आश्चर्य है जब ग्राहकों को अपने पैकेज को प्राप्त करने के लिए कुछ बोनस उपहार मिलते हैं।

सिपहोरा आश्चर्यजनक और प्रसन्न ग्राहकों का मालिक है। एक ग्राहक के जन्मदिन पर, वे दो मुफ्त छोटे उपहार देते हैं। अपने जन्मदिन पर, मैंने एक चापलूसी रंग में एक होंठ चमक और एक ब्लश प्राप्त किया। यदि आप इसे स्टोर में लेते हैं, तो मुफ्त उपहार के लिए कोई खरीद की आवश्यकता नहीं है। हालाँकि, यदि आप ऑनलाइन खरीदारी करते हैं, तो आपको मुफ्त में पाने के लिए अपने जन्मदिन के महीने में खरीदारी करने की आवश्यकता है। साथ ही, ग्राहकों को उनकी खरीद के आधार पर नियमित रूप से अंक दिए जाते हैं। उन बिंदुओं को स्वचालित रूप से दिया जाता है और उनका उपयोग मुफ्त, मेकओवर और बहुत कुछ प्राप्त करने के लिए किया जा सकता है। सिपहोरा सब मुफ्त के बारे में है। यह ग्राहकों को खुश करते हुए नए उत्पादों को आजमाने का अवसर है। लगभग हर खरीद जो ग्राहक करता है वह कुछ मुफ्त उत्पादों के लिए योग्य है। और सबसे अच्छी बात यह है कि ग्राहक उन उत्पादों को चुनने में सक्षम होते हैं जिन्हें वे यादृच्छिक रूप से दिए जाने के बजाय चाहते हैं। नमूने चुनने की क्षमता ग्राहक के अनुभव को बेहतर बनाने में मदद करती है।

कुछ शीर्ष ब्रांड पसंद हैं वीरांगना अपनी सहायता टीम के माध्यम से ग्राहकों के साथ भूमिका निभाकर ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार करें। यह सिर्फ उनके सवालों या चिंताओं का जवाब देने के बारे में नहीं है, बल्कि उनके साथ मस्ती करने के बारे में भी है। कुछ ब्रांड समुद्री लुटेरों की तरह बात करना पसंद करते हैं या दिखावा करते हैं कि वे सुपर हीरो हैं। ऐसा करना, ग्राहक के लिए एक यादगार अनुभव बनाता है। हालांकि यह हर ग्राहक के साथ काम नहीं कर सकता है, अगर कोई अवसर खुद को रोलप्ले के लिए प्रस्तुत करता है, तो इसके साथ मज़े करें।

ज़प्पोस एक ऑनलाइन फैशन रिटेलर ग्राहकों को नियमित रूप से इस तरह से आश्चर्यचकित करता है, जिसका उनके ब्रांड से कोई लेना-देना नहीं है। उन्होंने ग्राहकों को सिर्फ इसलिए पिज्जा भेजा है। जब यह आश्चर्यचकित और प्रसन्न करने की बात आती है, तो हमेशा ऐसा कुछ करने के बारे में नहीं जो आपके व्यवसाय के साथ संरेखित हो। आप अपने ग्राहकों को दिखाने के लिए बॉक्स के बाहर भी सोच सकते हैं कि आप उनकी जरूरतों का ख्याल रखते हैं। यहां तक ​​कि विशेषज्ञता के अपने क्षेत्र के बाहर की जरूरत है।

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अपने सर्वश्रेष्ठ ग्राहकों से अलग व्यवहार करें। बहुत सारे खुदरा विक्रेता ग्राहकों को छूट देने पर ध्यान केंद्रित करते हैं। हालाँकि, यह वास्तव में आपके ग्राहकों को आश्चर्यचकित और प्रसन्न करने वाला नहीं है। यह उन्हें विशेष महसूस कराने के बारे में है। यह आपके लिए क्या है, इसके बारे में नहीं है। आप अपने सर्वश्रेष्ठ ग्राहकों को पहले नए उत्पादों तक पहुंच प्रदान कर सकते हैं। या उन्हें खरीद के लिए इंतजार किए बिना छुट्टियों के दौरान सराहना के रूप में एक छोटा सा उपहार दें। आप उनके निरंतर समर्थन और ब्रांड प्यार के लिए उन्हें धन्यवाद देते हुए एक व्यक्तिगत कार्ड लिख सकते हैं।

अपने ग्राहकों की भावनाओं पर टैप करें। आश्चर्य और प्रसन्नता आपके ग्राहक को सुपर खुश महसूस करने के बारे में है। आश्चर्य का तत्व आपके ग्राहकों के लिए एक बहुत ही सकारात्मक अनुभव पैदा कर सकता है। चाहे आप अपने सभी दोहराने वाले ग्राहकों को नीले रंग से मुक्त उपहार देते हों। या एक पैकेज वितरित करें ताकि यह एक बड़ी घटना के लिए समय पर ग्राहक को बाहर कर सके। ऊपर और परे जाने पर ध्यान दें। आपके ग्राहकों ने आपको अपना पैसा दिया है, यह आपको एक अविस्मरणीय अनुभव देने के लिए है।

ग्राहक संतुष्टि में सुधार के लिए उपकरण:

जन्मदिन मुबारक ईमेल अपने जन्मदिन पर अपने ग्राहकों को आश्चर्यचकित करने का एक मजेदार तरीका है। उनके विशेष दिन में, आप उन्हें खरीद या विशेष जन्मदिन की छूट के साथ एक मुफ्त उपहार देने वाला ईमेल भेज सकेंगे। ग्राहक द्वारा आपके स्टोर पर ऑर्डर देने के बाद, उसे एक ईमेल प्राप्त होगा जहाँ वह अपना जन्मदिन भर सकता है।

दुकानदार उपहार कार्ड विभिन्न लुक्स के साथ कस्टमाइज्ड गिफ्ट कार्ड्स प्रदान करता है। आपके ग्राहक विभिन्न शैलियों और डिजाइनों के साथ उपहार कार्ड से चुन सकेंगे। किसी भी अवसर जैसे कि क्रिसमस, वर्षगाँठ, जन्मदिन, शादियों, गृहणियों और बहुत कुछ के लिए डिज़ाइन हैं। ग्राहक फिर अपने स्वयं के संदेशों के साथ उपहार कार्ड को अनुकूलित कर सकते हैं।

नि: शुल्क उपहार Secomapp द्वारा उथल-पुथल के लिए एक शानदार ऐप है, लेकिन अपने ग्राहकों को भी भत्ते देता है। आप खरीद सकते हैं एक मुफ्त सौदों (BOGO), मुफ्त उपहार के साथ एक्स डॉलर खर्च, या अन्य उत्पादों पर छूट जब कुछ उत्पादों को खरीद रहे हैं प्रदान करते हैं।

ग्राहक संतुष्टि में सुधार के संसाधन:

6 तरीके आश्चर्य और अपने ग्राहकों को प्रसन्न करने के लिए उन सभी तरीकों को शामिल करता है जो आप अपने ग्राहकों को आश्चर्यचकित कर सकते हैं। फ्रीबीज देने से लेकर हाथ से लिखे नोट्स लिखने तक, अपने ग्राहकों को खुश करने के लिए ऊपर और बाहर जाना जरूरी है।

5 ब्रांड जो अपने सामाजिक मीडिया प्रशंसकों को आश्चर्यचकित करते हैं वास्तव में कैसे कुछ ब्रांड अपने ग्राहकों को आश्चर्यचकित और प्रसन्न करना जानते हैं। कुछ ने अपने पसंदीदा प्रशंसकों के लिए विशेष उत्पाद बनाए जबकि अन्य ने आपको धन्यवाद के रूप में भयानक पैकेज भेजे।

ग्राहकों को अपने व्यवसाय में प्यार करने के 10 तरीके आप ग्राहकों की संतुष्टि को कैसे बेहतर बना सकते हैं, इस पर युक्तियाँ साझा करते हैं। अपने सुनने के कौशल को बेहतर बनाने के लिए अपने ग्राहकों से बेहतर व्यवहार करने के लिए आप जो कदम उठा सकते हैं, उससे आप ग्राहकों के साथ अपने संबंधों को बेहतर बनाने के मूल सिद्धांतों को जान पाएंगे।