धन वापसी। लौटता है। दो शब्द जो हैं खूंखार ई-कॉमर्स उद्यमियों के लिए।
यदि हम एक उद्यमी के दिमाग में एक त्वरित नज़र डाल सकते हैं, और उनमें से कुछ विचारों को निकाल सकते हैं, जब उन्हें धनवापसी का अनुरोध प्राप्त होता है, तो हम संभावना पाते हैं:
- 'नहीं, वे मेरे उत्पादों की तरह नहीं थे'
- 'मैंने अपना मार्केटिंग बजट बर्बाद नहीं किया है'
- 'मैंने इस ग्राहक से सभी राजस्व खो दिए हैं'
- 'मैं इसमें जो मेहनत करता था, वह सब कुछ नहीं था'
लेकिन धनवापसी अनुरोध सभी बुरे हैं - आप अपने ग्राहकों को तब भी प्रभावित और खुश कर सकते हैं, जब वे धनवापसी के लिए कहेंगे, भले ही वह काम नहीं करता हो इस समय।
जब भी कोई ग्राहक ऑर्डर वापस करना चाहता है, या धनवापसी के लिए पूछना चाहता है, तो आपके लिए सकारात्मक रहना बहुत महत्वपूर्ण है।
आखिरकार, आप व्यवसाय के स्वामी हैं। आप अपने ब्रांड का प्रतिनिधित्व कर रहे हैं पेशेवर तरीके से स्थिति से निपटने के लिए आपका काम है, और अपने ग्राहकों के लिए सर्वोत्तम सेवा प्रदान करना है।
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लेकिन, रिफंड और रिटर्न को संभालने का सबसे अच्छा तरीका क्या है, खासकर एक ड्रॉपर के रूप में?
यह व्यवसाय चलाने का एक अनिवार्य हिस्सा है, लेकिन यह सरल नहीं है, यही वजह है कि हमने यह लेख बनाया है।
हम आपके द्वारा रिटर्न बनाने और अपने ग्राहकों के लिए एक सुखद प्रक्रिया को वापस जानने के लिए आवश्यक सब कुछ समझाने जा रहे हैं, और आपको दिखाते हैं कि क्यों एक ठोस वापसी नीति आपके रूपांतरण और राजस्व दोनों को बढ़ा सकती है।
तैयार? में गोता लगाने दो
इसे करने के लिए किसी और का इंतजार न करें। अपने आप को किराए पर लें और शॉट्स को कॉल करना शुरू करें।
फ्री शुरू करेंअपेक्षाएं स्थापित करना आवश्यक है
एक उद्यमी के रूप में, रिफंड और रिटर्न को संभालने के साथ सफलता के लिए आपका पहला कदम आपके स्टोर पर उतरने वाले किसी भी व्यक्ति के लिए स्पष्ट अपेक्षाएं निर्धारित करता है, भले ही वे खरीदारी करें या नहीं।
क्यों?
खरीदारी की यात्रा में आपके ग्राहकों के लिए यह सरल - स्पष्ट धनवापसी और वापसी नीतियां सुपर महत्वपूर्ण हैं।
मैं इंस्टाग्राम पर एक पोस्ट को कैसे पुनः व्यवस्थित करता हूं
वास्तव में, शोध में पाया गया कि ऑनलाइन दुकानदारों का 67 प्रतिशत खरीदारी करने से पहले व्यवसायों के रिटर्न पृष्ठ देखें।
ठीक यही कारण है कि आपके ऑनलाइन स्टोर के लिए एक आसान-से-पाया जाने वाला रिटर्न पॉलिसी पेज होना बहुत महत्वपूर्ण है, जिसमें आपके ग्राहकों को विश्वास में खरीदारी करने की आवश्यकता होगी।
आप निश्चित रूप से कुछ चीजें हैं चाहिए अपने रिटर्न पॉलिसी पेज पर शामिल करें। वे हैं:
- यदि किसी भी वस्तु को आपकी रिटर्न पॉलिसी से छूट दी जाती है (जैसे, हाईजीन कारणों से अंडरवियर, मोजे)
- अगर आपका रिटर्न फ्री है
- यदि आप उत्पादों के लिए आदान प्रदान करते हैं
- कौन से देश रिफंड और रिटर्न के लिए पात्र हैं
- समय की अवधि जब ग्राहक वापसी के लिए पात्र हैं
एक उदाहरण रिटर्न पॉलिसी की तलाश है? जिमशार्क एक ई-कॉमर्स ब्रांड है जो इसके पास है वापस नीती पकड़ लिया।
जैसा कि आप नीचे दी गई छवि से देख सकते हैं, उनके पास उनकी वापसी नीति के लिए एक समर्पित पृष्ठ है, जिसमें वह सब कुछ है जो आपको जानना होगा कि क्या आप धनवापसी के लिए ग्राहक हैं, और आप और अधिक के लिए संबंधित लेखों के माध्यम से भी क्लिक कर सकते हैं। एफएक्यू के बारे में गहराई से सलाह।
लेकिन, उनकी वेबसाइट पर उनकी रिटर्न पॉलिसी की स्थिति के बारे में क्या? क्या इसे खोजना आसान था?
सामान्यतया, दुकानदारों को वैधानिकता या नीतियों के बारे में जानकारी के लिए वेबसाइटों के पाद लेखों की ओर अग्रसर होना पड़ता है।
और, हाँ, आपने यह अनुमान लगाया है - उनके वेबपेजों के निचले भाग में जिमशार्क में एक 'हेल्प' सेक्शन है, जिसमें उनके साइज़ गाइड, उनके FAQs, उनकी ऑर्डर पॉलिसियाँ, और उनकी डिलीवरी और नीतियों को रिफंड किया जाता है।
सभी में, जब भी मैं जिमशार्क के साथ खरीदारी कर रहा हूं, मुझे लगता है कि मैं विश्वास में खरीदारी कर रहा हूं। ऐसा इसलिए है क्योंकि मुझे पता है कि अगर कुछ काम नहीं करता है, तो भी मुझे ब्रांड के साथ सकारात्मक खरीदारी का अनुभव हो सकता है।
ठीक यही है कि आप अपने ग्राहकों को कैसा महसूस कराना चाहते हैं - ई-कॉमर्स की बात आने पर विश्वास सुपर शक्तिशाली है।
आपकी वापसी नीति आपको बिक्री अर्जित करने में मदद कर सकती है
ड्रॉपशीपिंग रिटर्न ईकॉमर्स व्यवसायों के लिए नीतियां बड़ी हैं तथा छोटा।
पहले हमने इस बारे में बात की थी कि ग्राहकों को विश्वास में लेने की अनुमति देने के लिए व्यवसाय की वापसी नीति कैसे आवश्यक है। लेकिन हम अभी भी यह उल्लेख नहीं कर सकते हैं कि आपकी बिक्री की संख्या बढ़ाने के लिए आपकी वापसी नीति कितनी शक्तिशाली हो सकती है।
हां, आपने पढ़ा है कि सही - आपकी रिटर्न पॉलिसी लंबे समय में आपकी व्यावसायिक बिक्री अर्जित कर सकती है।
पर कैसे?
इसे इस तरह समझें: यदि आप अपने उत्पादों के लिए मुफ्त रिटर्न देते हैं, तो आपके ग्राहक आपसे यह जानकर खरीदारी कर सकते हैं कि, सबसे खराब स्थिति में, यदि उन्हें उत्पाद वापस भेजने की आवश्यकता है, तो वे कवर किए गए हैं।
और यह आपके ग्राहकों के लिए मुक्ति है। लेकिन सबसे महत्वपूर्ण, 95 प्रतिशत दुकानदार कहते हैं कि एक चिकनी वापसी प्रक्रिया उन्हें फिर से एक व्यवसाय से खरीदने के लिए प्रभावित करेगी।
लेकिन, 30 दिनों के लिए मुफ्त रिटर्न की पेशकश करते हुए, यह नोट करना महत्वपूर्ण है है एक प्रभावशाली नीति, इसे विकास की रणनीति के साथ समर्थित होना चाहिए, अन्यथा आप रक्तस्रावी धन को समाप्त कर सकते हैं।
आप ग्राहकों को अपनी मेलिंग सूची में जोड़ सकते हैं। इस तरह, यदि वे अपना उत्पाद वापस करते हैं, तो भी आपको उनका ईमेल पता मिल जाएगा, जिसे आप लक्षित विपणन ईमेल अभियान भेज सकते हैं। कौन जानता है, तुम भी कुछ बिक्री कर अंत हो सकता है।
यदि आप भुगतान किए गए मार्केटिंग अभियानों के साथ ग्राहकों का अधिग्रहण करते हैं, तो आप उन्हें अपडेट किए गए लोगों के साथ पुनः प्राप्त कर सकते हैं। यह आपको ग्राहकों से उन उत्पादों को लक्षित करके अधिक बिक्री हासिल करने में मदद करेगा जो आपको लगता है कि वे इसमें रुचि लेंगे।
हालांकि, सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि आप नकारात्मक रूप से रिटर्न देखने की कोशिश नहीं करते हैं। जैसा कि हमने अभी समझाया है, इसका मतलब हो सकता है कि आप शुरुआती पूंजी से चूक गए हों, लेकिन एक ऐसी सेवा प्रदान करना, जिसे आपके ग्राहक तलाश रहे हैं, जो आपको दीर्घकालिक के लिए एक स्थायी ब्रांड बनाने में मदद कर सकती है।
ड्रॉपशीपर कैसे रिटर्न से प्रभावित होते हैं
जब आप ड्रापशीपिंग करते हैं, तो आप इस बारे में चिंतित हो सकते हैं कि आप रिटर्न कैसे संभालेंगे और यह पूरी तरह से समझ में आता है।
आखिरकार, यदि आप स्वयं अपने किसी भी उत्पाद को संभाल या शिपिंग नहीं कर रहे हैं, तो उनके लिए रिटर्न स्वीकार करने की अवधारणा पराक्रम भ्रामक।
लेकिन, ईमानदारी से, अपने व्यवसाय को छोड़ने वाले बिजनेस मॉडल का उपयोग करके नहीं है रिफंड या रिटर्न स्वीकार करने से दूर भागने का बहाना।
क्यों?
खैर, यह वास्तविकता है: आपके ग्राहकों को संभवतः यह पता नहीं है कि आप ड्रापशीपिंग कर रहे हैं।
बिल्ली, वे शायद कभी नहीं सुना है शब्द 'dropshipping।'
उनके लिए, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि उत्पाद कहां से भेजा गया था।
वे सभी वास्तव में चिंतित हैं जो आगे बढ़ रहे हैं।
क्यों Drophippers रिटर्न की पेशकश करनी चाहिए
यह शर्म की बात है कि यह इस आदेश के साथ काम नहीं करता है, लेकिन यह और भी बड़ी शर्म की बात है अगर आपके स्टोर के साथ उनके खरीदारी का अनुभव खराब हो गया क्योंकि वे अपना उत्पाद वापस नहीं कर सकते।
और, एक नए व्यवसाय के रूप में, आपके पहले ग्राहक हैं महत्वपूर्ण। वे आपके ब्रांड के सुपरफैन बन सकते हैं, इसलिए उनका इलाज करना आपके हित में है।
इसलिए हम अनुशंसा करते हैं कि रिफंड और रिटर्न को इतनी मजबूती से स्वीकार किया जाए।
लेकिन अगर आप अपने उत्पादों के लिए रिफंड देने का विकल्प चुनते हैं, तो आपको अपने ग्राहकों के लिए इसे आसान बनाने की जरूरत है।
रिटर्न के बिना रिफंड की पेशकश
एक बूंद के रूप में, आप वास्तव में रिफंड की पेशकश कर सकते हैं के बग़ैर अपने उत्पादों को वापस करने के लिए अपने ग्राहकों की आवश्यकता है, और यह दोनों पक्षों के लिए काम कर सकता है।
रुको क्या?
कैसे उद्धृत ट्वीट का एक धागा बनाने के लिए
हां - यह सही है। यदि आप रिफंड की पेशकश करना चाहते हैं और महान ग्राहक सहायता प्रदान करते हैं, लेकिन डिलीवरी के साथ सौदा नहीं करते हैं, तो यहां आप क्या कर सकते हैं।
अपने ग्राहक से पूछें कि क्या वे एक नए उत्पाद की तरह हैं बजाय धनवापसी का। आप उन्हें बता सकते हैं कि वे मौजूदा उत्पाद भी रख सकते हैं।
अगर वे स्वीकार करते हैं, परिपूर्ण! वे आपके द्वारा भेजे गए ग्रेच्युटी उत्पाद से प्रसन्न होंगे, और यदि आपका मार्जिन काफी बड़ा है, तो आप अंत में राजस्व में भी शुद्ध सकारात्मक हो सकते हैं।
यह वास्तव में अच्छी तरह से काम करता है अगर कोई ग्राहक दुर्भाग्य से एक क्षतिग्रस्त उत्पाद प्राप्त करता है - बेशक, चित्रों के लिए उनके अनुरोध को मान्य करने के लिए कहें इससे पहले आप एक नया उत्पाद भेजने के लिए सहमत हैं।
रिटर्न पॉलिसी पेज कैसे बनाएं
ठीक है, हमने इस बारे में बात की है कि व्यवसाय के लिए नीतियां कितनी महत्वपूर्ण हैं।
अब आपके लिए एक रिटर्न पॉलिसी पेज बनाने की बारीकियों को समझने का समय आ गया है दुकान की दुकान ।
सबसे पहले, आपको लॉगिन करने की आवश्यकता है, अपने Shopify व्यवस्थापक पृष्ठ पर जाएं, और 'ऑनलाइन स्टोर' बिक्री चैनल चुनें।
अपने ऑनलाइन स्टोर टैब को खोलने के बाद, अगले पर 'पृष्ठ' पर क्लिक करें।
यहाँ से, आप अपने स्टोर पर सभी मौजूदा पेज देखेंगे, और आपको “ऐड पेज” पर क्लिक करना होगा।
इसके बाद, आपको अपने पृष्ठ के लिए एक शीर्षक के साथ आने की आवश्यकता होगी - धनवापसी और रिटर्न नीति कार्य - और आपको 'सामग्री' बॉक्स में अपनी नीति दर्ज करने की आवश्यकता होगी।
चिंता न करें - आपको बैठने की ज़रूरत नहीं है और मैन्युअल रूप से अपने पूरे रिटर्न को लिखना होगा और स्वयं पॉलिसी को वापस करना होगा।
आप Shopify के मुफ्त का उपयोग कर सकते हैं वापसी और वापसी नीति जनरेटर आपको एक मजबूत शुरुआती बिंदु देने के लिए।
सुनिश्चित करें कि आप सभी सामग्री को ध्यान से पढ़ें, और जो भी आवश्यक हो उसे बदल दें या अपडेट करें।
एक बार आपकी सामग्री छाँटने के बाद, पृष्ठ के नीचे 'सहेजें' पर क्लिक करें, और आपको पृष्ठ निर्माण अधिसूचना के साथ संकेत दिया जाएगा, जैसा कि नीचे दी गई छवि में दिखाया गया है।
इस बिंदु पर आपके रिफंड और रिटर्न पॉलिसी बनाई गई है, लेकिन हमें यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि आपके स्टोर पर जाने वाले दुकानदार वास्तव में इसे देख सकते हैं। इसलिए हम 'इसे अपने स्टोर के नेविगेशन में जोड़ें' पर क्लिक करने जा रहे हैं।
यहां से, आपको केवल अपने पाद लेख मेनू में पेज जोड़ना होगा, और आपने कर लिया है।
सामाजिक मीडिया पोस्ट अनुसूची करने के लिए क्षुधा
यदि आपके पास पहले से मेनू सेट नहीं हैं, तो चिंता न करें, आप Shopify के सरल का पालन कर सकते हैं चरण-दर-चरण मार्गदर्शिका ।
क्या यह इतना कठिन नहीं है?
ठीक है, यह हम से है! अब आप जानते हैं कि रिफंड और रिटर्न की पेशकश करना इतना महत्वपूर्ण क्यों है, और आप अपने स्टोर के लिए अपनी खुद की रिफंड और रिटर्न पॉलिसी कैसे बना सकते हैं।
यदि आपको ई-कॉमर्स से संबंधित रिफंड, रिटर्न या किसी भी चीज़ के बारे में कोई सवाल नहीं आया है, तो उन्हें नीचे टिप्पणी अनुभाग में छोड़ दें - हम उन सभी को पढ़ते हैं!
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