अध्याय ४ ९

कैसे एक लाभदायक वफादारी कार्यक्रम बनाने के लिए

एक वफादारी कार्यक्रम या वीआईपी क्लब बिक्री बढ़ाने, ग्राहक संबंधों को मजबूत करने और अपने ग्राहकों को वापस आने के लिए प्रोत्साहित करने का एक शानदार तरीका है। आप एक तृतीय-पक्ष ऐप का उपयोग करके या अपनी सूची में ईमेल भेजकर अपना वफादारी कार्यक्रम बना सकते हैं। निष्ठा कार्यक्रम का उद्देश्य आपके ग्राहक आधार को बनाए रखते हुए पुन: बिक्री प्राप्त करना होना चाहिए। नए ग्राहकों को प्राप्त करना खर्च हो सकता है 5-10 बार एक को बनाए रखने से ज्यादा। वे ग्राहक जो आपके स्टोर से पहले से खरीदे हुए हैं, के बारे में खर्च करते हैं 67% नए ग्राहकों से अधिक है। न केवल ग्राहक रखना अधिक किफायती है, बल्कि यह अधिक लाभदायक भी है।



उदाहरण: लेगो अपने प्रशंसक के लिए एक वीआईपी वफादारी कार्यक्रम बनाया। ग्राहक हर लेगो खरीद के साथ अंक कमाते हैं। कार्यक्रम के लिए साइन अप करने वालों को आम जनता से पहले नए उत्पादों को खरीदने की जल्दी पहुंच होगी। सदस्यों को विशेष रूप से पूरे वर्ष विशेष ऑफर भी दिए जाते हैं। नए सदस्यों को पंजीकरण के लिए एक मुफ्त लेगो कीचेन भी मिलता है। कार्यक्रम का एकमात्र नकारात्मक पहलू यह है कि बच्चे मुख्य लक्ष्य जनसांख्यिकीय होते हैं, हालांकि, केवल 18 से अधिक लोग सदस्यता के लिए साइन अप कर सकते हैं।





स्नैपचैट फ़िल्टर बनाने के लिए यह कितना है

वफादारी कार्यक्रम युक्तियाँ:

अपने वफादारी कार्यक्रम में ग्राहकों को स्वचालित रूप से नामांकित करें। लोगों को अपने वफादारी कार्यक्रम के लिए साइन अप करने के लिए कहने से आपकी संख्या कम रहेगी। हालाँकि, यदि आप अपने सभी ग्राहकों को अपने वफादारी कार्यक्रम में स्वचालित रूप से नामांकित करते हैं, तो आप उन्हें विशेष महसूस कराते हैं। हमारे ऑनलाइन स्टोर पर, हम उन्हें अपनी वीआईपी क्लब में स्वागत करने के बाद उनकी पहली खरीदारी करने के बाद उन्हें एक ईमेल भेजते हैं। उन्हें केवल वीआईपी सदस्यों के लिए एक विशेष छूट की संख्या दी गई है, जिसका उपयोग वे भविष्य की सभी खरीदारी पर पैसे बचाने के लिए कर सकते हैं। हम आम तौर पर 24 घंटे के भीतर एक ईमेल भेजते हैं और इसने हमारे स्टोर के लिए हमारी बार-बार खरीद को काफी बढ़ा दिया है।

आपके लॉयल्टी प्रोग्राम में कुछ मीठे पर्चे होने चाहिए। जब आप अपनी बिक्री बढ़ाना चाहते हैं, तो आप अपने एकमात्र क्लब पर्क को आश्चर्यजनक छूट नहीं देना चाहते। आप ग्राहक के जन्मदिन पर मुफ्त उपहार भी दे सकते हैं। या केवल वीआईपी सदस्यों के लिए एक विशेष प्रतियोगिता। नए उत्पादों के लिए पहली पहुंच देना आपके कार्यक्रम में शामिल होने के लिए एक प्रोत्साहन हो सकता है। तुम भी अपने आला के लिए विशेष ट्यूटोरियल की पेशकश कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, यदि आप मेकअप, हेयर केयर या फिटनेस उत्पाद बेचते हैं, तो आप अपने वीआईपी सदस्यों के लिए विशेष वीडियो बना सकते हैं। यदि आपके लॉयल्टी प्रोग्राम के भत्ते पर्याप्त रूप से सम्मोहक नहीं हैं, तो संभव है कि आपके ग्राहक इसमें न रहें।


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इसे आसान बनाएं। ग्राहकों के लिए अपने इनाम लक्ष्यों को प्राप्त करना असंभव बना देना एक वफादारी हत्यारा हो सकता है। उन्हें बीच में कुछ आश्चर्य के साथ हर 3 से 4 खरीद के साथ एक छोटा सा इनाम मिलता है। चौथी खरीद के साथ एक मुफ्त छोटा उपहार देना एक अच्छा प्रोत्साहन हो सकता है जो उन्हें और अधिक खरीदारी करने के लिए प्रेरित करता है। 10 वीं खरीदारी पर आपके पास मध्यम मूल्य का उपहार भी हो सकता है। और खरीद के साथ पुरस्कार मूल्य में वृद्धि। यदि आप मील के पत्थर आसानी से हासिल कर लेते हैं और बार-बार करते हैं, तो आप मजबूत ग्राहक निष्ठा बनाने में मदद करेंगे।

एक लॉयल्टी प्रोग्राम ऐप का उपयोग करने से ग्राहक आसानी से अपने भत्तों को ट्रैक कर सकते हैं कि वे क्या हासिल कर चुके हैं और उन्हें कितना आगे जाना है। इससे उन्हें प्रेरित रखने में मदद मिल सकती है क्योंकि वे आपके स्टोर पर अधिक से अधिक खरीदारी करते हैं। आप एक पुरस्कार संतुलन, उत्पाद के प्रति अंक, अपने पुरस्कार कार्यक्रम के लिए अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न, और बहुत कुछ शामिल करना चाह सकते हैं। आप यह दिखाने के लिए एक प्रतियोगिता भी शामिल कर सकते हैं कि कौन अनन्य अंक प्राप्त करने के लिए अपने वफादारी कार्यक्रम के उच्चतम स्तर पर पहुंच गया है।

कुछ ब्रांड पसंद हैं सूजी शायर उनकी वफादारी कार्यक्रम के लिए प्रभारी। सूज़ी शायर के लिए, वे कार्ड के लिए प्रति वर्ष $ 25 का शुल्क लेते हैं। हालांकि, यह कभी-कभार दुकानदार के लिए काफी फायदेमंद हो सकता है, जो लोग नियमित रूप से ब्रांड से खरीदारी करते हैं, वे बचत के लिए कार्ड खरीदने के लिए मजबूर महसूस कर सकते हैं। एक बिंदु पर, उनके पास एक जन्मदिन का बोनस था जहां अगर आप अपने जन्मदिन पर 50% छूट प्राप्त करते हैं, जिसका मतलब है कि यदि आपने एक ही कीमत के लिए दो आइटम खरीदे हैं तो यह लगभग मुफ्त में प्राप्त करने जैसा था। हालांकि, उन्होंने अंततः कुछ और अधिक टिकाऊ बनाने के लिए इस जन्मदिन के बोनस को बदल दिया।

अपने कार्यक्रम की लाभप्रदता की निगरानी करें। क्या आपका औसत ऑर्डर मूल्य अधिक है? क्या आप भत्तों, मुफ्त और छूट के बावजूद लाभ कमा रहे हैं? क्या आपके पास पहले की तुलना में अधिक दोहराने वाली खरीदारी है? आप जिस तरह से आप कर रहे हैं या आप परिवर्तन करने की आवश्यकता है, क्या आप वफादारी कार्यक्रम को चलाने का खर्च उठा सकते हैं? आपको कुछ संख्याओं को क्रंच करना होगा। यदि आप अधिक बिक्री कर रहे हैं, लेकिन कुल मिलाकर पैसा खो रहे हैं, तो यह आपके वफादारी कार्यक्रम को फिर से तैयार करने का समय हो सकता है। आपको ग्राहक प्रतिधारण और लाभप्रदता के बीच संतुलन खोजने की आवश्यकता है। यदि यह बिक्री पैदा कर रहा है तो अपनी वफादारी कार्यक्रम को बंद न करें, अपनी कंपनी की वित्तीय सेहत सुधारने के लिए इस पर ध्यान केंद्रित करें।

अपने वफादारी कार्यक्रम को बढ़ावा दें। आप अपने ऑनलाइन स्टोर पर, शीर्ष नेविगेशन पर, या नियमित रूप से विशेष ऑफ़र वाले अपने ग्राहकों को ईमेल भेज सकते हैं। हालाँकि, यदि आप नियमित रूप से अपने ग्राहकों के लिए अपने वफादारी कार्यक्रम को बढ़ावा नहीं दे रहे हैं, तो वे अंततः आपके ब्रांड से खरीद बंद करने जा रहे हैं। वफादारी कार्यक्रम के ईमेल हर हफ्ते होने की जरूरत नहीं है, हालांकि, महीने में कम से कम एक बार आपको अपने वीआईपी के लिए एक विशेष प्रस्ताव होना चाहिए। जब आप अपने वैयक्तिकृत ईमेल भेजते हैं, तो आपके वीआईपी के पास कितने बिंदु होते हैं।

फेसबुक पर शॉर्टकट कैसे संपादित करें

अपने ग्राहक पर अधिक डेटा प्राप्त करने के तरीके के रूप में अपनी वफादारी कार्यक्रम का उपयोग करें। जब कोई ग्राहक आपके लॉयल्टी प्रोग्राम के लिए साइन अप करता है तो उनके विवरण भरने के लिए बोनस अंक प्रदान करता है। आपके पास पहले से ही उनका पता, ईमेल और नाम होगा क्योंकि वे एक ग्राहक हैं। अपने ग्राहक के बारे में अधिक जानने के अवसर के रूप में इसका उपयोग करें। उनका जन्मदिन क्या है? उनके जन्मदिन पर उन्हें एक विशेष बोनस देने के लिए इसका उपयोग करें। सोचें कि आपकी वफादारी कार्यक्रम के लिए किस प्रकार की जानकारी मूल्यवान होगी और इसके लिए अपने ग्राहकों से पूछें। यह सोचें कि आपके ग्राहक किस प्रकार के उत्पाद मूल्यवान होंगे। यदि आपका ग्राहक पहले आपसे जूते खरीदता है, तो बेचने की कोशिश न करें आफ़्टरशेव या इत्र और उच्च गोद लेने की दर की अपेक्षा करें। इसके बजाय, मोजे और सामान जैसे संबंधित आइटम ढूंढें।

ध्यान रखें कि जब एक वफादारी कार्यक्रम है कि आप अभी भी एक व्यवसाय के रूप में लाभदायक रहने की जरूरत है। यदि आप यहां तक ​​कि टूटने के लिए कोई बिंदु नहीं है आपको कोई भी वस्तु-सूची नहीं खरीदनी थी जिसे आपको बेचना था। आपको हमेशा लाभ कमाना चाहिए। अन्य चीजें जिन पर आपको गौर करने की आवश्यकता है, वे हैं आपके वफादारी कार्यक्रम या प्रतिधारण की लागत के साथ आपके ग्राहक का जीवनकाल मूल्य। प्रत्येक ब्रांड के वफादारी कार्यक्रम के विभिन्न परिणाम होंगे। यदि आप पाते हैं कि आपका वफादारी कार्यक्रम लाभदायक नहीं है, तो इसे बदल दें या इसे समाप्त कर दें। आपको यह सुनिश्चित करने के लिए अपने नंबरों को नियमित रूप से देखने की आवश्यकता है कि यह वास्तव में आपके लिए काम कर रहा है इसलिए प्रत्येक महीने डेटा पर गौर करें।


वफादारी कार्यक्रम उपकरण:

वफादारी अंक बोल्ड बाय एक पॉइंट प्रोग्राम है जहाँ ग्राहक प्रोडक्ट्स खरीदने के लिए पॉइंट कमाते हैं। आप अपने सभी उत्पादों के लिए अलग-अलग बिंदु मान निर्दिष्ट कर सकते हैं। ग्राहक बिंदुओं को समायोजित करना, अंकों की समाप्ति तिथि जोड़ना, और बोनस बिंदुओं की पेशकश करना यह सब ऐप में किया जा सकता है।

स्माइल.आईओ पॉइंट्स, वीआईपी, रेफरल प्रोग्राम्स Smile.io द्वारा स्टोर के मालिकों को ग्राहक रेफरल कार्यक्रम बनाने की अनुमति देता है, ग्राहकों को सर्वश्रेष्ठ ग्राहकों को पुरस्कार प्रदान करते समय अंकों के साथ इनाम देता है। ग्राहक छूट, मुफ्त शिपिंग या उपहार कार्ड प्राप्त करने के लिए अंक ऊपर उठा सकते हैं। आप ग्राहकों को उनके जन्मदिन पर और सोशल मीडिया पर अपने स्टोर को साझा करने के लिए भी पुरस्कृत कर सकते हैं।

इंस्टाग्राम पर किसी से कम पोस्ट कैसे देखें

प्रतिधारण और वफादारी कार्यक्रम एस एस लॉयल्टी एक वफादारी कार्यक्रम है जो डिजाइन और कार्यक्रम अनुकूलन की अनुमति देता है। आप छूट और मुफ्त शिपिंग जैसे पुरस्कार प्रदान कर सकते हैं। आप एक विशेष सप्ताहांत पदोन्नति के लिए अंकों का मूल्य बढ़ा सकते हैं। यहां तक ​​कि सीमित समय बिंदुओं और छूट कोड के साथ भी आग्रह किया जा सकता है।

पुरस्कार और रेफरल स्वेल द्वारा आपके ग्राहकों को आपके ब्रांड के फेसबुक पेज, न्यूनतम खर्च राशि और कई उत्पादों को खरीदने के लिए पसंद करने वाले अंक अर्जित करने की अनुमति मिलती है। ग्राहक छूट और मुफ्त उपहार प्राप्त करने के लिए अंक भुना सकते हैं।

वफादारी, पुरस्कार और रेफरल लॉयल्टी लायन द्वारा एक प्रणाली प्रदान की जाती है जो ग्राहकों को विभिन्न प्रकार के व्यवहार जैसे कि सोशल मीडिया की व्यस्तता, जन्मदिन, आपकी ईमेल सूची की सदस्यता और उत्पादों को खरीदने के लिए पुरस्कृत कर सकती है। आप ग्राहकों को छूट, मुफ्त उत्पादों, मुफ्त शिपिंग और बहुत कुछ के साथ पुरस्कृत कर सकते हैं। यहां तक ​​कि यह आपके स्टोर पर समीक्षा छोड़ने के लिए अंक प्रदान करने के लिए समीक्षाओं के ऐप के साथ एकीकृत करता है।


संसाधन:

कैसे एक किक लॉयल्टी प्रोग्राम बनाने के लिए लॉयल्टी ईमेल भेजते समय सटीक ईमेल का उपयोग करता हूं। इस ईमेल टेम्प्लेट ने हमारे ग्राहक आधार से दोहराने की बिक्री में हजारों उत्पन्न किए हैं। हम आम तौर पर खरीद के 24 घंटे के भीतर उपयोग किए जाने वाले ईमेल भेजते हैं क्योंकि हम ग्राहकों को एक खरीद के साथ अपने वफादारी कार्यक्रम में स्वचालित रूप से नामांकित करते हैं। ईमेल में 42.6% खुली दर और 9.6% क्लिक दर है। यदि आप एक बजट पर हैं, तो आप मेरे द्वारा उपयोग किए जाने वाले ईमेल की जाँच नहीं करना चाहेंगे।

क्या मुझे फेसबुक पर विज्ञापन देने के लिए फेसबुक पेज की आवश्यकता है

निष्ठा कार्यक्रम विशेषज्ञ:

का माइक ट्रैकालो बोल्ड कॉमर्स शेयरों, “आपके कार्यक्रम को समझने में आसान होना चाहिए। अधिकांश ऑनलाइन शॉपर्स का ध्यान एक टॉडलर पर होता है, जिसका अर्थ है कि अंक कैसे अर्जित किए जाते हैं और उन्हें कौन से पुरस्कार मिलते हैं, इस संबंध को त्वरित नज़र में आसानी से समझा जा सकता है, या वे तुरंत अगली चीज़ पर चले जाएंगे। न केवल इसे समझने में आसान होने की आवश्यकता है, इसे अपने ग्राहकों को कुछ ऐसा पेश करना होगा जो वे वास्तव में चाहते हैं। ”



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