आप इसे हर दिन देखते हैं: कंपनी यह सोचकर अपना सिर खुजलाती है कि वे अधिक ग्राहक क्यों नहीं प्राप्त कर रहे हैं।
उन्होंने मेरा विज्ञापन क्यों नहीं क्लिक किया? उन्होंने मेलिंग सूची के लिए साइन अप क्यों नहीं किया? उन्होंने अपनी शॉपिंग कार्ट को क्यों त्याग दिया? वे उत्पाद से खुश क्यों नहीं हैं?
संक्षेप में, ये प्रश्न एक मानसिकता को उबालते हैं: वे ऐसा क्यों नहीं कर रहे हैं जो मैं उन्हें चाहता हूं?
'मुझे-केंद्रित' होने के बजाय, कंपनियां अधिक ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण के साथ लंबा रास्ता तय कर सकती हैं।
यही एक है ग्राहक का यात्रा नक्शा सब के बारे में है
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इस प्रक्रिया का उद्देश्य ग्राहक की आंतरिक प्रेरणाओं, जरूरतों और इच्छाओं को समझना और उन्हें अपने ब्रांड के अनुभवों के साथ संरेखित करना है।
यह उन चीज़ों को प्राप्त करने के बारे में नहीं है जो आप चाहते हैं। यह उन्हें यह देने के बारे में है कि उन्हें क्या चाहिए - हर कदम
इस लेख में, हम ग्राहक यात्रा मानचित्रण को परिभाषित करेंगे, बताएंगे कि ग्राहक यात्रा मानचित्र कैसे बनाएं, कुछ मजबूत उदाहरणों को देखें और अपने स्वयं के मानचित्र पर आरंभ करने के लिए कुछ उपकरण दिखाएं।
ये रहा।
पोस्ट सामग्री
- ग्राहक यात्रा मानचित्रण क्या है?
- ग्राहक यात्रा महत्वपूर्ण क्यों है?
- ग्राहक यात्रा मानचित्र कैसे बनाएँ
- बेस्ट कस्टमर जर्नी मैप्स
- सफलता के लिए अपना रास्ता मानचित्रण
- और जानना चाहते हैं?
इसे करने के लिए किसी और का इंतजार न करें। अपने आप को किराए पर लें और शॉट्स को कॉल करना शुरू करें।
फ्री शुरू करेंग्राहक यात्रा मानचित्रण क्या है?
एक ग्राहक यात्रा का नक्शा आपके व्यवसाय के साथ किए गए प्रत्येक इंटरैक्शन का एक कालानुक्रमिक प्रतिनिधित्व है, जब वे पहली बार आपके बारे में सीखते हैं। यह आपके लक्ष्यों पर निर्भर करते हुए, जब तक आप चाहें, तब तक विस्तार कर सकते हैं।
कई ग्राहक यात्रा मानचित्र अपनी यात्रा को पहली बिक्री तक, या बनने के माध्यम से देखेंगे वफादार, दोहराने ग्राहक । यह यात्रा ग्राहक जीवनचक्र के चरणों या चरणों में टूट जाती है।
इन जीवनचक्र चरणों के अलावा, ग्राहक यात्रा का नक्शा प्रत्येक ग्राहक के व्यक्तिगत अनुभव में गहरा होता है क्योंकि वे उस जीवन चक्र के माध्यम से आगे बढ़ते हैं। इसमें उनकी आवश्यकताएं, इच्छाएं, चिंताएं और अपेक्षाएं शामिल हैं, साथ ही साथ आपका व्यवसाय हर नए इंटरैक्शन के साथ इन तत्वों को कैसे पूरा करता है।
यहां छह चरणों में ग्राहक जीवन चक्र का एक उदाहरण दिया गया है:
- जागरूकता: ग्राहक को उनकी एक समस्या के बारे में पता है, इसलिए वे इस पर शोध करना शुरू करते हैं।
- सगाई: वे पहले आपके व्यवसाय से परिचित हैं और उससे जुड़ना शुरू करते हैं।
- मूल्यांकन: वे मूल्यांकन कर रहे हैं कि क्या आप उनकी आवश्यकताओं के लिए सबसे उपयुक्त हैं।
- खरीद फरोख्त: वे डुबकी लगाते हैं और खरीदते हैं।
- अनुभव: वे आपकी पेशकश और अनुभव से खुश हैं, इसलिए वे और अधिक के लिए वापस आते हैं।
- संबंध: आपका ब्रांड इतना मूल्यवान है कि वे निष्ठापूर्वक आपको प्रतिस्पर्धियों पर चुनते रहें।
बेशक, यह ग्राहक यात्रा के चरणों को तोड़ने का सिर्फ एक तरीका है। यह सब आपके व्यवसाय और विपणन मॉडल पर निर्भर करता है।
इसीलिए ग्राहक यात्रा का नक्शा कई रूपों में आ सकता है। यहां केवल चार चरणों वाले नक्शे का एक उदाहरण है: वेबसाइट पर आना, पंजीकरण करना, जहाज पर चढ़ना और अवधारण।
आप अपनी उम्मीदों बनाम वास्तविकता के एक अभ्यास के रूप में ग्राहक यात्रा मानचित्रण के बारे में सोच सकते हैं - और उन उम्मीदों को वास्तविकता में बदलने का अवसर है।
चलिए हम बताते हैं।
कहो तो तुम्हारे पास है dropshipping दुकान कि आप मुख्य रूप से विज्ञापन के माध्यम से फेसबुक विज्ञापन ।
एक आदर्श दुनिया में, आपका ग्राहक आपका विज्ञापन देखता है, आपकी वेबसाइट पर क्लिक करता है, खरीदारी करता है, उत्पाद और अनुभव को प्यार करता है, और एक वफादार ग्राहक को हमेशा के लिए छोड़ देता है।
लेकिन यदि आप एक व्यवसाय के स्वामी हैं, तो आप जानते हैं कि यह एक सपने जैसा दृश्य शायद ही कभी होता है। अर्थात् क्योंकि उस रास्ते को खोने के लिए बहुत अधिक कदम और बहुत सारे अवसर हैं।
उपयोगकर्ता यात्रा मानचित्र बनाकर, आप देख सकते हैं कि आपके माध्यम से ग्राहक की यात्रा में वास्तव में क्या हो रहा है बिक्री प्रक्रिया और उन चीजों के पैटर्न की पहचान करना जो योजना के अनुसार नहीं होती हैं।
इस ज्ञान के साथ, आप उन बिंदुओं को इंगित कर सकते हैं, जहां आम तौर पर समस्याएं होती हैं और उन मुद्दों को ठीक करती हैं, जैसे वे उत्पन्न होते हैं।
इस प्रकार, ग्राहक यात्रा की वास्तविकता आपकी मूल अपेक्षाओं के साथ और अधिक संरेखित हो सकती है।
ग्राहक यात्रा महत्वपूर्ण क्यों है?
ग्राहक यात्रा मैपिंग कितना प्रभावी है, यह साबित करने के लिए बहुत सारे शोध हैं।
सेवा मेरे एबरडीन से अध्ययन दिखाया गया है कि एक ग्राहक यात्रा कार्यक्रम वाली कंपनियों में एक से अधिक कंपनियों की तुलना में महत्वपूर्ण वर्ष-दर-वर्ष (YOY) वृद्धि हुई है:
- अन्य कंपनियों के लिए कर्मचारी की सगाई 25.3 प्रतिशत बनाम 10.8 प्रतिशत हो गई।
- विपणन निवेश पर रिटर्न 24.9 प्रतिशत बनाम 16.2 प्रतिशत हो गया।
- ग्राहक सेवा की लागत में 21.2 प्रतिशत बनाम -2.2 प्रतिशत सुधार हुआ।
- सोशल मीडिया के माध्यम से सकारात्मक उल्लेखों की संख्या 20.7 प्रतिशत बनाम 16.7 प्रतिशत हो गई।
- ग्राहक रेफरल राजस्व 17.9 प्रतिशत बनाम 5.1 प्रतिशत हो गया।
- बिक्री चक्र में सुधार 16.8 प्रतिशत बनाम 0.9 प्रतिशत हो गया।
- क्रॉस-सेल और अप-सेल राजस्व में 15.3 प्रतिशत बनाम 9.8 प्रतिशत सुधार हुआ।
इंस्टाग्राम पर फॉलोअर्स पाने के टिप्स
यह सर्वेक्षण अकेले दिखाता है कि ग्राहक यात्रा मानचित्रण न केवल अधिक राजस्व बनाने के अवसर प्रदान करता है, बल्कि यह परिचालन लागत को कम कर सकता है और एक ब्रांड के साथ आंतरिक और बाहरी दोनों तरह के अनुभवों में सुधार कर सकता है।
इससे ज्यादा बेहतर नहीं है, दोस्तों।
अब जब आप इस बात पर बेचे हैं कि यह कितना अच्छा विचार है, तो आइए जानें कि ग्राहक यात्रा कैसे करें।
ग्राहक यात्रा मानचित्र कैसे बनाएँ
ग्राहक यात्रा मानचित्र बनाने के लिए कोई एकल प्रक्रिया नहीं है, लेकिन यह सुनिश्चित करने के लिए कुछ सामान्य दिशानिर्देश हैं कि आप सही बिंदुओं को मार रहे हैं।
अपने ग्राहक यात्रा मानचित्र पर आरंभ करने के लिए यहां चार चरण दिए गए हैं:
- अपने ग्राहक को समझें।
- अपने जीवन चक्र के चरणों और ग्राहक यात्रा के बिंदुओं को देखें।
- अपने चरणों और स्पर्श बिंदुओं के साथ अपने ग्राहक के लक्ष्यों को संरेखित करें।
- वर्तमान अंतराल और मिसलिग्न्मेंट को पहचानें और ठीक करें।
और यहां ग्राहक यात्रा मानचित्र टेम्पलेट है जिसका उपयोग आप चरणों का पालन करते हुए कर सकते हैं:
1. अपने ग्राहक को समझें
अपने ग्राहक को समझना ग्राहक यात्रा मानचित्र की रीढ़ है।
ऐसा करने का सबसे अच्छा तरीका है एक खरीदार व्यक्तित्व बनाएँ आपके प्राथमिक प्रकार के ग्राहकों के लिए। आप एक खरीदार व्यक्ति के बारे में सोच सकते हैं कि 'प्रोटोटाइप' क्या एक विशिष्ट ग्राहक की तरह लग सकता है।
यदि आप पहली बार ऐसा कर रहे हैं, तो इसे सरल रखने के लिए एक या दो व्यक्तियों से शुरुआत करें। समय के साथ, आप जरूरत पड़ने पर अपने तरीके को और अधिक तक ले जा सकते हैं।
आप अपने व्यक्तित्व को नाम भी दे सकते हैं और स्टॉक फोटो का उपयोग कर सकते हैं, जैसे कि हर एक को जीवन में लाने के लिए:
आप एक का उपयोग कर सकते हैं बाजार विभाजन अपने व्यक्तित्व का निर्माण करने की रणनीति। तत्वों को शामिल करें जैसे:
- भौगोलिक: वे कहाँ रहते हैं और वहाँ क्या करना पसंद करते हैं।
- जनसांख्यिकी: उनकी उम्र, लिंग, व्यवसाय, आय, शिक्षा और पसंद।
- मनोविज्ञान: उनकी जीवन शैली, मूल्य और दृष्टिकोण। उनके लक्ष्य, आवश्यकताएं और दर्द बिंदु क्या हैं, खासकर जब वे आपके ब्रांड से संबंधित हैं? आपका ब्रांड उनकी जरूरतों को कैसे पूरा कर सकता है और उनके दर्द बिंदुओं को हल कर सकता है?
- व्यवहार: वे क्या खोज रहे हैं, वे ब्रांडों के साथ कैसे बातचीत करना पसंद करते हैं, और व्यवसाय करने के लिए उनसे क्या अपेक्षाएं हैं। यहां अंतिम लक्ष्य यह सुनिश्चित करना है कि आपके टचपॉइंट्स उनके व्यवहार के साथ संरेखित हों।
हम आपको वास्तविक डेटा का उपयोग करके अपने व्यक्तित्व का निर्माण करने के लिए दृढ़ता से प्रोत्साहित करते हैं।
बस इसे पंख मत करो! बहुत सी चीजें हैं जो गलत हो सकती हैं यदि आप अनुमान लगाने का खेल खेलते हैं।
आप ऑनलाइन शोध, ग्राहक सर्वेक्षण और प्रश्नावली, और Google Analytics जैसे विशेष डेटा टूल के माध्यम से डेटा एकत्र कर सकते हैं।
Google Analytics में आपकी वेबसाइट पर आने वाले उपयोगकर्ताओं के बारे में अविश्वसनीय ट्रैकिंग और डेटा संग्रह क्षमताएं हैं, जैसे:
- जहां उन्होंने भौगोलिक रूप से दौरा किया
- जनसांख्यिकीय जानकारी, जैसे उनका लिंग और आयु
- व्यक्तिगत हित और शौक
- वे किस ब्राउज़र और डिवाइस पर जाते थे
- किन वेबसाइटों और अभियानों ने उन्हें आपकी साइट पर निर्देशित किया
- उन्होंने आपकी साइट पर क्या किया (हम इसे अगले भाग में शामिल करेंगे)
यदि आप परिचित नहीं हैं, तो यहां थोड़ा Google Analytics की भयानक विशेषताओं पर ट्यूटोरियल । इसकी जांच - पड़ताल करें!
2. अपने जीवन चक्र चरणों और ग्राहक यात्रा Touchpoints बाहर का नक्शा
अब, आपके उपयोगकर्ता यात्रा मानचित्र के लिए रूपरेखा तैयार करने का समय आ गया है।
कहते हैं कि आप एक खुदरा व्यापार की तरह है जहाज को डुबोना दुकान। इस मामले में, जीवन चक्र पहले उल्लेखित (जागरूकता, सगाई, मूल्यांकन, खरीद, अनुभव, संबंध) के समान है।
आप इसे छोटा करने या इसका विस्तार करने का विकल्प चुन सकते हैं - जो भी आपकी अनूठी व्यावसायिक स्थिति के अनुकूल है। यहाँ से एक छोटा संस्करण है हबस्पॉट यह सिर्फ तीन चरणों को दिखाता है: जागरूकता, विचार और निर्णय।
यदि आप निश्चित नहीं हैं कि आपका जीवन चक्र क्या है, तो यह उदाहरण शुरू करने के लिए एक अच्छी जगह है।
एक बार जब आपको यह जानकारी मिल जाती है, तो आप अपने ग्राहक यात्रा के टचपॉइंट को उस जीवन चक्र के साथ मैप कर सकते हैं। एक टचपॉइंट किसी भी बातचीत और जुड़ाव है जो आपके व्यवसाय के साथ हो सकता है।
सर्वेक्षण बंदर खरीद के पहले, दौरान और बाद में एक व्यापक तीन-चरण जीवन चक्र के साथ आम ग्राहक यात्रा टचप्वाइंट की एक बड़ी सूची को एक साथ रखें:
यह केवल एक चीज है जो मैं ट्वीट के बारे में बात करने जा रहा हूं
आपके ग्राहक यात्रा के नक्शे को वास्तव में प्रभावशाली होने के लिए, यह उन औसत टचप्वाइंट्स को चित्रित करने के लिए अनुकूलित किया जाना चाहिए जो प्रत्येक व्यक्ति अपने जीवन चक्र में हिट करता है।
Google Analytics रिपोर्ट का उपयोग करना
अपने व्यक्तित्व पर इंटेल प्राप्त करने के अलावा, आप यह भी देख सकते हैं कि वे आपकी वेबसाइट पर कैसा व्यवहार कर रहे हैं।
व्यवहार प्रवाह आपके ग्राहक यात्रा के बिंदुओं को मैप करने के लिए एक महान संसाधन है क्योंकि यह उस पथ को दिखाता है जो प्रत्येक उपयोगकर्ता आपकी साइट पर ले जाता है - प्रत्येक पृष्ठ पर वे जिस पर क्लिक करते हैं और वे उन पृष्ठों पर कितना समय बिताते हैं।
आप इसका उपयोग उन आगंतुकों के रुझानों को देखने के लिए कर सकते हैं जिन्होंने खरीदारी की थी। आदर्श रूप में, आप उन ग्राहकों के सामान्य प्रवाह की पहचान करने में सक्षम होंगे, जो आपके उपयोगकर्ता अनुभव को उन पैसे बनाने वाले प्रवाह में नए आगंतुकों को निर्देशित करने के लिए बदल सकते हैं।
3. अपने ग्राहक के अनुभव को अपने चरणों और टचप्वाइंट के साथ संरेखित करें
इस बिंदु पर, आपके पास जीवन चक्र चरणों के साथ एक ग्राहक यात्रा का नक्शा है और ग्राहक यात्रा टचप्वाइंट्स है जो विशिष्ट ग्राहक के माध्यम से बहती है।
अब, अपने खरीदार व्यक्तित्व और उनके अनुभवों को मिक्स में प्लग करें।
कुछ महत्वपूर्ण चिंतन करें - जितना संभव हो उतना डेटा खनन द्वारा ईंधन - जैसे सवालों का पता लगाने के लिए:
- प्रत्येक जीवन चक्र चरण में और प्रत्येक स्पर्श बिंदु पर सगाई के साथ मेरा ग्राहक क्या सोच और महसूस कर रहा है?
- वे क्या सवाल पूछ रहे हैं, और वे क्या कार्रवाई कर रहे हैं?
- उन बिंदुओं में से प्रत्येक के लिए उनकी आवश्यकताएं, इच्छाएं, अपेक्षाएं और चिंताएं क्या हैं? ये भावनाएं और लक्ष्य उनके व्यवहार को कैसे प्रेरित कर रहे हैं?
- मेरा व्यवसाय उन भावनाओं और लक्ष्यों को कैसे पूरा कर रहा है? इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि क्या मैं उन्हें यह दिखाने का अच्छा काम कर रहा हूं कि मैं उन्हें पूरा करने में सक्षम हूं?
- जीवन चक्र से गुजरते हुए उनका अनुभव कैसा होता है? क्या उनकी भावनाएं, दृष्टिकोण और मूड बदल जाते हैं? मैं इन परिवर्तनों का पोषण कैसे कर सकता हूं?
- अधिक विश्वास पैदा करने और ग्राहक के साथ मजबूत संबंध बनाने के मेरे अवसर क्या हैं?
यहाँ एक मजेदार ग्राहक यात्रा उदाहरण हैई-कॉमर्सलैपटॉप खरीदार। यह जीवन चक्र के साथ होने वाले भावनात्मक परिवर्तनों को दर्शाने के लिए इमोजी का उपयोग करता है, जो ब्रांड को यह समझने में मदद करता है कि यह सबसे अच्छा समर्थन कैसे दे सकता है:
अपना पॉडकास्ट शो कैसे शुरू करें
4. वर्तमान अंतराल और मिसलिग्न्मेंट को पहचानें और ठीक करें
अपने ग्राहक यात्रा मानचित्र बनाने के मार्ग पर, आपको पता चल सकता है कि आपकी वेबसाइट में कोई दोष है जिसके कारण आपके अधिकांश आगंतुक खरीदारी करने के बजाय चले जाते हैं।
या शायद आपको पता चलेगा कि ग्राहक आपके मार्केटिंग संदेशों के साथ प्रतिध्वनित नहीं होते हैं। या कि वे आपके शिपिंग समय या आपके उत्पादों या सेवाओं की गुणवत्ता से खुश नहीं हैं।
यह बुरी खबर की तरह लग सकता है, लेकिन यह वास्तव में बहुत अच्छी खबर है!
इसका मतलब है कि आप उन मुद्दों को ठीक करने और अपनी संभावनाओं और आगंतुकों के लिए एक शानदार अनुभव बनाने के करीब एक कदम हैं।
यदि यह तुरंत स्पष्ट हो जाता है कि चीजें आपके अनुसार नहीं चल रही हैं, तो दो ग्राहक यात्रा मानचित्र बनाने का प्रयास करें: वर्तमान ग्राहक यात्रा के लिए एक, और आपकी आदर्श ग्राहक यात्रा के लिए एक।
आदर्श ग्राहक यात्रा मानचित्र में, सूची बनाएं कि आप किस तरह से चीजों को जाना चाहते हैं।
फिर, आप वहां पहुंचने के लिए रणनीतियों को लागू कर सकते हैं।
अब जब आप ग्राहक यात्रा मानचित्र बनाने के लिए बुनियादी कदम जानते हैं, तो आइए कुछ और उदाहरणों पर नज़र डालते हैं ताकि आप संभावनाओं का बेहतर अंदाज़ा लगा सकें।
बेस्ट कस्टमर जर्नी मैप्स
अपने रचनात्मक रस को बहने के लिए, आइए कुछ उपयोगकर्ता यात्रा मानचित्र उदाहरणों पर नज़र डालते हैं जो प्रक्रिया को पूरा करने का अच्छा काम करते हैं।
सरल ग्राहक यात्रा का नक्शा
यह साधारण ग्राहक यात्रा मानचित्र उज्ज्वल वेसल ऐप के लिए यात्रा का नक्शा दिखाता है। ग्राहक की खरीद प्रक्रिया के चरण शुरू से अंत तक अनुसंधान, तुलना, कार्यशाला, बोली और साइन-ऑफ हैं।
प्रत्येक चरण के लिए, उन्होंने उन विशिष्ट प्रश्नों को सूचीबद्ध किया है जो संभावनाएं पूछ रहे हैं, भावनाओं और भावनाओं के बारे में, और कंपनी को उन सवालों के जवाब देने और उनकी आवश्यकताओं का पोषण करने के लिए क्या करने की आवश्यकता है।
एकाधिक क्रेता व्यक्ति मानचित्र
यह नक्शा तीन अलग-अलग ग्राहक व्यक्तित्वों के लिए उपयोगकर्ता यात्रा को दर्शाता है। जीवन चक्र को चार चरणों में विभाजित किया गया है: खोज, अनुसंधान, रूपांतरण, और बिक्री के बाद की सगाई।
यह बाएं कॉलम में ग्राहक यात्रा के टचप्वाइंट को सूचीबद्ध करता है और ग्रिड स्पेस का उपयोग 'चेकमार्क' के रूप में करता है ताकि यह दिखाया जा सके कि प्रत्येक व्यक्ति प्रत्येक टचपॉइंट के साथ कैसे जुड़ता है।
व्यापक ग्राहक यात्रा का नक्शा
यह उपयोगकर्ता यात्रा उदाहरण अधिक व्यापक दृष्टिकोण लेता है। जीवन चक्र के पांच चरण हैं: जागरूकता, विचार, अधिग्रहण, सेवा और वफादारी।
जैसा कि आप देख सकते हैं, कोई ग्राहक यात्रा टचप्वाइंट नहीं बचा है - यह उनमें से लगभग 40 को सूचीबद्ध करता है, रंग-कोडित आसानी से संबंधित जीवन चक्र चरण के साथ मेल खाता है।
यहां तक कि यह भी पता चलता है कि अनुभव के हर चरण और स्पर्श बिंदु में कौन से आंतरिक विभाग शामिल हैं, और उनकी टीम को यात्रा को प्रभावित करने के लिए कितने अवसरों की कुल संख्या है। इससे पता चलता है कि यह एक बड़ी कंपनी के लिए है जिसमें अधिक शामिल व्यवसाय मॉडल है।
बेशक, आपको एक शानदार ग्राहक यात्रा मानचित्र प्राप्त करने के लिए इसे गहराई से जाने की आवश्यकता नहीं है। लेकिन जहाँ आप कर सकते हैं, वहाँ अतिरिक्त प्रयास करने के लिए इसे चोट नहीं पहुँचती है!
सफलता के लिए अपना रास्ता मानचित्रण
यदि आपके व्यवसाय को थोड़ा बढ़ावा देने की आवश्यकता है, तो ग्राहक यात्रा मानचित्रण केवल लापता लिंक हो सकता है।
जब आप वास्तविक उपयोगकर्ता डेटा एकत्र करते हैं और उस डेटा को गहराई से और सार्थक रूप से खोदते हैं, तो आप अविश्वसनीय अंतर्दृष्टि को उजागर करने में सक्षम होंगे।
ये जानकारियां सभी प्रकार की सूचना देने में मदद कर सकती हैं ब्रांड रणनीतियों , अपने ग्राहकों के लिए बेहतर अनुभव प्रदान करने के लिए अपनी मार्केटिंग प्रयासों को बढ़ाने के लिए अपनी वेबसाइट को बेहतर बनाने से लेकर।
लंबे समय में, अपने ग्राहक और अपने ब्रांड के साथ उनके संबंधों को समझने के लिए समय निकालने से उनका विश्वास हासिल करने और बनाए रखने में मदद मिलेगी - जिसका अर्थ है कि अधिक ग्राहक जो आपको प्यार करते हैं और अधिक के लिए वापस आते रहते हैं।
