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ईमेल मार्केटिंग KPI: कौन से मेट्रिक्स मैटर?

शायद आपने 'रूपांतरण' और 'बाउंस रेट' जैसे शब्द सुने होंगे। यदि आप इस तरह के मार्केटिंग शब्दजाल से परिचित नहीं हैं, तो यह एक अलग भाषा हो सकती है।





और जब यह इन पर ध्यान न देने और ईमेल बनाने के लिए सीधे जाने की अपील कर सकता है, तो अपना अभियान सेट करना केवल आधी लड़ाई है। यह पता लगाने के लिए कि क्या लोग वास्तव में आपके संदेशों को खोल रहे हैं, पढ़ रहे हैं, और तड़क-भड़क वाली कार्रवाई कर रहे हैं, आपको ईमेल मार्केटिंग केपीआई चालू करना होगा।

ईमेल मार्केटिंग मेट्रिक्स और KPI बताते हैं कि आपके ईमेल कितने अच्छे प्रदर्शन कर रहे हैं और यदि आप अपने उद्देश्यों को पूरा कर रहे हैं। उन्हें अपने ईमेल के लिए ग्रेडिंग सिस्टम के रूप में सोचें। यह देखने में सक्षम है कि क्या काम कर रहा है और क्या आप अपने अभियान को संशोधित करने और बेहतर बनाने में मदद कर सकते हैं (जब यह सबसे ज्यादा मायने रखता है)।





लेकिन वे समझने में थोड़ा मुश्किल हो सकते हैं, खासकर यदि आप नए हैं ईमेल व्यापार । और उद्यमिता के समय से तंग दुनिया में, जो ईमेल विपणन मामले के लिए KPI है? आपको यह भी पता है कि क्या काम कर रहा है?

फेसबुक पर कैसे सफल हो

ईमेल विपणन रणनीतिकार वैल गीस्लर का मानना ​​है कि प्रभावी रणनीति खोजने की प्रक्रिया वास्तव में कभी नहीं रुकती है।


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वैल गीस्लर, ईमेल मार्केटिंग स्ट्रैटेजिस्ट

वैल गीस्लर , ईमेल विपणन रणनीतिकार

यहां ईमेल मार्केटिंग के बारे में ठंडी सच्चाई है: यदि आप नई रणनीतियों को लागू नहीं कर रहे हैं और अक्सर परिणामों का मूल्यांकन करते हैं, तो दुनिया के सभी डेटा का कोई मतलब नहीं है।

जब आप अपनी ईमेल मार्केटिंग यात्रा शुरू करते हैं, तो आप कुछ भी ऐसा नहीं देख सकते हैं जैसा कि आप करते हैं, जब आप उस पर कुछ समय के लिए रहते हैं, तो परीक्षण करते हैं और अपने दर्शकों पर काम करते हैं।

और यह एक अच्छी बात है।

इसलिए हम देख सकते हैं कि ईमेल मार्केटिंग KPI को मापने, परीक्षण और मूल्यांकन करना एक ऐसी प्रक्रिया है जिसे आपकी पूरी रणनीति में बनाया जाना चाहिए। पहली बार ईमेल भेजने के दौरान आप नियमित रूप से जिस तरह का काम करते हैं।

इस लेख में, मैं कवर करूंगा:

  • आपके प्रदर्शन को मापने के लिए आपके लिए आवश्यक मुख्य शब्द और परिभाषाएं
  • ईमेल मार्केटिंग के लिए इनमें से प्रत्येक KPI को लगातार सुधारने के लिए सुझाव और सलाह
  • इन ईमेल विपणन मैट्रिक्स को लागू करने और उनका विश्लेषण करने के लिए ए / बी परीक्षण करने के तरीके की मूल बातें

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ईमेल विपणन शर्तों की शब्दावली

यहां एक महत्वपूर्ण ईमेल मार्केटिंग KPI शब्दकोष है, जो कुछ सबसे महत्वपूर्ण ईमेल मार्केटिंग मेट्रिक्स को विच्छेदित करता है और सीखता है कि उन्हें कैसे सुधारें।

हम देखेंगे:

  • प्रस्तावित दर
  • दर के माध्यम से क्लिक करें
  • रूपांतरण दर
  • सदस्यता समाप्त करें
  • उछाल दर (कठोर और नरम)
  • सूची विकास दर
  • आगे और साझा करने की दर
  • औसत ऑर्डर वैल्यू (AOV)
  • ग्राहक जीवनकाल मूल्य (सीएलवी)
  • सकल लाभ हाशिया
  • निवेश पर लाभ (ROI)

ध्यान दें: अधिकांश ईमेल मार्केटिंग KPI को प्रतिशत के रूप में व्यक्त किया जाता है।

चलो इसे करते हैं।

प्रस्तावित दर

खुली दर एक मीट्रिक है जो आपको बताती है कि प्राप्तकर्ता द्वारा कितने सफलतापूर्वक वितरित किए गए ईमेल खोले गए थे। आप खोले गए ईमेलों की संख्या ले कर, और भेजे गए ईमेलों की कुल संख्या को विभाजित करके इसकी गणना करते हैं (ईमेल को डिलीवर नहीं किया जा सकता है)। मूल रूप से एक उच्च खुली दर का अर्थ है आपके ईमेल की विषय पंक्ति आपके दर्शकों के साथ प्रतिध्वनित होती है। ईमेल मार्केटिंग kpis 2017 में, औसत ईमेल मार्केटिंग ओपन रेट बेंचमार्क 24.7% था । इसलिए यदि आपकी खुली दर 25% या उससे अधिक है, तो आपका अभियान अच्छा चल रहा है।

ईमेल मार्केटिंग ओपन रेट कैसे सुधारें

  • विषय रेखाओं का परीक्षण करें : मजबूत ईमेल विपणन खुली दरों का मतलब है कि आपकी विषय रेखाएं आपके दर्शकों के साथ गूंज रही हैं, लेकिन आप यह देखने के लिए अन्य विविधताओं का परीक्षण करना चाहते हैं कि क्या आप बेहतर परिणाम प्राप्त कर सकते हैं। विषय रेखाओं के एक जोड़े को थोड़ा अलग करें, जैसे: 'महिला उद्यमियों के लिए गृह-आधारित व्यावसायिक विचार' और 'महिलाएं इनसे प्यार करती हैं घर-आधारित व्यावसायिक विचार ' फिर परिणामों की तुलना करें।
  • अपनी मेलिंग सूची को अक्सर निरस्त करें: विघटित ग्राहकों से भरी एक बासी मेलिंग सूची स्वचालित रूप से कम खुली दरों का मतलब होगी। इससे निपटने के लिए, यह देखने के लिए जांचें कि कौन से ग्राहक आपके ईमेल के साथ खोल रहे हैं और उलझा रहे हैं, और जो कुछ समय से लगे नहीं हैं उन्हें हटा दें। जब आप उन लोगों से छुटकारा पा लेते हैं जो व्यस्त नहीं हैं, तो आपकी खुली दरें व्यावहारिक रूप से रातोंरात बेहतर हो जाएंगी।

क्लिक-थ्रू दर (CTR)

सबसे महत्वपूर्ण ईमेल मार्केटिंग KPI में से एक के रूप में, क्लिक-थ्रू दर बताता है कि कितने प्रतिशत प्राप्तकर्ता हैं आपके ईमेल के लिंक पर क्लिक किया है। यह आपके ईमेल में लिंक पर क्लिक की संख्या के रूप में परिकलित ईमेल की संख्या से विभाजित है। फिर प्रतिशत प्राप्त करने के लिए 100 से गुणा करें।

ईमेल मार्केटिंग kpisअच्छा CTR ईमेल विपणन प्रदर्शन का तात्पर्य है कि आपके संपर्क आपके संदेशों के साथ संलग्न हैं और अपने ब्रांड के बारे में अधिक जानना चाहते हैं।

के अनुसार 2017 से ईमेल विपणन आँकड़े क्लिक-थ्रू औसत दर 3.42% थी।

हालाँकि, CTR उद्योगों में भिन्न है।

एक अन्य ईमेल मार्केटिंग मेट्रिक्स अध्ययन प्रकट उपभोक्ता सेवाओं, गैर-लाभकारी संस्थाओं, कंप्यूटर हार्डवेयर और दूरसंचार और संघों और सरकारी उद्योगों के लिए 4% से अधिक की एक क्लिक-थ्रू औसत दर।

यदि आपके अभियान की क्लिक-थ्रू दर अधिक है, या 4% से अधिक है, तो आपके ईमेल की सामग्री और कॉल-टू-एक्शन (CTA) काम कर रहे हैं।

ईमेल पर क्लिक-थ्रू दर कैसे बढ़ाएँ

  • मोहक सामग्री बनाएँ : ईमेल अभियानों के लिए अपनी क्लिक-थ्रू दर बढ़ाने के लिए, आपको ऐसी सामग्री का उत्पादन करना होगा जो प्राप्तकर्ताओं के लिए रोचक और प्रासंगिक हो। यदि वे किसी ईमेल में पढ़ी गई चीज़ों का आनंद लेते हैं, तो वे उस ईमेल के लिंक पर क्लिक करके और अधिक सीखना चाहते हैं।
  • व्यक्तिगत सीटीए का परीक्षण करें: आप विभिन्न प्रकार के ग्राहक खंडों को पूरा करने के लिए अपने ईमेल में CTA लिंक पाठ को संशोधित करने का प्रयास कर सकते हैं। एक ही लिंक के साथ उपयोग करने के लिए 2 अलग CTA बनाएं, जैसे: 'अधिक जानकारी के लिए यहां क्लिक करें' और 'XZZ के लाभों के बारे में और जानें।' फिर देखें कि क्या विशिष्ट फोंटेसिंग क्लिक्स की समग्र मात्रा में सुधार की ओर ले जाता है।

रूपांतरण / रूपांतरण दर

ईमेल विपणन रूपांतरण प्राप्तकर्ता के प्रतिशत को मापता है जो अपना संदेश खोला और वांछित कार्रवाई पूरी की । यह क्रिया किसी विशिष्ट वेबपृष्ठ, किसी उत्पाद की खरीद, या कुछ और की यात्रा हो सकती है - यह सब आपके लक्ष्य पर निर्भर करता है।

आप वांछित कार्रवाई पूरी करने वाले प्राप्तकर्ताओं की संख्या लेकर, और वितरित ईमेल की संख्या से विभाजित करके रूपांतरण दर की गणना करते हैं। अन्य प्रतिशत-आधारित KPI की तरह, अपना प्रतिशत प्राप्त करने के लिए उस संख्या को 100 से गुणा करें।

ईमेल मार्केटिंग kpisएक अच्छा ईमेल मार्केटिंग रूपांतरण दर क्या है?भेजे गए ईमेल के प्रकार के आधार पर प्रतिशत भिन्न होता है।

उदाहरण के लिए, औसत रूपांतरण दर है न्यूज़लेटर्स के लिए 1% । आईटी इस अनुवर्ती ईमेल के लिए 5% (ईमेल जो लोगों को एक कार्रवाई को पूरा करने के लिए याद दिलाते हैं)। सूमो औसत ईमेल रूपांतरण दर का अनुमान लगाता है 1.95% है

यदि आपका ईमेल मार्केटिंग रूपांतरण प्रतिशत 2% से अधिक है, तो इसका मतलब है कि आपका अभियान ब्याज पैदा करने में सफल है।

कैसे एक बेहतर ईमेल विपणन रूपांतरण दर पाने के लिए

  • प्रस्ताव मूल्य: सुनिश्चित करें कि आप उस कार्रवाई के बदले में पर्याप्त मूल्य दे रहे हैं जिसकी आप लोगों से अपेक्षा कर रहे हैं। उदाहरण के लिए, आप विभिन्न ग्राहक समूहों के लिए वैयक्तिकृत सिफारिशें करने और उन पर अपने प्रस्तावों को पूरा करने के लिए काम कर सकते हैं। यह विचार करना महत्वपूर्ण है कि विभिन्न लोगों के लिए वास्तविक मूल्य अलग-अलग होगा, और आपका डेटा आपको उस मूल्य को खोजने के करीब लाने में मदद कर सकता है।
  • भ्रामक दावों से बचें: एक ईमेल के माध्यम से केवल एक वेबपेज पर पहुंचने से अधिक निराशा की बात यह है कि यह पता लगाने के लिए कि आपका अनुभव उस ईमेल में किए गए दावों से अलग है। झूठे या अतिरंजित बयान वाले लोगों को निराश न करें - इसके बजाय वास्तविक बनें।

सदस्यता समाप्त करें

'सदस्यता समाप्त' शब्द का अर्थ है किसी की मेलिंग सूची से अपना ईमेल पता निकालना। ईमेल मार्केटिंग मेट्रिक्स के संदर्भ में, सदस्यता समाप्त करने वालों का प्रतिशत आपकी ईमेल सूची से बाहर निकलने वाले प्रतिशत को मापता है। Unsubscribes एक संकेत है कि वे आगे कोई संचार या ईमेल प्राप्त करने की इच्छा नहीं रखते हैं।

याद रखें, आपको हर ईमेल में एक आसान सदस्यता विकल्प शामिल करना होगा। अन्यथा, आपको दंड का सामना करना पड़ सकता है यूएस कैन-स्पैम एक्ट। के मूल के बारे में और पढ़ें ईमेल विपणन रणनीति

ईमेल अनसब्सक्राइब रेट फॉर्मूला डिलीवर किए गए संदेशों की संख्या से विभाजित किए गए unsubscribes की संख्या है। प्रतिशत प्राप्त करने के लिए इस संख्या को 100 से गुणा करें।

ईमेल के लिए औसत सदस्यता की दर काफी हद तक उस उद्योग पर निर्भर करती है जिस पर आप हैं, लेकिन कुछ भी 0.5% से कम वांछनीय माना जाता है।

अनसब्सक्राइब रेट कैसे कम करें

  • अपनी मेलिंग सूची अपडेट करें : सुनिश्चित करें कि आप केवल उन लोगों को ईमेल कर रहे हैं जो आपसे संदेश प्राप्त करने के लिए सहमत हैं और नए, इच्छुक संपर्क जोड़कर और पुराने, निष्क्रिय लोगों को हटाकर लगातार आपकी सूची को ताज़ा करते हैं। नए ग्राहक आमतौर पर समाचार और विशेष प्रस्ताव प्राप्त करने के लिए अधिक खुले होते हैं।
  • अपने ईमेल को उत्तरदायी बनाएं : मोबाइल पर ईमेल विपणन खुली दरें आसमान छू रही हैं। इसलिए यदि आप मोबाइल के लिए अनुकूलित नहीं हैं, तो यह उच्च सदस्यता दर के लिए एक योगदान कारक हो सकता है।

उछाल दर (हार्ड और सॉफ्ट)

बाउंस दर ईमेल के लिए उन ईमेल के प्रतिशत को संदर्भित करता है जो वितरित नहीं किए गए थे। अपरिवर्तित ईमेल प्रेषक को वापस जाते हैं। आमतौर पर, उछाल दर 2 श्रेणियों में विभाजित है:

  • कठिन उछाल: जब एक ईमेल पता गलत है।
  • नरम उछाल: जब एक अस्थायी वितरण समस्या होती है। शायद कोई सर्वर डाउन है, या प्राप्तकर्ता का इनबॉक्स भरा हुआ है

आप ईमेल द्वारा भेजे गए ईमेल की संख्या से बाउंस ईमेल की संख्या को विभाजित करके अपनी उछाल दर की गणना कर सकते हैं। प्रतिशत के रूप में व्यक्त करने के लिए उत्तर को सौ से गुणा करें।

ईमेल मार्केटिंग kpisबाउंस दर उन ईमेल मार्केटिंग KPI में से एक है जिसे आप यथासंभव 0% के करीब रखना चाहते हैं। हालाँकि, ईमेल मार्केटिंग के लिए औसत उछाल दर भिन्न होती है विभिन्न उद्योगों

ईमेल के लिए कम उछाल दर कैसे प्राप्त करें

  • अपनी ईमेल सूची साफ़ करें: कई बाउंस होते हैं क्योंकि ईमेल पते अब मान्य नहीं हैं। यह देखें कि क्या आप किसी भी संपर्क, किसी भी खुलने, क्लिक या जुड़ाव को कुछ समय के लिए बंद कर सकते हैं और उन्हें अपनी सूची से हटा सकते हैं। तुम्हारी ईमेल विपणन स्वचालन उपकरण संभवत: इससे मदद मिल सकती है।
  • सुनिश्चित करें कि आपका ईमेल स्पैम के रूप में चिह्नित नहीं है : सुनिश्चित करें कि आपके टेम्प्लेट अप-टू-डेट हैं और कोई भी लक्षण नहीं है जो आपको स्पैम फ़ोल्डर में ले जा सकता है। उपकरण जैसे mail-tester.com अनचाहा ईमेल भेजने से बचने में आपकी मदद कर सकता है।

सूची वृद्धि दर

जैसा कि नाम से ही स्पष्ट है, ईमेल सूची वृद्धि दर से पता चलता है कि आपकी ईमेल सूची कितनी तेज़ी से बढ़ रही है। यह आपके अनसब्सक्राइब और अमान्य ईमेल को भी ध्यान में रखता है। सूची विकास दर सबसे महत्वपूर्ण ईमेल मार्केटिंग KPI में से एक है क्योंकि एक स्वस्थ ईमेल अभियान को नए ग्राहकों के साथ ताज़ा करने की आवश्यकता होती है।

यदि आप एक ही ईमेल मार्केटिंग सूची से चिपके रहते हैं, तो यह स्वाभाविक रूप से सिकुड़ जाएगा क्योंकि लोग नौकरी बदलते हैं, ईमेल प्रोग्राम बदलते हैं, या अपने खाते का उपयोग पूरी तरह से बंद कर देते हैं।

अपनी सूची की वृद्धि दर की गणना करने के लिए, आपके द्वारा प्राप्त किए गए ग्राहकों की संख्या लें। फिर आपके द्वारा खोए गए ग्राहकों की संख्या, साथ ही अमान्य ईमेल की संख्या घटाएं। अपनी सूची के कुल आकार से उत्तर को विभाजित करें। फिर प्रतिशत प्राप्त करने के लिए परिणाम को सौ से गुणा करें।

ईमेल मार्केटिंग kpisयह अनुमान लगाया गया है कि ग्राहकों की समान राशि को बनाए रखने के लिए आपको प्रति वर्ष 25% या उससे अधिक की सकारात्मक सूची वृद्धि दर की आवश्यकता होगी। क्योंकि यह एक ईमेल विपणन सूची है एक प्राकृतिक क्षय का अनुभव करता है , प्रत्येक वर्ष लगभग 22.5% की लागत से। इसलिए, अपनी ईमेल सूची को बढ़ाने और सदस्यता रद्द करने की संख्या को कम करने के लिए पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण है।

कैसे बढ़ाएं अपना ईमेल लिस्ट ग्रोथ रेट

  • एक प्रतियोगिता की मेजबानी करें: उन लोगों से अधिक पतों को पकड़ने का एक शानदार तरीका जो आपके उत्पाद या सेवा में रुचि रखते हैं, एक प्रतियोगिता की मेजबानी करना है। उदाहरण के लिए, आप लोगों को मुफ्त ईमेल के लिए पात्र बनने के लिए अपना ईमेल पता दर्ज करने के लिए कह सकते हैं। विजेता को यादृच्छिक पर चुना जाता है।
  • सदस्यता समाप्त करने पर प्रतिक्रिया प्राप्त करें : यह एक ईमेल मार्केटिंग नियम है जो प्राप्तकर्ताओं को सदस्यता समाप्त करने का एक तरीका प्रदान करता है। लेकिन आप यह नहीं जानते होंगे कि आप इसे करते समय प्रतिक्रिया प्राप्त कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, जब उपयोगकर्ता 'सदस्यता समाप्त करता है' पर क्लिक करता है, तो आप उपयोगकर्ता को प्रतिक्रिया देने के लिए एक बहु विकल्प या टेक्स्ट बॉक्स पेश कर सकते हैं। फ़ीडबैक से आपको सदस्यता समाप्त करने के पीछे के कारणों की पहचान करने में मदद मिलेगी ताकि आप सदस्यता समाप्त दर को कम कर सकें और आपकी ईमेल सूची पर सकारात्मक प्रभाव पड़े।

फॉरवर्ड और शेयरिंग रेट

आपके अभियान की आगे और साझा करने की दर बताती है कि आपके ग्राहक कितनी बार आपके ईमेल किसी और को भेजते हैं। यह उन ईमेल मार्केटिंग KPI में से एक है, जो तब भी प्रकट कर सकते हैं जब उपयोगकर्ता आपके ईमेल में एक सामाजिक शेयर बटन पर क्लिक करते हैं, जो ट्विटर या फेसबुक जैसे चैनलों पर अपनी सामग्री साझा करते हैं।

यह मीट्रिक न केवल मूल्यवान है क्योंकि यह आपके संदेशों के उत्साह के स्तर को दर्शाता है, बल्कि इसलिए भी है क्योंकि इससे पता चलता है कि आपने कोई रेफरल प्राप्त किया है।

रेफरल प्राप्त करना आपकी ईमेल सूची में नए, उच्च-मूल्य वाले ग्राहकों को जोड़ने का सबसे अच्छा तरीका है। यदि आपके मौजूदा ग्राहक आपके ईमेल को अग्रेषित या साझा कर रहे हैं, तो इसका मतलब है कि वे वास्तव में आपको दूसरों के लिए संदर्भित कर रहे हैं और संभवतः आपके लिए नए ग्राहक पैदा कर रहे हैं।

आप अपने शेयरिंग या फॉरवर्ड बटन (SFB) के माध्यम से प्राप्त फॉर्वर्ड और शेयर्स की कुल संख्या को देखते हुए अपने फॉरवर्ड और शेयरिंग रेट की गणना कर सकते हैं। इस नंबर को वितरित की गई ईमेल की कुल संख्या से विभाजित करें। फिर प्रतिशत के रूप में व्यक्त करने के लिए उत्तर को सौ से गुणा करें।

रिटर्न पथ के अनुसार ईमेल विपणन मैट्रिक्स रिपोर्ट सभी उद्योगों में औसत ईमेल फॉरवर्ड दर 0.02% थी।

ईमेल मार्केटिंग kpisकैसे बढ़ाएं अपना फॉरवर्ड और शेयरिंग रेट

  • निजीकरण को बढ़ाएं : ईमेल जितना अधिक वैयक्तिकृत होगा, प्राप्तकर्ता के अपने साथियों के लिए इसे भेजने की संभावना उतनी ही अधिक होगी। प्राप्तकर्ता से संबंधित कुछ भी डालें (एक घटना से फोटो जो उन्होंने भाग लिया, उनकी एक फेसबुक टिप्पणी, आदि)। व्यक्तिगत बनाने के लिए ईमेल में। इस तरह के संदर्भ में, यह सही समझ में आता है कि ग्राहक उस ईमेल को दूसरों को अग्रेषित करेंगे, क्योंकि यह उन्हें अपने बारे में थोड़ा घमंड करने का मौका देता है।
  • सोशल मीडिया बटन को एकीकृत करें : अपने ईमेल में एक सामाजिक शेयर बटन लगाकर, आप अपने ग्राहकों को सशक्त बना सकते हैं ताकि वे अपने मित्रों, परिवार और सहकर्मियों के इनबॉक्स में सीधे ईमेल के माध्यम से मोहक सामग्री साझा कर सकें, जिससे आपके अभियान की दृश्यता और सूची वृद्धि दर में वृद्धि होनी चाहिए (नए ग्राहक आपके प्रभाव को भी प्रभावित कर सकते हैं सूची विकास दर, याद?)।

औसत ऑर्डर मूल्य (AOV)

औसत ऑर्डर वैल्यू (AOV) आपके ईमेल मार्केटिंग अभियान के परिणामस्वरूप आपके ग्राहकों द्वारा खर्च की जाने वाली राशि को मापता है।

आपको अपना AOV बढ़ाना चाहिए क्योंकि यह आपके ईमेल मार्केटिंग को उचित बनाता है, जिससे आप अपनी कंपनी की लाभप्रदता को बेहतर बनाने के लिए पुन: निवेश जारी रख सकते हैं। उच्च AOV यह दर्शाता है कि आप प्रत्येक ईमेल अभियान से अधिक पैसा कमा रहे हैं, जिससे आपका व्यवसाय अधिक लाभदायक है।

ईमेल अभियानों से आपके औसत ऑर्डर मूल्य की गणना करने के लिए, कुल राजस्व को ईमेल के माध्यम से संदर्भित ग्राहकों की संख्या से विभाजित करें।

ईमेल मार्केटिंग kpis इस मीट्रिक की गणना करते समय, ध्यान रखें कि AOV प्रति ग्राहक के हिसाब से नहीं बल्कि प्रति ईमेल अभियान में अर्जित राजस्व को दर्शाता है।

केल्वियो के अनुसार उद्योग प्रदर्शन बेंचमार्क ईकॉमर्स ईमेल मार्केटिंग का औसत ऑर्डर मूल्य सभी उद्योगों में $ 99.80 था।

एक सर्वोत्तम अभ्यास के रूप में, ईमेल अभियानों से AOV की तुलना समग्र AOV से यह देखने के लिए करें कि क्या ईमेल उच्च गुणवत्ता वाले रूपांतरण और ग्राहक लाते हैं।

औसत ऑर्डर मूल्य कैसे बढ़ाएं

  • अपने ग्राहकों को मुफ्त शिपिंग प्रदान करें: ईमेल अभियानों से औसत ऑर्डर मूल्य बढ़ाने के सर्वोत्तम तरीकों में से एक अपने ग्राहकों को मुफ्त शिपिंग सीमा प्रदान करना है। उदाहरण के लिए, '$ 100 से ऊपर की सभी वस्तुओं पर मुफ़्त शिपिंग।' जब आप अपना AOV निर्धारित कर लेते हैं, तो उसमें 20% जोड़ें। इसलिए यदि आपका औसत AOV $ 100 है, तो यह $ 120 हो जाता है। यह आपके मुफ़्त शिपिंग सीमा के लिए नया नंबर हो सकता है, जहाँ आप $ 120 से अधिक के सभी ऑर्डर पर मुफ़्त शिपिंग की पेशकश करते हैं, लागत को कवर करते हैं और ग्राहकों को खरीदने के लिए प्रोत्साहित करते हैं।
  • फर्स्ट-टाइम डील्स दीजिए : यदि आपने अपनी ईमेल सूची में अभी नए ग्राहक जोड़े हैं, तो आपके अधिकांश भावी ग्राहक पहले समय के होंगे। उन्हें सौदों की पेशकश AOV को बढ़ाने में मदद कर सकती है। उदाहरण के लिए, आप इस नए दर्शकों को एक विशेष छूट प्रदान कर सकते हैं जब वे आपके उत्पाद को सामान्य से अधिक मात्रा में या नए ग्राहकों के लिए विशेष बंडल सौदे खरीदते हैं।

ग्राहक जीवनकाल मूल्य (सीएलवी)

ईमेल मार्केटिंग में ग्राहक का आजीवन मूल्य संदर्भित करता है कुल मौद्रिक मूल्य एक ग्राहक अपने पूरे जीवनकाल में आपकी कंपनी में योगदान देता है आपके ईमेल मार्केटिंग अभियान के परिणामस्वरूप।

कैसे अपने इंस्टाग्राम कहानी पर एक पोस्ट डाल करने के लिए

आपकी कंपनी से ग्राहक जितनी अधिक देर तक खरीदता रहेगा, उसका जीवनकाल उतना ही अधिक होता जाएगा। इसलिए ग्राहकों द्वारा की गई कुल खरीद का विश्लेषण करने के बजाय, आप अपना ध्यान व्यक्तिगत खरीदारों और उनके राजस्व में उनके समग्र योगदान पर स्थानांतरित करते हैं।

सीएलवी की गणना करने के लिए, एक वर्ष में एक ग्राहक (ईमेल के माध्यम से संदर्भित) के आदेशों की संख्या लें। इसे अपने AOV से गुणा करें, और फिर उन वर्षों की संख्या से गुणा करें जो वे आपके ग्राहक बने हुए हैं। उदाहरण के लिए, यदि एक ग्राहक $ 100 के औसत में एक वर्ष में 3 चीजें खरीदता है, और वे 5 वर्षों के लिए ऐसा करते हैं, तो उनका सीएलवी 1,500 होगा।

ग्राहक जीवनपर्यन्त महत्व

स्रोत

कैसे बढ़ाएं कस्टमर लाइफटाइम वैल्यू

  • बहिष्करण प्रदान करें : आप केवल ग्राहकों के लिए उच्च सीएलवी वाले विशेष प्रस्तावों के साथ एक ईमेल अभियान स्थापित कर सकते हैं। इन ग्राहकों की सराहना करने के कई तरीके हैं, जैसे वीआईपी अनुभव, इनसाइडर एक्सेस और विशेष छूट की पेशकश।
  • बंडल और सदस्यता पर विचार करें : क्या आप ऐसे उत्पाद की पेशकश करते हैं जिसमें बहुत सारे पूरक हैं? उच्च क्रम मान उत्पन्न करने के लिए प्रासंगिक बंडल बनाने के बारे में सोचें। अमेज़ॅन पर अपने उत्पाद के लिए खोजें और विचारों को प्राप्त करने के लिए 'अक्सर एक साथ खरीदा गया' अनुभाग ब्राउज़ करें। उदाहरण के लिए, एक प्लेस्टेशन 4 कंसोल को एक मिलान वायरलेस नियंत्रक के साथ बंडल किया जा सकता है।

सकल लाभ हाशिया

तुम्हारी सकल लाभ हाशिया आपको बताता है कि आपके द्वारा बेची गई वस्तुओं की लागत के बाहर आप कितना लाभ कमा रहे हैं। यह ईमेल मार्केटिंग के लिए विशेष रूप से प्रासंगिक KPI है क्योंकि बहुत सारी रणनीति में किसी प्रकार की छूट शामिल है।

दुर्भाग्य से, कई व्यापारी नुकसान उठाते हैं क्योंकि वे जो छूट प्रदान करते हैं वह नियमित रूप से उनके सकल लाभ मार्जिन से अधिक है। यही कारण है कि यह समझना महत्वपूर्ण है कि आपका सकल लाभ मार्जिन क्या है और आपकी छूट रणनीति किससे संबंधित है।

आपका सकल लाभ आपका कुल बिक्री राजस्व है, जो बेची गई वस्तुओं की आपकी लागत को घटा देता है। लेकिन इस लागत में कोई भी विज्ञापन खर्च शामिल होना चाहिए जो सीधे खरीद से संबंधित हो।

आइए एक उदाहरण देखें। कहते हैं कि आप $ 100 के लिए एक उत्पाद बेच रहे हैं और माल की लागत $ 70 है। आप दौड़े ए फेसबुक विज्ञापन अभियान , और यह एक ग्राहक पाने के लिए $ 20 की लागत को समाप्त कर दिया। इसका मतलब है कि आपका लाभ $ 10 है। यदि आपको 10% (या $ 10) की छूट दी गई है, तो आप $ 0 का लाभ कमाएँगे। यदि आपने 10% से अधिक की छूट दी है, तो आप वास्तव में हैं खोना पैसे।

अपने सकल लाभ मार्जिन की गणना करने के लिए, अपने सकल लाभ को अपनी बिक्री राजस्व से विभाजित करें। प्रतिशत प्राप्त करने के लिए इस संख्या को 100 से गुणा करें।

ईमेल मार्केटिंग kpisसकल लाभ मार्जिन कैसे बढ़ाएं

  • छूट पर आसान जाओ: यह सुनिश्चित करें कि आप अपने ग्राहकों को छूट और सौदे देने से पहले यह समझ लें कि आप क्या ला रहे हैं। ध्यान रखें कि आप ग्राहकों को बड़ी छूट की पेशकश के बिना प्रोत्साहित कर सकते हैं, जैसे पुरस्कार कार्यक्रम, बंडल या कम लागत वाली वस्तुओं पर मुफ्त।
  • मूल्य-आधारित ब्रांड बनाएँ: यदि आपके ग्राहक आपके आइटम पर भारी छूट देने के लिए आपके आधार पर शुरू करते हैं, तो आप मुश्किल में हैं। गुणवत्ता वाले उत्पादों, तारकीय ग्राहक सेवा और एक आसान और सुखद खरीदारी प्रक्रिया के माध्यम से अपने ब्रांड के मूल में मूल्य निर्माण का प्रयास करें। एक अध्ययन से पता चलता है कि 10 में से 8 उपभोक्ता अधिक भुगतान करेंगे अच्छे अनुभवों के लिए।

निवेश पर लाभ (ROI)

यह मापने के लिए सबसे महत्वपूर्ण ईमेल मार्केटिंग KPI में से एक है क्योंकि यह आपको बताता है कि आपके ईमेल कितने प्रभावी हैं। सीधे शब्दों में कहें, आरओआई एक ईमेल विपणन अभियान द्वारा उत्पन्न समग्र राजस्व का एक माप है, जो उस अभियान के प्रबंधन की लागत के खिलाफ मापा जाता है।

इसमें ईमेल मार्केटिंग करने वाले व्यक्ति की लागत और वेतन भी शामिल होना चाहिए। सकारात्मक ईमेल मार्केटिंग ROI का अर्थ है कि आप उन्हें चलाने के लिए कितना खर्च कर रहे हैं, इसकी तुलना में आप अपने अभियानों से अधिक कमा रहे हैं।

ईमेल ROI की गणना कैसे करें? बस एक अभियान द्वारा उत्पन्न बिक्री की राशि लें। उस अभियान को स्थापित करने और चलाने की कुल लागत को घटाएं। फिर परिणाम को उसी लागत संख्या से विभाजित करें। अंत में, इसे प्रतिशत बनाने के लिए उत्तर को सौ से गुणा करें।

ईमेल मार्केटिंग kpisROI कैसे बढ़ाएं

  • अपनी ईमेल सूची सेगमेंट करें: अपनी ईमेल सूची का सेगमेंट करना आपको प्रत्येक ग्राहक को व्यक्तिगत संदेश भेजने की अनुमति देता है। यह प्रत्येक ग्राहक को अलग-अलग समूहों में समान हितों के आधार पर वर्गीकृत करता है जैसे कि ऑन-पेज व्यवहार, व्यक्तित्व, दर्द बिंदु, आदि। प्रत्येक अलग-अलग समूह को लक्षित संदेश भेजकर, आप बिक्री करने की अपनी संभावना बढ़ा सकते हैं और बाद में ROI बढ़ा सकते हैं।
  • इष्टतम दिनों और समय के लिए ईमेल शेड्यूल करें : आदर्श रूप से, आप चाहते हैं कि आपके ईमेल उन दिनों पर जाएँ जब आपके ग्राहकों को उन्हें क्लिक करने और पढ़ने की सबसे अधिक संभावना हो। अपना ईमेल भेजने के लिए सबसे अच्छा समय और दिन खोजने के लिए, परिणामों की तुलना करने और मापने के लिए अपने खुले और क्लिक-थ्रू दरों पर नज़र रखने का प्रयास करें। जबकि मंगलवार सुबह सूचना ईमेल भेजने के लिए एक अच्छा समय हो सकता है, शुक्रवार दोपहर विशेष प्रस्तावों के लिए सबसे अच्छा काम कर सकता है।

कैसे करें A / B टेस्टिंग

हमने सीखा है कि आपके अभियान कैसे प्रदर्शन कर रहे हैं, यह देखने का सबसे अच्छा तरीका ठंड, कठोर डेटा को देखना है। संख्या झूठ नहीं है।

आपके ईमेल मार्केटिंग प्रदर्शन को देखते हुए मेट्रिक्स आपको इस बारे में अच्छी जानकारी देगा कि आप कैसे कर रहे हैं, यह पता लगाना कि इन KPI को कैसे सुधारना है, एक पूरी अलग कहानी है।

उदाहरण के लिए, अध्ययन से पता चलता है कि कुछ परिदृश्यों में, एक विस्तार जितना छोटा है आपके बटनों का रंग यह प्रभावित कर सकता है कि कितने लोग इसे क्लिक करते हैं।

लेकिन आप यह कैसे जान सकते हैं कि आपको अपने प्रयासों पर क्या बदलाव करने चाहिए?

यहीं पर ए / बी परीक्षण चमकता है।

ईमेल मार्केटिंग में, A / B टेस्टिंग (जिसे स्प्लिट टेस्टिंग भी कहा जाता है) एक ईमेल के एक तत्व को लेने की प्रक्रिया है, इसके 2 अलग-अलग संस्करण बनाते हैं, और किस संस्करण की तुलना करने से सर्वोत्तम परिणाम मिलते हैं।

ये तत्व और परिणाम कुछ भी हो सकते हैं जिन्हें आप पूरा करना चाहते हैं, जैसे दो अलग-अलग की तुलना करना:

  • विषय लाइनों को देखने के लिए जो सबसे अच्छा ईमेल खुला दर हो जाता है
  • CTA बटन रंग जो देखने के लिए सबसे अधिक बिक्री राजस्व प्राप्त करता है
  • ईमेल लेआउट यह देखने के लिए कि किस पर क्लिक-थ्रू उच्चतम दर प्राप्त होती है
  • ईमेल यह देखने के लिए कि किसको सबसे अधिक सगाई मिलती है

आप अन्य मार्केटिंग प्रयासों पर भी ए / बी परीक्षण कर सकते हैं, जैसे आपकी वेबसाइट के विभिन्न तत्व और आपके भुगतान किए गए विज्ञापन।

ए / बी परीक्षण कैसे काम करता है

A / B परीक्षण बेतरतीब ढंग से आपके 50% दर्शकों को पहला संस्करण भेजकर, और दूसरा संस्करण दूसरे 50% पर भेजकर किया जाता है। फिर, आप देख सकते हैं कि दो संस्करणों में से किसमें सबसे अच्छा ईमेल विपणन मैट्रिक्स है।

आप केवल अपनी ईमेल सूची या सेगमेंट के एक हिस्से को भेजना चुन सकते हैं, फिर उनमें से सबसे अच्छा प्रदर्शन करने वाले संस्करण भेज सकते हैं। या आप अपनी पूरी सूची या खंड को परीक्षण में शामिल कर सकते हैं, और फिर भविष्य के ईमेल बनाने के लिए परिणामों का उपयोग कर सकते हैं।

लेकिन आप जो भी चुनते हैं, यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि आपके दर्शक जितने बड़े होंगे, आपके परिणाम उतने ही विश्वसनीय होंगे।

कैसे / बी परीक्षण काम करता है

स्रोत

आप 5-चरण प्रक्रिया के रूप में ए / बी परीक्षण को देख सकते हैं:

  1. निर्धारित आप कौन सा ईमेल मार्केटिंग अभियान मैट्रिक्स सुधारना चाहते हैं। क्या आप अपनी ईमेल मार्केटिंग की खुली दरों को बढ़ाना चाहते हैं? विषय रेखाओं के परीक्षण का प्रयास करें। क्या आप क्लिक-थ्रू दरों को बढ़ावा देना चाहते हैं? यह देखने के लिए कि क्या आप अधिक प्रभावी शब्दों का उपयोग कर सकते हैं, अपने कॉल-टू-एक्शन (CTA) का परीक्षण करने का प्रयास करें।
  2. परिकल्पना बनाना आपके परीक्षण का आपके दूसरे संस्करण के निर्माण के रूप में प्रभाव पड़ेगा। आपको क्या लगता है कि परिणाम क्या होंगे और क्यों? क्या आपको लगता है कि आपकी दूसरी विषय पंक्ति अधिक खुल जाएगी क्योंकि आप ईमेल के अंदर के बारे में अधिक वर्णनात्मक थे।
  3. की पहचान वास्तव में आप चाहते हैं कि आपका दूसरा संस्करण कैसा दिखे, तो इसका निर्माण करें। यदि आप एक विशेष उपकरण का उपयोग कर रहे हैं, तो आप इसे प्लेटफ़ॉर्म के अंदर बना सकते हैं।
  4. Daud आपका परीक्षण आपका ए / बी परीक्षण उपकरण सभी विवरणों का पता लगाएगा कि प्रत्येक संस्करण को किसको भेजना है (यह यथासंभव यादृच्छिक होगा)। यह सभी परिणामों को भी ट्रैक करेगा, ताकि आप वापस बैठकर आराम कर सकें।
  5. उपाय आपके परिणाम दूसरे संस्करण का प्रदर्शन कैसा रहा? क्या यह चरण 2 से आपकी परिकल्पना से मेल खाता था? क्या परिणाम सांख्यिकीय रूप से महत्वपूर्ण हैं? (सांख्यिकीय महत्व पर अधिक जानकारी के लिए पढ़ते रहें, जो ए / बी परीक्षण का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है)।

प्रयोगात्मक ढांचे के चरणों

सांख्यिकीय महत्व के साथ सौदा क्या है?

बेशक, यह बताने का कोई 100% निश्चित तरीका नहीं है कि किसी एक संस्करण ने दूसरे संस्करण की तुलना में बेहतर प्रदर्शन क्यों किया (क्योंकि हम अभी तक लोगों के दिमाग को नहीं पढ़ सकते हैं)। ऐसा इसलिए हो सकता है क्योंकि लोगों ने वास्तव में आपके बदलाव पर प्रतिक्रिया दी है, या यह कुल फ्लुक हो सकता है।

यही कारण है कि ए / बी परीक्षण नामक अवधारणा पर निर्भर करता है आंकड़ों की महत्ता । यदि आपका ए / बी परीक्षणों में से एक सांख्यिकीय रूप से महत्वपूर्ण है, तो इसका मतलब है कि आपके परिणाम संभावना के बजाय आपके परिवर्तनों के कारण सीधे होने की संभावना है।

इस संख्या को प्रतिशत के रूप में दर्शाया जाता है। उदाहरण के लिए, यदि आपके परीक्षण में 95% सांख्यिकीय महत्व है, तो इसका मतलब है कि 95% संभावना है कि परिणाम विश्वसनीय हैं।

400 पिक्सेल चौड़ी और 150 पिक्सेल लंबी तस्वीरें

सांख्यिकीय महत्व के साथ बहुत सारे जटिल गणित शामिल हैं, यही वजह है कि मैं ए / बी परीक्षण के लिए एक विशेष मंच का उपयोग करने की दृढ़ता से सलाह देता हूं।

ये प्लेटफ़ॉर्म आपको आपके परीक्षा परिणाम पढ़ने के बारे में सलाह और मार्गदर्शन देंगे और यह सुनिश्चित करेंगे कि वे सांख्यिकीय रूप से महत्वपूर्ण हैं। इस तरह, आप उन बदलावों के लिए समय और प्रयास बर्बाद नहीं कर रहे हैं जो प्रभावी नहीं हैं।

ए / बी टेस्ट चल रहा है

सबसे पहले, तय करें कि क्या परीक्षण करना है। यहाँ कुछ विचार और उदाहरण हैं कि वे क्या देख सकते हैं:

  • विषय पंक्ति: 'हमारे वीआईपी ग्राहकों के लिए विशेष बिक्री' बनाम 'वीआईपी होने के लिए धन्यवाद - एक अतिरिक्त 10% की छूट लें'
  • CTA: 'शॉप नाउ' बनाम 'बिक्री आइटम देखें'
  • आपकी हेडलाइन, मुख्य बॉडी कॉपी और क्लोजिंग कॉपी में सामग्री, लंबाई और भाषा
  • विशेष ऑफ़र की सामग्री: 'खरीदें 1, 1 प्राप्त करें' बनाम 'मुफ़्त शिपिंग'
  • संदेश लेआउट: एकल कॉलम बनाम 2-कॉलम, बाईं ओर दाईं ओर छवि, आदि।
  • दृश्य: विभिन्न चित्र, फ़ॉन्ट, रंग, आदि।
  • प्रशंसापत्र: जो शामिल करने के लिए, या यदि आप उन्हें बिल्कुल चाहते हैं

टेस्ट की स्थापना

अभियान की स्थापना के लिए, आपका ए / बी परीक्षण सॉफ्टवेयर सीधा और सहायक होना चाहिए।

चलो एक के माध्यम से चल रहा है त्वरित उदाहरण अभियान मॉनिटर से।

सबसे पहले, चुनें कि आप किस तत्व का परीक्षण करना चाहते हैं।

A / B परीक्षण सेट करना

फिर अपने दो संस्करणों का निर्माण करें।

ए / बी परीक्षण प्रक्रिया

फिर, अन्य विवरणों का चयन करें, जैसे कि आप कितने लोगों को अपना परीक्षण संस्करण भेजना चाहते हैं, जो ईमेल मार्केटिंग सफलता मीट्रिक आप विजेता के आधार पर चुनना चाहते हैं, और आप परिणाम कब तक मापना चाहते हैं।

अभियान मॉनिटर एक शांत सुविधा प्रदान करता है, जहाँ आप अपनी सूची के एक छोटे से हिस्से का चयन कर सकते हैं, तब यह स्वचालित रूप से अन्य विवरणों के आधार पर आपकी सूची के शेष ईमेल संस्करण को स्वचालित रूप से भेज देगा। (ध्यान रखें कि यदि आपकी सूची छोटी है, तो यह एक अच्छा विचार नहीं हो सकता है, क्योंकि एक छोटा समूह आपके सांख्यिकीय महत्व को कम कर देगा)।

ईमेल विपणन मैट्रिक्स रिपोर्ट

जब परीक्षण समाप्त हो जाता है, तो यह आपको एक सरल ईमेल मार्केटिंग मेट्रिक्स रिपोर्ट दिखाएगा कि उन दोनों ने कैसे प्रदर्शन किया।

ईमेल विपणन मैट्रिक्स रिपोर्ट

बहुत आसान।

ध्यान रखें कि हर उपकरण में अलग-अलग विशेषताएं और लाभ होंगे, और यह सिर्फ एक उदाहरण था कि आपको यह पता लगाने के लिए कि प्रक्रिया कैसे काम करती है।

यदि आप इसे ठीक करते हैं, तो A / B परीक्षण यह सुनिश्चित करने का एक शानदार तरीका हो सकता है कि आप अपने सभी ईमेल मार्केटिंग अभियान KPI में प्रदर्शन कर रहे हैं। तो इस उपयोगी जोड़ पर छोड़ें नहीं।


विषयसूची

अध्याय 1: ईमेल विपणन रणनीति मूल बातें: सब कुछ तुम्हें पता करने की आवश्यकता है
अध्याय दो: ईमेल मार्केटिंग KPI: कौन से मेट्रिक्स मैटर?
अध्याय 3: एक हत्यारे ईमेल का एनाटॉमी: 18 ईमेल विपणन उदाहरण कॉपी करने के लिए
अध्याय 4: 16 ईमेल विपणन उपकरण शिल्प और सही ईमेल भेजने के लिए
अध्याय 5: 20 सर्वश्रेष्ठ न्यूज़लैटर उदाहरणों से सीखें



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