ड्रापशीपिंग रिटर्न: कैसे उन्हें अलीएक्सप्रेस और शॉपिफ़ पर प्रोसेस करें - ओबेरो

वीडियो ट्रांसक्रिप्ट: यह उन वीडियो में से एक है जिसे आप अभी देखते हैं ताकि आप आपूर्तिकर्ताओं के साथ बहस करने और बाद में अपने ग्राहकों से माफी मांगने से बचें। क्योंकि मैं आपको बताने जा रहा हूं कि 2020 में ड्रॉपशीपिंग रिटर्न और रिफंड को कैसे संभालना है।

यह एक सवाल है जो हमें इस चैनल पर मिलता है। मैं आपको एक शब्द-दर-शब्द टेम्पलेट देना शुरू करूँगा, जिसका उपयोग आप अपने स्वयं के शॉपक्लूज़ स्टोर में ड्रॉप-डाउन रिटर्न और वापसी नीति के रूप में कर सकते हैं। अगर और जब कोई ग्राहक धनवापसी के लिए कहता है, तो मैं आपको बताता हूं कि पहले अपने आपूर्तिकर्ता से अपने पैसे वापस कैसे लें। जब आप अपने ग्राहक को वापस कर रहे हैं तो इस तरह से आपको कोई पैसा नहीं मिलेगा। और, निश्चित रूप से, मैं आपको ड्रॉप-डाउन रिटर्न और रिफंड से निपटने के लिए AliExpress के भीतर उठाए जाने वाले सभी चरणों को दिखाऊंगा।

यह वास्तव में से एक पूर्ण सबक है ओबेरलो 101 , जो ओबरो का ऑनलाइन कोर्स शुरू करने का तरीका है। यदि आप पर्याप्त गंभीर हैं उद्यमिता ओबरो 101 आपके लिए वाकई बहुत अच्छा रहने वाला है। ओबरो 101 में आप और मैं एक साथ एक ऑनलाइन स्टोर का निर्माण करते हैं।

हम पूरी तरह से खरोंच से शुरू करते हैं। और रास्ते में हर कदम पर, मैं आपको वह सब कुछ सिखाता हूं जो आपको उत्पादों को खोजने, स्टोर और मास्टर बनाने के लिए जानने की आवश्यकता है फेसबुक विज्ञापन । क्या अधिक है, ओबेरो 101 में छह और सात-आंकड़ा ड्रॉपशीपर से सलाह शामिल है जिन्हें आप YouTube से पहचान सकते हैं। 2020 के लिए अपने ड्रॉपशीपिंग रिटर्न और रिफंड पॉलिसी को अपडेट करने के लिए, पर पढ़ें।

इसे करने के लिए किसी और की प्रतीक्षा न करें। अपने आप को किराए पर लें और शॉट्स को कॉल करना शुरू करें।

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ड्रॉपशीपिंग रिटर्न कैसे काम करता है

इस पाठ में, हम इस बारे में बात करने जा रहे हैं कि क्या होता है जब सब कुछ गलत हो जाता है, और आपके ग्राहक आपके उत्पाद से नफरत करते हैं और वे इसे वापस करना चाहते हैं, और आपका व्यवसाय विफल होने वाला है। मैं तो बस मजाक कर रहा हूं। हम ड्रॉपशीपिंग रिटर्न और रिफंड के बारे में बात करने जा रहे हैं। लेकिन नहीं, रिटर्न और रिफंड से निपटना दुनिया का अंत नहीं है।

ड्रॉपशीपिंग रिटर्न को संभालना व्यवसाय का एक नियमित हिस्सा है

ड्रॉपशीपिंग रिटर्न को संभालना और रिफंड शायद सबसे कम मज़ा भागों में से एक है अपना खुद का व्यवसाय चलाना । लेकिन क्या आप जानते हैं कि क्या बुरा है? उनसे निपटने के लिए तैयार नहीं किया जा रहा है। ड्रॉपशीपिंग रिटर्न और रिफंड किसी भी व्यवसाय का एक नियमित हिस्सा है।

अनुभवी उद्यमी हमेशा आदेशों को वापस करने, या वापस करने के लिए छोटे प्रतिशत का हिसाब रखते हैं। यह नौकरी का सिर्फ एक हिस्सा है जगह में एक योजना के साथ, ड्रॉपशीपिंग रिटर्न और रिफंड को संभालना वास्तव में आसान है। उस योजना को बनाने के लिए आपको पहले यह जानना होगा कि रिटर्न और रिफंड ड्रापशीपर के लिए कैसे काम करते हैं।

पारंपरिक ईकॉमर्स बिजनेस मॉडल में, व्यापारी अपने घर में या गोदाम में उत्पाद रखता है। जब कोई ग्राहक किसी उत्पाद का ऑर्डर करता है, तो व्यापारी उस उत्पाद को ग्राहक को भेज देता है। यदि ग्राहक संतुष्ट नहीं है, तो ग्राहक व्यापारी को उत्पाद लौटाता है।

लेकिन जब आप ओबेरो के साथ ड्रॉपशीपिंग व्यापारी, वह, आप सूची नहीं ले सकते। इसके बजाय जब कोई ग्राहक आपके स्टोर से किसी उत्पाद का ऑर्डर करता है, तो आप उस उत्पाद को आपूर्तिकर्ता से ऑर्डर करते हैं, और वह आपूर्तिकर्ता चीन में सभी तरह से होता है। आपूर्तिकर्ता उत्पाद को सीधे आपके ग्राहक तक पहुँचाता है। तो इस परिदृश्य में, यदि ग्राहक संतुष्ट नहीं है, तो आगे क्या होता है? मैं इस प्रक्रिया को समझाने के लिए एक उदाहरण का उपयोग करूंगा।

ड्रॉपशीपिंग रिटर्न उदाहरण

मान लें कि एक ग्राहक हमारे स्टोर को ईमेल करता है और अपने मोम के टुकड़े के साथ खुश नहीं है। पहली चीज़ जो हमें करने की ज़रूरत है वह है कि हम अपने एफएक्यू पृष्ठ पर लिखी गई वापसी नीति को देखें। एक रिफ्रेशर के रूप में, यहां हमारी नीति है।

“वापसी की वस्तुओं के बजाय आप पूर्ण धनवापसी के लिए हमसे संपर्क कर सकते हैं। क्यों? रिटर्न स्थिरता पर हमारे जोर देने के लिए काउंटर चलाते हैं। हर रिटर्न में कार्बन फुटप्रिंट होता है। तो बस हमें बताएं कि क्या गलत हुआ, एक तस्वीर के साथ भेजें, और हम आपको अपना पैसा वापस दे देंगे। फिर यदि संभव हो तो आप अपने उत्पाद को स्थानीय दान में दे सकते हैं या उसे रीसायकल कर सकते हैं। ”

हमने इन शब्दों को बहुत सावधानी से चुना। यह रिटर्न पॉलिसी हमें ड्रॉपशीपिंग रिटर्न से निपटने की परेशानी से बचाती है और इससे हमें कुछ पैसे वापस मिल सकते हैं। परेशानी से बचाने वाला हिस्सा स्पष्ट है क्योंकि हम ग्राहकों को उन उत्पादों को रीसायकल या दान करने के लिए कहते हैं जो वे नहीं चाहते हैं, इसलिए हमें अपने घर के पते पर उत्पादों को भेजने वाले ग्राहकों की चिंता नहीं करनी चाहिए। पैसा बचाने वाले हिस्से को थोड़ा स्पष्टीकरण की आवश्यकता होती है।

हमारी नीति में, हम ग्राहकों को यह बताने के लिए कहते हैं कि क्या गलत हुआ और हमें एक तस्वीर भेजने के लिए। ग्राहक के जवाब के आधार पर, हम अपने आपूर्तिकर्ता से पैसा वापस पा सकते हैं।

अपने ड्रॉपशीपिंग रिटर्न और रिफंड पॉलिसी को ध्यान से देखें

पता करें कि आपका ग्राहक एक धनवापसी क्यों चाहता है

यहां देखिए यह कैसे काम करता है। यदि कोई ग्राहक शिकायत करता है, तो सबसे पहले हमें उनसे पूछना चाहिए कि वे रिफंड क्यों मांग रहे हैं। हम चाहते हैं कि ग्राहक यहां सहयोग करें क्योंकि उनकी प्रतिक्रिया और उनकी तस्वीरों के बिना, हम निश्चित रूप से अपने आपूर्तिकर्ताओं से वापस नहीं पाते हैं। इसलिए जब हम उनसे पूछ रहे हैं कि क्या गलत हुआ है, तो सुनिश्चित करें कि हमारा स्वर क्षमाप्रार्थी और सकारात्मक है, संदिग्ध और नकारात्मक नहीं।

कुछ दूर चलें ग्राहकों की प्रतिक्रियाएँ ।

ड्रापशीपिंग रिटर्न के लिए संभावित कारण

पहले ग्राहक कह सकते थे कि वे सिर्फ उत्पाद की तरह नहीं हैं। अगर ऐसा है, तो हमें अपने पैसे वापस नहीं मिल सकते AliExpress आपूर्तिकर्ता । केवल इसलिए कि अलीएक्सप्रेस पर किसी उत्पाद को रिफंड के लिए वैध कारण नहीं पसंद है। उस परिदृश्य में, हमें यह तय करना होगा कि इस मुद्दे पर ग्राहक से लड़ें या केवल उन्हें धनवापसी दें और नुकसान के रूप में चाक करें।

सुनो, बहुत बार ऐसा नहीं होने वाला है। और अगर ऐसा बहुत बार होता है, तो आपको जल्द से जल्द एक नया उत्पाद या एक नया आपूर्तिकर्ता खोजना चाहिए।

लेकिन सभी संभावना में, आप केवल ये ही प्राप्त करेंगे ग्राहक की शिकायत एक समय में एक बार। सबसे आसान काम यह है कि आप अपने ग्राहक को पूरा पैसा दें और आगे बढ़ें। ग्राहक आपके अच्छे होने की इतनी सराहना कर सकता है ग्राहक सेवा कि वे आपके स्टोर में वापस आएं और कुछ और खरीदें। और मैं ईमानदारी से मेरे साथ हुआ था। ठीक है, हमारे ग्राहक प्रतिक्रिया परिदृश्यों पर वापस जाएँ।

दूसरी संभावित प्रतिक्रिया यह है कि एक ग्राहक कहता है कि उत्पाद टूट गया है, दोषपूर्ण है, आपके विवरण से मेल नहीं खाता, या कभी नहीं आया। यदि ग्राहक कहता है कि कोई भी फोटो मांगता है। मैं दोहराता हूं, एक तस्वीर के लिए अच्छी तरह से पूछें। यदि कोई ग्राहक किसी उत्पाद के मामले में फोटो के साथ अपने दावे का समर्थन कर सकता है, जो कभी नहीं आया, तो निश्चित रूप से, हम व्यापारी को हमारे आपूर्तिकर्ता से पैसे वापस दिला सकते हैं।

इसका मतलब है कि हम अपने ग्राहक को पूर्ण धनवापसी दे सकते हैं। क्योंकि हमें आपूर्तिकर्ता से वापस कर दिया जाता है, इसलिए हम अपने ग्राहक को वापस कर ज्यादा पैसा नहीं कमा सकते हैं। आपूर्तिकर्ता से रिफंड प्राप्त करने के लिए, हमें AliExpress में एक विवाद खोलने की आवश्यकता है।

AliExpress पर एक विवाद खोलना

के लिए जाओ AliExpress और अपने AliExpress खाते में साइन इन करें। अब, इस पाठ्यक्रम के लिए आपको यह उदाहरण दिखाने के लिए, मैंने वास्तव में एक अन्य ड्रॉपशीपिंग स्टोर के खाते में प्रवेश किया है, जहां मेरे पास कुछ खुले आदेश थे, इसलिए मैं आपको यह दिखा सकता हूं कि विवाद कैसे प्रस्तुत करें।

एक बार जब आप अपने अलीएक्सप्रेस खाते में प्रवेश कर लेते हैं, तो अपनी प्रोफ़ाइल पर क्लिक करें और ve माय ऑर्डर्स ’पर क्लिक करें। यहाँ आपको अलीएक्सप्रेस पर अपने सभी पुराने आदेश मिलेंगे। प्रत्येक आदेश के भीतर एक लिंक है जो कहता है, order ओपन विवाद। ’और आपके पास विक्रेता के साथ विवाद खोलने के लिए ग्राहक को आदेश दिए जाने के 15 दिन बाद है। यदि आप कोई विवाद खोलना चाहते हैं, तो लिंक पर क्लिक करें, और फिर इस अगले पृष्ठ पर, स्थिति के तहत, Dis ओपन विवाद ’पर फिर से क्लिक करें।

रिटर्न और धनवापसी के लिए अलीएक्सप्रेस पर विवाद खोलना

यहां, विक्रेता आपसे पूछेगा कि क्या आप धनवापसी चाहते हैं या यदि आप सामान वापस करना चाहते हैं। अब, क्योंकि ग्राहक के पास इस बिंदु पर सामान है जिस पर आप केवल 'धनवापसी' पर क्लिक करना चाहते हैं। इस ड्रॉपडाउन मेनू में सुनिश्चित करें कि आपके पास अभी भी केवल this रिफंड ओनली ’ही है। अगला सवाल यह है कि क्या आपने आइटम प्राप्त किया? अब, यह निश्चित रूप से, ग्राहक के बारे में बात कर रहा है। यदि ग्राहक को आइटम प्राप्त नहीं हुआ, तो 'नहीं' पर क्लिक करें, फिर आप धनवापसी अनुरोध का कारण चुनने जा रहे हैं, जो संभवतः 'ट्रैकिंग समस्या', 'सीमा शुल्क समस्या', या 'गलत पता' जैसी कोई चीज़ होगी। निर्भर करता है कि आपका ग्राहक आपको क्या बताता है।

धनवापसी राशि उत्पाद के लिए आपके द्वारा भुगतान की गई राशि को दर्शाती है, और फिर यहां जहां वह कहती है reflects अपने अनुरोध को विस्तार से लिखें, ’इससे अधिक विवरण जोड़ने के लिए कभी भी दर्द नहीं होता है। इसलिए जो भी ग्राहक आपको इस तथ्य के बारे में बताता है कि उन्हें अपना उत्पाद प्राप्त नहीं हुआ है, उसे यहां जोड़ें और फिर 'जमा करें' पर क्लिक करें।

imgur वीडियो काम नहीं करने के लिए gif

यदि ग्राहक ने उत्पाद के साथ कुछ और गलत कहा है, तो आप धनवापसी अनुरोध के लिए 'हां, क्या आपको आइटम प्राप्त हुआ?' जैसा कि वर्णित है 'या' गुणवत्ता की समस्या। 'आपको और अधिक विवरण जोड़ने के लिए कहा जा सकता है। और फिर, आपको अपने ग्राहक को यहाँ जो कुछ भी बताया गया है, उसका पालन करने की आवश्यकता है। ‘शैली का वर्णन नहीं किया गया’, not जैसा वर्णित नहीं है, रंग ’, जो भी कारण हो सकता है।

धनवापसी राशि के लिए, आप $ 0.01 और $ 3.76 के बीच राशि दर्ज कर सकते हैं। $ 3.76 जो आपने उत्पाद के लिए भुगतान किया है। इसलिए यहां मैं $ 3.76 दर्ज करूंगा। और फिर हम फिर से उतने ही विवरणों को भरेंगे, जितना कि हम वापसी के लिए पूछ रहे हैं और महत्वपूर्ण रूप से हम सबूत अपलोड करेंगे।

तो इस स्थिति में, आप ग्राहक को आपके द्वारा भेजे गए फोटो को डाउनलोड करेंगे, उसे अपने कंप्यूटर में सहेजेंगे, और फिर उसे अपलोड करेंगे ताकि आप उसे अपने धनवापसी अनुरोध में जोड़ सकें और फिर आप ’सबमिट’ करें। यदि हम धनवापसी चाहते हैं या यदि हम उत्पाद को फिर से भेजना चाहते हैं तो हमारा आपूर्तिकर्ता जानना चाहेगा।

यह हमारे ऊपर है कि हम अपने ग्राहकों से पूछें और देखें कि क्या वे उनके लिए भेजा गया प्रतिस्थापन चाहते हैं। हां, आपूर्तिकर्ता केवल एक या दूसरा काम करेगा, लेकिन यदि आपका ग्राहक एक प्रतिस्थापन उत्पाद चाहता है, तो मैं दृढ़ता से अनुशंसा करता हूं कि आप प्रतिस्थापन भेजने और ग्राहक को धनवापसी करने के लिए जेब से भुगतान करें। यह सुनिश्चित करने के लिए भुगतान करने के लिए अतिरिक्त लागत एक छोटी सी कीमत है ग्राहक संतुष्टि ।

Shopify पर रिटर्न ड्रॉपिंग और रिफंड प्रसंस्करण

असाधारण ग्राहक सेवा एक तरीका है ग्राहकों को दोहराना सुनिश्चित करें । अपने ग्राहक को वापस करने के लिए हम Shopify में वापस जाएंगे। हम अपने व्यवस्थापक में हमारे Shopify आदेश अनुभाग पर जा सकते हैं और किसी भी आदेश पर क्लिक कर सकते हैं जिसे हम वापस करना चाहते हैं।

अब, यहां दिए गए ऑर्डर विवरण के नीचे, आपको एक लिंक दिखाई देगा, जो कहता है, 'वापसी', उस पर क्लिक करें। और यहां आपको कई विकल्प दिखाई देंगे। सबसे सीधी बात यह है कि amount धनवापसी राशि ’पर जाएं और $ 24.99 में टाइप करें, इस मामले में, जो उत्पाद की पूरी कीमत है। मुझे इस चेकबॉक्स को छोड़ना पसंद है क्योंकि तब ग्राहक को एक सूचना मिलेगी कि उन्हें वापस कर दिया गया है।

यदि आप इस बात का ध्यान रखना चाहते हैं कि आप रिफंड क्यों दे रहे हैं, तो आप यहाँ कुछ लिख सकते हैं। जैसा कि आप यहां देख सकते हैं, केवल आप और आपके स्टोर के अन्य कर्मचारी इस कारण को देख सकते हैं, इसलिए ग्राहक आपके द्वारा यहां जो कुछ भी टाइप करेगा उसे नहीं देख पाएंगे। एक बार जब आप अपना धन वापस देने का निर्णय लेते हैं, तो बस इस बटन पर क्लिक करें।

शॉपिफाई पर ड्रॉपशीपिंग रिटर्न और रिफंड की प्रक्रिया कैसे करें

Shopify पर डिस्काउंट कोड बनाना

अब, हमारा ग्राहक इस स्टोर में खरीदारी करना चाहता है, आखिरकार, उन्होंने पहले से ही एक आदेश दिया, जिसके साथ शुरू करना है। इसलिए जब आप Shopify के भीतर हैं, तो इस ग्राहक की शिकायत का उपयोग एक गलत को सही करने और एक-बार के ग्राहक को एक लौटने वाले ग्राहक के रूप में करने के अवसर के रूप में करें।

ऐसे। बाईं ओर, ‘छूट के रूप में चिह्नित लिंक पर क्लिक करें। चूंकि मैं वास्तव में धनवापसी नहीं दे रहा हूं, मैं to छोड़ें पृष्ठ को दबाने जा रहा हूं’ और अब, code छूट कोड बनाएँ ’। हम यहां क्या करना चाहते हैं, इस विशेष ग्राहक को माफी के टोकन के रूप में एक डिस्काउंट कोड और हमारे स्टोर और दुकान पर वापस आने का एक कारण है। 'डिस्काउंट कोड' नाम के लिए, आप कुछ भी बना सकते हैं, मैं सिर्फ 'ग्रीन किचन' लिखने जा रहा हूं।

और फिर प्रकारों के लिए, मुझे यह प्रतिशत रखना पसंद है। मेरा सुझाव है कि अपने ग्राहक को २० प्रतिशत से २५ प्रतिशत की छूट देकर उनके पूरे आदेश पर लागू करें। कोई न्यूनतम आवश्यकताएं न जोड़ें, लेकिन 'ग्राहक पात्रता' के लिए सुनिश्चित करें कि आप विशिष्ट ग्राहकों का चयन करते हैं।

यहां आप ग्राहकों के लिए खोज कर सकते हैं या 'ब्राउज़' पर क्लिक कर सकते हैं, और अगर मैं उन लोगों की सूची को ब्राउज़ करता हूं, जिन्होंने मेरी ईमेल सूची के लिए साइन अप किया है। मैं यहां ब्राउज़ कर सकता हूं और वास्तविक ग्राहक को देख सकता हूं जिसे मैं छूट देना चाहता हूं और 'जोड़ें' पर क्लिक करना चाहता हूं।

Customer उपयोग सीमाएँ ’के तहत, इसे प्रति ग्राहक एक सीमा तक सीमित करें, इसलिए वे केवल एक बार और फिर enter प्रारंभ तिथि’ के लिए इस कूपन का उपयोग कर सकते हैं, अब समय दर्ज करें और आपको अंतिम तिथि के बारे में चिंता करने की आवश्यकता नहीं है। 'डिस्काउंट कोड सहेजें' पर क्लिक करें, और फिर अपने ग्राहक को एक ईमेल में बताएं कि वे कोड ग्रीन किचन का उपयोग अपनी अगली खरीद से 20 प्रतिशत प्राप्त करने के लिए कर सकते हैं। और जोड़ें कि आपको खेद है कि वे अपनी पहली खरीद से संतुष्ट नहीं थे।

मैं फिर से यह कहने वाला हूं। रिटर्न और रिफंड हैं किसी भी खुदरा व्यापार को चलाने का हिस्सा । आखिरकार, औसत रिटर्न और वापसी की दर ई-कॉमर्स कारोबार , केवल ड्रापशीपिंग नहीं है, लगभग 6 प्रतिशत से 8 प्रतिशत है। अगर आपको लगता है कि आप सभी रिटर्न की वापसी से बच सकते हैं और एक साथ धनवापसी कर सकते हैं, तो आप विफलता के लिए खुद को स्थापित कर रहे हैं। लेकिन अगर आप इस पाठ में वर्णित कार्ययोजना को लागू करते हैं, तो आप दोहराए गए ग्राहकों के लिए खुद को स्थापित करने जा रहे हैं।

इस पाठ के माध्यम से बहुत अच्छा काम हो रहा है, अब अपनी कॉफी को फिर से भरें, और मैं आपको अगले पाठ में देखूंगा।