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ग्राहक सेवा

इसे करने के लिए किसी और की प्रतीक्षा न करें। अपने आप को किराए पर लें और शॉट्स कॉल करना शुरू करें।





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ग्राहक सेवा क्या है?

ग्राहकों का समर्थन चाहिए पहले, बिक्री के दौरान, और उसके बाद । ग्राहक सेवा यह सहायता सूचना, सहायता और एक भरोसेमंद वातावरण बनाने के माध्यम से प्रदान करती है। यह समर्थन कई अलग-अलग मीडिया के माध्यम से दिया जा सकता है, जैसे फोन, ईमेल, ऑनलाइन चैट, सामाजिक मीडिया , पाठ संदेश, और बहुत कुछ। ग्राहक सेवा आपके प्रतिद्वंद्वियों से आपके व्यवसाय को अलग करने का एक शानदार तरीका हो सकता है।

ग्राहक सेवा उन्मुख होने का क्या मतलब है?

वे कंपनियाँ जो अपने ग्राहकों को महत्व देती हैं और यह सुनिश्चित करने के लिए निवेश करती हैं कि वे जो जानकारी चाहती हैं उन्हें ग्राहक सेवा उन्मुख के रूप में देखा जाए। ग्राहक सेवा उन्मुख होने के लिए, एक कंपनी के पास एक शानदार ग्राहक सेवा प्रशिक्षण कार्यक्रम होना चाहिए, और कर्मचारी जो उनके द्वारा किए गए काम पर गर्व करते हैं।





एक पंक्ति में कितने शब्द

ग्राहक सेवा किसी कंपनी के लिए महत्वपूर्ण क्यों है?

ग्राहक सेवा की एक कंपनी में कई अलग-अलग भूमिकाएँ होती हैं लेकिन उनकी सबसे महत्वपूर्ण भूमिका कंपनी के लिए और कंपनी के लिए एक मुखबिर होती है। लेकिन इसका क्या मतलब है?

  • घर के सामने का हिस्सा : ग्राहक सेवा एजेंट, संभावनाओं और ग्राहकों के लिए समान रूप से कंपनी का प्रतिनिधित्व करते हैं। जिस तरह से वे कंपनी को चित्रित करते हैं, वह ग्राहकों के साथ व्यापार करने के उनके निर्णय में ग्राहकों की मदद करेगा। इसलिए एजेंटों को विनम्र और जानकारीपूर्ण होना चाहिए, जबकि प्रश्नों का सही उत्तर भी देना चाहिए।
  • स्थिति को परिभाषित करें : ग्राहक सेवा ज्यादातर नकारात्मकता से संबंधित है और ग्राहक को खुश करने के लिए इसे सकारात्मकता में बदलने का तरीका खोजने की आवश्यकता है। नकारात्मकता का मतलब दोषपूर्ण उत्पाद या भ्रमित करने वाले निर्देश हो सकते हैं, लेकिन इस मुद्दे की परवाह किए बिना, ग्राहक सेवा की भूमिका ग्राहक को शांत करना और उन्हें खुश करने वाली जानकारी प्रदान करना है।
  • ग्राहक उन्मुख = ग्राहक अनुभव : जब कोई ग्राहक किसी उत्पाद की तलाश में होता है और एक से अधिक विक्रेता अच्छी कीमत पर उच्च गुणवत्ता वाला उत्पाद प्रदान कर सकता है तो ग्राहक सेवा निर्णायक कारक हो सकती है। ग्राहक सेवा एजेंट ऊपर और परे जाना एक बिक्री संभव बनाने के लिए एक कारण हो सकता है कि ग्राहक उस कंपनी से खरीदने के लिए अधिक खर्च करता है।
  • प्रतिष्ठा प्रबंधन : ग्राहक सेवा एजेंट आम तौर पर उत्पादों में दोषों के बारे में सुनने वाले पहले होते हैं और विभागों को मुद्दों के प्रति सचेत कर सकते हैं इससे पहले कि वे स्वयं भी उनके बारे में जानते हों। वास्तविक समय में जानकारी को रिले करने की यह क्षमता आपके व्यवसाय को प्रतिष्ठा प्रबंधन लागतों में हजारों की बचत कर सकती है क्योंकि आप समस्याओं को ठीक कर सकते हैं, प्रेस विज्ञप्ति जारी कर सकते हैं और इससे पहले कि चीजें खराब हो जाएं, उत्पादों को अलमारियों से बाहर निकाल दें।
  • वास्तविक समय समीक्षा : प्रतिष्ठा प्रबंधन के फ्लिप पक्ष पर, ग्राहक सेवा विभाग प्राप्त करते हैं व्यवसाय की सकारात्मक समीक्षा दैनिक आधार पर। इन समीक्षाओं को आपकी वेबसाइट, सोशल मीडिया और कहीं और पर दिखाया जा सकता है जहां लोग उन्हें देख सकते हैं। अपने व्यवसाय में एक अच्छी संचार संरचना का निर्माण करना ताकि आपका ग्राहक सेवा विभाग सही विभाग को फीडबैक प्रदान कर सके जल्दी से आपके व्यवसाय की दीर्घकालिक सफलता के लिए इतना महत्वपूर्ण है।



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अच्छे ग्राहक सेवा के उदाहरण

अच्छी ग्राहक सेवा को परिभाषित करना कठिन हो सकता है क्योंकि यह व्यक्ति पर निर्भर करता है और वे क्या उम्मीद करते हैं, लेकिन कौशल के कुछ उदाहरण हैं जो एक अच्छे ग्राहक सेवा विभाग को और भी बेहतर बनाते हैं। यदि आप जानना चाहते हैं कि इन कौशल में अच्छी ग्राहक सेवा का क्या उदाहरण है।

  • एक विक्रेता मत बनो : हालांकि कुछ कॉल सेंटर और ग्राहक सेवा विभाग बिक्री केंद्रित हैं, लेकिन किसी से बात करने की कोशिश करते समय यह मानसिकता नहीं होना महत्वपूर्ण है। किसी मुद्दे के बारे में किसी से बात करना निराशाजनक हो सकता है, खासकर यदि उनका मुख्य लक्ष्य आपको कुछ और करना है। जब ग्राहक के पास कोई समस्या होती है, तो ग्राहक बनने के बजाय ग्राहक सेवा उन्मुख होना अधिक महत्वपूर्ण है।
  • अपने ग्राहकों के प्रति ईमानदार रहें : यदि आप उत्तर नहीं जानते हैं तो ऐसा कहें और उनके लिए उत्तर खोजने का प्रयास करें। इसका मतलब यह हो सकता है कि जब आपको जानकारी मिली हो, तो आप उनका नंबर ले सकते हैं और उन्हें कॉल कर सकते हैं, या आप उस व्यक्ति को सही विभाग में स्थानांतरित कर सकते हैं। एक ग्राहक को सटीक जानकारी प्रदान करना फोन को बंद करने से ज्यादा महत्वपूर्ण है।
  • प्रदान करें महान उत्पाद प्रशिक्षण : पूरे दिन ग्राहक के सवालों का जवाब देना दुनिया की सबसे मुश्किल नौकरियों में से एक है, लेकिन अपने ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों को अपने उत्पाद पर स्कूली शिक्षा देना और यह सुनिश्चित करना कि वे इसे अंदर से जानते हैं, इसका मतलब होगा कि उनके पास इसका अनुभव होगा और जब वे सवाल पूछेंगे तो ग्राहकों को बेहतर जानकारी दे सकते हैं। और मुद्दों।
  • दृष्टिकोण और मैत्रीपूर्ण रहें : एक ग्राहक सेवा विभाग जो दोस्ताना है वह आपके व्यवसाय के बारे में बात कर सकता है। हम सभी एक ग्राहक सेवा विभाग को केवल एक डिमोनेटाइज्ड व्यक्ति के माध्यम से प्राप्त कर सकते हैं, जो मदद नहीं करना चाहता है। अपने एजेंटों के महत्व को प्रचारित करें और प्रश्नों के उत्तर देने में शीघ्रता करें ताकि आप अपने ग्राहक के मन में एक स्थायी सकारात्मक प्रभाव छोड़ सकें।

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