ग्राहक विभाजन क्या है और यह मेरे व्यवसाय के लिए महत्वपूर्ण क्यों है?

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ग्राहक विभाजन क्या है?

ग्राहक विभाजन, जनसांख्यिकीय, मनोवैज्ञानिक आदि के आधार पर आपके ग्राहक आधार को तोड़ने की क्रिया है ज्यादातर विपणन के लिए इस्तेमाल किया , लेकिन आपके ग्राहक आधार को खंडित करने के अन्य कारण हैं। विपणन में ग्राहक विभाजन का उपयोग करने का मतलब है कि आप अपने उत्पादों के बारे में सही संदेश के साथ सही लोगों को लक्षित कर सकते हैं। यह आपके मार्केटिंग अभियानों की सफलता को बढ़ाएगा।

ग्राहक सेगमेंट क्या हैं?

ग्राहक सेगमेंट में आयु, लिंग, खरीद व्यवहार, नौकरी का शीर्षक या राजनीतिक संबद्धता शामिल है। इन ग्राहक खंडों से पता चलता है कि ग्राहक आधार को कई अलग-अलग तरीकों से विभाजित किया जा सकता है। प्रत्येक खंड में ग्राहकों की सूची पूरी तरह से अलग दिखेगी। आपके निपटान में व्यवसाय मॉडल और डेटा के प्रकार के आधार पर, आप अलग-अलग विभाजन का उपयोग कर सकते हैं।

ग्राहक विभाजन रणनीति

कई ग्राहक विभाजन रणनीतियाँ हैं जो आपके व्यवसाय का अनुसरण कर सकते हैं जो आप प्राप्त करना चाहते हैं। उदाहरण के लिए, व्यवसायों को सॉफ़्टवेयर बेचने वाली कंपनी के पास व्यक्तियों को गहने बेचने वाली एक छोटी कंपनी की तुलना में एक अलग लक्ष्य होगा। उनके ग्राहक सेगमेंट की ज़रूरतें कुछ भी समान नहीं दिखेंगी। कुछ ग्राहक विभाजन में शामिल हैं:

जनसांख्यिकी ग्राहक विभाजन रणनीति - जनसांख्यिकी पर आपके विभाजन को आधार बनाकर आप ग्राहकों को उम्र, स्थान, लिंग, आय स्तर और इतने पर लक्षित कर सकते हैं। यह सेगमेंट के ग्राहकों के लिए सबसे लोकप्रिय तरीका है।
मनोवैज्ञानिक ग्राहक विभाजन रणनीति - सोशल मीडिया विज्ञापन के लिए आप कर सकते हैं मनोवैज्ञानिक डेटा का लाभ उठाएं अपने ग्राहकों को उनकी राय, व्यवहार और दृष्टिकोण के अनुसार खंडित करने के लिए। के रूप में इस जानकारी को खोजने के लिए थोड़ा मुश्किल है, बहुत कम जगहें हैं जिनसे आप इस जानकारी को चमका सकते हैं।
उपयोगकर्ता सगाई ग्राहक विभाजन रणनीति - अपने ग्राहक को इस तरह से विभाजित करना कि वे आपकी वेबसाइट या मार्केटिंग सामग्री के साथ कैसे बातचीत करें, यह बिक्री और विपणन के माध्यम से रूपांतरण बढ़ाने का एक शानदार तरीका हो सकता है। जो ग्राहक आपसे बार-बार खरीदते हैं वे वफादार ग्राहक खंड में गिर सकते हैं और खरीद पर छूट प्राप्त कर सकते हैं।
लक्ष्य ग्राहक विभाजन रणनीति - आपकी कंपनी ऑनलाइन कई चीजें पेश कर सकती है, जैसे एक वेबिनार, एक नि: शुल्क परीक्षण और एक ईमेल सदस्यता। आपकी वेबसाइट के सभी आगंतुक इन सभी चीजों को नहीं चाहेंगे। यही कारण है कि ग्राहकों को विभाजित करना एक अच्छा विचार है अपनी वेबसाइट पर उनके इरादे के आधार पर । आप जान सकते हैं कि वेबिनार साइन-अप उन ग्राहकों में परिवर्तित होने की अधिक संभावना है जो वेबिनार में शामिल नहीं होते हैं। वास्तविक रूप से आपको इन दोनों समूहों के लिए अलग-अलग जानकारी प्रस्तुत करनी चाहिए।

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ग्राहक विभाजन विश्लेषण

ग्राहक विभाजन विश्लेषण आपको अपने निपटान में मौजूद जानकारी को देख रहा है और ग्राहक खंड प्रवृत्तियों के लिए इसका विश्लेषण कर रहा है। उदाहरण के लिए, आप अपनी आय के आधार पर ग्राहकों को लक्षित करना चाह सकते हैं। इसके लिए, आपको वितरण देखने की जरूरत है अपने ग्राहकों के बीच आय का सबसे अच्छा तरीका उन्हें खंड करने के लिए सबसे अच्छा तरीका है। या आप सोच सकते हैं कि आपके दर्शकों को विभाजित करने के लिए उम्र एक अच्छा जनसांख्यिकीय कारक है। अपनी जानकारी का विश्लेषण करने के बाद, आपको पता चल सकता है कि ऐसा करने के लिए आपके पास ग्राहकों के बीच उम्र का अच्छा वितरण नहीं है।

ग्राहक विभाजन के लाभ

ग्राहक विभाजन कई अलग-अलग प्रकार के व्यवसायों के लिए बहुत अच्छा है, जो इस बारे में स्मार्ट हो रहे हैं कि वे विपणन और बिक्री गतिविधियों को कैसे करते हैं। इनमें से कुछ लाभों में शामिल हैं:

संचार को निजीकृत करने की क्षमता : ग्राहकों के लिए विपणन संचार को निजीकृत करने से ग्राहक और व्यवसाय के बीच बेहतर संबंध बनता है। इससे ग्राहकों की वफादारी में काफी सुधार हो सकता है। अपने ग्राहक को आपके ईमेल डेटाबेस के किसी अन्य सदस्य से अधिक के रूप में स्वीकार किया जा सकता है अपने ब्रांड इक्विटी के लिए एक लंबा रास्ता तय करें ।
अपस्लिंग / क्रॉस-सेलिंग अवसर : अपने ग्राहक के खरीद व्यवहार या आय स्तर को जानने से उन ग्राहक खंडों की पहचान करने में मदद मिल सकती है जो आगे के उत्पाद खरीद सकते हैं। वैकल्पिक रूप से उन लोगों के लिए विशेष ऑफ़र प्रदान करना जो आपने अभी-अभी खरीदे हैं, संबंधित उत्पादों की बिक्री भी बढ़ा सकते हैं।
उच्च आरओआई और सीआरओ : लक्षित अभियानों को बाहर भेजना ग्राहकों को बेहतर आरओआई मिलता है के रूप में वे पहले से ही आप से खरीदने में रुचि दिखा चुके हैं। जब आप सामान्य अभियान भेजते हैं तो ग्राहकों को सामग्री के साथ संलग्न होने की संभावना कम होती है। यह इसलिए है क्योंकि यह उनके लिए प्रासंगिक नहीं है, या उनके लिए ब्याज की नहीं है। अपने ग्राहकों को सेगमेंट करने के लिए समय निकालना काफी होगा अपने सीआरओ में सुधार करें ।