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ग्राहक रिटेंशन: अपने ग्राहकों को वापस आने के लिए 10 टिप्स

ग्राहक प्राप्ति ग्राहक अधिग्रहण से अधिक मूल्यवान है।





कुछ लोग कहते हैं पांच गुना अधिक लागत एक मौजूदा ग्राहक को बनाए रखने की तुलना में एक नया ग्राहक कमाने के लिए। दूसरों का कहना है कि ग्राहकों को बनाए रखना है सात गुना अधिक मूल्यवान । और अंत में: “एक नया ग्राहक प्राप्त करना कहीं से भी है पांच से 25 गुना ज्यादा महंगा मौजूदा को बनाए रखने की तुलना में। ”

ठीक है, इसलिए शायद सटीक संख्या थोड़ी फजी है। हालाँकि, यह है कि ग्राहक प्रतिधारण सस्ता है, अधिक लाभदायक है, और ग्राहक अधिग्रहण की तुलना में बहुत सारे तरीकों से आसान है।





इस लेख में, हम जवाब देंगे:

  • ग्राहक प्रतिधारण क्या है?
  • कुछ सिद्ध ग्राहक प्रतिधारण रणनीतियाँ क्या हैं?
  • कौन कौन से स्वचालन एप्लिकेशन अवधारण में सुधार?

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इसे करने के लिए किसी और का इंतजार न करें। अपने आप को किराए पर लें और शॉट्स को कॉल करना शुरू करें।

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ग्राहक अवधारण क्या है?

ग्राहक प्रतिधारण एक बार खरीदारों को दोहराने वाले ग्राहकों में बदलने की प्रक्रिया है।

शब्द 'अवधारण' बनाए रखने से उपजा है, और बनाए रखना मूल रूप से कहने का एक फैंसी तरीका है।

तो, ग्राहक प्रतिधारण का लक्ष्य है अपने मौजूदा ग्राहकों को रखें

फेसबुक पोस्ट कैसे लिखे

ग्राहकों को बनाए रखने के लक्ष्य और तरीके उद्योग द्वारा अलग-अलग होते हैं: एक कंपनी जो हाई-एंड सॉफ़्टवेयर बेचती है, उसके पास एक ई-कॉमर्स स्टोर की तुलना में अलग ग्राहक प्रतिधारण रणनीति होगी।

लेकिन सभी क्षेत्रों के लिए, यह विचार गुणवत्ता और सेवा का एक स्तर प्रदान करना है जो लोगों को वापस आ रहा है - ग्राहक प्रतिधारण को पूरा करता है।

आइए हम आपके जैसे ईकॉमर्स स्टोर मालिकों के लिए डिज़ाइन की गई कुछ ग्राहक अवधारण रणनीतियों में गोता लगाएँ।

ये ग्राहक प्रतिधारण रणनीतियां आपके ग्राहकों को प्रोत्साहन, अवसर और दूसरी खरीदारी के लिए आपके स्टोर पर वापस आने की इच्छा प्रदान करेंगी।

ग्राहक प्रतिधारण क्यों महत्वपूर्ण है?

इस तथ्य के अलावा कि मौजूदा ग्राहकों को रखने की तुलना में नए ग्राहकों को प्राप्त करना अधिक महंगा है, ऐसे कई अन्य कारण हैं जो ग्राहक के प्रतिधारण के लिए महत्वपूर्ण हैं।

लौटने वाले ग्राहक हैं 50 प्रतिशत नए ग्राहक की तुलना में आपसे खरीदारी करने की अधिक संभावना है, और वे लगभग 33 प्रतिशत अधिक खर्च करते हैं। इसलिए न केवल अपने ग्राहकों को रखना कम खर्चीला है, बल्कि लंबे समय में यह वास्तव में अधिक लाभदायक है।

सेवानिवृत्त ग्राहक आपकी मार्केटिंग लागत को कम करने में भी मदद कर सकते हैं। ज़रूर, खुश ग्राहक ग्राहकों को लौटा रहे हैं, लेकिन वे आपके परिवार और दोस्तों को भी आपके बारे में बताते हैं। मौखिक विज्ञापन के शब्द भुगतान विज्ञापन की तुलना में अधिक बिक्री को चलाता है पांच बार अधिक।

आपके खुश ग्राहकों से आपको जो विश्वास मिलता है, वह अधिक बिक्री को बढ़ावा देगा, आपकी विज्ञापन लागतों में कमी करेगा, और आपको पैसे बचाएगा।

आप उस फ़्लैश-इन-द-पैन स्टार्टअप नहीं बनना चाहते हैं। आप वास्तविक, जैविक विकास चाहते हैं जो भविष्य के राजस्व को सुनिश्चित करता है।

ग्राहक प्रतिधारण के लाभ

यहां उन लाभों का त्वरित विवरण दिया गया है, जिन्हें आप अपनी ग्राहक प्रतिधारण दरों में वृद्धि से देखेंगे:

  • हार्वर्ड के अनुसार प्रतिधारण दर में पांच प्रतिशत की वृद्धि से लाभ 25-95 प्रतिशत बढ़ जाएगा।
  • अपने वफादार ग्राहकों से वर्ड-ऑफ-माउथ विज्ञापन द्वारा ब्रांड जागरूकता और प्रतिष्ठा बनाता है।
  • आपको अपने ग्राहकों के साथ रचनात्मक संबंध बनाने का अवसर देता है।
  • आपको प्रतिक्रिया प्राप्त करने और अपने ग्राहकों की जरूरतों को सुनने के द्वारा खामियों को पहचानने और ठीक करने की अनुमति देता है।
  • वफादार ग्राहक आपके नए उत्पादों के साथ प्रयास करने या प्रयोग करने के लिए अधिक इच्छुक हैं। छ: बार अधिक संभावना है, अध्ययन के अनुसार।
  • आपके ग्राहक गलतियों को माफ करने के लिए तैयार हैं यदि वे आपके प्रति वफादार महसूस करते हैं, जिसका मतलब है कि उन फ्लाई-ऑफ-द-हैंडल नाराज ग्राहकों से कम।

ग्राहक प्रतिधारण मैट्रिक्स और इसकी गणना कैसे करें

ग्राहक प्रतिधारण योजना बनाना शुरू करने से पहले, आपको अपनी वर्तमान ग्राहक प्रतिधारण दर को जानना और समझना होगा। यह संख्या आपको उन ग्राहकों का प्रतिशत बताती है जो चारों ओर चिपके हुए हैं।

आपके ग्राहक की अवधारण दर निम्नलिखित समीकरण के साथ गणना करना आसान है:

((किसी अवधि के अंत में ग्राहकों की संख्या - उस अवधि के दौरान प्राप्त ग्राहकों की संख्या) / अवधि की शुरुआत में ग्राहकों की संख्या) X 100 = ग्राहक प्रतिधारण दर

इसे तोड़ दो।

सबसे पहले, अवधि को परिभाषित करें। समय सीमा पूरी तरह से आपके ऊपर है - यह मासिक, त्रैमासिक, वार्षिक या आपके और आपके व्यवसाय के लिए सबसे अच्छा काम करता है।

ध्यान रखें कि अवधि के अंत में ग्राहकों की संख्या की गणना करते समय, आपको ग्राहक मंथन को ध्यान में रखना होगा।

उदाहरण के लिए: अवधि की शुरुआत में आपके पास 10,000 ग्राहक हैं। आपने उस दौरान 5,500 नए ग्राहकों का अधिग्रहण किया, लेकिन मंथन के कारण 2,500 खो गए। इसका मतलब है कि अवधि के अंत में आपके पास 13,000 ग्राहक हैं।

समीकरण इस तरह दिखेगा:

((13,000 - 5,500) / 10,000) X 100 = 75

ग्राहक प्रतिधारण दर = =५%

यह संख्या इतनी महत्वपूर्ण क्यों है? यह बताता है कि आप अपने ग्राहकों को कितनी अच्छी तरह से वापस लाने में सक्षम हैं। एक बेंचमार्क के लिए, यह रिपोर्ट की गई ई-कॉमर्स या सास उद्योगों में 35 प्रतिशत या उच्च प्रतिधारण दर का मतलब है कि आप वास्तव में अच्छा कर रहे हैं।

ग्राहक प्रतिधारण सर्वोत्तम अभ्यास

आपके ग्राहक प्रतिधारण दर को बढ़ाने के कई तरीके हैं। सोशल मीडिया पर बातचीत करने, ईमेल मार्केटिंग और यथार्थवादी उम्मीदों को स्थापित करने से लेकर, अपने ग्राहक प्रतिधारण को बढ़ाने के लिए यहां सर्वोत्तम अभ्यास हैं।

1. यथार्थवादी उम्मीदों को सेट करें

यदि आप अपने ग्राहक प्रतिधारण दर को बेहतर बनाने की कोशिश कर रहे हैं तो यथार्थवादी अपेक्षाएँ स्थापित करना बहुत महत्वपूर्ण है - यह आपके व्यवसाय की ग्राहकों को रखने की क्षमता पर बहुत अधिक प्रभाव डाल सकता है।

जैसी चीजों के बारे में सोचते हैं शिपिंग समय , उदाहरण के लिए। जब शिपिंग की बात आती है तो अधिकांश ऑनलाइन स्टोर अमेज़न से प्रतिस्पर्धा नहीं कर सकते हैं। लेकिन, इसके बजाय आप क्या कर सकते हैं अपने ग्राहकों को सूचित रखने के लिए कड़ी मेहनत कर रहे हैं।

मान लीजिए कि आपके पास एक ग्राहक है जो कुछ ऑर्डर करता है और फिर उसे दिखाने के लिए कुछ हफ्तों का इंतजार करना पड़ता है। यह दो तरीकों में से एक हो सकता है:

  1. उन्हें इस बात का कोई अंदाज़ा नहीं है कि शिपिंग में कितना समय लगेगा, और वे हर दिन और अधिक परेशान हो जाते हैं कि उनका पैकेज नहीं आता है।
  2. वे शुरू से जानते थे कि इसमें थोड़ा समय लगेगा, इसलिए दो सप्ताह का इंतजार उनकी उम्मीदों के अनुरूप है, इसलिए यह वास्तव में कोई समस्या नहीं है।

यदि लक्ष्य ग्राहकों को बनाए रखना है, तो हम यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि हम यह दूसरा परिदृश्य बना रहे हैं।

और सरल ग्राहक प्रतिधारण रणनीतियों के साथ इसे करने के बहुत सारे तरीके हैं।

आप अपनी वेबसाइट पर पारदर्शी शिपिंग जानकारी रख सकते हैं। आप ग्राहकों को यह कहकर ईमेल भेज सकते हैं कि उनका आदेश प्राप्त हुआ था कि उनके आदेश पर कार्रवाई की गई थी और उनके आइटम को भेज दिया गया था।

आप अपने ग्राहकों को भेजे गए अद्यतनों को Shopify बैकेंड में कुछ क्लिक के साथ कस्टमाइज़ कर सकते हैं:

बेशक, अपेक्षाएँ स्थापित करना शिपिंग से परे जाता है।

सुनिश्चित करें कि आपके उत्पाद विवरण सटीक हैं। सुनिश्चित करें कि चेकआउट पर आश्चर्य की कोई फीस नहीं है। स्पष्ट अपेक्षाओं को निर्धारित करना एक बुनियादी, लेकिन बहुत बड़ा, आगे बढ़ने वाला कदम है, और जब आप अपने ग्राहक प्रतिधारण दरों में सुधार करने की कोशिश कर रहे हैं, तो एक लंबा रास्ता तय करेगा।

2. एक वफादारी कार्यक्रम बनाएँ

सेवा मेरे ग्राहक वफादारी कार्यक्रम ग्राहक प्रतिधारण बढ़ाने का एक शानदार तरीका है। ये प्रोग्राम आपके ग्राहकों को आपके साथ वापस आने और खरीदारी करने के लिए प्रोत्साहन देकर पुरस्कृत करते हैं।

एक बार जब आपके ग्राहक आपके लॉयल्टी प्रोग्राम में शामिल हो जाते हैं, तो उन्हें ऑफ़र के साथ हुक करके उन्हें विशेष महसूस कराएं: उन्हें नए उत्पादों पर एक झलक दें, और विशेष सौदे की पेशकश करें। यह शाही उपचार आपके ग्राहकों को मूल्यवान महसूस करने में मदद करेगा, और इस ग्राहक प्रतिधारण रणनीति का क्रुक्स है।

एक वफादारी कार्यक्रम का एक उत्कृष्ट उदाहरण सिपोरा का कार्यक्रम है, जिसे कहा जाता है ब्यूटी इनसाइडर । यह कार्यक्रम वास्तव में किसी भी पैसे को खर्च किए बिना छूट और उपहार तक पहुंच देता है। हालांकि, जितना अधिक पैसा आप उनके साथ खर्च करते हैं, उतने ही बेहतर हैं।

आप किसी को भी लॉयल्टी प्रोग्राम-एस्के लाभ दे सकते हैं इससे पहले कि वे इसमें शामिल हों। उदाहरण के लिए, आप प्रत्येक खरीदार को उनके ऑर्डर पुष्टिकरण ईमेल के अंदर एक डिस्काउंट कोड की पेशकश कर सकते हैं।

उन्हें किसी भी चीज़ के लिए साइन अप न करें - बस उन्हें सीधे छूट प्राप्त करें।

यदि आप खरीदारी करने के बाद भी अपने ग्राहकों को बिना किसी क्लेड एजेंडे के बिना ऑफर करते हैं, तो ग्राहक की वफादारी और प्रतिधारण में सुधार करने के लिए एक लंबा रास्ता तय करना होगा।

Shopify आपको अपने ऑर्डर पुष्टिकरण ईमेल को दर्ज़ करने और ग्राहक रिटेंशन के लिए डिस्काउंट कोड बनाने की सुविधा देता है।

स्नैपचैट पर बैंगनी दिल इमोजी का क्या मतलब है

ग्राहक प्रतिधारण रणनीति वफादारी कार्यक्रम

3. प्रश्नों पर ध्यान दें

आप जानते हैं कि कैसे संपादित करने के लिए आपको कभी-कभी आंखों के अतिरिक्त सेट की आवश्यकता होती है क्योंकि यह आपके स्वयं के टाइपोस को पहचानना असंभव है?

यही बात आपके स्टोर के साथ भी हो सकती है: आपने ग्राहक यात्रा की रूपरेखा तैयार की, आपने उत्पाद पृष्ठ बनाए, आपने मूल्य निर्धारित किए। संक्षेप में, आप अपने स्टोर के बारे में सब कुछ समझते हैं क्योंकि आप वह हैं जिसने इसका आविष्कार किया था।

यही कारण है कि हम हमेशा वही नहीं कर पाते हैं जो हमने गलत किया। कम से कम और साथ ही हमारे ग्राहक भी नहीं कर सकते।

अपने स्टोर के बारे में प्रश्नों पर ध्यान देना अपने ग्राहकों को रखने का एक शानदार तरीका है, और एक सरल ग्राहक प्रतिधारण तकनीक है।

उदाहरण के लिए, यदि कोई ऐसा प्रश्न पूछता है जो आपने सोचा था कि यह स्पष्ट है, तो आपका सुराग कि शायद यह वास्तव में इतना स्पष्ट नहीं है।

या यदि वे कोई ऐसा प्रश्न पूछते हैं जो आपने पहले ही समझाया है, तो हो सकता है कि आपने उसे स्पष्ट रूप से या जोर से पर्याप्त रूप से समझाया नहीं हो।

ग्राहकों से सवाल पूछने के लिए पर्याप्त सहज महसूस करें। वे जितना सहज महसूस करेंगे, आपका ग्राहक प्रतिधारण उतना ही अधिक होगा।

इसके अलावा, ऐसा लगता है जैसे वे कहते हैं - प्रतिक्रिया एक उपहार है।

इसलिए उन सवालों को सुनें और याद रखें कि अगर एक व्यक्ति यह पूछ रहा है, तो दूसरे भी हो सकते हैं।

और सुनना ग्राहक प्रतिधारण में सुधार करने का एक शानदार तरीका है - यदि आप जानते हैं कि समस्याएं क्या हैं, तो आपके पास उन्हें ठीक करने का एक बेहतर मौका होगा।

4. शिकायतों पर ध्यान दें

वास्तविकता यह है: ग्राहक प्रतिधारण ग्राहक की संतुष्टि पर निर्भर करता है।

यदि आपके ग्राहक आपके द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवा से नाखुश हैं, तो वे दूसरी यात्रा के लिए वापस क्यों आएंगे?

इसका मतलब यह है कि आपके द्वारा प्राप्त की जाने वाली प्रत्येक शिकायत एक मिनी ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण की तरह है, इसलिए सुनिश्चित करें कि आप उनका उपयोग अपने ग्राहक प्रतिधारण दरों को बेहतर बनाने के लिए करते हैं।

अनिवार्य रूप से, यदि आपको कोई शिकायत मिलती है, तो उसे अनदेखा न करें। जितनी जल्दी हो सके इसकी देखभाल करना और अपने ग्राहक की जरूरतों को पूरा करना सुनिश्चित करना सबसे अच्छा अभ्यास है।

आप ग्राहकों को शिकायतें दर्ज करने के लिए इसे सरल बनाने के लिए भी कदम उठा सकते हैं। डाल दो संपर्क करें अपनी वेबसाइट पर पृष्ठ, अपने ईमेल को पाद लेख में फेंक दें, और सुनिश्चित करें कि आप सोशल मीडिया पर उपलब्ध हैं।

अगले ग्राहक के अनुभव को बेहतर बनाने के लिए ग्राहक की शिकायतों की अंतर्दृष्टि का उपयोग करें।

5. सोशल पर एक्टिव रहें

यदि आपके ग्राहक आपके बारे में भूल जाते हैं, तो आप उन्हें बनाए नहीं रख सकते। और सोशल मीडिया पर ग्राहकों से उलझने की तुलना में दिमाग से दूर रहने के कुछ बेहतर तरीके हैं।

यदि सामाजिक आपके ग्राहक प्रतिधारण रणनीति का हिस्सा बनने जा रहा है - और यह होना चाहिए! - फिर इसमें सेंकें ग्राहक का यात्रा । अपने पाद पृष्ठ पर, अपने संपर्क पृष्ठ पर, अपने पाद लेख में सामाजिक बटन लगाएं। हर जगह। Shopify करने का एक कारण है कि आपके स्टोर में सोशल मीडिया तत्वों को जोड़ना इतना आसान है:

कब ग्राहक आपके स्टोर की तारीफ करते हैं सोशल पर, उन्हें दयालु शब्दों के लिए धन्यवाद दें और फिर अपने अनुयायियों के साथ अपने प्यार को साझा करें - यह एक महान ग्राहक प्रतिधारण रणनीति है।

आप नए उत्पादों, सौदों और सामाजिक पर अन्य अपडेट की घोषणा करके अपने ग्राहक की अवधारण दरों में सुधार कर सकते हैं। यह आपके सामाजिक चैनलों पर चर्चा करने का एक शानदार तरीका है। उदाहरण के लिए, ई-कॉमर्स ब्रा शॉप से ​​एक ईमेल है हार्पर वाइल्ड

ग्राहक प्रतिधारण सोशल मीडिया

आपके द्वारा स्वचालित और अनुकूलित करने के लिए उपयोग किए जा सकने वाले ऐप्स का भार होता है सोशल मीडिया की व्यस्तता , और एक सोशल मीडिया का निर्माण विपणन योजना बहुत आसान है। (विवरण और लिंक के लिए नीचे दिए गए एप्लिकेशन अनुभाग देखें।)

तुम भी अपने ईमेल में अपने सामाजिक बटन डाल सकते हैं।

6. सोशल पर ग्राहकों को लक्षित करें

सोशल मीडिया आपको पिछले खरीदारों को लक्षित करके ग्राहक प्रतिधारण में मदद कर सकता है। उदाहरण के लिए, फ़ेसबुक और इंस्टाग्राम के साथ, आप उन पृष्ठों के आधार पर लक्षित ऑडियंस बना सकते हैं, जो ग्राहक गए थे - जैसे, कहना, खरीदारी करने के बाद 'धन्यवाद' पृष्ठ - या कुछ घटनाओं पर।

जब ग्राहक अधिग्रहण की बात आती है, तो फेसबुक पर ऑनलाइन स्टोर मालिकों को लक्षित करने का इतना अनुमान है कि कम से कम शुरुआत में अनुमान लगाया गया है।

वे हालांकि, कम से कम शिक्षित अनुमान लगाते हैं, जो स्थानों, या आयु समूहों, या हितों या लिंग पर आधारित होते हैं।

लेकिन जब आप पिछले ग्राहकों को लक्षित करने के लिए सोशल मीडिया का उपयोग करते हैं, तो यह अनुमान को हटा देता है।

आप जानना इन विज्ञापनों के अंतिम छोर पर मौजूद लोगों ने आपकी साइट पर खरीदारी की, जिससे सामाजिक लक्ष्यीकरण आपके ग्राहक प्रतिधारण रणनीति के लिए एक मूल्यवान उपकरण बन गया।

इसलिए इस रणनीति को आज़माएं - हमें यकीन है कि यदि आप कुछ परिणाम उत्पन्न कर सकते हैं तो आपको ग्राहक प्रतिधारण का महत्व दिखाई देगा।

7. ईमेल का उपयोग करें

आपके द्वारा भेजा गया प्रत्येक ईमेल ग्राहक को बनाए रखने में सहायता कर सकता है - तब भी जब आप ईमेल नहीं भेज रहे हैं जो नहीं है क्या सच में ग्राहकों को बनाए रखने के बारे में।

हमने पहले बात की कि सेटिंग की अपेक्षाएँ कितनी महत्वपूर्ण हैं। खैर, हर ईमेल उस प्रक्रिया का हिस्सा हो सकता है। आदेश की पुष्टि, शिपमेंट-भेजा पुष्टि, अनुवर्ती धन्यवाद।

ये महान अवसर हैं जिनका उपयोग आप उम्मीदों को स्थापित करने, ग्राहकों को संलग्न करने और अपने ग्राहक प्रतिधारण दर को बढ़ाने के लिए कर सकते हैं।

एक बार जब आप एक ईमेल सूची संकलित करते हैं, तो आप विभाजन का उपयोग कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, आप उन विशिष्ट उत्पादों के आधार पर सेगमेंट बना सकते हैं, जिन्हें ग्राहकों ने खरीदा है, उन्होंने कितना खर्च किया है, चाहे वे छूट कोड का उपयोग करें, और इसी तरह।

यह लगता है पसंद ईमेल कम लोकप्रिय हो रहा है, कम से कम कुछ जनसांख्यिकी के बीच। लेकिन यह जरूरी नहीं कि आपके ग्राहक प्रतिधारण रणनीति के लिए एक बुरी चीज है।

चूंकि व्यक्तिगत संचार iMessage, Facebook Messenger, Snapchat और WhatsApp पर घूमता रहता है, इसलिए ईमेल कम घुसपैठ वाले हो सकते हैं: वे मित्रों और परिवार के संदेशों के साथ अचल संपत्ति के लिए प्रतिस्पर्धा नहीं कर रहे हैं।

इसका मतलब है कि आपके ईमेल आपके लक्ष्यों को हिट करने में आपकी सहायता करने का एक उच्च मौका होगा, और यदि वे सही कर रहे हैं तो आप ग्राहक की वफादारी और प्रतिधारण में सुधार करने में सक्षम होंगे।

8. अपने ग्राहक के हितों के लिए बाजार

जब भी हम ग्राहक प्रतिधारण के बारे में बात करते हैं, तो एक बात स्पष्ट है - आपकी मार्केटिंग सामग्री को आपके ग्राहक के हितों के साथ गठबंधन किया जाना चाहिए।

पावर शब्द जो बी से शुरू होता है

क्यों?

यदि आप अपनी ग्राहक प्रतिधारण दर में सुधार करना चाहते हैं, तो आप अपने मौजूदा ग्राहकों को ईमेल भेजकर ऐसा नहीं करने जा रहे हैं, जिसका उन चीजों से कोई लेना-देना नहीं है, जो शुरू में उन्हें आपके व्यवसाय में ले गईं।

या, यदि आप अपने सोशल मीडिया चैनलों पर कुछ नई सामग्री आज़माने के बारे में सोच रहे हैं, तो यह महत्वपूर्ण है कि आप यह आकलन करें कि आपके अनुयायियों को आपकी सामग्री पहली बार में क्यों पसंद आई। क्या नई सामग्री जिसे आप उस मौजूदा रिश्ते को खतरे में डालना चाहते हैं?

ये जोखिम हैं जो आपको अपनी उद्यमशीलता की यात्रा पर लेने की आवश्यकता हो सकती है, लेकिन यह सुनिश्चित करें कि वे गणना किए गए जोखिम हैं। जब ग्राहक प्रतिधारण रणनीतियों की बात आती है, तो आपके ग्राहकों को जो पता है, न कि आप जो जानते हैं, उसके साथ रहना आम तौर पर एक अच्छी नीति है।

9. सामाजिक उत्तरदायित्व में संलग्न

जैसा कि हमने पहले उल्लेख किया है, उच्च ग्राहक प्रतिधारण दर आपके खरीदारों पर अच्छा लग रहा है - न केवल उन उत्पादों के बारे में जो वे आपसे खरीदे गए हैं, बल्कि पूरी खरीदारी के अनुभव के साथ।

जिसमें मूल्य, गुणवत्ता, संचार, आदि शामिल हैं।

लेकिन आप ग्राहकों को यह जानकर भी अच्छा महसूस करा सकते हैं कि वे हैं करते हुए अच्छा न। यह वह जगह है जहां सामाजिक जिम्मेदारी का प्रभाव पड़ सकता है।

सामाजिक जिम्मेदारी उन गतिविधियों को संदर्भित करती है जो लोगों की ज़रूरत में मदद करती हैं। और बहुत सारे ऑनलाइन स्टोर एक शानदार काम करते हैं सामाजिक जिम्मेदारी को शामिल करना उनके व्यवसाय में - और ग्राहकों को इसके बारे में जानकारी देना।

आप परिचित हो सकते हैं Patagonia , आउटडोर कपड़े कंपनी। पेटागोनिया कई कार्यक्रमों को संचालित करती है जो उनके ग्राहकों को ऐसा महसूस कराते हैं कि वे केवल ब्रांड खरीदकर, एक अंतर बना रहे हैं। इन कार्यक्रमों में परिधान मरम्मत और पुनर्चक्रण के लिए वॉर्न वेयर, ग्रासरूट एक्टिविस्टों के समर्थन के लिए पैटागोनिया एक्शन वर्क्स शामिल हैं, और वे पर्यावरण अनुदान भी प्रदान करते हैं।

अपनी प्रतिधारण को बढ़ाते हुए ग्राहक निष्ठा के निर्माण के बारे में बात करें - यदि आपको एक ऐसे ब्रांड के रूप में देखा जाता है जो दुनिया के लिए अच्छा है, तो आपके ग्राहकों के लिए आपको वापस करना बहुत आसान है।

आखिरकार, जब आपके ग्राहक जानते हैं कि उनके द्वारा खरीदी गई प्रत्येक वस्तु एक अच्छे कारण की मदद करेगी, तो आप उन्हें एक प्रोत्साहन दे रहे हैं जो विश्वसनीय शिपिंग से परे है।

10. ईमानदार बनो

हमारी अंतिम ग्राहक प्रतिधारण रणनीति एक सरल है, और यह एक है जो आपको संभवतः पूरे जीवन भर सिखाया जाता है।

ईमानदार हो। यह इतना सरल है।

यह पहली बार में थोड़ा अस्पष्ट लग सकता है, लेकिन वहाँ बहुत से लोग हैं जो पहले व्यवसायों द्वारा जलाए गए हैं।

चाहे वह दोषपूर्ण उत्पादों के माध्यम से हो, रिटर्न नीतियों को भ्रमित करने से, अज्ञात शुल्क, या कुछ और, लोग आजकल विश्वास खोने के लिए जल्दी हैं।

इसलिए सुनिश्चित करें कि आप अपने ग्राहकों को एक ईमानदार अनुभव प्रदान करते हैं जब वे आपसे खरीदारी कर रहे हों।

अपने उत्पादों के लिए और अपने लिए उचित मूल्य प्रदान करें शिपिंग दर । स्पष्ट करें कि आप किस ट्रैकिंग कंपनी का उपयोग करने जा रहे हैं और अपने ट्रैकिंग नंबर जोड़ना याद रखें।

अपनी कीमतें बढ़ाने की कोशिश न करें बहुत ऊँचा शुरू में। कुछ भी नहीं अपने ग्राहकों को एक अनुचित उच्च मूल्य टैग से अधिक उलझन में कर देगा।

सब सब में, अपने ग्राहकों के साथ व्यवहार करने की कोशिश करें कि आप किस तरह से व्यवहार करना चाहते हैं - यह सभी आकार और आकारों के व्यवसायों के लिए ग्राहक प्रतिधारण दर को बेहतर बनाने के सर्वोत्तम तरीकों में से एक है।

चित्रों और संगीत के साथ वीडियो बनाने का कार्यक्रम

ग्राहक प्रतिधारण उपकरण

ठीक है, हमारे सभी ग्राहक प्रतिधारण युक्तियों में से दस को ऐप के साथ स्वचालित नहीं किया जा सकता है।

उदाहरण के लिए, सामाजिक जिम्मेदारी के लिए कोई ऐप नहीं है, या स्पष्ट अपेक्षाएं निर्धारित करने के लिए - आपको स्वयं उन ग्राहक प्रतिधारण रणनीतियों का प्रबंधन करने की आवश्यकता होगी।

इसमें कहा गया है, बहुत सारे किटी-किरदार काम करते हैं कर सकते हैं स्वचालित होना। यहां कुछ एप्लिकेशन दिए गए हैं जो आपके ग्राहक प्रतिधारण रणनीति को बढ़ावा दे सकते हैं।

(नोट: इनकी तुलना में कई, कई और ऐप हैं। इसे ऑटोमेशन ऐपेटाइज़र के रूप में सोचें।)

ग्राहक संबंध प्रबंधन सॉफ्टवेयर

मोबाइल अपने ग्राहकों के साथ स्वायत्तता से बातचीत करता है, और आपको अपने ग्राहकों के साथ एक रिश्ता बढ़ाने में मदद करता है ताकि आपको ऐसा करने में समय न बिताना पड़े। आप कई अन्य विशेषताओं के बीच बिक्री का विज्ञापन कर सकते हैं, वफादारी कार्यक्रम प्रदान कर सकते हैं, अद्वितीय प्रस्ताव दे सकते हैं, प्रतिक्रिया प्राप्त कर सकते हैं।

योग्यता एक ग्राहक मंथन और अवधारण सॉफ्टवेयर है जो आपको ग्राहक यात्रा के सभी पहलुओं की निगरानी और प्रतिक्रिया करने में मदद करता है। यह आपको मंथन की भविष्यवाणी करने में भी मदद करता है।

जोहो स्मार्ट सॉफ्टवेयर है जो सीखता है जैसे आप इसका उपयोग करते हैं। यह आवर्ती कार्यों को स्वचालित करने के रुझानों के माध्यम से आपके ईमेल अभियानों के पूर्वानुमानों के प्रबंधन से कुछ भी कर सकता है।

वफादारी कार्यक्रम क्षुधा

एस लॉयल्टी आपको एक ब्रांडेड लॉयल्टी प्रोग्राम लॉन्च करने देता है। आप कीमतों में छूट, मुफ़्त शिपिंग और बहुत कुछ सहित आपके द्वारा प्रदान किए जाने वाले पुरस्कार चुन सकते हैं।

स्माइल.आई.ओ. वफादारी अंक प्रदान करता है, एक रेफरल कार्यक्रम के साथ वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग को प्रोत्साहित करता है, और आपके सबसे मूल्यवान विचारों को विशेष बनाने के लिए एक पुरस्कार संरचना है।

बनाए रखा ग्राहक के प्रतिधारण में मदद करने के लिए बहुत सारी सुविधाएँ हैं, जिसमें धन्यवाद पृष्ठ पर डिस्काउंट कूपन और स्वचालित रूप से ग्राहकों के बास्केट पर लागू होने वाले डिस्काउंट शामिल हैं।

सोशल मीडिया ऐप

तड़क Shoppable Instagram दीर्घाओं में माहिर हैं, लोगों को आपके Instagram फ़ीड में दिखाई देने वाले उत्पादों को खरीदने की सुविधा देता है।

बाद में स्वचालित रूप से लेखक आपके उत्पादों के बारे में पोस्ट करता है, जिसमें नए उत्पाद शामिल हैं जिन्हें आपने हाल ही में अपने स्टोर में जोड़ा है।

कुदोबज़ Instagram, Facebook, Twitter, आदि पर अपने ग्राहकों से सामाजिक प्रशंसापत्र एकत्र और प्रदर्शित कर सकते हैं।

ईमेल ऐप्स

स्पिन-ए-सेल ईमेल पतों को इकट्ठा करने का एक अभिनव तरीका है। यह एक गेम की तरह पॉपअप फायरिंग द्वारा काम करता है जब आगंतुक छोड़ रहे हैं और छूट प्रदान करते हैं यदि वे अपने ईमेल पते में पंच करते हैं। उन्हें छूट मिलती है, आपको एक बड़ी ईमेल सूची मिलती है।

खुश ईमेल अपनी पहली खरीद के 30 मिनट बाद नए ग्राहकों को स्वचालित धन्यवाद संदेश भेजता है।

और जानना चाहते हैं?



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