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ग्राहक वफादारी कार्यक्रम: ब्रांड कैसे देते हुए बढ़ते हैं

ग्राहक वफादारी कार्यक्रम आज के ब्रांडों के लिए अभिन्न हैं। वे दोनों दुकानदारों को लाभान्वित करते हैं तथा व्यापार मालिकों को प्राप्त करने की अनुमति देकर अधिक उनकी बिक्री से बाहर।





दुकानदार समझते हैं कि जिन उत्पादों को वे पहले से ही पसंद कर रहे हैं, उन्हें खरीदने से उन्हें अपनी प्रतिबद्धता के लिए पुरस्कृत किया जाएगा।

और ब्रांडों को पता है कि वे उन ग्राहकों में आरेखण कर रहे हैं जिनके पास औसत वृद्धि होगी ग्राहक जीवनकाल मूल्यों क्योंकि वे ग्राहक वफादारी कार्यक्रम स्थापित करते हैं जो उनके संरक्षण को पुरस्कृत करेंगे।





हर कोई जीतता है। यही है, अगर आपको ग्राहक की वफादारी योजना मिल गई है तेरे ब ब्रांड।

एक हालिया अध्ययन में पाया गया कि 71% लोग विश्वास है कि ग्राहक वफादारी कार्यक्रम एक ब्रांड के साथ उनके संबंधों का एक महत्वपूर्ण हिस्सा हैं।


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यदि आपके पास ग्राहक वफादारी कार्यक्रम नहीं है, तो भी घबराएं नहीं। हम यहां आपकी सहायता करने में सफल हैं।

हम आपको वह सब कुछ दिखाएंगे जो आप ग्राहक निष्ठा योजनाओं से सीख सकते हैं जो अन्य ब्रांडों में पहले से मौजूद हैं, और हम आपकी ग्राहक वफादारी कार्यक्रमों को बनाने और उनका लाभ उठाने के लिए उन सीखों को कार्रवाई योग्य चरणों में बदलने में आपकी सहायता करेंगे। तेरे ब व्यापार।

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इसे करने के लिए किसी और की प्रतीक्षा न करें। अपने आप को किराए पर लें और शॉट्स को कॉल करना शुरू करें।

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ग्राहक वफादारी क्या है?

ग्राहक निष्ठा से तात्पर्य ग्राहक द्वारा स्टोर से खरीदारी करने की संभावना से है, न कि केवल एक बार, बल्कि कई बार। ग्राहक वफादारी आमतौर पर तब पैदा होती है जब ब्रांड उच्च गुणवत्ता वाले उत्पादों के साथ एक उत्कृष्ट खरीदारी अनुभव को जोड़ते हैं - उन दोनों को मिलाते हैं और यह केवल कुछ समय की बात है जब तक आप एक वफादार निम्नलिखित का निर्माण नहीं करते हैं। यही कारण है कि अपने ग्राहकों के साथ संबंधों को बढ़ावा देने के लिए अतिरिक्त प्रयास करने के लिए आवश्यक है, जो आपको ग्राहकों की संतुष्टि का स्तर बनाने में मदद करेगा तथा भरोसा करेंगे कि उच्च औसत ग्राहक जीवनकाल मूल्यों के लिए नेतृत्व

यह महत्वपूर्ण है कि हम ग्राहक की वफादारी की परिभाषा पर स्पष्ट हैं इससे पहले हम ग्राहक की निष्ठा योजनाओं की आवश्यकता के कारण इस बात पर गर्व करते हैं - हम चाहते हैं कि कोई भी यहां खोए हुए महसूस न करे क्योंकि यह उद्यमियों के लिए सुपर मूल्यवान ज्ञान है।

हमें ग्राहक वफादारी कार्यक्रम की आवश्यकता क्यों है?

ग्राहक के प्रति वफादारी कार्यक्रमों से एक लेन-देन के दोनों पक्षों को पता चलता है कि वे जितना भुगतान कर रहे हैं उससे अधिक प्राप्त कर रहे हैं। उन्होंने कोशिश की और परीक्षण किया, भी, के रूप में अनुसंधान से पता चला औसत खरीदार पहले से ही 14 लॉयल्टी कार्यक्रमों के औसत पर हस्ताक्षरित है, हालांकि वे आम तौर पर केवल उनमें से लगभग 50% के साथ संलग्न होते हैं।

यह हमें दो चीजों का संकेत देता है:

  • लोग नए ग्राहक वफादारी कार्यक्रमों में शामिल होने के लिए खुले हैं
  • लोगों को उनकी निष्ठा कार्यक्रमों की आवश्यकता है ताकि वे उनमें से सबसे सरल और सुलभ हो सकें

लेकिन हम यह कैसे सुनिश्चित करते हैं कि हम वफादारी कार्यक्रमों को समझने में आसान हैं, और साथ संलग्न करने के लिए सरल हैं?

वैसे, कुछ टिप्स और ट्रिक्स हैं जिनका आप अनुसरण कर सकते हैं, लेकिन पहला कदम यह रेखांकित करना है कि आप किस प्रकार की ग्राहक वफादारी कार्यक्रम का उपयोग करना चाहते हैं।

सर्वश्रेष्ठ वफादारी कार्यक्रम के प्रकार

ठीक है, इसलिए हमने परिभाषित किया है कि ग्राहक की वफादारी क्या है, और हमने इस बारे में बात की है कि ब्रांड और खरीदार दोनों ग्राहक वफादारी कार्यक्रमों से लाभान्वित क्यों हो सकते हैं।

अब यह विभिन्न प्रकार के वफादारी कार्यक्रमों के माध्यम से चलने का समय है जो उपलब्ध हैं।

हमने नीचे अपने पसंदीदा की एक सूची बनाई है - जब आप अपनी ग्राहक निष्ठा योजनाओं की स्थापना कर रहे हों, तो उन्हें प्रेरणा के रूप में उपयोग करने के लिए स्वतंत्र महसूस करें।

स्टारबक्स: खरीद के लिए अंक

कॉफी की दिग्गज स्टारबक्स ने बड़े पैमाने पर सफल ग्राहक निष्ठा योजना बनाई है, जिसका उद्देश्य है आनंद ग्राहकों को उनकी खरीद के लिए अंकों के साथ पुरस्कृत करके। बेशक, लोग स्टारबक्स की अन्य अच्छाइयों पर उक्त बिंदुओं को खर्च कर सकते हैं, और जब वे ग्राहक निष्ठा योजना में साइन इन करते हैं, तो उन्हें कुछ भत्ते और लाभ प्राप्त होंगे।

सबसे अच्छी चीजों में से एक स्टारबक्स रिवॉर्ड्स यह है कि यह सुपर सुलभ है। यह साइन अप करने के लिए मुफ़्त है, और आप स्टारबक्स रिवार्ड सिस्टम के माध्यम से अपनी प्रगति को ट्रैक करने के लिए उनके ऐप का उपयोग कर सकते हैं।

बस अपने फोन पर ऐप डाउनलोड करें, अपनी व्यक्तिगत जानकारी दर्ज करें, और आप हर यात्रा के साथ अपने स्टारबक्स रिवार्ड्स पॉइंट को रैक करना शुरू कर सकते हैं।

जैसा कि आप उपरोक्त छवि से देख सकते हैं, स्टारबक्स ने चतुर ग्राफिक्स और सीधी प्रतिलिपि का उपयोग किया है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि लोग अपने ग्राहक वफादारी कार्यक्रम का सबसे अधिक लाभ कैसे उठाएं।

यदि आप अपना स्वयं का ग्राहक वफादारी कार्यक्रम बनाना चाहते हैं, तो इसका अनुसरण करने के लिए एक शानदार उदाहरण है, खासकर जब आप समझते हैं कि अंक उत्पन्न करने के आसपास भ्रम एक है। मुख्य कारण क्यों लोग वफादारी योजनाओं में रुचि खो देते हैं।

मील और अधिक: एक Tiered ग्राहक वफादारी कार्यक्रम

जर्मन एयरलाइन लुफ्थांसा एक शानदार ग्राहक निष्ठा कार्यक्रम प्रदान करती है जिसका उद्देश्य विमानन प्रेमियों और व्यवसायी दोनों को अपने साथ रखना है मील और अधिक ब्रांड।

यह ग्राहक निष्ठा योजना लोगों को यात्रा से संबंधित सभी चीजों को खरीदकर अंक (या इस मामले में मील) उत्पन्न करने की अनुमति देती है।

निश्चित रूप से, आपको फ्लाइट और होटल की तरह अपनी मुख्य यात्रा खरीदनी होगी, जिससे बड़ी संख्या में अंक उत्पन्न होंगे। लेकिन आपको अन्य खरीदारीएं भी मिली हैं, जैसे कार किराए पर लेना और यात्रा संबंधी सामान, जो आपको ग्राहक वफादारी कार्यक्रम के माध्यम से भी प्रगति करने में मदद करेंगे।

स्नैपचैट के लिए जियोफिल्टर की कीमत कितनी है

आप उन बिंदुओं पर खर्च कर सकते हैं जो आप इसी तरह के उत्पादों पर माइल्स और अधिक के माध्यम से कमाते हैं, चाहे वे उड़ान उन्नयन हों, होटल में रुके हों, या आपकी यात्रा पर ले जाने के लिए एक नया मामला हो।

इस प्रकार की ग्राहक निष्ठा कार्यक्रम अद्वितीय है, क्योंकि यह तीखा है।

जितने अधिक अंक आप कैलेंडर वर्ष के भीतर कमाते हैं, आपकी स्थिति उतनी ही बेहतर होती है, और जितने बड़े पुरस्कार आपको मिलते हैं।

उड़ानों, लाउंज का उपयोग और अधिक पर मानार्थ उन्नयन के बारे में सोचें।

यह लुफ्थांसा के ब्रांड के लिए माइल्स एंड मोर कस्टमर लॉयल्टी प्रोग्राम को बहुत शक्तिशाली बनाता है। लोगों को अच्छी तरह से पता है कि वहाँ एयरलाइनों की एक विस्तृत श्रृंखला है जो अपनी सेवाएं दे सकते हैं, कभी-कभी कम कीमत पर भी, लेकिन अंक इकट्ठा करने का अवसर उन्हें लुफ्थांसा चुनने के लिए अच्छी तरह से बोलबाला हो सकता है।

यदि आप अपने व्यवसाय के लिए एक ग्राहक की वफादारी कार्यक्रम का उपयोग करने में रुचि रखते हैं, तो इस बारे में सोचने के लिए कुछ समय लें कि जब आप अपने कार्यक्रम के माध्यम से प्रगति करते हैं, तो आप अपने सबसे वफादार ग्राहकों को कैसे पुरस्कृत करेंगे - उन्हें चारों ओर छड़ी करने के लिए इसके लायक होने की आवश्यकता है।

LUSH: इको-फ्रेंडली लॉयल्टी प्रोग्राम

अगली बार हमें यूके कॉस्मेटिक ब्रांड LUSH मिला है, जो एक पर्यावरण-अनुकूल ग्राहक वफादारी कार्यक्रम प्रदान करता है।

LUSH की ग्राहक निष्ठा योजना, अवधारणा और अनुप्रयोग दोनों में सरल है।

यहां कोई साइनअप आवश्यक नहीं है। इस ग्राहक निष्ठा कार्यक्रम को भुनाने के लिए सभी लोगों को करने की आवश्यकता है कि LUSH उत्पादों में से जो भी हस्ताक्षर आए हैं उनमें से पांच को इकट्ठा करना है, और फिर उनके समाप्त होने के बाद उन्हें किसी भी LUSH स्टोर में वापस करना है।

जब भी लोग LUSH में पांच बर्तन वापस करते हैं, तो वे आपको एक निशुल्क फेस मास्क प्रदान करते हैं, जिसे आप तब और वहां ले जा सकते हैं, और वे आपके लिए बर्तन रीसायकल करेंगे।

यह ग्राहक निष्ठा योजना LUSH के साथ अच्छी तरह से संरेखित होती है ब्रांड मिशन , जो नैतिक खरीद, पशु परीक्षण और पर्यावरण की रक्षा के बारे में है।

यदि आप एक ऐसा ब्रांड चला रहे हैं जिसमें एक समान है मिशन वक्तव्य , एक पर्यावरण के अनुकूल ग्राहक वफादारी कार्यक्रम को लागू करने पर विचार करें।

नाइके: एक उत्पाद-पहला ग्राहक वफादारी कार्यक्रम

स्पोर्ट्सवियर की दिग्गज कंपनी नाइकी ने अपने नाइकीप्लस क्लब के साथ एक उत्पाद-प्रथम ग्राहक वफादारी कार्यक्रम बनाया है।

आप सोच रहे होंगे: 'रुको, सभी ग्राहक निष्ठा योजनाओं उत्पाद पहले नहीं है?'

यह सच है। लेकिन, जोर आमतौर पर है क्रय उत्पादों, के बजाय का उपयोग करते हुए उत्पादों।

नाइके के ग्राहक निष्ठा कार्यक्रम से लोगों को वहां बाहर निकलने और व्यायाम करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है, जो उनके नारे के साथ फिट बैठता है: 'बस करो।'

आपको साइन अप करने के लिए किसी भी उत्पाद को खरीदने की आवश्यकता नहीं है, लेकिन यह ग्राहक निष्ठा कार्यक्रम अनन्य उत्पादों और छूटों को अनलॉक करेगा जिसे आप नाइके के साथ एक वर्ष तक उपयोग कर सकते हैं।

लेकिन संभावित पुरस्कार केवल Nike तक सीमित नहीं हैं - लोग Apple Music, Headspace और Classpass के साथ छूट को भी अनलॉक कर सकते हैं।

इन सभी छूटों को सावधानीपूर्वक चुना जाता है ताकि लोगों को फिटनेस के साथ और अधिक जुड़ने के लिए प्रोत्साहित किया जा सके, जो कि दांव लगा रहा है और बाद में लाइन के नीचे अधिक बिक्री होगी।

अपनी खुद की ग्राहक वफादारी कार्यक्रम बनाना

अब मज़ेदार हिस्से के लिए समय है - अपना स्वयं का ग्राहक निष्ठा कार्यक्रम बनाएं।

हालांकि चिंता मत करो। यह एक कठिन प्रक्रिया नहीं है, ख़ास तौर पर यदि आप अपना व्यवसाय चलाने के लिए Shopify का उपयोग कर रहे हैं।

बहुत सारे विकल्प हैं Shopify के ऐप स्टोर जिसका उपयोग आप अपने ब्रांड के लिए ग्राहक वफादारी कार्यक्रम बनाने के लिए कर सकते हैं, लेकिन हमारा पसंदीदा ग्राहक वफादारी ऐप है मुस्कुराओ । यह मुफ़्त है, उपयोग करने के लिए सरल है, और यह एक आकर्षण की तरह काम करता है।

आइए उन सटीक चरणों से गुजरें, जिन्हें आपको स्माइल के साथ अपना स्वयं का ग्राहक निष्ठा प्रोग्राम बनाने के लिए लेना होगा।

पहली चीज जो आपको करने की आवश्यकता है वह है स्माइल ऐप इंस्टॉल करें अपने Shopify स्टोर में।

फिर आपको अपने ईमेल और पासवर्ड में प्रवेश करके एक नि: शुल्क स्माइल खाता बनाना होगा - हम अनुशंसा करते हैं कि इसके लिए अपने Shopify खाते से जुड़े ईमेल का उपयोग करें।

अब तक बहुत सरल।

आगे आपको अपने ग्राहक की वफादारी कार्यक्रम को धरातल पर उतारने के लिए कुछ जानकारी भरने की आवश्यकता होगी।

आपको अपनी ग्राहक निष्ठा योजना के लिए एक नाम के साथ आने की आवश्यकता है। हालांकि पहले नाम का सही पता लगाने के बारे में चिंता न करें - आप बाद में अपनी स्माइल सेटिंग्स में अपने लॉयल्टी प्रोग्राम का नाम हमेशा बदल सकते हैं।

आगे आपको अपने ग्राहक निष्ठा कार्यक्रम के लिए एक आइकन चुनने की आवश्यकता होगी। यह सार्वजनिक रूप से सामना करना पड़ेगा और आपके स्टोर के निचले दाएं कोने में दिखाई देगा।

फिर आपको स्माइल को यह बताना होगा कि आप किस तरह के उत्पाद बेच रहे हैं। यह सरल है। आप बस उनके ड्रॉप-डाउन मेनू से एक श्रेणी का चयन कर सकते हैं जो आपके ब्रांड के लिए सबसे उपयुक्त है।

आपके द्वारा अपना चयन करने के बाद, आपको अपने स्टोर के बारे में कुछ और अधिक बारीक सवाल पूछे जाएंगे, जैसे आपके लाभ मार्जिन, आपका औसत ऑर्डर मूल्य कितना है, आदि।

इसके बाद मुस्कान आपको एक त्वरित सिफारिश देगी कि किस प्रकार की ग्राहक निष्ठा कार्यक्रम आपके ब्रांड को सबसे अच्छा लगता है।

याद रखें - आप इन्हें बाद में अपनी स्माइल सेटिंग्स में बदल सकते हैं।

फिर बस अगला मारा और आप स्माइल के होमपेज पर उतरेंगे।

लगभग अब किया - जाने के लिए बस थोड़ा सा छेड़छाड़ और फिर आपका ग्राहक निष्ठा कार्यक्रम ऊपर और चल रहा होगा।

स्माइल के होमपेज पर आपको उनके स्टार्टर गाइड के साथ अभिवादन किया जाएगा, जो उन्होंने विशेष रूप से आपके ग्राहक वफादारी कार्यक्रम को ठीक करने में आपकी मदद करने के लिए बनाया है।

यहां उनके स्टार्टर गाइड से प्रत्येक टैब के टूटने की अनुमति दी जाएगी:

  • ग्राहकों को सक्षम करें।यह टैब आपको ग्राहकों को ग्राहक खाते बनाने की अनुमति देने के लिए अपनी Shopify सेटिंग्स को बदलने की अनुमति देगा। यदि आप अपने ग्राहक वफादारी कार्यक्रम को लॉन्च करना चाहते हैं तो आपको ग्राहक खातों को सक्षम करने की आवश्यकता है, इसलिए यह टैब वास्तव में उपयोगी है।
  • प्रदर्शन को अनुकूलित करें।यहां आप अपने ग्राहक निष्ठा कार्यक्रम के बाहरी स्वरूप को बदल सकते हैं। आप रंगों को समायोजित कर सकते हैं, चित्र जोड़ सकते हैं, और अपने ग्राहक वफादारी कार्यक्रम की स्थिति को बदल सकते हैं।
  • कार्यक्रम की समीक्षा करें।यह टैब आपको उन तरीकों से छेड़छाड़ करने देता है जो आपके ग्राहक कमा सकते हैं और अपने ग्राहक निष्ठा कार्यक्रम के साथ अंक खर्च कर सकते हैं। जब आप यह कदम पूरा कर रहे हों, तो अपने ग्राहकों से अपनी ग्राहक वफादारी योजना से बाहर निकलने के बारे में सोचें।
  • प्लान का चयन करें।मुस्कान की दो अलग-अलग योजनाएँ हैं। हर किसी के पास अपनी नि: शुल्क योजना है, लेकिन आप उनकी 'ग्रोथ' योजना को भी अपग्रेड कर सकते हैं, जो आपके ग्राहक लॉयल्टी स्कीम से बाहर निकलने में आपकी मदद करने के लिए इन-डेप्थ एनालिटिक्स, अधिक कस्टमाइज़ेशन विकल्प और बहुत कुछ प्रदान करता है।
  • प्रक्षेपण।इस टैब पर जाएं जब भी आप अपने स्माइल कस्टमर लॉयल्टी प्रोग्राम को दुनिया में लॉन्च करने के लिए तैयार हों। बस 'मेरा कार्यक्रम लॉन्च करें' पर क्लिक करें और मुस्कान इसे सीधे आपके Shopify स्टोर में जोड़ देगा।

आपके द्वारा स्माइल के स्टार्टर गाइड से पाँच चरण पूरे करने के बाद आपका ग्राहक निष्ठा कार्यक्रम लाइव होगा - बधाई!

क्या यह इतना कठिन नहीं है?

ग्राहक वफादारी कार्यक्रम के साथ अपना व्यवसाय बढ़ाएं

ठीक है, वह सब हमसे है। इस पोस्ट में आपने सीखा है कि ग्राहक की वफादारी कार्यक्रम क्या है, आपने सबसे अच्छे ग्राहक वफादारी कार्यक्रमों के कुछ उदाहरण देखे हैं, और आपको पता है कि अपने स्वयं के वफादारी कार्यक्रम को बनाने के लिए आवश्यक सटीक कदम उठाने होंगे।

अब हमारी सलाह लेने और इसे अमल में लाने का समय आ गया है।

याद रखें - हर कोई विजेता है जब यह वफादारी कार्यक्रमों की बात आती है। यह उद्यमियों, खरीदारों और ब्रांडों के लिए पारस्परिक रूप से फायदेमंद है, इसलिए वास्तव में शुरू करने के लिए बेहतर समय कभी नहीं रहा है।

ग्राहक निष्ठा योजनाओं के बारे में कोई प्रश्न है? नीचे टिप्पणी अनुभाग में उन्हें छोड़ने के लिए स्वतंत्र महसूस करें - हम उन सभी को पढ़ते हैं!

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