ग्राहक आजीवन मूल्य क्या है और इसकी गणना कैसे करें?

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ग्राहक जीवनकाल मूल्य क्या है?

ग्राहक जीवनकाल मूल्य है शुद्ध वर्तमान मूल्य एक विशिष्ट ग्राहक के लिए जिम्मेदार ठहराया एक कंपनी में उनके जीवन भर की औसत खरीद पर। इसके अलावा, यह मान यह पहचानने में मदद करता है कि आपको ग्राहक प्रतिधारण में कितना निवेश करना चाहिए। आपकी अवधारण दर, या ग्राहक आपके साथ कितने समय तक रहता है, यह जानना आपके ग्राहक के जीवनकाल की गणना के लिए महत्वपूर्ण है।

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इस तरह ग्राहक जीवन भर मूल्य शुद्ध लाभ जो आपकी कंपनी का प्रतिनिधित्व करता है एक ग्राहक से बना सकते हैं यह आपको भविष्य के लिए योजना बनाने, अपने वार्षिक बजट को सूचित करने और सुधार के लिए क्षेत्रों की पहचान करने की अनुमति देता है। यह गणना उन विपणन अभियानों को एकल कर सकती है जो लागत को बढ़ाते हैं, या बहुत अधिक समय खर्च करने वाले ग्राहक प्रश्नों को उजागर करते हैं।

ग्राहक लाभप्रदता और आजीवन मूल्य

इसके अलावा ग्राहक लाभप्रदता और आजीवन मूल्य को देखते हुए यह सलाह देना एक शानदार रणनीति है कि क्या कोई कंपनी अच्छा कर रही है। अपने डेटाबेस में ग्राहक के प्रत्येक सेगमेंट की लाभप्रदता के स्तर को देखें और इसे अपने ग्राहक के जीवनकाल मूल्य से मिलाएं। से टूट गया ग्राहक प्रकार आप सेगमेंट की पहचान कर सकते हैं दूसरों की तुलना में कम लाभदायक हैं। अब आप इन सेगमेंट के ग्राहक के जीवनकाल में सुधार के तरीकों पर गौर कर सकते हैं।

ग्राहक जीवनकाल मूल्य की गणना कैसे करें

ग्राहक के जीवनकाल मूल्य की गणना करने के कई अलग-अलग तरीके हैं। ये सूत्र भिन्न होते हैं किसी कंपनी की आयु या आकार, और आपके निपटान में डेटा भी। एक सरल is औसत राजस्व प्रति उपयोगकर्ता '(ARPU) सूत्र है जो पिछली अवधि के आधार पर ग्राहक के वार्षिक मूल्य की भविष्यवाणी करता है। यह एक अच्छा शुरुआती बिंदु हो सकता है।

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ग्राहक जीवनकाल मूल्य सूत्र

तीन संभावित सूत्र हैं जो आप अपने व्यवसाय के आकार के आधार पर काम कर सकते हैं।

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लिमिटेड डेटा के साथ लघु व्यवसाय : ARPU = कुल राजस्व / ग्राहकों की संख्या
अच्छा डेटा के साथ लघु व्यवसाय : पारंपरिक सीएलवी = प्रति ग्राहक सकल मार्जिन [प्रति माह दर (प्रति माह) / (1 + डिस्काउंट दर (प्रति माह) - प्रतिधारण दर (प्रति माह))]
अच्छे डेटा के साथ बड़ा व्यवसाय: उन्नत सीएलवी (1 महीना) = [कुल लेनदेन x औसत ऑर्डर मूल्य x औसत सकल मार्जिन औसत ग्राहक जीवनकाल (महीनों में गिना गया)] / ग्राहकों की संख्या

ग्राहक जीवनकाल मूल्य कैलकुलेटर

ऑनलाइन मुफ्त के लिए कैलकुलेटर उपलब्ध हैं, लेकिन आपको इन गणनाओं को करने के लिए जानकारी प्रदान करने की आवश्यकता है। इसके साथ ही साथ, क्योंकि ग्राहक के जीवनकाल के मूल्य के लिए एक से अधिक सूत्र हैं, आपको अपने व्यवसाय की आवश्यकताओं के लिए सही कैलकुलेटर खोजना होगा। यह ऐसा क्यों है घर में इन गणनाओं को करने के लिए बेहतर है ।

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ग्राहक जीवनकाल मूल्य का महत्व

किसी भी ग्राहक के जीवनकाल मूल्य सूत्र का उपयोग करने से आपको अपने व्यवसाय के लिए ग्राहक का मूल्य मिलेगा। यह मूल्य जितना अधिक होगा, उतना ही अधिक आपका मुनाफा होगा। इस मूल्य को जानना महत्वपूर्ण है क्योंकि आप अपने मार्केटिंग खर्च को बढ़ा सकते हैं या कम बिक्री वाले लोगों को किराए पर ले सकते हैं। आप यह भी पहचान सकते हैं कि क्या आपकी मूल्य निर्धारण रणनीति सही है, या आपको अपने ग्राहक प्रतिधारण दर में सुधार करने की आवश्यकता है।