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क्रॉस बिक्री

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क्रॉस-सेलिंग क्या है?

क्रॉस-सेलिंग एक बिक्री रणनीति है जो खरीदार को अतिरिक्त, संबंधित या पूरक आइटम का सुझाव देकर अधिक बिक्री उत्पन्न करने के लिए है जो पहले से ही खरीदारी करने के लिए प्रतिबद्ध है। इस प्रथा को समझने का सबसे अच्छा तरीका है आइकॉनिक मैकडॉनल्ड्स वाक्यांश 'क्या आप इसके साथ कुछ फ्राइज़ पसंद करेंगे?'

क्रॉस-सेलिंग बनाम अपसेलिंग: क्या अंतर है?

क्रॉस-सेलिंग और दोनों का लक्ष्य महंगा अतिरिक्त मूल्य बनाकर खरीदारी के मूल्य को बढ़ाने के साथ-साथ ग्राहक के खरीद अनुभव को बेहतर बनाना है। जबकि क्रॉस-सेलिंग संबंधित उत्पाद श्रेणियों से अतिरिक्त उत्पादों को बढ़ावा देने पर ध्यान केंद्रित करता है, अपसेलिंग एक बिक्री अभ्यास है जो ग्राहकों को उसी उत्पाद के उच्च-अंत संस्करणों को खरीदने या उन्नयन और अतिरिक्त सुविधाओं के लिए भुगतान करने के लिए प्रोत्साहित करता है।





ई-कॉमर्स सेटिंग में क्रॉस-सेलिंग और अपकमिंग रणनीति के बीच अंतर होगा:

  1. यदि आपका ग्राहक एक लैपटॉप खरीद रहा है और आप उत्पाद पृष्ठ पर या उसके दौरान माउस खरीदने के लिए उसे प्रोत्साहित करने के लिए चेकआउट के दौरान दृश्य संकेतों का उपयोग कर रहे हैं, तो क्रॉस बिक्री
  2. यदि आपका ग्राहक लैपटॉप खरीद रहा है और आप उत्पाद पृष्ठ पर या उसके माध्यम से 5 साल की वारंटी खरीदने के लिए उसे लुभाने के लिए दृश्य संकेतों का उपयोग कर रहे हैं, तो महंगा



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ईकॉमर्स में क्रॉस-सेलिंग

ई-कॉमर्स में क्रॉस-सेलिंग सबसे प्रभावी बिक्री रणनीतियों में से एक है, क्योंकि यह उन ग्राहकों को समान आइटम पेश करने पर ध्यान केंद्रित करता है जो वर्तमान में साइट पर उत्पाद देख रहे हैं या पहले से ही इसे अपनी खरीदारी कार्ट में जोड़ चुके हैं। सही ढंग से लागू की गई क्रॉस-सेलिंग तकनीक स्वाभाविक लगती है और ग्राहक की खरीदारी के अनुभव को बेहतर करके उन्हें पूरक आइटम दिखाती है जो शुरुआती खरीद के मूल्य को बढ़ा सकते हैं। उदाहरण के लिए, स्याही कारतूस के साथ एक फाउंटेन पेन बाँधने से, आप न केवल एक ही ग्राहक से अधिक लाभ उत्पन्न करने की अपनी संभावनाओं को बढ़ा रहे हैं, बल्कि अपनी उत्पाद सूची की चौड़ाई दिखाने के साथ-साथ ग्राहक को वह सब कुछ खोजने में मदद कर सकते हैं जिसकी उसे ज़रूरत है या वास्तव में उसे एहसास है कि उसे जरूरत है

ईकॉमर्स में क्रॉस-सेलिंग के उदाहरण

प्रमुख ईकामर्स खुदरा विक्रेताओं में से अधिकांश क्रॉस-सेलिंग रणनीति नियुक्त करते हैं। उदाहरण के लिए, अमेज़ॅन के 'अक्सर एक साथ खरीदे गए' और 'जिन ग्राहकों ने भी इस आइटम को खरीदा था' सुझाव बेहद प्रभावी हैं और कथित तौर पर उनके राजस्व का 35 प्रतिशत से अधिक उत्पन्न करते हैं। अन्य खुदरा विक्रेताओं के उदाहरणों में शामिल हैं 'शॉप लुक' और 'आपको उत्पाद के सुझाव भी पसंद आ सकते हैं'।

ईकामर्स में क्रॉस-सेलिंग के साथ सबसे बड़ा नुकसान यह है कि आप एक ग्राहक को अप्रासंगिक प्रस्तावों से परेशान कर सकते हैं। यह सुनिश्चित करना कि आप केवल सही समय पर सही उत्पादों को बढ़ावा देते हैं। सही उत्पादों का अर्थ अक्सर उन वस्तुओं से होता है जो ग्राहक की खरीदारी की टोकरी में आवश्यक या संगत होती हैं।

क्रॉस-सेलिंग उदाहरण हो सकते हैं:

  • एचडीएमआई केबल जोड़ने का सुझाव यदि कोई ग्राहक एचडी तैयार डीवीडी प्लेयर खरीद रहा है।
  • एक ग्राहक जो एक तकिया सेट खरीद रहा है, को भी तकिया कवर जोड़ने के लिए प्रेरित करना।
  • जो कोई विनाइल प्लेयर खरीदना चाहता है, उसके लिए सबसे अधिक बिक्री करने वाले विनाइल रिकॉर्ड दिखा रहा है।

कैसे करें क्रॉस-सेल?

सफल बिक्री के लिए पहला कदम पूरक उत्पादों की पहचान करना और संबंधित प्रस्ताव बनाना है। ईकामर्स में कई अन्य पहलुओं के साथ, इन प्रस्तावों की समय और स्थिति की अधिकतम उपज के लिए परीक्षण करने की आवश्यकता है। हालांकि, आम अभ्यास चेकआउट के दौरान और उत्पाद पृष्ठ पर उचित क्रॉस-सेलिंग विकल्पों को लागू करना है ईमेल अभियानों का अनुसरण करें

अक्सर इस्तेमाल की जाने वाली क्रॉस-सेलिंग रणनीति में शामिल हैं:

  • बंडलिंग। पैकेजिंग आइटमों की कोशिश करें जो स्वाभाविक रूप से अच्छी तरह से एक साथ चलते हैं, जैसे कि डिजिटल कैमरा, मेमोरी कार्ड और कैमरा केस, अपने लाभ को अधिकतम करने के लिए और यह सुनिश्चित करने के लिए ग्राहक को पता है कि प्रारंभिक खरीद के उचित उपयोग के लिए उसे सभी तीन वस्तुओं की आवश्यकता है। अपने बंडल प्रचार में अपील की एक अतिरिक्त परत जोड़ने के लिए, आंख को पकड़ने वाला पैकेज छूट प्रदान करें।
  • विजुअल एड्स। यह रणनीति विशेष रूप से फैशन और जीवन शैली उत्पादों के लिए प्रासंगिक है, जहां ग्राहक मुख्य रूप से दृश्य संकेतों द्वारा संचालित होते हैं। उत्पाद को देखने और वास्तविक जीवन में कार्य करने के तरीके को प्रदर्शित करने के लिए वीडियो और उच्च-गुणवत्ता वाली उत्पाद छवियों को रोजगार दें और ग्राहक को केवल एक आइटम खरीदने के बजाय पूरे पैकेज को खरीदने के लिए संकेत दें। इस तकनीक के उदाहरणों में कपड़ों के लिए 'शॉप द लुक' विकल्प या फर्नीचर के टुकड़ों के लिए 'इंटीरियर की दुकान' शामिल है।

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