मंथन दर क्या है? [परिभाषा, सूत्र, गणना] - ओबेरो विकी

इसे करने के लिए किसी और का इंतजार न करें। अपने आप को किराए पर लें और शॉट्स को कॉल करना शुरू करें।

फ्री शुरू करें

मंथन दर क्या है?

मंथन दर एक मीट्रिक है जिसे प्रतिशत में व्यक्त किया जाता है जो उस दर को मापता है जिस पर एक व्यवसाय अपने ग्राहकों या ग्राहकों को एक विशिष्ट समय अवधि के भीतर खो रहा है। आपके व्यवसाय की प्रकृति के आधार पर, ग्राहक मंथन किसी खाते को बंद करने, किसी सदस्यता को रद्द करने, किसी अन्य स्टोर पर खरीदारी करने का निर्णय लेने या अपने व्यवसाय के साथ अनुबंध का नवीनीकरण नहीं करने का उल्लेख कर सकता है।

मंथन दर गणना कैसे है?

जब आप तय करते हैं कि आपके व्यवसाय के लिए ग्राहक का क्या मतलब है, तो आप गणित करने के लिए आगे बढ़ सकते हैं। हालांकि मंथन दर मीट्रिक SaaS व्यवसाय मॉडल के लिए अधिक उपयुक्त है, इसे ईकामर्स के लिए अनुकूलित किया जा सकता है और उन लक्ष्यों के लिए अनुकूलित किया जा सकता है जिन्हें आप प्राप्त करना चाहते हैं। हालांकि, आपके पास एक स्पष्ट परिभाषा होनी चाहिए कि एक सक्रिय ग्राहक आपके लिए क्या मायने रखता है और जब आप उस ग्राहक को चूक गए।

मंथन दर की गणना करने का सबसे सरल सूत्र है:

(एक निश्चित अवधि के दौरान मंथन की संख्या):(उस अवधि की शुरुआत में ग्राहकों की संख्या)x 100 = मंथन दर%

OPTAD-3

उदाहरण के लिए:

5 ग्राहक खो गए:100 शुरुआती ग्राहकx 100 = 5% मंथन दर

एक अच्छा मंथन दर क्या है?

एक अच्छा मंथन दर हर उद्योग के लिए अलग है। उदाहरण के लिए बेयरट्रिक्स का कहना है कि एक अच्छा मासिक मंथन दर 3-5% है सास कंपनी के लिए। लेकिन यह प्रतिशत आपके उद्योग के लिए अधिक आला होना चाहिए।

Britebill ने 2018 में बताया कि टेलीकॉम इंडस्ट्री में ग्राहक कितने अस्थिर हैं कंपनी मंथन दरों में 14% से 75% मासिक तक अंतर है। चूंकि इस उद्योग में ग्राहक आपूर्तिकर्ता को बदलने के लिए अधिक इच्छुक हैं, इसलिए यह एक विशेष मामला है जो कई अन्य उद्योगों में दोहराया नहीं जाता है।

सुहावना होते हुए प्रति वर्ष 9.62% की मंथन दर पर ग्राहक माल उद्योग का पुन: अनुसंधान औसत , और 5.88% की बहुत कम दर पर IoT। इन सभी मंथन दर से हमें क्या पता चलता है कि हमें अपने उद्योग में अन्य उद्योगों में नेताओं के विरोध के रूप में दूसरों के खिलाफ बेंचमार्क करना चाहिए। यह उन व्यवसायों को बनाने में हमारी मदद करता है जो भविष्य के लिए सूचित और निर्मित होते हैं।

मंथन दर क्यों महत्वपूर्ण है?

मंथन दर परिभाषित मेट्रिक्स (गैर-घमंड वाली मैट्रिक्स) में से एक हो सकती है जो आपके व्यवसाय की वास्तविक वृद्धि पर प्रकाश डालती है। महत्वपूर्ण वृद्धि हासिल करने के लिए, कंपनी की अधिग्रहण दर उसके मंथन दर से अधिक होनी चाहिए।

किसी कंपनी की मंथन दर में अचानक बदलाव, नए मूल्य निर्धारण, उत्पादों, प्रतियोगियों और नीतियों के प्रति ग्राहकों की प्रतिक्रिया पर प्रतिक्रिया प्रदान कर सकता है और ग्राहक रक्तस्राव को रोकने के लिए लगातार निगरानी की जानी चाहिए। यह समय और समय फिर से प्रदर्शित किया गया है कि यह मौजूदा ग्राहक को बनाए रखने के लिए एक नया अधिग्रहण करने की तुलना में कहीं अधिक लागत प्रभावी है। एक मजबूत और समग्र मंथन रोकथाम रणनीति आपको यह सुनिश्चित करने में मदद करेगी कि आपके प्रयास लेजर को अपने ग्राहक आधार को बनाए रखने और बढ़ाने पर केंद्रित हैं।

मंथन दर कैसे कम करें?

मंथन दर घटाना एक प्रक्रिया है, एक बार की गति नहीं। यह काफी हद तक इस बात पर निर्भर करेगा कि आपका व्यवसाय सक्रिय और निष्क्रिय ग्राहकों को कैसे परिभाषित करता है और साथ ही आपको मंथन और निष्ठा परिवर्तन के मुख्य ड्राइवरों के रूप में पहचानने के लिए किन समस्याओं का प्रबंधन करता है। ईकामर्स व्यवसायों के लिए, मंथन दर को ठीक करने में सबसे अच्छे परिणाम देने वाले तरीकों में शामिल हैं:

अपने को सही बिक्री रणनीति। जब आप अपने मंथन दर के मूल कारणों में खुदाई करना शुरू करते हैं, तो आप पाएंगे कि कोई भी ऐसा कारक नहीं है जो ग्राहक को आकर्षित करता हो। यह आमतौर पर विभिन्न कारणों का एक संग्रह है जो समय के साथ निर्माण कर सकता है। अपने मर्चेंडाइजिंग टैक्टिक्स को सही तरीके से प्राप्त करना और मौजूदा ग्राहकों को सक्रिय रूप से बढ़ावा देना आपके मंथन दर में सुधार कर सकता है, क्योंकि यह आपके ग्राहक आधार को आश्वस्त करने पर केंद्रित है कि वे सर्वश्रेष्ठ उत्पादों का उपयोग कर रहे हैं और सर्वोत्तम सौदे प्राप्त कर रहे हैं।
विपणन स्वचालन तैनात करें। यदि किसी ग्राहक ने आपके ब्रांड के साथ जुड़ने का फैसला किया है और आपको अपना ईमेल पता छोड़ दिया है, तो इसका मतलब है कि कुछ आपके उत्पादों, ब्रांड वादे या शैली के लिए उन्हें आकर्षित करता है और आपको इस प्रतिस्पर्धी लाभ पर निर्माण जारी रखना चाहिए। मार्केटिंग ऑटोमेशन आपके उत्पादों के लाभों को प्रदर्शित करने, इच्छा का निर्माण करने और अपने ग्राहकों को आपके स्टोर पर वापस लाने के लिए आपकी बेल्ट के तहत सबसे अच्छे टूल में से एक है। आपका स्वागत है ईमेल, ऑनबोर्डिंग ईमेल और ग्राहक पुनर्सक्रियन अभियान बहुत प्रभावी हो सकते हैं यदि उनका उद्देश्य किसी कठिन बिक्री पर ध्यान केंद्रित करने के बजाय ग्राहक को उलझाने का है। आपको ग्राहक कार्यों के आधार पर ईमेल भेजने के लिए ट्रिगर-आधारित ईमेल रणनीति भी लागू करनी चाहिए, जैसे कि गाड़ी छोड़ना या इच्छा सूची सृजन के।
ब्रांड निष्ठा बनाएँ । ब्रांडिंग ग्राहक प्रतिधारण में एक केंद्रीय भूमिका निभाता है। जिन ग्राहकों का किसी ब्रांड के साथ भावनात्मक संबंध होता है, उनके खराब होने की संभावना कम होती है, यहां तक कि ऐसे मामलों में भी जब वे खराब सेवा का अनुभव करते हैं या निराश हो जाते हैं। कहानियों, विपणन संदेशों और इनाम कार्यक्रमों के माध्यम से अपने ग्राहकों के साथ एक मजबूत बंधन बनाने पर ध्यान केंद्रित करें ताकि उन्हें कहीं और जाने से रोका जा सके।
पर्याप्त ग्राहक सहायता प्रदान करें। अपने मंथन दर को अनियंत्रित छोड़ने से नीचे जाने के लिए एक खतरनाक सड़क हो सकती है। आपके ग्राहक के लिए एक निराशाजनक अनुभव उन्हें दूर भगाने के लिए पर्याप्त हो सकता है, इसलिए यह जोखिम क्यों है? एक महान 24/7 ग्राहक सहायता प्रदान करना, चाहे ऑनलाइन चैट टूल के माध्यम से या फोन या ईमेल के माध्यम से, एक सरल और प्रभावी मंथन रोकथाम रणनीति है। समय पर और एक अच्छे मानक पर मदद प्रदान करना न केवल आपको अपने ग्राहकों को बनाए रखने में मदद करेगा, बल्कि आपकी बिक्री कीप में मुद्दों और अनुकूलन के अवसरों को भी उजागर करेगा।