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बेंच मार्किंग

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बेंचमार्किंग क्या है?

बेंचमार्किंग एक ऐसी प्रक्रिया है जिसमें आप अपनी कंपनी की सफलता को अन्य समान कंपनियों के खिलाफ मापते हैं ताकि पता चल सके कि प्रदर्शन में कोई अंतर है जो आपके प्रदर्शन में सुधार करके बंद किया जा सकता है। अन्य कंपनियों का अध्ययन आपकी कंपनी की दक्षता बढ़ाने और आपके उद्योग में एक बड़ा खिलाड़ी बनने के लिए क्या कर सकता है, इस पर प्रकाश डाल सकता है।

बेंचमार्किंग के लाभ

उन क्षेत्रों की पहचान करके जिन्हें आप अपने व्यवसाय में सुधार करना चाहते हैं और प्रतियोगियों के खिलाफ अपने मौजूदा प्रदर्शन को बेंचमार्क कर रहे हैं, आपका व्यवसाय आपके निष्पादन को कई गुना बढ़ाने का प्रयास कर सकता है। इस तरह बेंचमार्किंग का उपयोग करने से व्यवसायों को प्रतिस्पर्धियों पर रणनीतिक लाभ प्राप्त करने और उद्योग औसत बढ़ने की अनुमति मिली है।





कैसे pinterest पर सफल होने के लिए

बेंचमार्किंग में डेटा के वर्तमान रुझानों को देखना और भविष्य के रुझानों को प्रोजेक्ट करना शामिल है जो आपके द्वारा प्राप्त करने के लक्ष्य पर निर्भर करता है। यह जानने के लिए कि आप सफल रहे हैं, बेंचमार्किंग एक सतत प्रक्रिया है। प्रदर्शन की निगरानी इसका एक अंतर्निहित लक्षण है।

  • निरंतर सुधार

प्रदर्शन के प्रदर्शन के साथ-साथ, निरंतर सुधार बेंचमार्किंग का एक अनिवार्य गुण है। इसका कारण बेंचमार्किंग का उद्देश्य है एक व्यापार के एक निश्चित तत्व में सुधार । यह सुधार केवल कुछ ऐसा नहीं होना चाहिए जो एक बार में सुधार हो और जिसे भुला दिया जाए, लेकिन कुछ ऐसा है जो समय के साथ बेहतर हो और निरंतर हो।


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  • योजना और लक्ष्य निर्धारण

एक बार बेंचमार्किंग करने के बाद, प्रदर्शन में सुधार के लिए लक्ष्य और प्रदर्शन मीट्रिक निर्धारित किए जाते हैं। ये लक्ष्य एक कंपनी के लिए नए, अधिक प्रतिस्पर्धी लक्ष्य हैं, लेकिन उन्हें प्राप्त होना चाहिए। यदि लक्ष्य प्राप्त करने के लिए लक्ष्य अवास्तविक हैं, तो लक्ष्य ध्वस्त हो जाते हैं और लक्ष्यों का अधूरा रहना तय है।

  • स्वामित्व को प्रोत्साहित करें

जब कंपनियां अपनी प्रक्रियाओं और मैट्रिक्स को देखती हैं, तो उन्हें उन सभी उत्तरों को प्राप्त करने के लिए कठिन प्रश्न पूछने की आवश्यकता होती है, जिनकी उन्हें आवश्यकता होती है। इसमें व्यवसाय में सभी से बात करना और उनकी भूमिकाओं को समझना शामिल है। इन सवालों को पूछकर और सभी की भूमिका के बारे में बेहतर समझ प्राप्त करने के बाद, प्रक्रियाओं और प्रदर्शन के लिए स्वामित्व को प्रोत्साहित किया जाता है। इस का मतलब है कि कर्मचारी अपनी नौकरी और वे जो काम करते हैं उस पर गर्व करेंगे । इस गौरव से बेहतर प्रदर्शन और उच्च गुणवत्ता वाले अंतिम परिणाम प्राप्त होते हैं।

  • अपनी कंपनियों के लाभ को समझें

बेंचमार्किंग से पता चलता है कि आपकी कंपनी जहां आप जाना चाहते हैं, उसकी तुलना में अभी कहां है। यदि आप अपने व्यवसाय में किसी भी प्रक्रिया में सुधार कर रहे हैं, तो बेंचमार्किंग यह देखने का एक तरीका है कि आप अपने लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए आवश्यक कदमों को रेखांकित करने के माध्यम से कैसे उत्कृष्टता प्राप्त कर सकते हैं और सफल हो सकते हैं।

बेंचमार्किंग प्रक्रिया

  • योजना

बेंचमार्किंग का पहला चरण है प्रक्रिया में सबसे महत्वपूर्ण है । योजना में यह शामिल करना शामिल है कि आप क्या सुधार करना चाहते हैं, आप किसके खिलाफ खुद को बेंचमार्क करेंगे, और आप सफलता की परिकल्पना कैसे करेंगे। केवल एक बार यह चरण पूरा हो जाने के बाद ही आप अगले चरण पर जा पाएंगे क्योंकि नियोजन के परिणाम आपके द्वारा एकत्रित की जाने वाली जानकारी पर ध्यान केंद्रित करेंगे और सफलता कैसी दिखेगी।

  • सूचना का संग्रह

योजना बनाने के बाद, बेंचमार्किंग आपकी प्रक्रियाओं के बारे में जानकारी एकत्र करने और प्रतियोगियों उन्हें कैसे करते हैं। यदि आप अपनी ग्राहक सेवा संतुष्टि रेटिंग में सुधार करना चाहते हैं, तो आपको विभाग में शामिल प्रक्रियाओं को समझना चाहिए, कॉल और संचार से कैसे निपटा जाता है, और यह भी कि यह आपकी प्रतिस्पर्धा से कैसे अलग है। हो सकता है कि आप किसी अन्य कॉल सेंटर में किसी से बात कर सकते हैं, या अपनी प्रक्रियाओं का प्रथम-ज्ञान प्राप्त करने के लिए सीधे केंद्र को कॉल कर सकते हैं। इस बिंदु पर, अधिक से अधिक जानकारी एकत्र करना महत्वपूर्ण है।

  • डेटा का विश्लेषण

एक बार जब आपको लगता है कि आपके पास सभी जानकारी है जिसे आप इकट्ठा कर सकते हैं, तो आप इसे प्लॉट करना शुरू कर सकते हैं और उन कमियों को समझना शुरू कर सकते हैं जो आपके पास हो सकती हैं। इस प्रक्रिया में इस बिंदु पर याद रखना महत्वपूर्ण है कि कोई भी व्यवसाय परिपूर्ण नहीं है और आपके पास एक खुला दिमाग होना चाहिए ताकि आप सूचना का निष्पक्ष विश्लेषण कर सकें। एक बार निष्कर्षों का खुलासा होने के बाद आप एक रिपोर्ट का मसौदा तैयार कर सकते हैं और इस क्षेत्र में बेहतर प्रदर्शन प्राप्त करने के लिए अगले चरणों पर चर्चा शुरू कर सकते हैं।

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  • कार्य

एक विभाग के लिए निष्कर्ष प्रस्तुत करना कभी आसान बात नहीं है, खासकर जब आप बदलावों का प्रस्ताव कर रहे हों। जानकारी इकट्ठा करना और विश्लेषण करना तभी सार्थक है जब आप बदलाव को लागू कर सकें और इस प्रक्रिया में कंपनी को बेहतर बना सकें। किसी विभाग से खरीद-फरोख्त में रियायतें शामिल हो सकती हैं इसलिए सुनिश्चित करें कि आपके द्वारा प्रस्तुत एमवीपी को स्वीकार किया गया है और संभवतः योजना चरण में उजागर सफलता के बराबर होगा।

  • निगरानी

योजना कितनी सफल रही है, यह निर्धारित करने के लिए परिणामों की निगरानी के बिना कोई भी योजना कभी पूरी नहीं होती है। कार्यान्वयन चरण में एक समय सीमा के भीतर सफलता के लिए मीट्रिक और लक्ष्य पर प्रकाश डाला जाएगा, इसलिए इनकी निगरानी करना ही एकमात्र तरीका है परिवर्तनों की प्रभावकारिता जानना । वांछित परिणामों के आधार पर निगरानी कम या लंबे समय तक हो सकती है।

बेंचमार्किंग उदाहरण

प्रक्रिया बेंचमार्किंग: इस प्रकार की बेंचमार्किंग आपको बेहतर तरीके से समझने में मदद करती है कि आपके उद्योग में दूसरों की तुलना में आपकी प्रक्रियाएं कैसी हैं। उद्योग में अन्य कंपनियों को देखकर आप उन्हें और अधिक कुशल और लागत प्रभावी बनाने के लिए अपनी प्रक्रियाओं में सुधार कर सकते हैं।

सामरिक बेंचमार्किंग: सामरिक बेंचमार्किंग, प्रक्रिया बेंचमार्किंग के समान, सभी के बारे में है दूसरों को देखकर अपनी कंपनी के कुछ हिस्सों में सुधार करना उद्योग में। रणनीतिक बेंचमार्किंग रणनीति से संबंधित है और ऐसी रणनीति कैसे बनाई जाए जिससे आप अपने क्षेत्र में अधिक प्रतिस्पर्धी बन सकें।

प्रदर्शन बेंचमार्किंग: प्रदर्शन बेंचमार्किंग में सुधार करना सबसे कठिन प्रक्रिया है क्योंकि इसमें सीखना शामिल है प्रतियोगी प्रदर्शन मैट्रिक्स और प्रक्रियाओं , और निचले स्तरों पर आपके व्यवसाय के भीतर प्रक्रियाओं में बदलाव कर रहा है। नई प्रक्रियाओं का परिचय देना किसी भी व्यवसाय में एक चुनौतीपूर्ण कार्य है क्योंकि इसके लिए कंपनी में कई विभिन्न स्तरों से खरीद की आवश्यकता होती है। प्रदर्शन बेंचमार्किंग उन निष्कर्षों को उजागर कर सकता है जो दीर्घकालिक परिवर्तन योजना बनाए बिना व्यवसाय में लागू करना संभव नहीं हो सकता है। ये किसी कंपनी के लिए सबसे प्रभावी और सफल बदलाव भी हो सकते हैं।

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