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61 प्रमुख सोशल मीडिया मेट्रिक्स, परिभाषित

सभी सैकड़ों में से सोशल मीडिया सिंक और संक्षिप्त मुझे लगता है कि 'केपीआई' ने मुझे सबसे अधिक भ्रमित किया है।





मुझे लगता है कि वाक्यांश 'प्रमुख प्रदर्शन संकेतक' हमेशा ऐसा लगता है जैसे आपको कहने के लिए पावरपॉइंट प्रस्तुति के सामने एक सूट पहनने की आवश्यकता है।

लेकिन जब आप इसके लिए नीचे आते हैं, तो यह वास्तव में काफी सरल होता है। KPI कहने का एक तरीका है 'यह वह सामान है जो मेरे लिए पर्याप्त महत्वपूर्ण है कि मैं ध्यान केंद्रित करूं और मापूं '





मूल रूप से, सोशल मीडिया केपीआई या सोशल मीडिया मेट्रिक्स, आपके व्यवसाय के लिए सबसे महत्वपूर्ण हैं। ये लक्ष्य और मानदंड हैं जो यह निर्धारित करने में आपकी सहायता करते हैं कि आपके अभियान और रणनीतियाँ कितना अच्छा प्रदर्शन कर रही हैं।

सोशल मीडिया KPI आपके सोशल मीडिया नेटवर्क पर आपके द्वारा प्राप्त की जाने वाली सगाई या शेयरों की राशि हो सकती है। जब आप आगंतुक वहां पहुंचते हैं, तो आप सोशल मीडिया, या रूपांतरणों के माध्यम से क्लिक को अपनी वेबसाइट पर वापस ट्रैक कर सकते हैं।


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वास्तव में, बहुत सारे अलग-अलग KPI हैं कि उन्हें कभी-कभी सीधे रखना कठिन हो सकता है। इस पोस्ट में, हम विभिन्न सोशल मीडिया मेट्रिक्स पर नज़र डालेंगे, जिन पर आप ध्यान केंद्रित कर सकते हैं, प्रत्येक का एक संक्षिप्त विवरण और इसे कैसे मापें।

सोशल मीडिया मेट्रिक्स परिभाषित

सबसे पहले, सोशल मीडिया फ़नल का एक त्वरित दृश्य

फ़नल संभवतः अपने स्वयं के एक पोस्ट के लायक हैं, लेकिन यहां हमारे उद्देश्यों के लिए यह एक छवि रखने में मदद कर सकता है कि ब्रांड या उत्पाद के साथ एक विशिष्ट ग्राहक यात्रा कैसी दिखती है (या इसका एक संस्करण, वैसे भी), एक के सौजन्य से प्रतिच्छेदन परामर्श से महान दृश्य

61 प्रमुख सोशल मीडिया मेट्रिक्स, परिभाषित

इस यात्रा के प्रत्येक चरण में माप के अवसर हैं। हम इस पोस्ट पर ध्यान केंद्रित करने वाले बड़े खंड हैं (उन मैट्रिक्स पर सीधे जाने के लिए किसी भी अनुभाग पर क्लिक करें)

गतिविधि मेट्रिक्स: आपकी सामाजिक टीम का आउटपुट

गतिविधि मेट्रिक्स

ये वो नंबर होते हैं जो दिखाते हैं कि आप क्या कर रहे हैं, आपकी सोशल मीडिया टीम का मूल आउटपुट - जिसमें पोस्टिंग, शेड्यूलिंग और ऑप्टिमाइज़ करना, प्रश्नों का उत्तर देना और समस्याओं को हल करना शामिल है। ये काफी सरल दिखाई दे सकते हैं लेकिन प्रयोग करने और नई चीजों को आजमाने के लिए महत्वपूर्ण हैं। यह कहना कि आपकी गतिविधियों में वृद्धि कुछ अन्य मेट्रिक्स में वृद्धि का उत्पादन करती है, हम बाद में उल्लेख करेंगे।

औसत प्रतिक्रिया समय: ब्रांड के सोशल मीडिया दर्शकों की टिप्पणियों और पूछताछ का जवाब देने के लिए टीम के सदस्य या ब्रांड प्रतिनिधि का औसत समय लगता है।

सामग्री दर: प्रति अवधि आपके द्वारा उत्पादित सामग्री के टुकड़ों की संख्या। आप किस प्रकार की सामग्री पर ध्यान केंद्रित करते हैं, इसके आधार पर आप पोस्ट रेट को अलग करना चाहते हैं:

  • ब्लॉग प्रति अवधि
  • प्रस्तुतियाँ प्रति अवधि
  • वीडियो प्रति अवधि
  • ई-पुस्तकें प्रति अवधि
  • प्रति अवधि सफेद कागज
  • प्रति अवधि इन्फोग्राफिक्स
  • अन्य प्रकार की सामग्री निर्माण प्रति अवधि

पोस्ट दर: प्रति अवधि सोशल मीडिया पोस्ट की संख्या। इस पर निर्भर करते हुए कि आप किन नेटवर्क पर सक्रिय हैं, आप ध्यान केंद्रित करते हुए पोस्ट रेट को अलग करना चाहते हैं:

  • प्रति अवधि ट्वीट्स
  • फेसबुक प्रति अवधि पोस्ट करता है
  • लिंक्डइन अद्यतन प्रति अवधि
  • Google+ प्रति अवधि अपडेट करता है
  • प्रति अवधि पिन
  • Instagram प्रति अवधि पोस्ट करता है
  • फोरम प्रति अवधि
  • और कोई भी अन्य सोशल मीडिया नेटवर्क जो आप अक्सर आते हैं

विषय मिश्रण मिलाएं: सामग्री विषय (जैसे कि संसाधन, विशेष ऑफ़र, ब्लॉग पोस्ट, आदि) द्वारा प्रत्येक सोशल मीडिया नेटवर्क पर प्रति पोस्ट पोस्ट का प्रतिशत टूट गया।

पोस्ट प्रकार मिश्रण: प्रत्येक सोशल मीडिया नेटवर्क के लिए पोस्टों का प्रतिशत प्रति अवधि प्रकार (जैसे, छवि, लिंक, वीडियो, पाठ, सर्वेक्षण, आदि) से टूट गया।

प्रतिक्रिया की दर: आपके ब्रांड के बारे में बात करने वाले लोगों के प्रश्नों, टिप्पणियों या समस्याओं का प्रतिशत जो आप एक निश्चित समय के भीतर जवाब देते हैं।

सोशल मीडिया मार्केटिंग बजट: आपकी टीम प्रति अवधि कितनी राशि खर्च कर रही है

मैट्रिक्स तक पहुँचें: आपके दर्शक और संभावित दर्शक

मैट्रिक्स तक पहुँचें

ये मीट्रिक हैं जो आपके दर्शकों और संभावित दर्शकों के आकार और विकास दर पर ध्यान केंद्रित करती हैं - साथ ही साथ आपके संदेश कितनी बार और कितनी अच्छी तरह से उस ऑडियंस में टैप कर रहे हैं। अनेक सोशल मीडिया प्रबंधन उपकरण (बफ़र की तरह!) इस प्रकार के कई मैट्रिक्स प्रदान करते हैं।

श्रोता विकास दर: वह दर जिस पर एक चैनल प्रति चैनल दर्शकों के सदस्यों को जोड़ता है (या खोता है), कुल दर्शकों के सदस्यों द्वारा नए दर्शकों को विभाजित करके पाया जाता है

औसत स्थिति: औसत स्थिति जहां एक ब्रांड का विज्ञापन खोज इंजन परिणाम पृष्ठ पर दिखाई देता है (पृष्ठ 1 पर शीर्ष स्थान के साथ)

ब्रांड के प्रति जागरूकता: प्रति अवधि ऑनलाइन आपके ब्रांड के उल्लेखों की कुल संख्या

CPM: सशुल्क विज्ञापन में प्रति हज़ार विज्ञापन छापे लागत

फेसबुक पर वीडियो साझा करने का सबसे अच्छा तरीका

प्रशंसक / अनुयायी: आपके विभिन्न नेटवर्क में प्रति अवधि लोगों की कुल संख्या

प्रभाव स्कोर: Klout और Kred जैसे प्रदाताओं द्वारा पेश किया जाने वाला प्रभाव स्कोर, मापता है कि एक व्यक्ति या ब्रांड किसी विशेष सामाजिक चैनल पर कितना प्रभावशाली है

कीवर्ड आवृत्ति: किसी विशेष कीवर्ड या वाक्यांश को किसी ब्रांड के सामाजिक ग्राफ़ के भीतर पाया जाता है

तेज़ी से: उन लोगों की अनुमानित संख्या जो एक समयावधि के दौरान कम से कम एक बार आपकी सामग्री का एक विशिष्ट टुकड़ा देखते हैं

संभावित छापे: समय की एक संख्या को प्रदर्शित किया जा सकता है, भले ही एक समय अवधि के दौरान उसके साथ बातचीत की जाए

संभावित पहुंच: किसी ब्रांड के दर्शकों में लोगों की संभावित संख्या, समुदाय के दर्शकों के सदस्यों या अन्य लोगों द्वारा सम्‍मिलित, जो एक समयावधि के दौरान एक टुकड़ा सामग्री देखने का अवसर हो सकता है।

दर्शकों का हिस्सा: किसी ब्रांड का मोटा प्रतिशत उसके प्रतिस्पर्धियों की तुलना में पहुंच जाएगा

सगाई का हिस्सा: इसी तरह के क्षेत्रों में एक ब्रांड की सगाई के मैट्रिक्स दूसरों की तुलना कैसे करते हैं

आवाज की हिस्सेदारी: बातचीत का एक बड़ा हिस्सा उनके स्पेस में दूसरों की तुलना में कितना बड़ा है

वाक्य: समग्र ब्रांड उल्लेखों का प्रतिशत जो सकारात्मक, तटस्थ और / या भावुकता में नकारात्मक हैं

वीडियो देखें: आपके वीडियो सामग्री की संख्या YouTube, Vimeo या Facebook जैसे चैनलों पर मिलती है

सगाई मेट्रिक्स: अपने ब्रांड में सहभागिता और रुचि

सगाई मेट्रिक्स

ये आंकड़े इस बात पर ध्यान केंद्रित करते हैं कि लोग सामाजिक नेटवर्क पर आपकी सामग्री को कैसे साझा और साझा कर रहे हैं।

प्रवर्धन दर: प्रत्येक पोस्ट के लिए औसतन शेयरों की संख्या। इस पर निर्भर करते हुए कि आप किन नेटवर्कों पर सक्रिय हैं, आप ध्यान केंद्रित करने के अलावा दर में वृद्धि करना चाहते हैं:

  • ट्विटर ने रीट्वीट किया
  • फेसबुक के शेयर
  • Google+ साझा करता है
  • लिंक्डइन शेयर
  • Pinterest रेपिन
  • इंस्टाग्राम के नियम

तालियों की दर: अनुमोदन कार्यों की संख्या, या आभासी 'तालियाँ,' आपको प्रति अवधि अपने दर्शकों से प्राप्त होती हैं, जिसमें + 1 s, पसंद, अंगूठे-अप, पसंदीदा, आदि शामिल हैं।

औसत जुड़ाव दर: आपके कुल दर्शकों का प्रतिशत जो किसी भी तरह से आपकी सामग्री के साथ प्रति रिपोर्टिंग अवधि में एक सामाजिक चैनल पर जुड़ा हुआ है।

टिप्पणी दर: आपकी सामग्री प्रति पोस्ट टिप्पणियों की औसत संख्या

वार्तालाप दर: प्रति सोशल मीडिया पोस्ट पर बातचीत की संख्या बढ़ रही है। फेसबुक, Google+, लिंक्डइन, Pinterest और Instagram पर, यह टिप्पणियां होंगी। ट्विटर पर, इसका जवाब है

दर्शकों के प्रतिशत के रूप में सगाई: कुल दर्शकों द्वारा विभाजित सभी सामाजिक नेटवर्क में कुल जुड़ाव क्रियाएं

प्रति प्रशंसक / अनुयायी उस नेटवर्क के लिए प्रशंसकों (या अनुयायियों) की संख्या से विभाजित एक नेटवर्क के लिए कुल सगाई क्रियाएं

वीरता: वह दर जिस पर सामग्री का एक टुकड़ा सोशल वेब पर फैलता है। इसे मापने का एक अच्छा तरीका सामग्री के प्रति शेयर कुल शेयर है

अधिग्रहण मेट्रिक्स: संबंध बनाना

अधिग्रहण मेट्रिक्स

इस स्तर पर, जो कभी ट्विटर या फेसबुक पर आपके ब्रांड के साथ बातचीत कर रहे थे, वे आपकी साइट को देखने के लिए गहराई से गोता लगाने लग सकते हैं। अधिग्रहण मेट्रिक्स उनके अनुभव पर ध्यान केंद्रित करते हैं - चाहे आपके दर्शक आपकी पेशकश के साथ मेल खाते हों और आपको क्या मूल्य प्रदान करते हैं। एक विश्लेषिकी प्रदाता की तरह गूगल विश्लेषिकी इनमें से कई मैट्रिक्स पेश कर सकते हैं।

youtube मदद पर एक वीडियो पसंद है

ब्लॉग ग्राहक: आपके ब्लॉग पर ग्राहकों की संख्या

बाउंस दर: उन आगंतुकों का प्रतिशत जो केवल आपकी साइट के एक पृष्ठ पर गए थे, वे उस स्थान पर वापस जा रहे थे जहां से वे साइट में आगे क्लिक करने के बजाय आए थे

क्लिक-थ्रू: दिए गए सामाजिक नेटवर्क पर एक पोस्ट के भीतर एक लिंक पर क्लिक की संख्या

दर के माध्यम से क्लिक करें: वह दर जिस पर आपके दर्शक किसी दिए गए सामाजिक नेटवर्क पर एक पोस्ट के भीतर एक लिंक पर क्लिक करते हैं, जो पोस्ट के लिए इंप्रेशन की संख्या से किसी पोस्ट पर क्लिक की संख्या को विभाजित करके पाया जाता है

CPC: मूल्य-प्रति-क्लिक (सशुल्क खोज या सामाजिक विज्ञापन के लिए)

ईमेल सदस्यताएँ: आपकी ईमेल सूची में ग्राहकों की संख्या

बिक्रीसूत्र: सोशल मीडिया के माध्यम से प्रति समय अवधि में अर्जित संभावित बिक्री संपर्कों की संख्या

लिंक: आपकी साइट पर सामग्री के विशिष्ट पृष्ठ से जोड़ने वाले पृष्ठों की संख्या

सूक्ष्म रूपांतरण: किसी भी औसत दर्जे की गतिविधि जो किसी ब्रांड के उपयोगकर्ता अक्सर करते हैं रूपांतरण से पहले संलग्न करें

पृष्ठदृश्य: दिए गए समय के दौरान किसी साइट पर देखे या क्लिक किए गए पृष्ठों की संख्या

सामाजिक यात्राओं का प्रतिशत: आपकी साइट पर ट्रैफ़िक का प्रतिशत जो सोशल मीडिया स्रोत द्वारा संदर्भित किया गया है

प्रति कीवर्ड रैंक: आपकी सामग्री किसी विशिष्ट कुंजी शब्द या वाक्यांश के लिए खोज इंजन में आपकी औसत स्थिति अर्जित करती है

सत्र (पूर्व में अनन्य आगंतुक): एक निश्चित समय सीमा के भीतर आपकी वेबसाइट पर होने वाले इंटरैक्शन का एक समूह (एक सत्र में कई स्क्रीन या पृष्ठ दृश्य, ईवेंट या सामाजिक संपर्क हो सकते हैं)

सत्र की अवधि (पूर्व में साइट पर समय): सभी सत्रों की कुल अवधि (सेकंड में) / सत्रों की संख्या

ट्रैफ़िक: प्रति अवधि आपकी साइटों पर विज़िट और विज़िटर सोशल मीडिया ड्राइव की संख्या

ट्रैफ़िक अनुपात: तीन मुख्य खंडों में से प्रत्येक से यातायात का प्रतिशत, जिसमें शामिल हैं:

  • प्रत्यक्ष आगंतुक - जो लोग सीधे अपने यूआरएल को अपने ब्राउज़र एड्रेस बार में टाइप करके आपकी साइट पर आते हैं,
  • आगंतुकों को खोजें - जो खोज क्वेरी के आधार पर आपकी साइट पर आते हैं
  • रेफरल आगंतुक —तो जो आपकी साइट को किसी अन्य ब्लॉग या साइट के माध्यम से ढूंढते हैं।

रूपांतरण मीट्रिक: क्रिया, बिक्री और परिणाम

रूपांतरण मीट्रिक

अंतिम लक्ष्य जो आपको लगता है कि एक आगंतुक आपके ब्रांड के साथ प्राप्त करेगा, रूपांतरण मीट्रिक का फोकस है। आपका रूपांतरण एक बिक्री, एक सदस्यता, एक डाउनलोड, एक साइनअप या कई अन्य चीजें हो सकती हैं। फिर, Google Analytics जैसे उपकरण यहां काम कर सकते हैं।

औसत खरीद मूल्य / औसत ऑर्डर मूल्य: आपके ग्राहकों द्वारा की गई प्रत्येक खरीद का औसत मूल्य

प्रति ग्राहक औसत राजस्व: औसत ग्राहक एक ब्रांड के साथ कितना खर्च करता है, यह वार्षिक ग्राहक गणना द्वारा वार्षिक राजस्व को विभाजित करके पाया जाता है

रूपांतरण: समय-समय पर रूपांतरणों की संख्या (रूपांतरणों को आपकी साइट पर उपयोगकर्ताओं द्वारा की जाने वाली अंतिम क्रिया के रूप में परिभाषित किया जा सकता है। उदाहरण हो सकते हैं: ईमेल सदस्यता, डाउनलोड, पंजीकरण, स्थापना विजेट या उपकरण, आदि)

रूपांतरण दर: उन उपयोगकर्ताओं का प्रतिशत जो एक वांछित रूपांतरण कार्रवाई करते हैं, जिन्हें प्रति अवधि कुल ट्रैफ़िक द्वारा रूपांतरणों की संख्या को विभाजित करके पाया जाता है

सीपीए (प्रति अधिग्रहण या लागत प्रति कार्रवाई): एक लीड प्राप्त करने के लिए एक ब्रांड कितना डॉलर का भुगतान करता है

प्रति रूपांतरण लागत: रूपांतरण प्राप्त करने के लिए किसी ब्रांड की डॉलर राशि कितनी है

नए आगंतुक रूपांतरण: किसी ब्रांड की वेबसाइट पर नए आगंतुकों द्वारा प्रति समय अवधि में होने वाली रूपांतरणों की संख्या

अपने youtube चैनल का लिंक कैसे प्राप्त करें

आगंतुक रूपांतरण लौटाएँ: किसी ब्रांड की वेबसाइट पर लौटने वाले आगंतुकों द्वारा समय-समय पर होने वाली रूपांतरणों की संख्या

RPC (प्रति क्लिक आय): भुगतान किए गए विज्ञापन में प्रति क्लिक से उत्पन्न राजस्व की औसत राशि

सोशल मीडिया रूपांतरण दर: कुल रूपांतरणों का प्रतिशत, जिसे सोशल मीडिया के लिए जिम्मेदार ठहराया जा सकता है, सोशल मीडिया रूपांतरणों को कुल रूपांतरणों से विभाजित करके पाया जाता है

आरओआई या निवेश पर वापसी: सोशल मीडिया के प्रयासों से उत्पन्न राजस्व सभी ज्ञात सोशल मीडिया खर्चों से विभाजित है

प्रतिधारण मैट्रिक्स: खुश ग्राहक और ब्रांड इंजीलवादी

प्रतिधारण मैट्रिक्स

ये KPI- जिनमें से कई पारंपरिक सोशल मीडिया मेट्रिक्स और सामान्य बिजनेस मेट्रिक्स से परे हैं- ग्राहक यात्रा के अंतिम और शायद सबसे महत्वपूर्ण राज्य को कवर करते हैं। यह वह जगह है जहां हम खुशहाल ग्राहक बनाते हैं और बनाते हैं जो एक ब्रांड की सबसे महत्वपूर्ण बिक्री बल हो सकती है - दूसरे शब्दों में, हम कीप को उल्टा कर दें ।

उल्टा फनल

ब्रांड प्रचारक: आपके ब्रांड के ग्राहक उनके सोशल मीडिया वकालत के आधार पर इंजीलवादियों पर विचार करेंगे

ग्राहक वार्षिक या आजीवन मूल्य: शुद्ध लाभ की एक भविष्यवाणी एक ग्राहक के साथ पूरे भविष्य के रिश्ते के लिए जिम्मेदार है

ग्राहक प्रतिधारण दर: की कुल संख्या का प्रतिशत ग्राहकों ने रद्द किए गए ग्राहकों के संदर्भ में बनाए रखा

ग्राहक समीक्षा / रेटिंग: प्रति अवधि प्राप्त सकारात्मक या नकारात्मक ग्राहक समीक्षा या रेटिंग की संख्या

ग्राहक संतुष्टि: कंपनी द्वारा आपूर्ति किए गए उत्पादों और सेवाओं का एक उपाय ग्राहक की अपेक्षा को पूरा करता है या उससे अधिक है

ग्राहकों की संतुष्टि दर: एक अंक 0 और 100 के बीच प्रतिशत के रूप में व्यक्त किया गया, जिसमें 100% पूर्ण ग्राहक संतुष्टि का प्रतिनिधित्व करते हैं। यह मीट्रिक अक्सर अनुवर्ती सर्वेक्षणों में एकल प्रश्न द्वारा निर्धारित किया जाता है, आपके द्वारा प्राप्त की गई सेवा के साथ आप अपनी समग्र संतुष्टि का मूल्यांकन कैसे करेंगे?

ग्राहक की टर्नओवर दर / मंथन: उन ग्राहकों की संख्या का माप जो समय की एक विशिष्ट अवधि में छोड़ देते हैं

ग्राहक जाँचपड़ताल: सकारात्मक ग्राहक प्रशंसापत्र की संख्या प्रति अवधि एकत्र हुई

K- कारक: वेबसाइटों, ऐप्स या ग्राहक आधार की वृद्धि दर

शुद्ध प्रोमोटर स्कोर: इस गणना के लिए, ग्राहक प्रश्न का उत्तर देते हैं, यह कैसे संभव है कि आप एक मित्र या सहकर्मी को [अपनी कंपनी] की सिफारिश करेंगे? 0 से लेकर 10 अंकों के पैमाने का उपयोग करना।

प्रति टिकट समर्थन मूल्य: मासिक टिकट वॉल्यूम द्वारा विभाजित समर्थन टीम का कुल मासिक परिचालन व्यय

मत भूलो ...

जैसा कि आपने इस पोस्ट के त्वरित स्क्रॉल-थ्रू देखा होगा, ऐसे दर्जनों मैट्रिक्स हैं जिनका आप विश्लेषण कर सकते हैं। लेकिन केवल आप ही जान पाएंगे कि कौन से लोग आपको बताते हैं कि आपकी रणनीतियाँ काम कर रही हैं या नहीं।

यह मत भूलो कि आप विशेषज्ञ हैं। सुनिश्चित करें कि आपके मेट्रिक्स आपके लिए काम कर रहे हैं, न कि दूसरे तरीके से।

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मुझे कौन सा सोशल मीडिया मेट्रिक्स याद आया? और कौन से आपके और आपके ब्रांड के लिए सबसे महत्वपूर्ण हैं? मुझे आपके विचार टिप्पणियों में सुनना अच्छा लगेगा!



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