क्या तुम विश्वास करते हो महान ग्राहक सेवा की पेशकश अपने ग्राहकों के लिए
हाँ? बहुत बढ़िया!
आपके ग्राहक एक उद्यमी के रूप में आपकी सफलता की कहानी का सबसे बड़ा हिस्सा हैं।
आप ग्रह पर किसी और की तुलना में सबसे अच्छी दिखने वाली वेबसाइट और बाजार बना सकते हैं।
लेकिन आपके ग्राहकों के बिना खरीदारी करने के लिए अपने क्रेडिट कार्ड को बाहर निकालते हैं तेरे ब स्टोर करें, आप कुछ भी नहीं होंगे
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एक सफल ऑनलाइन व्यवसाय चलाने के लिए आपको अपने ग्राहकों को अपने ब्रांड में उनकी वफादारी और विश्वास की सराहना करने के लिए सर्वोत्तम ग्राहक सेवा प्रदान करने की आवश्यकता होती है।
पोस्ट सामग्री
- ग्राहक सेवा क्या है?
- आश्चर्य और प्रसन्नता की दुकानदारों को 20 महान ग्राहक सेवा विचार
- 1. वफादार ग्राहकों को वीआईपी सेल में आमंत्रित करके सर्वश्रेष्ठ ग्राहक सेवा प्रदान करना
- 2. ग्राहकों को पहले कुछ उत्पादों तक पहुंच प्रदान करके महान ग्राहक सेवा प्रदान करें
- 3. वीडियो ईमेल प्रतिक्रियाओं के साथ अपने ग्राहक सेवा को अगले स्तर पर ले जाएं
- 4. ग्राहक सेवा आइडिया आजमाने के लिए: छुट्टी या जन्मदिन कार्ड भेजना
- 5. अपने ग्राहक सेवा को मज़ेदार और चंचल बनाएं
- 6. सबसे अधिक शिकायतों के साथ समस्या को ठीक करके अपनी ग्राहक सेवा में सुधार करें
- 7. अपने सोशल मीडिया अकाउंट्स पर कस्टमर पिक्चर्स को रीपोस्ट करें
- 8. ग्राहकों को कुछ नया सिखाएं
- 9. अपने ग्राहक सेवा को एक निष्ठा कार्यक्रम के साथ स्वचालित करें
- 10. अपने ब्लॉग पर फ़ीचर ग्राहकों को नकद पुरस्कार से प्रोत्साहित करें
- 11. अपने ग्राहक के नाम पर एक दान करें
- 12. ग्राहक प्रशंसा दिवस पर उन्हें उपहार कार्ड भेजें
- 13. अपनी ग्राहक सेवा रणनीति के हिस्से के रूप में स्वैग दें
- 7 विशेषज्ञ अपनी महान ग्राहक सेवा की कहानियां साझा करते हैं
- 14. मुफ्त के साथ महान ग्राहक सेवा प्रदान करें
- 15. थैंक यू नोट के साथ अपने महान ग्राहक सेवा का प्रदर्शन करें
- 16. विशेष छूट के साथ सर्वश्रेष्ठ ग्राहक सेवा दें
- 17. ग्राहक सेवा को व्यक्तिगत किया जाना चाहिए
- 18. अपनी ग्राहक सेवा को अगले स्तर पर ले जाएं
- 19. ग्रेट कस्टमर सर्विस देने के लिए प्रतिबद्ध आपकी पूरी टीम
- 20. अपने सर्वश्रेष्ठ ग्राहकों को हाइलाइट करें
- निष्कर्ष
- और जानना चाहते हैं?
इसे करने के लिए किसी और का इंतजार न करें। अपने आप को किराए पर लें और शॉट्स को कॉल करना शुरू करें।
फ्री शुरू करेंग्राहक सेवा क्या है?
ग्राहक सेवा उन लोगों की सेवा, सहायता और सहायता करने का कार्य है जो आपके व्यवसाय से खरीदारी करने या खरीदने की योजना बनाते हैं। यह एक ईमेल का जवाब देने के रूप में सरल हो सकता है जब कोई उत्पाद आएगा या एक छोटे टोकन के रूप में विचारशील रूप से वफादार ग्राहकों को दिया जाएगा।
महान ग्राहक सेवा की पेशकश करके, आप यह सुनिश्चित करने में सहायता करते हैं कि ग्राहक आपके ऑनलाइन व्यवसाय से खरीदारी का आनंद लें। यह बढ़ाने में मदद कर सकता है ग्राहकों के प्रति वफादारी , बार-बार दुकानदारों को बढ़ाएं, अपने स्टोर पर सकारात्मक समीक्षाओं की संख्या बढ़ाएं और अपने ब्रांड के बारे में मुंह से प्रचार करें।
आश्चर्य और प्रसन्नता की दुकानदारों को 20 महान ग्राहक सेवा विचार
1. वफादार ग्राहकों को वीआईपी सेल में आमंत्रित करके सर्वश्रेष्ठ ग्राहक सेवा प्रदान करना
एक महान ग्राहक सेवा का विचार अपने ग्राहकों को एक तंग-बुनना और विशेष समुदाय का हिस्सा महसूस कराना है। अपने पिछले ग्राहकों को वीआईपी कहना उन्हें विशेष महसूस कराने में मदद करता है। Afterall, ग्राहक सेवा यह दिखाने के बारे में है कि आप अपने ग्राहकों को कितना महत्व देते हैं।
एक ग्राहक द्वारा आपके स्टोर से एक बार खरीदने के बाद, उन्हें अपनी वीआईपी सूची में जोड़ें। हर अब और फिर, अपने वीआईपी के लिए विशेष कार्यक्रमों की मेजबानी। आप एक विशिष्ट बिक्री की मेजबानी कर सकते हैं जो आपके वीआईपी ईमेल सूची में केवल सार्वजनिक रूप से आपके स्थान पर विपणन करती है सामाजिक मीडिया । आप केवल वीआईपी ग्राहकों के लिए आरक्षित अनन्य छूट कोड बना सकते हैं।
2. ग्राहकों को पहले कुछ उत्पादों तक पहुंच प्रदान करके महान ग्राहक सेवा प्रदान करें
क्या आप अपने स्टोर पर एक नया संग्रह शुरू कर रहे हैं? यदि ऐसा है, तो आप एक निजी लिंक बना सकते हैं, जो आपके नेविगेशन में दिखाई देने से कुछ दिन पहले इसे सभी के लिए सार्वजनिक कर देगा।
आप यह उल्लेख कर सकते हैं कि लिंक आपके वीआईपी ग्राहकों के लिए अनन्य है और कोई अन्य इसे नहीं देख सकता है।
इस प्रकार की ग्राहक सेवा आपके सर्वोत्तम ग्राहकों को पहले पहुँच प्रदान करती है नये उत्पाद वे ऑनलाइन के बारे में बता सकते हैं। जैसे ही आपकी निम्नलिखित लोकप्रियता बढ़ती है, आपके ग्राहक इन गुप्त संग्रहों के लिए एक वायरल प्रभाव पैदा करेंगे।
आप अपने गुप्त संग्रह को 404 पृष्ठों पर या अपनी वेबसाइट के एक छिपे हुए हिस्से में छिपा सकते हैं जो अंततः ग्राहकों को आश्चर्यचकित करता है जो दुर्घटना से उस पर ठोकर खाते हैं।
3. वीडियो ईमेल प्रतिक्रियाओं के साथ अपने ग्राहक सेवा को अगले स्तर पर ले जाएं
आप अपना स्नैपचैट फ़िल्टर कैसे बनाते हैं
अधिकांश ऑनलाइन खुदरा विक्रेता डिब्बाबंद प्रतिक्रियाएं भेजते हैं। उबाऊ! और आपको वह उत्तर कभी नहीं मिलता है जो आप चाहते हैं।
यदि आप अभी शुरुआत कर रहे हैं और करना चाहते हैं वैयक्तिकृत करें आपकी ग्राहक सेवा थोड़ी है, आप व्यक्तिगत वीडियो प्रतिक्रिया ईमेल बना सकते हैं।
इन ईमेलों में, आप अपने ग्राहकों को नाम से संबोधित करना चाहते हैं, परिचय दें कि आप कंपनी में कर्मचारी हैं और उनके सटीक प्रश्न का उत्तर दें। यह थोड़ा और काम ले सकता है लेकिन यह ग्राहक पूछताछ के लिए एक अधिक व्यक्तिगत तत्व जोड़ता है शीर्ष खुदरा विक्रेताओं अगर वे कोशिश नहीं करते।
इसके अलावा, अगर ग्राहकों को एक विशेष भाग के लिए स्टेप निर्देश द्वारा चरण निर्देश की आवश्यकता होती है, ताकि वे स्पष्ट रूप से सटीक चरणों को देख सकें, जिनका उन्हें पालन करने की आवश्यकता है।
4. ग्राहक सेवा आइडिया आजमाने के लिए: छुट्टी या जन्मदिन कार्ड भेजना
प्रत्येक वर्ष, दो बार होते हैं जब लोग विशेष यादें बनाना चाहते हैं: छुट्टियां और उनका जन्मदिन।
जैसे-जैसे लोग बड़े होते हैं उनके जन्मदिन अक्सर भूल जाते हैं या उपेक्षित होते हैं। यह आपके लिए सबसे बड़ा अवसर है। आप जैसे ग्राहक सेवा ऐप का उपयोग कर सकते हैं जन्मदिन मुबारक ईमेल जो आपके ग्राहकों का जन्मदिन इकट्ठा करता है और उनके विशेष दिन पर एक स्वचालित ईमेल भेजता है। आप एक ऐप का उपयोग करके उनके जन्मदिन लिंक के माध्यम से प्रत्येक खरीद के साथ एक छोटा सा मुफ्त उपहार दे सकते हैं अंतिम विशेष प्रस्ताव । यदि आप उनके जन्मदिन को अगले स्तर पर ले जाना चाहते हैं, तो आप उनके जन्मदिन से कुछ दिन पहले जन्मदिन कार्ड को मेल कर सकते हैं, एक हस्तलिखित नोट के साथ उन्हें एक विशेष दिन की शुभकामनाएं।
यदि आप एक वर्ष के लिए अपना ऑनलाइन स्टोर चला रहे हैं, तो आप उन सभी लोगों को भी छुट्टी कार्ड भेज सकते हैं, जिन्होंने आपके स्टोर से खरीदारी की है। एक विचारशील संदेश उन्हें एक खुशहाल छुट्टी का मौसम और उनके नए साल के लिए एक अद्भुत शुरुआत की शुभकामना दे सकता है। आप एक छोटे व्यवसाय कार्ड पर एक विशेष छूट कोड भी शामिल कर सकते हैं जिसे आप मदद करने के लिए हर कार्ड के अंदर शामिल करते हैं बिक्री बढ़ाने ।
मैं एक youtube वीडियो कैसे बना सकता हूं
5. अपने ग्राहक सेवा को मज़ेदार और चंचल बनाएं
क्या आपने कभी ध्यान दिया है कि नेटफ्लिक्स या अमेज़न जैसे शीर्ष ब्रांड अपने ग्राहकों को कैसे जवाब देते हैं?
नेटफ्लिक्स का उनके सामाजिक मीडिया प्रतिक्रियाओं में एक संवादी स्वर है जो अक्सर व्यक्तित्व से भरा होता है। और अमेज़न ग्राहक सहायता कर्मचारी कभी-कभी होने का दिखावा करते हैं एवेंजर्स अपने ग्राहकों के लिए।
अधिकांश ऑनलाइन रिटेलर्स उसी तरह से टिप्पणियों का जवाब देते हैं। 'असुविधा के बारे में क्षमा करें, कृपया हमें एक प्रत्यक्ष संदेश (डीएम) भेजें ताकि हम आपके मुद्दे को हल कर सकें।' यह काम नहीं करता है क्योंकि यह एक डिब्बाबंद प्रतिक्रिया है, लेकिन आप किसी समस्या को हल करने के लिए संचार के दूसरे चरण में भी मजबूर हैं।
ग्राहक जल्दी और आसानी से संकल्प चाहते हैं। उन्हें आपसे संपर्क करने के लिए कहने के बजाय, आपको प्रतिक्रिया देने के लिए डीएम को उन्हें आगे के विवरण के लिए पहल करनी चाहिए। कुछ ब्रांड ऐसा करते हैं लेकिन इसमें थोड़ा सा स्पर्श है जो बहुत आगे बढ़ सकता है!
6. सबसे अधिक शिकायतों के साथ समस्या को ठीक करके अपनी ग्राहक सेवा में सुधार करें
आप जानते हैं कि आपकी रोजमर्रा की शिकायतें क्या हैं। आपको शायद एक या दो ही मिलते हैं नाराज शिकायतें अपने ग्राहकों से हर दिन। लेकिन क्या आपने कभी समस्या को हल करने के लिए कार्रवाई की?
यदि ग्राहक लगातार शिपिंग समय के बारे में पूछ रहे हैं, तो आपको खरीदारी के तुरंत बाद शिपिंग समय या ट्रैकिंग कोड शामिल करना चाहिए।
हो सकता है कि आपके ग्राहक उसी उत्पाद की गुणवत्ता के बारे में शिकायत करते रहें, बेहतर समीक्षा के साथ एक अलग आपूर्तिकर्ता खोजें।
क्या ग्राहक आपके अंत में प्रतिक्रिया की कमी के बारे में आपको गुस्सा दिलाते रहते हैं? एक अंशकालिक ग्राहक सहायता प्रतिनिधि को किराए पर लें। या काम के बाद, अपने लंच ब्रेक के दौरान, आपकी सुबह की सैर पर ग्राहकों की पूछताछ का जवाब दें तथा सप्ताहांत पर (या नहीं)। यदि आप एक सफल व्यवसाय चलाना चाहते हैं तो आपको सुपर रिस्पॉन्सिबल होना चाहिए।
अधिकांश ग्राहक शिकायतों को हल करने का सबसे अच्छा तरीका ग्राहक की समस्या को हल करने से पहले जानते हैं कि उनके पास एक है।
ग्राहक आपको अपनी तस्वीरों में टैग नहीं भेजते क्योंकि वे अच्छा बनने की कोशिश कर रहे हैं। वे इसे स्वयं सेवा उद्देश्य के लिए कर रहे हैं: वे आपका ध्यान चाहते हैं।
तो महान ग्राहक सेवा की पेशकश करने के लिए, उन्हें दें।
यदि कोई ग्राहक आपके उत्पाद को पहन रहा है या उसके साथ एक तस्वीर पोस्ट कर रहा है, तो उनके पोस्ट को पसंद करें और इसे अपने सोशल अकाउंट पर साझा करें और पोस्ट में टैग करें।
उन्हें वह प्रशंसा दें जिसके वे हकदार हैं। न केवल वे आपके स्टोर को पसंद करते थे, बल्कि उससे खरीदना भी पसंद करते थे, लेकिन वे आपको खरीद के बाद उलझाकर अगले स्तर पर ले गए।
आपके पास बहुत अधिक ग्राहक तस्वीरें कभी नहीं हो सकती हैं। अधिकांश लोग सामाजिक प्रमाण के लिए भुगतान करते हैं विपणन को प्रभावित करना लेकिन अगर आप इसे मुफ्त में प्राप्त कर सकते हैं, तो लाभ उठाएं।
8. ग्राहकों को कुछ नया सिखाएं
अपने ग्राहकों को कुछ नया सिखाकर अपने लक्ष्य तक पहुँचने में मदद करें। यदि आप एक आउटडोर उपकरण स्टोर के मालिक हैं, तो आप टेंट सेट करने के तरीके के आसपास सामग्री बना सकते हैं या अपने कम्पास पर उत्तर कैसे खोज सकते हैं। यदि आप एक फिटनेस स्टोर के मालिक हैं, तो आप लोगों को कुछ वर्कआउट सही तरीके से करना सिखा सकते हैं।
आप कुछ अलग तरीकों से अपने ग्राहकों को कुछ नया सिखा सकते हैं। सबसे पहले, आप कर सकते हैं YouTube पर वीडियो सामग्री बनाएं एक दृश्य तरीके से सटीक कदम दिखा रहा है। दूसरा, आप कर सकते हैं ब्लॉग सामग्री बनाएँ जो ग्राहकों को आकर्षक तरीके से शिक्षित करता है।
अपने ग्राहकों को एक नया कौशल सिखाने से, आप महान ग्राहक सेवा की पेशकश करते हैं क्योंकि आपकी सेवा केवल प्रत्यक्ष बिक्री से जुड़ी नहीं है।
9. अपने ग्राहक सेवा को एक निष्ठा कार्यक्रम के साथ स्वचालित करें
एक वफादारी कार्यक्रम बनाकर महान ग्राहक सेवा प्रदान करने का सबसे आसान तरीका है। आप अपने स्टोर पर एक वफादारी ऐप इंस्टॉल कर सकते हैं विपणन स्वचालन उपकरण।
आपके कार्यक्रम के लिए साइन अप करने वाले ग्राहक आपके स्टोर से छूट और मुफ्त उपहार प्राप्त करने के लिए अंक अर्जित कर सकते हैं।
आप और अधिक प्रोत्साहित कर सकते हैं सगाई अधिक ग्राहक खरीदारी प्राप्त करने के लिए अपने संग्रह के दिनों को इंगित करते हुए अपने निष्ठा कार्यक्रम से।
नियमित रूप से आपके स्टोर पर खरीदारी करने के लिए उत्साहित रखने वाले प्रोत्साहन देने के दौरान आपके ग्राहकों के लिए कमाई के अंक नशे की लत हो सकते हैं।
10. अपने ब्लॉग पर फ़ीचर ग्राहकों को नकद पुरस्कार से प्रोत्साहित करें
बीचबॉडी वह ब्रांड है जो किसी और की तुलना में यह बेहतर करता है। वे अपनी वर्कआउट डीवीडी और प्रोग्राम ऑनलाइन बेचते हैं। हालांकि, बढ़ावा देने के लिए सामाजिक प्रमाण अधिक बिक्री उत्पन्न करने के लिए, वे उन ग्राहकों का चयन करने के लिए $ 500 से शुरू होने वाले नकद बोनस की पेशकश करते हैं, जो अपने कार्यक्रमों में अपना वजन कम करते हैं।
प्रासंगिक ग्राहक की विशेषता सफलता की कहानियां अपने ब्लॉग पर अपने ग्राहकों को एक स्पॉटलाइट देता है जो उन्हें विशेष महसूस करने में मदद करता है। हालाँकि, कुछ ग्राहकों को आपके ब्लॉग पर दिखाए जाने के लिए प्रेरित नहीं किया जा सकता है। उन्हें यह महसूस करने की आवश्यकता है कि इसमें उनके लिए कुछ है? नकद पुरस्कार दर्ज करें।
आप उन ग्राहकों को $ 50 नकद बोनस की पेशकश कर सकते हैं जो वास्तव में सम्मोहक कहानी साझा करते हैं जो आपके आला से संबंधित है। यदि आप अपने ब्लॉग पर चित्रित करते हैं तो आप केवल बोनस का भुगतान करते हैं। यह आपको उस सामग्री के प्रकार के बारे में जानकारी देता है, जिसे लोग साझा करते हैं।
यह ग्राहक सेवा विचार आपके ग्राहकों को उन्हें ऐसा करने के लिए प्रोत्साहन देते हुए अपनी कहानी साझा करने में मदद करता है जो आपके ब्रांड को मानवीय बनाने में मदद करता है।
11. अपने ग्राहक के नाम पर एक दान करें
क्या आपका ब्रांड हर साल एक विशिष्ट दान के लिए दान करता है? जब आप अपना दान जमा करते हैं, तो हर ग्राहक का नाम दाताओं की सूची में जोड़कर अपनी ग्राहक सेवा को अगले स्तर पर ले जाएं।
फिर, एक स्वचालित व्यक्तिगत ईमेल आपके सभी ग्राहक उन्हें बता रहे हैं कि आपने प्रमाण के साथ उनके नाम पर उस विशिष्ट दान को दान कर दिया है। आप उनके नाम के साथ एक लिंक या एक स्क्रीनशॉट शामिल कर सकते हैं।
किसी और के नाम पर राजनीतिक या विवादास्पद दान करने से बचें। एक ऐसे चैरिटी से चिपके रहें जो आपके आला से प्रासंगिक हो जो दूसरों या सट्टेबाजों को इस से किसी भी तरह से बचने के लिए समाज को सशक्त बनाता है।
12. ग्राहक प्रशंसा दिवस पर उन्हें उपहार कार्ड भेजें
नियमित ग्राहक प्रशंसा दिवस होने से ग्राहकों को मूल्यवान महसूस करने में मदद करने के लिए एक शानदार ग्राहक सेवा विचार है।
इस दिन, आप अपने स्टोर पर खर्च करने के लिए ग्राहकों को उपहार कार्ड दे सकते हैं। यदि आपकी सबसे कम उत्पाद की कीमत $ 40 है और आप $ 10 का उपहार कार्ड प्रदान करते हैं, तो यह व्यवसाय के नुकसान के बजाय अधिग्रहण लागत की तरह काम करता है। यदि आपके पास एक ऐसा आइटम है जो उपहार कार्ड की कीमत है, तो ग्राहक इसका उपयोग मुफ्त उत्पादों को प्राप्त करने के लिए करेगा। इसलिए अपने स्टोर पर अपने सभी उत्पादों की कीमत जानना सुनिश्चित करें।
आप कंगन की तरह मुफ्त छोटे उपहार की पेशकश करके ग्राहक प्रशंसा दिवस भी मना सकते हैं, जिसकी कीमत 3 डॉलर से कम है।
13. अपनी ग्राहक सेवा रणनीति के हिस्से के रूप में स्वैग दें
एक महान ग्राहक सेवा का विचार कुछ ग्राहकों को स्वैग देना है। आप स्वैग कार्यक्रम जो आप प्रदान करते हैं या जो ग्राहक बाहर खड़े हैं उनके लिए स्वैग दे सकते हैं।
आप स्वैग जैसे कि स्टिकर, टी-शर्ट, फोन के मामले, यूएसबी चार्जर, पुन: प्रयोज्य पानी की बोतलें, ब्रांडेड धूप का चश्मा या मग दे सकते हैं। एक उत्पाद चुनें प्रकार जो आपके आला के लिए समझ में आता है। और वह आपके बजट के भीतर काम करता है।
आप उन ग्राहकों को स्वैग दे सकते हैं जो ग्राहक के फोटो भेजते हैं या जो अपने ऑर्डर पर न्यूनतम खरीद राशि खर्च करते हैं। ये थोड़े अतिरिक्त प्रोत्साहन एक अप्रशिक्षित ग्राहक को आश्चर्य का एक तत्व जोड़ सकते हैं जो उनके दिन को रोशन करने में मदद कर सकता है।
14. मुफ्त के साथ महान ग्राहक सेवा प्रदान करें
शेली ग्रेशहॉप, क्रिएटिव राइटर एट पूरी तरह से प्रचार , उल्लेख 'हालाँकि हम अक्सर अपनी शादी के एहसान और जरूरी चीजों के लिए छूट देते हैं, हम कपल्स को 'ब्राइड' और 'टॉयलेट' कहने वाले फ्री कूलर भी दे सकते हैं। यह एक जोड़ा स्पर्श है जो हम उन्हें हमारे साथ खरीदारी के लिए धन्यवाद देते हैं।'
15. थैंक यू नोट के साथ अपने महान ग्राहक सेवा का प्रदर्शन करें
जॉर्डन हार्लिंग, मुख्य डिजिटल रणनीतिकार लकड़ी के अंधा प्रत्यक्ष शेयर, “हर खरीद के साथ जिसे हमने बाहर भेज दिया, हमने एक हस्तलिखित धन्यवाद शामिल किया। प्रत्येक नोट में अधिकतम बीस शब्द थे और लिखने में कुछ सेकंड लगे। लेकिन इन नोटों के प्रभाव से हमारी अपेक्षाएं बहुत अधिक हो गईं। हमने तुरंत सामाजिक पर जुड़ाव में वृद्धि देखी, बिक्री में वृद्धि देखी गई और जब से हमने अधिक दोहराए गए ग्राहकों को देखा है। एक अन्य लाभ यह प्रभाव था जो हमारे कर्मचारियों पर था। हस्तलिखित नोट के माध्यम से हमारे ग्राहकों के साथ संबंध रखने से हमारे कार्यस्थल में मनोबल और उत्पादकता दोनों में सुधार हुआ है। यह सब, केवल एक व्यक्तिगत स्पर्श प्रदान करने के लिए कुछ सेकंड लेने से। ”
16. विशेष छूट के साथ सर्वश्रेष्ठ ग्राहक सेवा दें
एमी किलिंगटन, सामग्री के प्रमुख अंधा प्रत्यक्ष , कहते हैं, 'हम वफादार ग्राहकों को विशेष छूट कोड प्रदान करके हमारी सराहना दिखाते हैं। ये ईमेल के माध्यम से वितरित किए जाते हैं और पूरी तरह से अद्वितीय होते हैं, इसलिए इन्हें केवल उन ग्राहकों द्वारा उपयोग किया जा सकता है जिन्हें हमने चुना है। हम अपने सबसे अच्छे ग्राहकों को यहां और वहां मुफ्त में इलाज करते हैं, जैसे कि उनके द्वारा खरीदे गए ब्लाइंड्स, या किसी ऑर्डर के आश्चर्य वापसी से मिलान करने के लिए कुशन का एक बंडल।'
17. ग्राहक सेवा को व्यक्तिगत किया जाना चाहिए
ग्राहक सेवा प्रतिनिधि केल्सी लेघ बोवेन कहते हैं, 'मैं‘Ve आठ साल से एक ही कंपनी में काम करते हैं, जिसे एक छोटा, ऑनलाइन व्यवसाय कहा जाता है छोटी चीजें एहसान जहां हम शादी के पक्ष में हैं और सजावट करते हैं। हालाँकि बहुत सी अन्य साइटें हैं जो हमारे जैसे ही उत्पाद बेचती हैं, लेकिन मुख्य अंतर यह है कि हम एक छोटा व्यवसाय हैं। इसलिए जब ग्राहक फोन करते हैं या ईमेल करते हैं, तो वे हमेशा मुझे फोन पर मिलते हैं, और वे इसे पसंद करते हैं। वे निश्चिंत हो सकते हैं कि मैं वही हूं जो अपने आदेश को संभाल रहा है और जो कुछ भी उनकी जरूरत है उसकी देखभाल करने के लिए व्यक्तिगत रूप से गोदामों के साथ पीछा कर रहा है। यह बहुत ही व्यक्तिगत है, कोई होल्ड-टाइम नहीं है या विभिन्न प्रतिनिधियों से स्थानांतरित नहीं किया जा रहा है।मैं उनकी अपनी निजी विवाह सहायक की तरह हूँ!'
18. अपनी ग्राहक सेवा को अगले स्तर पर ले जाएं
कैटी कासियान, के मालिक बफैलोगल्स मर्केंटाइल , शेयर 'मैं पुराने वस्त्रों और प्रशंसित बर्लेप बोरियों से आइटम बनाता हूं- एक ग्राहक ने दूसरे राज्य में उसकी मां को उपहार देने का आदेश दिया। यह ठीक नहीं था और माँ ने मुझसे संपर्क किया। मैंने उससे कहा कि अगर वह 2 सप्ताह इंतजार कर सकती है, तो मैं वास्तव में उस दूसरे राज्य का दौरा करूंगा और लाऊंगा हर एक चीज़ स्टॉक में तो वह क्या उसके अनुकूल ले सकता है। वह अपने रहने वाले कमरे में अपनी पसंद के लिए रोमांचित हो सकती थी। कोलोराडो में 750 मील दूर! ”
कैसे imac पर इमोजी लाने के लिए
19. ग्रेट कस्टमर सर्विस देने के लिए प्रतिबद्ध आपकी पूरी टीम
डॉनी शेल्टन, के मालिक त्रिभुज कीट नियंत्रण , कहते हैं “हमारी टीम की हर हफ्ते दो प्रशिक्षण बैठकें होती हैं, जहाँ हम अपनी टीम से उन चीजों को साझा करने के लिए कहते हैं, जो उन्होंने ग्राहकों की अपेक्षाओं से अधिक करने के लिए की हैं - चीजें जैसे कि एक गृहस्वामी अपनी कार से किराने का सामान ले जाने में मदद करता है या ड्राइववे के अंत से अखबार लाता है, कम शाखाओं को साफ करने या ग्राहक के क्रॉलस्पेस में वाष्प अवरोध की मरम्मत करने जैसी चीजें। सबसे अच्छी चीजों में से एक, जो हम इसके परिणामस्वरूप देखते हैं, वे ग्राहक हैं जो नियमित सेवा के लिए 'अपने आदमी' को देखने के लिए तत्पर हैं। हमारे कुछ सबसे वफादार ग्राहक साल-दर-साल हम पर भरोसा करते हैं क्योंकि वे जानते हैं कि हमारे तकनीशियन सिर्फ पेशेवर और जानकार नहीं हैं, लेकिन वे वास्तव में हैं कौन कौन से उनके और उनके परिवारों के बारे में। ”
20. अपने सर्वश्रेष्ठ ग्राहकों को हाइलाइट करें
ग्रेगरी बुलॉक, थैरेस्पेक में एक विपणन प्रबंधक, शेयर, 'हमारे ग्राहकों को धन्यवाद देने के सबसे महत्वपूर्ण तरीकों में से एक है, उन्हें अपने अनुभवों को अपने ब्लॉग पर TheraSpecs चश्मे के साथ साझा करने की अनुमति देना। ये कहानियाँ केवल एक 'विशिष्ट' ग्राहक समीक्षा की तुलना में बहुत अधिक सार्थक हैं क्योंकि वे हमारे उत्पादों के लिए एक शाब्दिक चेहरा देते हैं और हमारे व्यवसाय के लिए एक भावनात्मक आधार बनाते हैं। उदाहरण के लिए, हमने हाल ही में एक सजाए गए युद्ध नायक को चित्रित किया, जिसने उनके कारण होने वाली प्रकाश संवेदनशीलता से अपने नए राहत को साझा किया मस्तिष्क की चोट। ऐसा हार्दिक पढ़ा है!'
निष्कर्ष
आपके ग्राहक आपके व्यवसाय की जीवन रेखा हैं। वे मान लें जो वे आपकी कंपनी में रोज़ लाते हैं। उनके बिना, आप वह सफलता नहीं होंगे जो आप हैं। इसलिए उन्हें धन्यवाद देने के लिए अतिरिक्त कदम उठाएं, उन्हें स्पॉटलाइट में रखें और उनके साथ आजीवन संबंध बनाएं। लगातार अपने ग्राहकों के लिए ऊपर और बाहर जाना आपके ब्रांड को अधिक यादगार और विशेष बना सकता है।
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