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10 ऑनलाइन समीक्षा के आँकड़े जो आपको 2021 में जानना आवश्यक है [Infographic]

आपका ऑनलाइन स्टोर सभी सेट अप है। आपके सिस्टम पूरी तरह से और जगह पर परीक्षण किए गए हैं। क्या गलत हो सकता हैं?



जैसा कि अनुभवी ड्रापशीपर जानते हैं, ए को चलाने में बहुत सारे पहलू शामिल हैं ई-कॉमर्स व्यापार कुछ समस्याओं की अनदेखी हो जाती है।

कितनी देर तक bit.ly लिंक पिछले

जब वे ग्राहकों को आपके स्टोर से जुड़ने के तरीके को प्रभावित करते हैं, तो परिणाम कभी-कभी खराब ऑनलाइन समीक्षाओं का रूप ले सकता है, जो आपके व्यवसाय को नुकसान पहुंचा सकता है।





की देरी की वजह से तार्किक देरी से अंतरराष्ट्रीय शिपिंग अपने सप्लायर के साथ गलतफहमी के कारण, अप्रत्याशित हिचकी बहुत होती हैं जो आपके ग्राहक के लिए सकारात्मक खरीदारी के अनुभव को नकारात्मक बना सकती हैं।

जब ऐसा होता है, तो आप इस समस्या को जल्द से जल्द और सबसे बेहतर तरीके से कम करना चाहेंगे, क्योंकि इससे पहले कि आप अपना रास्ता ऑनलाइन और सार्वजनिक कर सकें।


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लेकिन ग्राहक समीक्षा मुश्किल है। जैसा कि हम इन ऑनलाइन समीक्षा आंकड़ों से देखते हैं, नकारात्मक समीक्षा हानिकारक हो सकती हैं, लेकिन सभी-सही समीक्षा स्कोर चेतावनी की घंटी भी बढ़ा सकते हैं।

आगे की हलचल के बिना, आइए दस ऑनलाइन समीक्षा आंकड़ों में डुबकी लगाते हैं जो सभी व्यापार मालिकों को 2021 में जानना होगा।

पोस्ट सामग्री

इसे करने के लिए किसी और की प्रतीक्षा न करें। अपने आप को किराए पर लें और शॉट्स को कॉल करना शुरू करें।

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1. उपभोक्ता खरीदारी करने से पहले ऑनलाइन समीक्षा करें

उपभोक्ता खरीदारी करने से पहले ऑनलाइन समीक्षा करें

पहला आँकड़ा आपको किसी उपभोक्ता की समीक्षाओं के महत्व को समझने में मदद करेगा खरीद यात्रा

लगभग दस में से नौ (89 प्रतिशत) दुनिया भर में उपभोक्ता उत्पाद खरीदने से पहले समीक्षा पढ़ने का प्रयास करते हैं (ट्रस्टपिलॉट, 2020)।

न केवल इसका मतलब यह है कि समीक्षाएँ उपभोक्ताओं की खरीद प्रक्रिया का एक अभिन्न हिस्सा हैं, बल्कि यह विश्वास और विश्वास का एक उच्च स्तर भी दर्शाता है कि खरीदार साथी के विचारों में हैं।

पुरुषों और महिलाओं के बीच समीक्षा खपत में कोई बड़ा अंतर नहीं है। पुरुषों (88 प्रतिशत) की तुलना में बस थोड़ी अधिक महिलाएं (90 प्रतिशत) समीक्षाएँ पढ़ती हैं।

दिलचस्प है, समीक्षा स्कोर में मामूली खामियां अधिक व्यापक शक्ति धारण करने लगती हैं। आधे से अधिक उपभोक्ताओं का कहना है कि समीक्षा स्कोर जो पूर्ण से कम हैं, अधिक 'प्रामाणिक' दिखाई देते हैं।

वास्तव में, दस उपभोक्ताओं में से छह का कहना है कि वे उन उत्पादों पर अधिक शोध करना जारी रखेंगे जिनके पास सही, पांच सितारा समीक्षाएं हैं।

2. ऑनलाइन समीक्षा की प्रामाणिकता

ऑनलाइन समीक्षा की प्रामाणिकता

तो फिर, कितने लोग सकारात्मक ऑनलाइन समीक्षाओं को पढ़ने के बाद किसी व्यवसाय पर अधिक भरोसा करते हैं?

जैसा कि यह निकला, यह निर्भर करता है।

प्रामाणिकता और पारदर्शिता महत्वपूर्ण कारक हैं जिनकी उपभोक्ता समीक्षा करते हैं। जैसा कि पिछले आंकड़े में स्थापित किया गया है, सही स्कोर के साथ समीक्षा अच्छे से अधिक नुकसान कर सकती है।

एक तरफ, ईकॉमर्स मालिकों को किसी भी तरह से अपनी समीक्षाओं में हेरफेर करने से बचना चाहिए। जिसमें नकारात्मक समीक्षाएं शामिल हैं।

जैसा कि ऑनलाइन समीक्षा के आंकड़े बताते हैं, यह एक ऐसी प्रथा है जो व्यावसायिक बिक्री को बहुत खतरे में डाल सकती है। 62 प्रतिशत उपभोक्ताओं का कहना है कि वे उन ब्रांडों का समर्थन नहीं करेंगे जो समीक्षा सेंसरशिप (ट्रस्टपिलॉट, 2020) में संलग्न हैं।

वही नकली समीक्षाओं के लिए जाता है, जो अनगिनत वेबसाइटों में मौजूद हैं प्रमुख समीक्षा साइटों सहित Google और Amazon की तरह। आंकड़े बताते हैं कि 62 प्रतिशत उपभोक्ताओं की कपटपूर्ण समीक्षाओं के लिए कोई सहिष्णुता नहीं है और उनका मानना ​​है कि उन्हें हटा दिया जाना चाहिए।

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3. खरीदारों को भरोसा है कि वे ऑनलाइन पढ़ें

खरीदारों का भरोसा है कि वे ऑनलाइन पढ़ें

हालाँकि ऑनलाइन समीक्षाओं की शक्ति अभी भी परिवार और दोस्तों की व्यक्तिगत सिफारिशों से पीछे है, लेकिन यह पुरानी पीढ़ी के अपवाद के साथ उपभोक्ताओं पर अधिक प्रभाव रखता है।

नवीनतम ऑनलाइन समीक्षा आंकड़ों के अनुसार, चार में से तीन से अधिक उपभोक्ताओं के (76 प्रतिशत) का कहना है कि उन्हें व्यक्तिगत सिफारिशों (ब्राइटलोकल, 2019) के रूप में ऑनलाइन पढ़ी गई समीक्षाओं पर भरोसा है।

हालाँकि, आयु समूहों में विश्वास के स्तर में पर्याप्त अंतर है: 35 से 54 वर्ष के 89 प्रतिशत उपभोक्ताओं का कहना है कि वे उन पर भी उतना ही भरोसा करते हैं, जितना कि व्यक्तिगत सिफारिशों पर। यह प्रतिशत 18- से 24 वर्ष के बच्चों के लिए 81 से थोड़ा कम है।

इसके विपरीत, 55 वर्ष और उससे अधिक के 39 प्रतिशत उपभोक्ताओं का कहना है कि उन्हें व्यक्तिगत सिफारिशों पर अधिक भरोसा है। वास्तव में, उनमें से 31 प्रतिशत का कहना है कि वे ऑनलाइन पोस्ट की गई समीक्षाओं के प्रति संदेह महसूस करते हैं, और आठ प्रतिशत कहते हैं कि वे उन पर बिल्कुल भरोसा नहीं करते हैं।

4. जहां उपभोक्ता समीक्षा पढ़ें

जहां उपभोक्ता समीक्षा पढ़ें

इंस्टाग्राम पर अधिक अनुयायियों तक कैसे पहुंचें

इंटरनेट पर इतने सारे प्लेटफ़ॉर्म के साथ, ग्राहक ग्राहक समीक्षा पढ़ने के लिए कहां जाते हैं?

Google अब तक का सबसे लोकप्रिय चैनल है, जिसकी समीक्षा लगभग सभी लोग करते हैं 57 प्रतिशत दुकानदारों का उपयोग करके इसे (बिज़ेट इनसाइट्स, 2019)। इसके बाद केवल 40 प्रतिशत से अधिक की व्यापार वेबसाइट है और येल्प और फेसबुक लगभग 20 प्रतिशत है।

हालांकि, अपने दम पर समीक्षा की विशेषता ई-कॉमर्स वेबसाइट ग्राहकों को समझाने के लिए पर्याप्त नहीं हो सकता है। केवल पांच उपभोक्ताओं में से एक का कहना है कि वे ब्रांडों की वेबसाइटों पर समीक्षा पर पूरी तरह भरोसा करते हैं, जबकि 70 प्रतिशत लोग कहते हैं कि वे 'कुछ हद तक' उन पर भरोसा करते हैं।

समीक्षाओं के महत्व को नकारा नहीं जा सकता। लेकिन जैसा कि ये ऑनलाइन समीक्षा आँकड़े दिखाते हैं, यह उन जगहों पर विविधता लाने के लिए भी महत्वपूर्ण है जहाँ ग्राहक आपके उत्पादों और व्यवसाय के बारे में समीक्षा पढ़ सकते हैं।

5. उपभोक्ताओं की औसत संख्या ऑनलाइन पढ़ें

उपभोक्ताओं की औसत समीक्षा ऑनलाइन पढ़ें

अधिकांश उपभोक्ता जो ऑनलाइन समीक्षाएं पढ़ते हैं, वे केवल एक पर नहीं रुकते हैं। ऑनलाइन समीक्षा के आँकड़े बताते हैं कि आधे से अधिक ऑनलाइन शॉपर्स (56 प्रतिशत) किसी उत्पाद को खरीदने से पहले कम से कम चार उत्पाद समीक्षाएँ पढ़ते हैं। उनमें से एक तिहाई से अधिक एक और तीन समीक्षाओं के बीच पढ़ते हैं (बिज़ेट इनसाइट्स, 2019)।

लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि आपकी कंपनी या उत्पाद की समीक्षा जितनी अधिक होगी, उतना ही बेहतर होगा। तथ्य की बात के रूप में, एक उत्पाद की समीक्षा की संख्या उपभोक्ताओं में विश्वास के विभिन्न स्तरों को उत्पन्न करती है।

नवीनतम रेटिंग और समीक्षा के आंकड़ों के अनुसार, अधिकांश उपभोक्ताओं (27.55 प्रतिशत) का कहना है कि 11 और 50 समीक्षाओं के बीच के उत्पाद विश्वास की उच्च भावना का उत्सर्जन करते हैं। इसके विपरीत, सिर्फ 4.59 प्रतिशत उपभोक्ताओं को ऐसा लगता है कि वे उन उत्पादों पर भरोसा कर सकते हैं जो 501 और 1,000 समीक्षाओं के बीच हैं।

6. कितने लोग ऑनलाइन समीक्षाएं छोड़ते हैं

कितने लोग ऑनलाइन समीक्षाएं छोड़ते हैं

न केवल उपभोक्ता खरीदारी करने से पहले समीक्षा पढ़ रहे हैं, उनमें से कई अपनी समीक्षा भी छोड़ रहे हैं।

लगभग आधा (47 प्रतिशत) दुनिया भर के सभी इंटरनेट उपयोगकर्ताओं का कहना है कि वे हर महीने किसी उत्पाद, कंपनी या सेवा के बारे में समीक्षा पोस्ट करते हैं (GlobalWebIndex, 2019)।

हालांकि यह सभी उम्र के ऑनलाइन उपभोक्ताओं के बीच सामान्य व्यवहार है, लेकिन यह युवा पीढ़ी है जो ऐसा करने की अधिक संभावना है।

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उदाहरण के लिए, 25 से 34 वर्ष की आयु के 53 प्रतिशत इंटरनेट उपयोगकर्ता महीने में कम से कम एक बार समीक्षा करते हैं, जबकि 45 से 54 वर्ष के बीच के 39 प्रतिशत लोग ऐसा करते हैं। इसकी तुलना में, 55 से 64 पोस्ट मासिक समीक्षा से इंटरनेट उपयोगकर्ताओं की एक तिहाई (30 प्रतिशत) से कम है।

7. ग्राहकों को उनकी समीक्षा और जल्दी से प्रतिक्रिया करने के लिए व्यवसायों की उम्मीद है

ग्राहकों को उनकी समीक्षा और जल्दी से प्रतिक्रिया करने के लिए व्यवसायों की उम्मीद है

जैसा कि पिछले ऑनलाइन समीक्षा के आंकड़ों से पता चला है कि दुकानदार समीक्षा पर बहुत भरोसा करते हैं कि क्या उत्पादों को खरीदना है और किन व्यवसायों को समर्थन देना है।

लेकिन दुकानदार दूसरों के लाभ के लिए सिर्फ ऑनलाइन समीक्षा नहीं करते हैं। आंकड़े बताते हैं कि उनमें से ज्यादातर कंपनी से प्रतिक्रिया की उम्मीद के साथ शिकायतों को दर्ज करने के लिए भी ऐसा करते हैं। और वे उन्हें जल्दी चाहते हैं।

असल में, 53.3 प्रतिशत ग्राहकों को उम्मीद है कि व्यवसायों को एक सप्ताह के भीतर उनकी नकारात्मक समीक्षा का जवाब मिलेगा (ReviewTrackers, 2018)। हालांकि, उनमें से अधिकांश निराश हैं: उनमें से 63.3 प्रतिशत कहते हैं कि उन्होंने अपनी समीक्षा के बारे में किसी व्यवसाय से कभी नहीं सुना।

अगले आंकड़े में, हम इस बात पर ध्यान देंगे कि समीक्षाओं का जवाब देने में विफल होना व्यवसायों के लिए हानिकारक हो सकता है।

8. ऑनलाइन समीक्षा के लिए व्यवसायों की प्रतिक्रिया का महत्व

ऑनलाइन समीक्षा के लिए व्यवसायों की प्रतिक्रिया का महत्व

किसी व्यवसाय का मूल्यांकन करते समय, उपभोक्ता केवल उन समीक्षाओं से प्रभावित नहीं होते हैं जो अन्य छोड़ते हैं बल्कि यह भी बताते हैं कि व्यवसाय उनकी समीक्षाओं का प्रबंधन कैसे करते हैं। ऑनलाइन पढ़ने वाले दुकानदारों के 97 प्रतिशत के रूप में भी व्यवसायों (Brightlocal, 2019) से प्रतिक्रिया पढ़ें।

नकारात्मक समीक्षाओं पर प्रतिक्रिया देना अच्छा प्रदान करने का हिस्सा है ग्राहक सेवा अपने ग्राहकों के लिए और यह आपके व्यवसाय के लिए लाभ का परिणाम है। उनकी चिंताओं को संबोधित करने से पता चलता है कि आप एक व्यवसाय के रूप में, अपने ग्राहकों की देखभाल करते हैं।

यह किसी भी नाराज ग्राहकों को शांत करने में मदद करता है, जिससे इसकी संभावना बढ़ जाती है उन्हें बनाए रखना । इसके अलावा, यदि 45 प्रतिशत उपभोक्ता व्यवसायों का समर्थन करने की अधिक संभावना रखते हैं यदि वे देखते हैं कि उन्होंने नकारात्मक समीक्षाओं का जवाब दिया है।

समीक्षा का जवाब देने के सरल कार्य को अनदेखा न करें। यह लंबे समय में आपको नुकसान पहुंचा सकता है क्योंकि ग्राहक सेवा के साथ बुरा अनुभव अक्सर होता है दूसरों के साथ साझा किया

9. ऑनलाइन समीक्षाएं स्थानीय व्यवसायों के लिए महत्वपूर्ण हैं

ऑनलाइन समीक्षाएं स्थानीय व्यवसायों के लिए महत्वपूर्ण हैं

स्थानीय व्यवसायों के लिए समीक्षाएं भी महत्वपूर्ण हैं। 82 प्रतिशत उपभोक्ताओं का कहना है कि वे स्थानीय दुकानों (ब्राइटलोकल, 2019) के बारे में अधिक जानने के लिए उनसे सलाह लेते हैं।

यह पिछले वर्ष की तुलना में 86 प्रतिशत की मामूली कमी है। लेकिन उद्योग के विशेषज्ञ इसे ऑनलाइन समीक्षाओं और कम होने पर निर्भर करने के लिए संकोच करते हैं कि वे स्थानीय व्यवसायों और दुकानदारों दोनों के लिए महत्वपूर्ण रहेंगे।

पुरानी पीढ़ी की समीक्षा करने के तरीके में फिर से, एक भिन्न अंतर है। जबकि 18 से 54 वर्ष की आयु के उपभोक्ताओं के आधे से अधिक (52 प्रतिशत) 'हमेशा' ऑनलाइन स्थानीय व्यवसायों की समीक्षा का दावा करते हैं, 55 से अधिक उम्र के दस उपभोक्ताओं में से सिर्फ एक ऐसा करता है।

वास्तव में, 55 से अधिक उपभोक्ताओं के 29 प्रतिशत का कहना है कि उन्होंने कभी भी स्थानीय दुकानों के ऑनलाइन ग्राहक समीक्षाओं को नहीं पढ़ा, जबकि 18- से 34 साल के उपभोक्ताओं के लिए केवल 17 प्रतिशत और 35- से 54 वर्ष के बच्चों के लिए सात प्रतिशत।

10. ऑन-पेज ग्राहक समीक्षा अधिक बिक्री के लिए नेतृत्व

ऑन-पेज ग्राहक समीक्षा अधिक बिक्री के लिए नेतृत्व

उपरोक्त आँकड़ों को किसी व्यवसाय के लिए समीक्षाओं के महत्व का स्पष्ट चित्र चित्रित करना चाहिए। यदि आप समीक्षाओं का पूरा लाभ उठाना चाहते हैं, तो बस बाहरी समीक्षा प्लेटफार्मों पर भरोसा न करें। अपनी वेबसाइट पर उन्हें शामिल करने पर विचार करें और, विशेष रूप से, आपके उत्पाद पृष्ठ बिक्री के लिए।

2015 बाजार पर नए उत्पादों

नवीनतम ऑनलाइन समीक्षा आंकड़े बताते हैं कि समीक्षाओं के साथ उत्पाद पृष्ठों की रूपांतरण दरें हैं 3.5 गुना उन लोगों की तुलना में अधिक नहीं है जो (बाज़ारू, 2018) नहीं हैं। यह इस बात की परवाह किए बिना है कि क्या दुकान आगंतुक वास्तव में समीक्षाओं के साथ लगे हुए हैं। इसके अलावा, इन उत्पाद पृष्ठों पर भी लगभग 4.5 गुना अधिक प्रति विज़िटर (RPV) का अनुभव होता है।

आइए यह भी न भूलें कि ऑनलाइन समीक्षाएं भी हो सकती हैंSEO को बढ़ावा देंआपके व्यवसाय के लिए और खोज इंजन परिणाम पृष्ठों पर दृश्यता में वृद्धि।

निष्कर्ष

ये लो! ये ऑनलाइन समीक्षा के महत्व को समझने में आपकी मदद करने के लिए सबसे अधिक आंख खोलने वाले ऑनलाइन समीक्षा आँकड़े हैं और आपके लिए एक समीक्षा प्रणाली को सर्वोत्तम तरीके से प्रबंधित और कार्यान्वित कैसे करें गिरता हुआ व्यापार

हम आशा करते हैं कि ये आपके लिए उपयोगी हैं और आप इनका उपयोग करेंगे ड्राइव की बिक्री और अपना व्यवसाय बढ़ाएं।

इन आँकड़ों से आप क्या समझते हैं? आप व्यापारिक समीक्षाओं के साथ कैसे काम कर रहे हैं? नीचे टिप्पणी अनुभाग में हमारे साथ अपने विचार और अनुभव साझा करें!

ऑनलाइन समीक्षा के आंकड़े 2020

सारांश: ऑनलाइन समीक्षा सांख्यिकी

यहां 2021 में ऑनलाइन समीक्षा के आँकड़ों का सारांश जानना आवश्यक है:

  1. दस में से लगभग नौ उपभोक्ता खरीदारी करने से पहले समीक्षा पढ़ते हैं।
  2. 62 प्रतिशत उपभोक्ताओं का कहना है कि वे उन ब्रांडों से नहीं खरीदेंगे जो ऑनलाइन समीक्षा के लिए सेंसर करते हैं।
  3. तीन से चार दुकानदारों का कहना है कि वे व्यक्तिगत समीक्षाओं के रूप में ऑनलाइन समीक्षाओं पर भरोसा करते हैं।
  4. Google सबसे लोकप्रिय ऑनलाइन समीक्षा मंच है। 57 प्रतिशत उपभोक्ता समीक्षाएँ पढ़ने के लिए इसका उपयोग करते हैं।
  5. 56 प्रतिशत उपभोक्ता उत्पाद खरीदने से पहले कम से कम चार समीक्षाएँ पढ़ते हैं।
  6. लगभग सभी इंटरनेट उपयोगकर्ताओं का कहना है कि वे महीने में कम से कम एक बार ऑनलाइन समीक्षा पोस्ट करते हैं।
  7. आधे से अधिक ग्राहकों को उम्मीद है कि व्यवसायों को एक सप्ताह के भीतर उनकी नकारात्मक समीक्षाओं का जवाब देना होगा।
  8. 97 प्रतिशत खरीदार जो अन्य उपभोक्ताओं से ऑनलाइन समीक्षा पढ़ते हैं, वे व्यवसायों से प्रतिक्रियाएं भी पढ़ते हैं।
  9. दस में से आठ उपभोक्ता स्थानीय व्यवसायों के लिए ऑनलाइन समीक्षा करते हैं।
  10. ग्राहक समीक्षा वाले उत्पाद पृष्ठ उन लोगों की तुलना में 3.5 गुना अधिक रूपांतरण का अनुभव करते हैं।

और जानना चाहते हैं?

क्या आपके पास ऑनलाइन समीक्षा के आँकड़ों के बारे में जानना चाहते हैं और इस लेख में इच्छा शामिल थी? नीचे टिप्पणी करके हमें बताएं!



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